{"id":26802,"date":"2025-04-24T17:34:29","date_gmt":"2025-04-24T17:34:29","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=26802"},"modified":"2026-02-02T10:46:25","modified_gmt":"2026-02-02T10:46:25","slug":"beste-einheitliche-messaging-plattform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/best-unified-messaging-platform\/","title":{"rendered":"Die 10 besten Unified-Messaging-Plattformen im Jahr 2026"},"content":{"rendered":"

In einer Welt, in der Unternehmen mit Kunden auf unz\u00e4hligen digitale Kan\u00e4le<\/a>, Der Bedarf an einem einheitlichen, effizienten und integrierten Nachrichtensystem war noch nie so gro\u00df. Vorbei sind die Zeiten, in denen E-Mails die einzige M\u00f6glichkeit f\u00fcr Kunden waren, mit Unternehmen in Kontakt zu treten. <\/p>\n\n\n\n

Heutzutage jonglieren Unternehmen mit E-Mails, SMS, Live-Chats, Social-Media-Nachrichten, WhatsApp und sogar Sprachkommunikation \u2013 ohne das richtige System kann das schnell un\u00fcbersichtlich werden. Hier kommen Unified-Messaging-Plattformen ins Spiel.<\/p>\n\n\n\n

Eine einheitliche Messaging-Plattform konsolidiert alle Kommunikationskan\u00e4le in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che und erm\u00f6glicht es Unternehmen, schnell zu reagieren, effektiv zusammenzuarbeiten und au\u00dfergew\u00f6hnlicher Kundenservice<\/a>. Egal, ob Sie ein Startup, ein mittelst\u00e4ndisches Unternehmen oder ein Gro\u00dfkonzern sind, die Nutzung einer zuverl\u00e4ssigen Unified-Messaging-Plattform kann Ihr Kundenerlebnis und Ihre interne Produktivit\u00e4t erheblich verbessern.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Leitfaden untersuchen wir, was Unified-Messaging-Plattformen sind, welche Vorteile sie bieten und welche zehn Plattformen im Jahr 2025 die beste Wahl sind. Lassen Sie uns eintauchen.<\/p>\n\n\n\n

Was ist eine Unified Messaging-Plattform?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Eine Unified Messaging-Plattform ist ein Kommunikationssystem, das verschiedene Messaging-Dienste \u2013 wie E-Mail, SMS, Live-Chat, Voicemail, Social-Media-Nachrichten und Echtzeit-Messaging \u2013 in einem zentralen Hub vereint. Sie fungiert als zentraler Zugriffspunkt f\u00fcr eingehende und ausgehende Nachrichten und stellt sicher, dass Benutzer nicht mehr zwischen Apps wechseln m\u00fcssen, um Nachrichten zu verwalten.<\/p>\n\n\n\n

Diese Plattformen sind besonders wertvoll f\u00fcr kundenorientierte Teams<\/a>, wie Vertrieb und Support, die \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg mit Kunden interagieren und dabei Kontext und Konsistenz wahren m\u00fcssen. Einheitliches Messaging erleichtert zudem die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern, da jeder Nachrichtenverlauf einsehen, Aufgaben zuweisen und sich problemlos in laufende Gespr\u00e4che einklinken kann.<\/p>\n\n\n\n

Vorteile von Unified Messaging-Plattformen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Unified-Messaging-Plattformen bieten zahlreiche Vorteile, die die Kommunikation und Kundenbeziehungen von Unternehmen grundlegend ver\u00e4ndern k\u00f6nnen. Hier sind die wichtigsten Vorteile im Detail:<\/p>\n\n\n\n

1. Zentralisierte Kommunikation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr moderne Unternehmen ist die Verwaltung von Nachrichten \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg. Einheitliche Messaging-Plattformen b\u00fcndeln all diese Konversationen in einer einzigen Oberfl\u00e4che. Dank dieser zentralisierten Kommunikation m\u00fcssen Teammitglieder nicht mehr zwischen verschiedenen Apps oder Ger\u00e4ten wechseln, um Nachrichten abzurufen. Alles \u2013 ob E-Mail, Social-Media-Nachricht oder Live-Chat \u2013 ist an einem Ort organisiert und zug\u00e4nglich. Das spart nicht nur Zeit, sondern stellt auch sicher, dass keine Nachricht verloren geht.<\/p>\n\n\n\n

