{"id":29798,"date":"2026-05-20T06:34:23","date_gmt":"2026-05-20T06:34:23","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=29798"},"modified":"2026-05-20T06:34:23","modified_gmt":"2026-05-20T06:34:23","slug":"liveagent-rezension","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/liveagent-review\/","title":{"rendered":"LiveAgent-Rezension: Funktionen, Preise, Vor- und Nachteile"},"content":{"rendered":"

LiveAgent ist ein f\u00fchrender Anbieter Helpdesk-Software <\/a>Das vereinfacht komplexe Kundengespr\u00e4che f\u00fcr ganze Teams, und deshalb ist es an der Zeit f\u00fcr einen LiveAgent-Test, damit Sie entscheiden k\u00f6nnen, ob es das Richtige f\u00fcr Sie ist. Denn die Wahl der passenden Kundenservice-Software ist eine wichtige Entscheidung, die gut \u00fcberlegt sein will.<\/p>\n\n\n\n

In diesem Artikel m\u00f6chten wir Ihnen einen einfachen, verst\u00e4ndlichen und detaillierten \u00dcberblick \u00fcber LiveAgent geben und Ihnen die wichtigsten Funktionen, Features und Preispl\u00e4ne vorstellen. Wir erkl\u00e4ren Ihnen genau, was diese Plattform bietet, damit Sie fundiert entscheiden k\u00f6nnen, ob sie die richtige L\u00f6sung ist, um Ihren Kundensupport zu optimieren und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.<\/p>\n\n\n\n

Lassen Sie uns eintauchen.<\/p>\n\n\n\n

Was ist LiveAgent?<\/h2>\n\n\n\n

LiveAgent ist ein starkes Unternehmen., Komplettl\u00f6sung f\u00fcr den Kundenservice<\/a>. Man kann es sich wie ein komplettes Helpdesk-System vorstellen, aber es kann weit mehr als nur Tickets verwalten. Es ist eine vollwertige Omnichannel-Plattform, die entwickelt wurde, um die gesamte Kundenkommunikation in einem \u00fcbersichtlichen und benutzerfreundlichen Dashboard zusammenzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie E-Mails, Live-Chats, Social-Media-Nachrichten und Telefonanrufe in separaten Programmen verwalten, wissen Sie, wie verwirrend das sein kann. LiveAgent l\u00f6st dieses Problem, indem jede eingehende Nachricht in ein Ticket in einem zentralen, universellen Posteingang umgewandelt wird.<\/p>\n\n\n\n

Der zentrale Posteingang ist die gr\u00f6\u00dfte St\u00e4rke von LiveAgent. Egal ob ein Kunde Sie \u00fcber Facebook kontaktiert, eine E-Mail sendet oder einen Live-Chat startet \u2013 Ihr Support-Mitarbeiter sieht den gesamten Gespr\u00e4chsverlauf an einem Ort. Dadurch werden Antworten schneller, pers\u00f6nlicher und deutlich effizienter. <\/p>\n\n\n\n

LiveAgent wurde entwickelt, um Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe dabei zu helfen, schnelleren, besseren und einheitlicheren Support zu bieten. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und die Bereitstellung hervorragender Tools f\u00fcr Selbsthilfe und Teamarbeit unterst\u00fctzt LiveAgent Sie dabei, eine Vielzahl von Kundenanfragen zu bearbeiten, ohne den pers\u00f6nlichen Kontakt zu verlieren.<\/p>\n\n\n

\n
\"Liveagent\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

LiveAgent-Testbericht \u2013 Kernfunktionen und -merkmale<\/h2>\n\n\n\n

LiveAgent bietet fast 200 Funktionen und ist damit ein sehr umfassendes Helpdesk-Tool. Sehen wir uns die wichtigsten Funktionen genauer an und wie sie Ihr Team dabei unterst\u00fctzen, einen besseren Kundenservice zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

1. Universelles Posteingangs- und Ticketsystem<\/h3>\n\n\n\n

Das Fundament von LiveAgent ist der universelle Posteingang. Diese Funktion erfasst jede eingehende Frage aus jedem Kanal (E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon) und wandelt sie in ein standardisiertes Support-Ticket um, das dann in einem gemeinsamen Arbeitsbereich landet.<\/p>\n\n\n\n

