{"id":26470,"date":"2025-03-20T07:11:03","date_gmt":"2025-03-20T07:11:03","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=26470"},"modified":"2025-03-24T06:49:48","modified_gmt":"2025-03-24T06:49:48","slug":"estrategias-de-retencion-de-clientes-para-empresas-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/customer-retention-strategies-for-saas-companies\/","title":{"rendered":"Estrategias de retenci\u00f3n de clientes para empresas SaaS: una gu\u00eda completa"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">En la industria SaaS, la adquisici\u00f3n de clientes suele ser fundamental, pero el verdadero motor de ganancias es la retenci\u00f3n de clientes. Dado que los costos de adquisici\u00f3n suelen ser de 5 a 25 veces mayores que los de retenci\u00f3n, centrarse en retener a los clientes existentes es una estrategia inteligente. Estudios recientes demuestran que aumentar la retenci\u00f3n de clientes en tan solo 5% puede aumentar las ganancias en 25-95%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las m\u00e9tricas que m\u00e1s importan en este \u00e1mbito son claras: <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/como-reducir-la-perdida-de-clientes\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25511\">tasa de abandono<\/a> (el porcentaje de clientes que se van en un per\u00edodo determinado), el Valor de Vida del Cliente (LTV) y la Retenci\u00f3n de Ingresos Netos (NRR). Estos indicadores revelan la salud de su empresa y su potencial de crecimiento futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si bien muchas empresas de SaaS reaccionan a la p\u00e9rdida de clientes solo despu\u00e9s de que ocurre, las organizaciones m\u00e1s exitosas implementan estrategias de retenci\u00f3n proactivas que anticipan y abordan las necesidades de los clientes antes de que se produzca la insatisfacci\u00f3n. Esta gu\u00eda describe ocho estrategias comprobadas para ayudarlo a crear una organizaci\u00f3n centrada en la retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comprender el recorrido del cliente SaaS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El recorrido del cliente SaaS es m\u00e1s complejo y matizado que el del producto o servicio tradicional.<a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/ejemplos-de-definicion-y-beneficios-del-mapa-del-recorrido-del-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"26080\"> viajes de servicio<\/a>Es c\u00edclico en lugar de lineal, con m\u00faltiples puntos de contacto y momentos de decisi\u00f3n que pueden fortalecer o debilitar la<a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/que-es-el-marketing-relacional-una-guia-rapida\/\" data-type=\"post\" data-id=\"26035\"> relaci\u00f3n con el cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapas clave del recorrido del cliente SaaS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Descubrimiento e investigaci\u00f3n<\/strong>Los clientes potenciales identifican un problema y comienzan a evaluar soluciones. Consumen contenido, comparan opciones y se forman una primera impresi\u00f3n de su marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n y decisi\u00f3n<\/strong>:Los clientes potenciales limitan sus opciones, posiblemente interact\u00faan con ventas, participan en demostraciones o pruebas y, finalmente, deciden comprar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incorporaci\u00f3n<\/strong>Esta fase cr\u00edtica incluye la configuraci\u00f3n de la cuenta, la capacitaci\u00f3n inicial, la migraci\u00f3n de datos y las primeras experiencias cruciales con su producto. Aqu\u00ed se sientan las bases del \u00e9xito del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Realizaci\u00f3n del valor inicial<\/strong>Los clientes comienzan a utilizar su producto en sus operaciones diarias y experimentan sus primeros momentos de \u201caj\u00e1\u201d a medida que resuelven problemas reales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uso rutinario<\/strong>El producto se convierte en parte del flujo de trabajo del cliente y se establecen patrones de uso. Aqu\u00ed es donde se forman los h\u00e1bitos, buenos o malos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Expansi\u00f3n y crecimiento<\/strong>: <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/como-tratar-con-clientes-enojados\/\" data-type=\"post\" data-id=\"24253\">Clientes satisfechos <\/a>aumentar el uso, agregar usuarios o adoptar funciones adicionales, ampliando su relaci\u00f3n con su empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Decisi\u00f3n de renovaci\u00f3n<\/strong>Los clientes eval\u00faan formal o informalmente el ROI de su soluci\u00f3n y deciden si contin\u00faan con la relaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Defensa o Salida<\/strong>Los clientes se convierten en defensores que recomiendan su producto o se van a la competencia.