2. Gesteigerte Effizienz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wenn Ihr Team keine Zeit mehr mit dem Wechseln von einer Plattform zur anderen verschwenden muss, arbeitet es deutlich effizienter. Unified Messaging optimiert Arbeitsabl\u00e4ufe durch weniger Reibungsverluste. Agenten k\u00f6nnen mehr Anfragen in k\u00fcrzerer Zeit bearbeiten, und Aufgaben wie das Beantworten, Markieren oder Weiterleiten von Nachrichten k\u00f6nnen automatisiert oder vereinfacht werden. Diese Effizienz f\u00fchrt zu schnelleren Reaktionszeiten und einem produktiveren Team.<\/p>\n\n\n\n

3. Verbessertes Kundenerlebnis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aus Kundensicht bedeutet eine einheitliche Plattform konsistenten und zeitnahen Service. Ob \u00fcber Facebook Messenger, E-Mail oder Live-Chat \u2013 Kunden erhalten schnelle und fundierte Antworten. Da die Agenten Zugriff auf den gesamten Gespr\u00e4chsverlauf und die Kundendaten in einer Ansicht haben, k\u00f6nnen sie hilfreichere und personalisiertere Antworten geben. Das Ergebnis ist besser Kundenzufriedenheit und Loyalit\u00e4t<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

4. Verbesserte Zusammenarbeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Unified-Messaging-Plattformen sind auf Zusammenarbeit ausgelegt. Interne Teams k\u00f6nnen problemlos in Echtzeit zusammenarbeiten, Notizen zu Kundenproblemen austauschen, Teammitglieder, die eingreifen m\u00fcssen, markieren und Aufgaben zuweisen. Diese Art der Zusammenarbeit stellt sicher, dass Nachrichten ohne Doppelarbeit oder Verwirrung von den richtigen Personen bearbeitet werden. Sie f\u00f6rdert die Team-Synergie und st\u00e4rkt die Verantwortlichkeit.<\/p>\n\n\n\n

5. Kontextreiche Interaktionen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Kontext ist entscheidend f\u00fcr effektiven Kundensupport. Einheitliche Plattformen bewahren komplette Konversationsverl\u00e4ufe, unabh\u00e4ngig vom Kanal. So erhalten Agenten ein umfassendes Bild der Customer Journey, einschlie\u00dflich fr\u00fcherer Interaktionen, Bestellverlauf und Pr\u00e4ferenzen. Mit diesen Informationen k\u00f6nnen Agenten schnelle L\u00f6sungen anbieten und vermeiden, dass Kunden sich wiederholen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

6. Automatisierte Workflows<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Moderne Unified Messaging-Plattformen verf\u00fcgen \u00fcber eine Reihe von Automatisierungstools<\/a>Dazu geh\u00f6ren Routing-Regeln, die Nachrichten an die entsprechenden Abteilungen senden, vorgefertigte Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen und Chatbots, die einfache Anfragen sofort beantworten. Dar\u00fcber hinaus helfen Analyse-Dashboards Teams, die Leistung zu messen, KPIs zu verfolgen und Strategien zu verfeinern. Automatisierung macht die Kommunikation intelligenter und skalierbarer.<\/p>\n\n\n\n

7. Kosteneffizienz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Verwaltung mehrerer Tools f\u00fcr unterschiedliche Kommunikationskan\u00e4le kann kostspielig sein \u2013 ganz zu schweigen von den Kosten f\u00fcr Schulung und Wartung separater Systeme. Unified Messaging-Plattformen vereinen diese Tools in einer einzigen L\u00f6sung. Das reduziert Lizenzgeb\u00fchren, minimiert den IT-Wartungsaufwand und senkt die Betriebskosten. Diese Konsolidierung f\u00fchrt langfristig zu erheblichen Einsparungen.<\/p>\n\n\n\n

Durch die Vereinheitlichung der Kommunikation gewinnen Unternehmen an Geschwindigkeit, Klarheit und Konsistenz \u2013 alles Dinge, die in der heutigen wettbewerbsorientierten digitalen Landschaft von entscheidender Bedeutung sind. <\/p>\n\n\n\n

