{"id":26738,"date":"2025-04-17T00:56:07","date_gmt":"2025-04-17T00:56:07","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=26738"},"modified":"2025-04-17T00:56:07","modified_gmt":"2025-04-17T00:56:07","slug":"support-tickets","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/support-tickets\/","title":{"rendered":"Support-Tickets: Was sie sind und wie sie funktionieren"},"content":{"rendered":"

Support-Tickets sind das R\u00fcckgrat des modernen Kundenservice. Ob technische St\u00f6rung, Produktanfrage oder R\u00fcckerstattungsantrag \u2013 Support-Tickets helfen sicherzustellen, dass jedes Kundenproblem verfolgt wird und effizient gel\u00f6st<\/a>. Durch die Optimierung der Kommunikation zwischen Benutzern und Supportteams bringen Ticketsysteme Struktur und Verantwortlichkeit in die Kundensupportprozesse.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Artikel erkl\u00e4ren wir, was Support-Tickets sind, wie sie funktionieren und wie sie in ein modernes Kundenservice-\u00d6kosystem passen. Wir betrachten au\u00dferdem Anwendungsf\u00e4lle aus der Praxis, erl\u00e4utern die Vorteile von Ticketing-Tools und helfen Ihnen beim Aufbau eines robusten Systems f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

Was ist ein Support-Ticket?<\/h2>\n\n\n\n

Ein Support-Ticket ist eine dokumentierte Aufzeichnung eines Kundenanfrage<\/a>, Beschwerde oder Problem, das an ein Support-Team \u00fcbermittelt wird. Es enth\u00e4lt wichtige Details wie die Kontaktinformationen des Benutzers, eine Beschreibung des Problems, den Zeitpunkt der \u00dcbermittlung und alle relevanten Anh\u00e4nge.<\/p>\n\n\n\n

Jedes Ticket fungiert als Kommunikationsthread zwischen dem Benutzer und Supportmitarbeiter<\/a>, sodass alle zugeh\u00f6rigen Konversationen und Updates an einem Ort gespeichert werden. Tickets werden h\u00e4ufig per E-Mail, Live-Chat, Telefon oder Kontaktformular erstellt und \u00fcber Helpdesk-Software verwaltet.<\/p>\n\n\n\n

Support-Tickets spielen eine wichtige Rolle bei der Strukturierung und Nachverfolgung von Kundensupport-Prozessen. Anstatt mit E-Mails, Tabellenkalkulationen oder losen Notizen zu jonglieren, ein Ticketsystem<\/a> bietet eine zentrale Plattform, die es einem Unternehmen erm\u00f6glicht, den Support systematischer abzuwickeln.<\/p>\n\n\n\n

Wie funktionieren Support-Tickets?<\/h2>\n\n\n\n

1. Ticketerstellung<\/h3>\n\n\n\n

Support-Tickets werden erstellt, wenn ein Kunde \u00fcber einen der verf\u00fcgbaren Support-Kan\u00e4le Kontakt aufnimmt. Dies k\u00f6nnen E-Mail, Live-Chat, Telefonanrufe, soziale Medien oder in Websites oder Apps eingebettete Support-Widgets sein. Einige Systeme weisen automatisch eine Ticketnummer zu und benachrichtigen Support-Mitarbeiter \u00fcber eine neue Anfrage. Dies hilft, Anfragen vom ersten Kontakt an organisiert und nachvollziehbar zu halten.<\/p>\n\n\n\n

Eine gut strukturierte Ticketerstellungssystem<\/a> Au\u00dferdem sollten wichtige Details wie Kategorie, Dringlichkeit und Problembeschreibung im Vorfeld erfasst werden. Dies beschleunigt den Fehlerbehebungsprozess und sorgt f\u00fcr bessere L\u00f6sungsergebnisse.<\/p>\n\n\n\n

2. Kategorisierung und Priorisierung<\/h3>\n\n\n\n

Nach der Erstellung werden Tickets nach Typ (z. B. Technik, Abrechnung, Feedback) kategorisiert und nach Dringlichkeit priorisiert. Dies hilft Support-Teams, Ressourcen effizient zuzuweisen und Probleme mit hoher Priorit\u00e4t schneller zu l\u00f6sen. Die korrekte Kategorisierung stellt sicher, dass Probleme zur effektiven Bearbeitung an die richtigen Abteilungen oder Mitarbeiter weitergeleitet werden.<\/p>\n\n\n\n