Agenten m\u00fcssen nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln, was die Reaktionszeiten verk\u00fcrzt und sicherstellt, dass kein Kunde vergessen wird. Das System ist zudem intelligent. Es erkennt Konflikte zwischen Agenten, sodass nicht zwei Mitarbeiter gleichzeitig an demselben Ticket arbeiten, und leitet Tickets automatisch an den passenden Agenten weiter, je nachdem, wer verf\u00fcgbar ist oder \u00fcber die erforderlichen Qualifikationen verf\u00fcgt.<\/p>\n\n\n\n

2. Live-Chat in Echtzeit und proaktive Einladungen<\/h3>\n\n\n\n

Live-Chat ist der schnellste Weg f\u00fcr Kunden, Hilfe zu erhalten. Der Chat von LiveAgent l\u00e4dt schnell und bietet Chat-Buttons, die Sie einfach an Ihre Website anpassen k\u00f6nnen. Ihre Mitarbeiter sehen sogar, was der Kunde tippt, bevor er die Nachricht absendet. So k\u00f6nnen sie schneller antworten. Und das Beste daran ist\u2026 Proaktiver Chat<\/a> Einladung<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen Regeln festlegen, um automatisch einen Chat mit einem Besucher zu starten, basierend auf dessen Aktivit\u00e4ten \u2013 beispielsweise, wenn er sich l\u00e4ngere Zeit auf Ihrer Preisseite aufh\u00e4lt. Dadurch \u00e4ndert sich der Support von der reaktiven Problembehebung hin zur aktiven Kundenansprache, was zu Umsatzsteigerungen f\u00fchren kann.<\/p>\n\n\n\n

3. Integrierte Call-Center-Funktionalit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n

Im Gegensatz zu vielen Konkurrenzprodukten, die zus\u00e4tzliche Telefonsoftware ben\u00f6tigen, verf\u00fcgt LiveAgent bereits ab dem Medium-Tarif \u00fcber ein leistungsstarkes, integriertes Callcenter. So k\u00f6nnen Sie eingehende und ausgehende Anrufe direkt \u00fcber dasselbe Dashboard bearbeiten, das Sie auch f\u00fcr E-Mails und Chats nutzen. <\/p>\n\n\n\n

Es umfasst Funktionen wie die interaktive Sprachsteuerung (IVR), mit der Sie ein individuelles Telefonmen\u00fc erstellen k\u00f6nnen (z. B. \u201cDr\u00fccken Sie 1 f\u00fcr den Vertrieb\u201d). Jeder Anruf wird in ein Ticket umgewandelt und aufgezeichnet, sodass das gesamte Gespr\u00e4ch, ob gesprochen oder geschrieben, in der Kundenhistorie gespeichert wird.<\/p>\n\n\n\n

4. Kundenportal und Wissensdatenbank<\/h3>\n\n\n\n

Eine der besten M\u00f6glichkeiten, die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren, besteht darin, Kunden zur Selbsthilfe zu bef\u00e4higen. Genau das bietet das Kundenportal. <\/strong>Wissensdatenbank<\/strong> <\/a>Mit LiveAgent k\u00f6nnen Sie ein umfassendes, durchsuchbares Hilfecenter mit FAQs, Anleitungen und Dokumenten in vielen Sprachen erstellen. Dadurch reduzieren sich einfache, wiederkehrende Fragen erheblich, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf wichtigere Anliegen konzentrieren k\u00f6nnen. H\u00f6herwertige Pakete beinhalten au\u00dferdem ein Community-Forum, in dem Kunden sich gegenseitig Fragen stellen k\u00f6nnen und so eine unterst\u00fctzende Community rund um Ihre Marke entsteht.<\/p>\n\n\n\n

5. Erweiterte Automatisierungs- und Workflow-Regeln<\/h3>\n\n\n\n

Die Bearbeitung von Supportanfragen wird durch Automatisierung deutlich beschleunigt. LiveAgent bietet leistungsstarke, individuell anpassbare Regeln f\u00fcr Routineaufgaben. Diese Automatisierungsregeln nutzen einfache Logik (Wenn dies passiert, dann tue das), um viele Situationen automatisch zu bew\u00e4ltigen, beispielsweise die Priorit\u00e4t eines Tickets festzulegen oder es anhand von Schl\u00fcsselw\u00f6rtern an das richtige Team weiterzuleiten.<\/p>\n\n\n\n