Die 10 besten Unified Messaging-Plattformen<\/h2>\n\n\n\n

Werfen wir nun einen Blick auf 10 der besten Unified-Messaging-Plattformen, die Unternehmen im Jahr 2025 nutzen k\u00f6nnen, um ihre Kommunikationsstrategien zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n

1. Verkaufsgruppe<\/strong> KI<\/h3>\n\n\n\n

SalesGroup ist ein einheitliches Messaging- und Sales-Enablement-Plattform <\/a>Entwickelt, um Teams bei der Kundenkommunikation per SMS, E-Mail, WhatsApp und Webchat zu unterst\u00fctzen. Die gr\u00f6\u00dfte St\u00e4rke liegt in der personalisierten Echtzeit-Interaktion mit Automatisierung und CRM-Integration.<\/p>\n\n\n\n

Mit SalesGroup k\u00f6nnen Teams automatisierte Workflows erstellen, Kundenreisen verfolgen und auf Echtzeitanalysen zugreifen. Es bietet au\u00dferdem robuste Tools f\u00fcr die Zusammenarbeit <\/a>Damit k\u00f6nnen Vertriebsteams Nachrichten zuweisen, den Gespr\u00e4chsverantwortungsgrad verfolgen und eine reibungslose \u00dcbergabe zwischen Abteilungen gew\u00e4hrleisten. Mit dem einheitlichen Posteingang k\u00f6nnen Unternehmen ein Omnichannel-Erlebnis bieten und gleichzeitig die Konsistenz \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

Am besten geeignet f\u00fcr: B2B- und SaaS-Unternehmen, die ein Gleichgewicht zwischen Kommunikation und Vertrieb suchen.<\/p>\n\n\n

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\"Verkaufsgruppe<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

2. Tidio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tidio ist ein All-in-One Kundenservice-Plattform<\/a> Das Tool vereint Live-Chat, Chatbots, E-Mail, Messenger und Instagram-Nachrichten in einer Oberfl\u00e4che. Es ist aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit und leistungsstarken Automatisierungsfunktionen besonders bei kleinen Unternehmen und E-Commerce-Shops beliebt.<\/p>\n\n\n\n

Das herausragende Merkmal von Tidio ist seine KI-gest\u00fctzter Chatbot-Builder<\/a> Das hilft bei der Automatisierung h\u00e4ufiger Anfragen, der Lead-Generierung und dem Kunden-Onboarding. Das Dashboard bietet Unternehmen eine einheitliche Ansicht aller Konversationen sowie Kundendaten und Browserverlauf. Die Integration mit Plattformen wie Shopify, WordPress und Zapier macht es vielseitig und skalierbar.<\/p>\n\n\n\n

Am besten geeignet f\u00fcr: Kleine und mittlere Unternehmen, die Automatisierung und Multi-Channel-Support suchen.<\/p>\n\n\n

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\"Tidio-Dashboard\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. Zendesk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zendesk ist seit langem ein f\u00fchrendes Unternehmen im Kundensupport und bietet nun Omnichannel-Messaging in seiner Zendesk Suite an. Es vereint Live-Chat, E-Mail, Social-Media-Messaging, Sprache und Web-Widgets unter einem Dach.<\/p>\n\n\n\n

Die St\u00e4rken von Zendesk liegen in der robustes Ticketsystem<\/a>, Wissensdatenbankintegration<\/a>und KI-Tools, die die Produktivit\u00e4t der Agenten steigern. Teams k\u00f6nnen Makros erstellen, Anfragen regelbasiert weiterleiten und Kundenzufriedenheitsmetriken analysieren. Dank seiner Skalierbarkeit und Sicherheitsfunktionen eignet sich die L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen mit gro\u00dfen Anfragenmengen.<\/p>\n\n\n\n

Am besten geeignet f\u00fcr: Unternehmen und schnell wachsende Firmen mit komplexen Supportanforderungen.<\/p>\n\n\n

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\"Zendesk-Dashboard\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