Priorit\u00e4tsstufen wie niedrig, mittel, hoch und dringend helfen Agenten zu erkennen, welche Tickets zuerst bearbeitet werden m\u00fcssen. Tags und Labels verbessern die Suchfunktion und das sp\u00e4tere Reporting zus\u00e4tzlich.<\/p>\n\n\n\n

3. \u00dcbertragung an Agenten<\/h3>\n\n\n\n

Tickets werden weitergeleitet <\/a>Je nach Problemart, Fachwissen oder Verf\u00fcgbarkeit an die entsprechende Abteilung oder den entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet. Einige Plattformen automatisieren diesen Schritt mithilfe von KI oder Workflow-Regeln. Diese Automatisierung reduziert den manuellen Arbeitsaufwand und gew\u00e4hrleistet schnelle Antworten an Kunden. Zuweisungen k\u00f6nnen auch auf Teamrotationen oder Sprachpr\u00e4ferenzen basieren.<\/p>\n\n\n\n

Klare Zust\u00e4ndigkeiten f\u00f6rdern die Verantwortlichkeit. Die M\u00f6glichkeit, Tickets neu zuzuweisen, sorgt zudem f\u00fcr Flexibilit\u00e4t in den Team-Workflows, insbesondere in Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen oder an Feiertagen.<\/p>\n\n\n\n

4. Probleml\u00f6sung<\/h3>\n\n\n\n

Der zugewiesene Agent arbeitet an der L\u00f6sung des Problems und kommuniziert mit dem Kunden \u00fcber den Ticket-Thread. Alle Antworten, Aktualisierungen und L\u00f6sungen werden im Ticket dokumentiert, um Kontinuit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten. Dies gew\u00e4hrleistet einen klaren Zeitplan der ergriffenen Ma\u00dfnahmen und unterst\u00fctzt alle anderen Teammitglieder, die m\u00f6glicherweise eingreifen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Gute Agenten \u00fcbernehmen Verantwortung, reagieren umgehend und fragen bei Bedarf beim Kunden nach Klarheit. Interne Notizen k\u00f6nnen f\u00fcr die Zusammenarbeit hinter den Kulissen genutzt werden, was die Probleml\u00f6sung noch reibungsloser gestaltet.<\/p>\n\n\n\n

5. Abschluss und Feedback<\/h3>\n\n\n\n

Sobald das Problem behoben ist, wird das Ticket als geschlossen markiert. Viele Systeme bitten Benutzer in dieser Phase um Feedback oder Zufriedenheitsbewertungen. Dies hilft Teams, die Leistung zu messen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Das Schlie\u00dfen eines Tickets beendet den Fall formal, Kunden k\u00f6nnen das Ticket jedoch bei Bedarf erneut \u00f6ffnen oder nachfassen.<\/p>\n\n\n\n

Zufriedenheitsbewertungen <\/a>Umfragen nach der L\u00f6sung geben Aufschluss dar\u00fcber, wie gut Ihr Team arbeitet und wo Verbesserungspotenzial besteht. Sie bieten au\u00dferdem die perfekte Gelegenheit, dem Kunden f\u00fcr seine Geduld zu danken.<\/p>\n\n\n\n

Hauptfunktionen eines Support-Ticketsystems<\/h2>\n\n\n\n

1. Zentralisierte Kommunikation<\/h3>\n\n\n\n

Alle Nachrichten zu einem Problem \u2013 ob per E-Mail, Chat oder Telefon \u2013 werden in einem einheitlichen Thread erfasst. Dies reduziert das Risiko von Informationsverlusten oder -duplizierungen. Ein zentraler Hub optimiert die Kommunikation und stellt sicher, dass alle Beteiligten jederzeit Zugriff auf dieselben Informationen haben.<\/p>\n\n\n\n

Der zentralisierte Thread erleichtert au\u00dferdem die abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit, insbesondere wenn ein Fall die Eingabe mehrerer Interessengruppen erfordert.<\/p>\n\n\n\n

2. Statusverfolgung<\/h3>\n\n\n\n

Supportteams und Kunden k\u00f6nnen den Fortschritt eines Tickets in Echtzeit verfolgen \u2013 von offen \u00fcber ausstehend bis hin zur L\u00f6sung. Diese Transparenz tr\u00e4gt dazu bei, Erwartungen zu steuern und gibt Kunden die Gewissheit, dass ihre Anliegen systematisch bearbeitet werden.<\/p>\n\n\n\n

Diese Art der Transparenz ist besonders wertvoll, wenn es um stressige oder zeitkritische F\u00e4lle geht, bei denen die Kunden h\u00e4ufig Updates w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n