Zeitregeln werden f\u00fcr zeitbasierte Aktionen verwendet, beispielsweise zum automatischen Schlie\u00dfen alter Tickets oder zum Versenden von Erinnerungen an Agenten, wenn eine garantierte Reaktionszeit (SLA) bald abl\u00e4uft. Dieses automatisierte System sorgt f\u00fcr einen reibungslosen Ticketfluss, gew\u00e4hrleistet die Verantwortlichkeit der Agenten und sichert Kunden schnelle und zuverl\u00e4ssige Hilfe.<\/p>\n\n\n\n

6. Gamifizierung und Mitarbeitermotivation<\/h3>\n\n\n\n

Kundenservice kann harte Arbeit sein, deshalb nutzt LiveAgent Gamifizierung<\/a> Um die Mitarbeiter zu motivieren, verwandelt diese Funktion die t\u00e4glichen Supportaufgaben in einen freundschaftlichen Wettbewerb, indem sie den Mitarbeitern Punkte, Abzeichen und Ranglistenpl\u00e4tze f\u00fcr gute Leistungen \u2013 wie das schnelle Abschlie\u00dfen von Tickets oder das Erreichen hoher Kundenzufriedenheitswerte \u2013 gew\u00e4hrt.<\/p>\n\n\n\n

Das System erfasst wichtige Kennzahlen und zeigt sie in Ranglisten an, was die Mitarbeiter zu st\u00e4ndigen Verbesserungen anspornt und somit direkt zu einer besseren Servicequalit\u00e4t f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

7. Berichts-, Analyse- und KI-Funktionen<\/h3>\n\n\n\n

Es ist wichtig, Ihre Daten zu verstehen. LiveAgent bietet detaillierte Informationen dazu. Berichte und Analysen<\/strong> Tools, die Managern einen klaren \u00dcberblick \u00fcber die Teamleistung, die Kundenzufriedenheit und die effektivsten Kan\u00e4le bieten. Sie k\u00f6nnen Kennzahlen wie die Reaktionszeit, die Probleml\u00f6sungsdauer und die Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) verfolgen. <\/p>\n\n\n\n

K\u00fcrzlich hat LiveAgent hinzugef\u00fcgt KI-Antwortassistent<\/strong> Und KI-Chatbot<\/strong> <\/a>Funktionen. Der KI-Assistent unterst\u00fctzt die Mitarbeiter durch Antwortvorschl\u00e4ge oder Artikelempfehlungen und beschleunigt so die Ticketbearbeitung. Der KI-Chatbot beantwortet einfache Fragen selbstst\u00e4ndig und bietet Kunden rund um die Uhr sofortige Hilfe.<\/p>\n\n\n\n

LiveAgent-Einrichtungserfahrung und Benutzerfreundlichkeit<\/h2>\n\n\n\n

LiveAgent ist bekannt f\u00fcr seine \u00fcbersichtliche und einfache Benutzeroberfl\u00e4che, die es Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe erm\u00f6glicht, die Plattform ohne umfangreiche technische Schulungen zu nutzen. Auch wenn die Ersteinrichtung aufgrund des gro\u00dfen Funktionsumfangs laut einigen Nutzern etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, ist die Plattform im t\u00e4glichen Gebrauch unkompliziert. <\/p>\n\n\n\n

Das kombinierte Agenten-Dashboard reduziert den Bildschirmwechsel und den manuellen Aufwand f\u00fcr Ihr Team. Die Einarbeitung neuer Supportmitarbeiter geht in der Regel schnell, sobald die wichtigsten Einstellungen und Routing-Regeln konfiguriert sind. Zu beachten ist jedoch, dass einige Nutzer berichten, die mobile App f\u00fcr Agenten biete nicht immer den vollen Funktionsumfang oder die Benutzerfreundlichkeit der Computerversion.<\/p>\n\n\n\n