4. Gegensprechanlage<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Intercom ist ein Kundennachrichtenplattform<\/a> Unterst\u00fctzt Live-Chat, Bots, E-Mail und ausgehende Nachrichten. Es wurde f\u00fcr Support-, Marketing- und Vertriebsteams entwickelt, die Interaktionen in gro\u00dfem Umfang personalisieren m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n

Eine der Kernst\u00e4rken von Intercom ist das verhaltensbasierte Targeting. Unternehmen k\u00f6nnen damit personalisierte Nachrichten basierend auf der Nutzerinteraktion mit ihrer Website oder App versenden. Mit dem eleganten Messenger k\u00f6nnen Unternehmen neue Nutzer gewinnen, sofortigen Support bieten oder inaktive Kunden zur\u00fcckgewinnen.<\/p>\n\n\n\n

Am besten geeignet f\u00fcr: SaaS-Unternehmen und digitale Produkte, bei denen Benutzer-Onboarding und In-App-Engagement im Vordergrund stehen.<\/p>\n\n\n

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\"Intercom-Armaturenbrett\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

5. Freshchat (von Freshworks)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Freshchat ist eine moderne Messaging-Software f\u00fcr Kundenbindung<\/a>. Es umfasst Live-Chat, E-Mail, Messenger, WhatsApp und Apple Business Chat in einem einzigen Posteingang.<\/p>\n\n\n\n

Freshchat verf\u00fcgt \u00fcber intelligente Chatbots, Gespr\u00e4chsrouting<\/a>, Kampagnentools und kontextbezogene Nachrichten. Die L\u00f6sung l\u00e4sst sich nahtlos in Freshdesk und andere Freshworks-Tools integrieren und erm\u00f6glicht so einen nahtlosen Kundenservice. Dank mehrsprachigem Support eignet sie sich auch f\u00fcr globale Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

Am besten geeignet f\u00fcr: Mittelst\u00e4ndische Unternehmen, die umfangreiche Messaging-Funktionen mit CRM-Integration ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n

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\"Freshchat-Dashboard\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

6. LiveAgent<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

LiveChat bietet eine Komplette Helpdesk-L\u00f6sung<\/a> mit einem starken Schwerpunkt auf einheitlicher Kommunikation. Es vereint E-Mails, Live-Chat, Anrufe und Social-Media-Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang.<\/p>\n\n\n\n

Mit Funktionen wie SLA-Tracking, Ticketing, internen Notizen und Automatisierung unterst\u00fctzt Livechat Support-Teams bei der effizienten Verwaltung von Kundeninteraktionen. Die Echtzeit-Chat-Funktion ist besonders schnell und bietet proaktive Nachrichten und Chat-Einladungen basierend auf der Benutzeraktivit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n

Am besten geeignet f\u00fcr: Kundensupportteams, die nach einer kosteng\u00fcnstigen und zuverl\u00e4ssigen Messaging-L\u00f6sung suchen.<\/p>\n\n\n

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\"Livechat-Dashboard\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

7. HelpCrunch<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

HelpCrunch ist eine All-in-One-Kommunikationsplattform, zugeschnitten auf Startups und SaaS-Unternehmen<\/a>. Es umfasst Live-Chat, E-Mail-Automatisierung und Popups in einer einzigen Suite.<\/p>\n\n\n\n

HelpCrunch zeichnet sich durch die ausgewogene Mischung aus Marketing und Support aus. Nutzer k\u00f6nnen E-Mail-Kampagnen erstellen, Nutzerverhalten verfolgen und chatbasierte Lead-Generierungsstrategien nutzen. HelpCrunch eignet sich perfekt f\u00fcr Unternehmen, die ihre Kunden \u00fcber den gesamten Lebenszyklus hinweg binden m\u00f6chten \u2013 vom ersten Besuch bis zur Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n

Am besten geeignet f\u00fcr: Startups und SaaS-Plattformen, die Kundensupport mit Marketingautomatisierung kombinieren m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n

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\"Helpcrunch\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

8. Sendinblue-Gespr\u00e4che (Brevo)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sendinblue (jetzt Brevo) Conversations ist Teil der Full-Stack-Marketingplattform von Brevo. Es vereint Live-Chat, Facebook Messenger und Teamzusammenarbeit auf einer Plattform.<\/p>\n\n\n\n