3. Automatisierung und Routing<\/h3>\n\n\n\n

Ticketsysteme k\u00f6nnen automatisieren Sie wiederkehrende <\/a>Aufgaben wie Ticketzuweisung, Antwortvorlagen und Eskalation. Dies verbessert die Teamproduktivit\u00e4t und die Reaktionszeiten. Automatisierungsregeln k\u00f6nnen auf Schl\u00fcsselw\u00f6rtern, Ticketkategorien oder Kundendaten basieren.<\/p>\n\n\n\n

Beispielsweise kann ein Ticket mit der Erw\u00e4hnung \u201eR\u00fcckerstattung\u201c automatisch an die Rechnungsabteilung weitergeleitet werden, w\u00e4hrend ein \u201eAnmeldeproblem\u201c dem technischen Supportteam zugewiesen wird.<\/p>\n\n\n\n

4. Reporting und Analytics<\/h3>\n\n\n\n

Fortschrittliche Ticketing-Plattformen bieten Dashboards und Analysen zur Erfassung von Volumen, Reaktionszeiten, L\u00f6sungsraten und Kundenzufriedenheit. Diese Erkenntnisse k\u00f6nnen Prozessverbesserungen erm\u00f6glichen und die effektive Ressourcenverteilung unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

Datengesteuerte Entscheidungsfindung stellt sicher, dass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentriert und sich kontinuierlich weiterentwickelt, um den sich \u00e4ndernden Kundenerwartungen gerecht zu werden.<\/p>\n\n\n\n

Vorteile der Verwendung von Support-Tickets<\/h2>\n\n\n\n

1. Konstanz in der Unterst\u00fctzung<\/h3>\n\n\n\n

Jede Anfrage wird dokumentiert und anhand definierter Workflows bearbeitet. So wird sichergestellt, dass keine Anfrage verloren geht. Kontinuierliche Kommunikation und Nachverfolgung schaffen Vertrauen bei den Kunden und st\u00e4rken die Markentreue.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Kunden wissen, dass sie jedes Mal den gleichen hohen Standard an Support erhalten, verbessert das die Kundenbindung und Mundpropaganda-Marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2. Verbesserte Rechenschaftspflicht<\/h3>\n\n\n\n

Da Tickets bestimmten Agenten zugewiesen und \u00fcberwacht werden, ist leicht ersichtlich, wer f\u00fcr die L\u00f6sung des jeweiligen Problems verantwortlich ist. Dies verbessert die Eigenverantwortung und f\u00f6rdert zeitnahe und qualitativ hochwertige L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus f\u00f6rdert es das Verantwortungsbewusstsein und den Stolz gegen\u00fcber dem Support-Team, was sich h\u00e4ufig in einem besseren Kundenservice niederschl\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n

3. Verbessertes Kundenerlebnis<\/h3>\n\n\n\n

Kunden sch\u00e4tzen zeitnahe und transparente Kommunikation. Ein gutes Ticketsystem h\u00e4lt sie w\u00e4hrend des gesamten L\u00f6sungsprozesses auf dem Laufenden. Statusaktualisierungen und schnelle R\u00fcckmeldungen geben den Nutzern Sicherheit und reduzieren Frustration.<\/p>\n\n\n\n

Auch wenn eine L\u00f6sung nicht sofort verf\u00fcgbar ist, reicht es f\u00fcr die Kundenzufriedenheit oft aus, zu wissen, dass das Problem professionell angegangen wird.<\/p>\n\n\n\n

4. Skalierbare Support-Operationen<\/h3>\n\n\n\n

Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens stellt ein strukturiertes Ticketsystem sicher, dass Ihr Support-Team steigende Volumen ohne Qualit\u00e4tseinbu\u00dfen bew\u00e4ltigen kann. Es tr\u00e4gt dazu bei, Servicestandards \u00fcber Standorte, Zeitzonen und Abteilungen hinweg aufrechtzuerhalten.<\/p>\n\n\n\n

Skalierbarkeit ist besonders wichtig f\u00fcr SaaS-Unternehmen, E-Commerce-Plattformen oder internationale Unternehmen, bei denen Supportanfragen exponentiell wachsen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Beispiele f\u00fcr Anwendungsf\u00e4lle von Support-Tickets<\/h2>\n\n\n\n

1. Technische Fehlerbehebung<\/h3>\n\n\n\n

Benutzer, die Softwarefehler oder Hardwarest\u00f6rungen feststellen, k\u00f6nnen Tickets mit Protokollen oder Screenshots zur Diagnose erstellen. Dies bietet Supportmitarbeitern den n\u00f6tigen Kontext, um das Problem schnell zu identifizieren und eine L\u00f6sung zu empfehlen.<\/p>\n\n\n\n