LiveAgent Preisstruktur und Tarife<\/h2>\n\n\n\n

Ein LiveAgent-Testbericht kommt ohne Preis\u00fcbersicht nicht aus. LiveAgent verwendet ein einfaches Preismodell, das sich nach der Anzahl Ihrer Agenten pro Monat richtet. So l\u00e4sst sich Ihr Budget leicht planen. Es gibt vier kostenpflichtige Haupttarife und eine n\u00fctzliche Gratisversion. Die unten aufgef\u00fchrten Preise gelten f\u00fcr die monatlichen Kosten bei j\u00e4hrlicher Zahlung (wodurch Sie Geld sparen). Bei monatlicher Zahlung fallen pro Agent etwas h\u00f6here Kosten an.<\/p>\n\n\n\n

Planname<\/th>Monatliche Kosten (pro Agent, j\u00e4hrliche Abrechnung)<\/th>Wichtige Einschl\u00fcsse<\/th>Grenzen der KI und Automatisierung<\/th>Bemerkenswerte Einschr\u00e4nkungen<\/th><\/tr>
Kostenloser Plan<\/strong><\/td>$0<\/strong><\/td>E-Mail-Ticketing, ein Live-Chat-Button, eine Telefonnummer, Kundenportal.<\/td>Grundlegende Ticketregeln.<\/td>Nur 7 Tage Tickethistorie<\/strong>, Keine Vorabberichte, keine sozialen Medien.<\/td><\/tr>
Kleinunternehmensplan<\/strong><\/td>$15<\/strong><\/td>Vollst\u00e4ndiges Ticketsystem, Live-Chat, Wissensdatenbank, grundlegende Automatisierungsregeln, KI-Antwortassistent.<\/td>Vollst\u00e4ndige Regeln f\u00fcr die Ticket- und Chatautomatisierung.<\/td>Kein integriertes Callcenter und keine Anbindung an soziale Medien.<\/td><\/tr>
Mittelgro\u00dfer Gesch\u00e4ftsplan<\/strong><\/td>$29<\/strong><\/td>Alles aus dem kleinen Tarif, plus Integriertes Callcenter & IVR<\/strong>, Proaktive Chat-Einladungen, Berichte und SLA-Management.<\/td>Vollst\u00e4ndige Berichtspflichten und zeitbasierte Regeln.<\/td>Die Anbindung an soziale Medien fehlt weiterhin.<\/td><\/tr>
Gro\u00dfer Gesch\u00e4ftsplan<\/strong><\/td>$49<\/strong><\/td>Alles aus dem mittleren Tarif, plus Vollst\u00e4ndige Social-Media-Integration<\/strong> (Facebook, Instagram, X\/Twitter, WhatsApp), SSO, benutzerdefinierte Rollen, Zeiterfassung.<\/td>Volle Verbindung f\u00fcr alle Kan\u00e4le.<\/td>F\u00fcr ein besonders hohes Hilfeaufkommen und priorit\u00e4re Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen Sie den Enterprise-Plan.<\/td><\/tr>
Enterprise-Plan<\/strong><\/td>$69<\/strong><\/td>Alles aus dem gro\u00dfen Tarif, plus deutlich h\u00f6here Limits, Pers\u00f6nlicher Kundenbetreuer<\/strong>, Priorit\u00e4tssupport und kein LiveAgent-Branding.<\/td>Uneingeschr\u00e4nkte und vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber Regeln und Arbeitsabl\u00e4ufe.<\/td>F\u00fcr einige exklusive Vorteile ist eine Mindestanzahl an Agenten erforderlich.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

LiveAgent: Vor- und Nachteile \u2013 Eine ausgewogene Betrachtung<\/h2>\n\n\n\n

LiveAgent hat viele St\u00e4rken, insbesondere f\u00fcr Unternehmen, die alle Kommunikationskan\u00e4le f\u00fcr den Kundensupport nutzen. Wie bei jeder gro\u00dfen Plattform gibt es jedoch einige Bereiche, in denen sich Nutzer Verbesserungen w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n

Hauptst\u00e4rken<\/h3>\n\n\n\n

Echter Omnichannel-Service:<\/strong> Kombiniert problemlos E-Mail, Live-Chat<\/a>, Telefon und soziale Medien in einem zentralen Ticket-Posteingang zusammenf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