Es ist eng in das restliche Brevo-\u00d6kosystem integriert und erm\u00f6glicht so die Verwaltung von Marketingkampagnen und Kommunikation von einem zentralen Ort aus. Es ist au\u00dferdem DSGVO-konform und bietet einen kostenlosen Plan f\u00fcr kleine Teams.<\/p>\n\n\n\n

Am besten geeignet f\u00fcr: Unternehmen, die Brevo bereits f\u00fcr Marketingzwecke verwenden und ihren Bereich Unified Messaging erweitern m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n

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\"Brevo-Dashboard\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

9. Knackig<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Crisp ist eine Kunden-Messaging-Plattform, die Support-, Vertriebs- und Marketing-Konversationen \u00fcber Live-Chat, E-Mail, Messenger und mehr vereint. Zu den herausragenden Funktionen geh\u00f6ren ein gemeinsamer Posteingang, eine Wissensdatenbank, ein Chatbot-Builder und ein Co-Browsing-Tool.<\/p>\n\n\n\n

Mit der MagicBrowse-Funktion von Crisp k\u00f6nnen Supportmitarbeiter in Echtzeit sehen, was Benutzer auf der Website tun. Dies, zusammen mit sofortigen \u00dcbersetzungen und der Echtzeit-Zusammenarbeit, macht den Support schneller und pr\u00e4ziser.<\/p>\n\n\n\n

Am besten geeignet f\u00fcr: technisch versierte Unternehmen und Agenturen, die nach detaillierten Tools f\u00fcr die Benutzerinteraktion in Echtzeit suchen.<\/p>\n\n\n

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\"Klares<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

10. Drift<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Drift verwandelt Ihren E-Mail-Posteingang in einen gemeinsamen Arbeitsbereich. Es ist ein Tool f\u00fcr den gemeinsamen Posteingang, das E-Mails, SMS, Live-Chat und Social-Media-Nachrichten in einer Ansicht vereint.<\/p>\n\n\n\n

Drift eignet sich hervorragend f\u00fcr die Teamzusammenarbeit. Nutzer k\u00f6nnen Konversationen zuweisen, interne Kommentare hinzuf\u00fcgen und SLA-Fristen verfolgen. Es ist f\u00fcr Unternehmen konzipiert, die E-Mail-\u00e4hnliche Einfachheit mit leistungsstarken Teamfunktionen kombinieren m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n

Am besten geeignet f\u00fcr: Teams, die stark auf E-Mails angewiesen sind, aber eine bessere Transparenz und Verantwortlichkeit f\u00fcr alle Nachrichten w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n

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\"Drift-Armaturenbrett\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Abschluss<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Wahl der richtigen Unified-Messaging-Plattform h\u00e4ngt von Ihrer Teamgr\u00f6\u00dfe, Branche, den genutzten Kan\u00e4len und dem ben\u00f6tigten Automatisierungsgrad ab. Ob SalesGroup f\u00fcr Vertriebsengagement, Zendesk f\u00fcr Enterprise-Support oder Tidio f\u00fcr E-Commerce-Automatisierung \u2013 jede Plattform bietet einzigartige Funktionen, die Ihre Kundeninteraktionen verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Mit einer Unified-Messaging-L\u00f6sung optimieren Sie nicht nur die Kommunikation, sondern verbessern auch die Teamleistung, steigern die Kundenzufriedenheit und erm\u00f6glichen Ihrem Unternehmen skalierbares Wachstum. In einer digital vernetzten Welt ist diese Art der Abstimmung nicht nur hilfreich, sondern unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n

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In a world where businesses connect with customers across countless digital channels, the need for a single, efficient, and integrated messaging system has never been greater. Gone are the days when emails were the only way customers reached out to companies. Today, businesses juggle emails, SMS, live chats, social media messages, WhatsApp, and even voice […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":26804,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-26802","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/10-Best-Unified-Messaging-Platform.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":27317,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/what-is-unified-customer-experience\/","url_meta":{"origin":26802,"position":0},"title":"Was ist Unified Customer Experience und wie wird es implementiert?","author":"Victoria","date":"Juli 16, 2025","format":false,"excerpt":"Kunden interagieren nicht mehr nur \u00fcber einen einzigen Kontaktpunkt mit Marken. 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