Technische Tickets werden h\u00e4ufig an Ingenieure oder IT-Spezialisten weitergeleitet und erfordern eine detaillierte Dokumentation, um wiederholtes Hin und Her zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n

2. Abrechnungsprobleme<\/h3>\n\n\n\n

Kunden k\u00f6nnen fehlerhafte Abbuchungen melden oder Rechnungen anfordern und erhalten einen nachvollziehbaren Bericht \u00fcber die L\u00f6sung. Da alle Details im Ticket enthalten sind, m\u00fcssen Kunden sich nicht wiederholen.<\/p>\n\n\n\n

Rechnungsabteilungen k\u00f6nnen Ticketverl\u00e4ufe nutzen, um Transaktionen zu \u00fcberpr\u00fcfen, die Rechnungsgenauigkeit zu verbessern und Streitigkeiten zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n

3. Produktr\u00fccksendungen<\/h3>\n\n\n\n

Mithilfe von Tickets k\u00f6nnen Sie die R\u00fccksendeanforderung, die Versanddetails und die R\u00fcckerstattungsabwicklung zentral verfolgen. Dies verbessert die betriebliche Transparenz und reduziert Fehler bei der Auftragsabwicklung.<\/p>\n\n\n\n

R\u00fccksendescheine enthalten h\u00e4ufig Tracking-Informationen, R\u00fccksendegr\u00fcnde und Hinweise zur Koordination mit Lager- oder Logistikteams.<\/p>\n\n\n\n

4. Funktionsanfragen<\/h3>\n\n\n\n

Kunden k\u00f6nnen neue Funktionen vorschlagen, die von den Produktteams gepr\u00fcft und priorisiert werden. Diese Tickets k\u00f6nnen f\u00fcr Produktfeedback markiert und f\u00fcr zuk\u00fcnftige Updates verwendet werden.<\/p>\n\n\n\n

Durch die Kategorisierung von Funktionsanfragen nach Beliebtheit oder Dringlichkeit k\u00f6nnen Unternehmen datengest\u00fctzte Entscheidungen zu Produkt-Roadmaps treffen.<\/p>\n\n\n\n

So richten Sie ein Support-Ticket-System ein<\/h2>\n\n\n\n

Schritt 1: W\u00e4hlen Sie die richtige Helpdesk-Software<\/h3>\n\n\n\n

Suchen Sie nach einer Plattform, die unterst\u00fctzt mehrere Kan\u00e4le<\/a> (E-Mail, Chat, Telefon), l\u00e4sst sich in Ihr CRM integrieren und bietet Automatisierungsfunktionen. Benutzerfreundliche Oberfl\u00e4chen und Anpassungsm\u00f6glichkeiten sind f\u00fcr die Anpassungsf\u00e4higkeit unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n

Beliebte Optionen sind Zendesk, Freshdesk, Help Scout und Zoho Desk. Ber\u00fccksichtigen Sie bei der Auswahl eines Tools stets die Skalierbarkeit und die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 2: Definieren Sie Ihren Ticketing-Workflow<\/h3>\n\n\n\n

Entscheiden Sie, wie Tickets kategorisiert, priorisiert, zugewiesen und eskaliert werden sollen. Legen Sie klare SLAs (Service Level Agreements) fest, um Reaktions- und L\u00f6sungszeiten zu definieren. Erstellen Sie bei Bedarf Workflow-Diagramme f\u00fcr Schulungszwecke.<\/p>\n\n\n\n

Workflows sollten auch definieren, wie Tickets erneut ge\u00f6ffnet, zusammengef\u00fchrt oder markiert werden, damit Agenten leichter die Konsistenz wahren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 3: Schulen Sie Ihr Support-Team<\/h3>\n\n\n\n

Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten das Ticketsystem verstehen und bew\u00e4hrte Kommunikationsmethoden anwenden. Integrieren Sie Rollenspiele und Checklisten, um wichtige Konzepte zu vertiefen.<\/p>\n\n\n\n

Kontinuierliche Schulungen helfen den Agenten, \u00fcber System\u00e4nderungen auf dem Laufenden zu bleiben und verbessern die Teameffizienz.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 4: Bieten Sie Self-Service-Optionen an<\/h3>\n\n\n\n