G\u00fcnstiger Einstiegspreis:<\/strong> Der Preis ist angemessen, und wertvolle Funktionen wie das integrierte Callcenter sind bereits ab dem Medium-Tarif ($29\/Agent\/Monat) verf\u00fcgbar.<\/p>\n\n\n\n

Leistungsstarke Ticketing-Funktionen:<\/strong> Beinhaltet wichtige Tools wie Agentenkollisionserkennung, Abteilungen, garantierte Reaktionszeiten (SLAs) und Gamifizierung.<\/p>\n\n\n\n

Vollst\u00e4ndige Selbstbedienung:<\/strong> Bietet ein hervorragendes Kundenportal., Wissensdatenbank<\/a>, und Community-Foren, was die Anzahl der Tickets erheblich reduziert.<\/p>\n\n\n\n

Skalierbar f\u00fcr Support:<\/strong> Die transparente, gestaffelte Preisgestaltung macht es einfach, neue Funktionen (wie Telefon oder soziale Medien) hinzuzuf\u00fcgen, wenn Ihr Support-Team w\u00e4chst.<\/p>\n\n\n

\n
\"LiveAgent-Preise\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Bereiche mit Verbesserungsbedarf<\/h3>\n\n\n\n

Komplexit\u00e4t und Ersteinrichtung:<\/strong> Die Vielzahl an Funktionen kann die Ersteinrichtung und Anpassung f\u00fcr technisch weniger versierte Personen kompliziert erscheinen lassen oder lange dauern lassen.<\/p>\n\n\n\n

Mobile-App-Erfahrung:<\/strong> Einige Nutzer bem\u00e4ngeln, dass die mobilen Apps f\u00fcr Agenten langsam seien oder nicht alle Funktionen der Computerversion b\u00f6ten.<\/p>\n\n\n\n

Integrationsbeschr\u00e4nkungen:<\/strong> Obwohl es \u00fcber viele Verbindungen verf\u00fcgt, ist seine Gesamtzahl an Integrationen (etwa 200+) geringer als das, was einige gr\u00f6\u00dfere Konkurrenten bieten.<\/p>\n\n\n\n

Abschluss<\/h2>\n\n\n\n

LiveAgent<\/strong> ist eindeutig erstklassig Kundensupport und <\/strong>Helpdesk<\/strong> L\u00f6sung<\/a>. Es vereint alle Kommunikationskan\u00e4le in einem System (Omnichannel), verwaltet Tickets effizient und bietet fortschrittliche Self-Service-Tools. Diese Plattform wurde entwickelt, um die Kundenbindung zu st\u00e4rken und schnellen Support zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie umfassenden Kundensupport suchen und LiveAgent ansprechend finden, aber auch andere leistungsstarke Komplettl\u00f6sungen erkunden m\u00f6chten, die sich ebenfalls auf die Vereinheitlichung von Servicekan\u00e4len konzentrieren, sollten Sie w\u00e4hlen Verkaufsgruppe<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Verkaufsgruppe<\/strong> bietet Tools, die dabei helfen, Kundeninteraktionen effektiv zu managen, und verf\u00fcgt h\u00e4ufig \u00fcber einheitliche Dashboards und L\u00f6sungen, die Supportteams vernetzt und effizient halten. Damit ist es eine praktikable Alternative, die Sie bei Ihrer weiteren Suche nach der perfekten Kundenservice-Plattform in Betracht ziehen sollten.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

LiveAgent is a leading help desk software that simplifies complex customer conversations for entire teams, and that is why it is time for a LiveAgent review, so you can know whether to choose it. This is because choosing the right customer service software is a big decision, and it\u2019s important to get it right. In […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":29801,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-29798","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/LiveAgent-Review.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":27958,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/de\/live-agent-alternatives\/","url_meta":{"origin":29798,"position":0},"title":"Top 10 Live-Agent-Alternativen: Vor- und Nachteile","author":"Faith Adeoti","date":"August 22, 2025","format":false,"excerpt":"Was sind die zehn besten Alternativen zu Live-Agenten? 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