Erg\u00e4nzen Sie das Ticketing mit einer Wissensdatenbank oder einem FAQ-Bereich, um das Ticketaufkommen zu reduzieren und den Benutzern mehr M\u00f6glichkeiten zu bieten. Self-Service-Optionen k\u00f6nnen grundlegende Probleme sofort l\u00f6sen und die Benutzerzufriedenheit verbessern.<\/p>\n\n\n\n

KI-gest\u00fctzte Chatbots <\/a>und die intelligente Suche erleichtern es Kunden, L\u00f6sungen zu finden, ohne den Support kontaktieren zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Schritt 5: \u00dcberwachen und optimieren<\/h3>\n\n\n\n

Nutzen Sie Analysen, um Tickettrends, die Leistung Ihrer Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Passen Sie Arbeitsabl\u00e4ufe und Schulungen anhand der gewonnenen Erkenntnisse an. Regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfungen helfen, Engp\u00e4sse zu identifizieren und Reaktionsstrategien zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n

Feedbackschleifen mit Agenten und Kunden helfen auch dabei, Ticketkategorien, Vorlagen und Automatisierungsregeln zu verfeinern.<\/p>\n\n\n\n

Support-Tickets vs. Live-Chat: Was ist der Unterschied?<\/h2>\n\n\n\n

Obwohl sowohl Support-Tickets als auch Live-Chats dem Zweck dienen, Kundenprobleme zu l\u00f6sen, unterscheiden sie sich in ihrer Funktionsweise und in den Zeitpunkten, zu denen sie am effektivsten sind.<\/p>\n\n\n\n

Support-Tickets:<\/h3>\n\n\n\n
    \n
  • Asynchron:<\/strong> Kunden m\u00fcssen nicht online bleiben, um eine Antwort zu erhalten. Ideal f\u00fcr komplexe oder nicht dringende Probleme.<\/li>\n\n\n\n
  • Dokumentierte Geschichte:<\/strong> Jeder Schritt wird zu Referenzzwecken, zur Einhaltung von Vorschriften oder zur langfristigen Nachverfolgung aufgezeichnet.<\/li>\n\n\n\n
  • Strukturierter Workflow:<\/strong> N\u00fctzlich zum Eskalieren von Problemen, Verfolgen der Leistung und Aufrechterhalten der Verantwortlichkeit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Live Chat:<\/h3>\n\n\n\n
      \n
    • Echtzeit-Interaktion:<\/strong> Erm\u00f6glicht sofortige Antworten und schnellere L\u00f6sungen f\u00fcr einfache Anfragen.<\/li>\n\n\n\n
    • Personalisierte Erfahrung:<\/strong> Kunden interagieren mit Supportmitarbeitern auf eine gespr\u00e4chige, menschliche Art und Weise.<\/li>\n\n\n\n
    • Geringere Reibung:<\/strong> Es ist einfacher, ein Gespr\u00e4ch zu beginnen und abzuschlie\u00dfen, insbesondere bei kurzen Fragen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Wann ist was zu verwenden:<\/h3>\n\n\n\n
        \n
      • Verwenden Live-Chat<\/strong> zur schnellen Fehlerbehebung, f\u00fcr Produktanfragen oder Hilfe beim Onboarding.<\/li>\n\n\n\n
      • Verwenden Support-Tickets<\/strong> f\u00fcr Probleme, die eine Untersuchung, Nachverfolgung oder Zusammenarbeit zwischen Teams erfordern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Abschluss<\/h2>\n\n\n\n

        Supporttickets sind f\u00fcr die Verwaltung Ihres Kundenservices unerl\u00e4sslich. Durch die Zentralisierung der Kommunikation, die Fortschrittsverfolgung und die Automatisierung von Routineaufgaben stellen Ticketsysteme sicher, dass jeder Kunde schnell und effizient die ben\u00f6tigte Hilfe erh\u00e4lt. Ob Startup oder Gro\u00dfunternehmen \u2013 die Investition in ein robustes Supportticketsystem kann die Qualit\u00e4t und Effizienz Ihres Kundensupports deutlich steigern.<\/p>\n\n\n\n

        Bleiben Sie proaktiv, organisiert und \u2013 was am wichtigsten ist \u2013 kundenorientiert.<\/p>\n\n\n\n

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        Support tickets are the backbone of modern customer service operations. Whether you’re handling a technical glitch, a product inquiry, or a refund request, support tickets help ensure every customer issue is tracked and resolved efficiently. By streamlining communication between users and support teams, ticketing systems bring structure and accountability to customer support processes. In this […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":26740,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-26738","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-service"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/support.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26738","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26738"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26738\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26743,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26738\/revisions\/26743"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26740"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26738"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26738"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26738"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}