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Puntos de contacto cr\u00edticos y momentos de la verdad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A lo largo de este recorrido, varios momentos destacan como particularmente influyentes en los resultados de retenci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Primera experiencia de inicio de sesi\u00f3n<\/strong>:La impresi\u00f3n inicial de su UI\/UX establece expectativas de facilidad de uso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Primer hito de valor<\/strong>:Cuando los clientes obtienen por primera vez un resultado significativo con su producto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Primer obst\u00e1culo<\/strong>La facilidad con la que los clientes superan su primer desaf\u00edo determina su resiliencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interacciones de soporte<\/strong>La velocidad y la calidad de la resoluci\u00f3n de los problemas inciden dr\u00e1sticamente en la satisfacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Actualizaciones de productos<\/strong>El grado en que las nuevas caracter\u00edsticas se alinean con las necesidades del cliente afecta el valor percibido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eventos de facturaci\u00f3n<\/strong>:Los aumentos de precios o cargos inesperados pueden provocar una reevaluaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Renovaci\u00f3n del contrato<\/strong>:El proceso y las condiciones de renovaci\u00f3n pueden fortalecer o debilitar el compromiso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapeando el recorrido espec\u00edfico de su cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada producto SaaS tiene una experiencia \u00fanica, determinada por su complejidad, precio y p\u00fablico objetivo. Para mapear su experiencia espec\u00edfica:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Entrevistar a los clientes<\/strong> en diferentes etapas del ciclo de vida para comprender su experiencia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analizar datos de uso<\/strong> para identificar patrones, ca\u00eddas y picos de participaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitorear las interacciones de soporte<\/strong> para identificar puntos de fricci\u00f3n comunes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguimiento de las puntuaciones del NPS<\/strong> A lo largo del viaje encontraremos picos y valles de satisfacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crear mapas del recorrido del cliente<\/strong> para diferentes segmentos y personas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al comprender el recorrido espec\u00edfico de sus clientes, puede orientar los esfuerzos de retenci\u00f3n con precisi\u00f3n quir\u00fargica, concentrando los recursos donde tendr\u00e1n el mayor impacto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Los beneficios de crear iniciativas estrat\u00e9gicas de retenci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Implementar estrategias formales de retenci\u00f3n ofrece m\u00faltiples ventajas, adem\u00e1s de la simple reducci\u00f3n de la rotaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se presentan cinco beneficios significativos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Mayor rentabilidad y crecimiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/kpi-para-la-retencion-de-clientes\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25116\">Retenci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/a> Impacta directamente en sus resultados. Un estudio de Bain &amp; Company muestra que un aumento del 51% en la retenci\u00f3n de clientes puede incrementar las ganancias entre 25% y 95%. Esto se debe a que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los clientes retenidos gastan m\u00e1s a lo largo del tiempo (lo que aumenta el LTV)<\/li>\n\n\n\n<li>Los costos de adquisici\u00f3n se amortizan a lo largo de una relaci\u00f3n m\u00e1s larga<\/li>\n\n\n\n<li>Los costos operativos disminuyen a medida que los clientes se vuelven m\u00e1s autosuficientes<\/li>\n\n\n\n<li>El poder de fijaci\u00f3n de precios aumenta con los clientes establecidos que reconocen el valor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas con estrategias formales de retenci\u00f3n reportan tasas de crecimiento 4-5 veces mayores que aquellas que no tienen tales iniciativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Ingresos predecibles y estabilidad empresarial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las estrategias de retenci\u00f3n bien ejecutadas transforman su modelo de negocio de impredecible a confiable. Los beneficios incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Previsiones financieras m\u00e1s precisas<\/li>\n\n\n\n<li>Menor dependencia de la adquisici\u00f3n de nuevos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Flujo de caja m\u00e1s fluido y reconocimiento de ingresos<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor confianza de los inversores y valoraciones m\u00e1s altas<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad para realizar inversiones a largo plazo en productos y talento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas de SaaS con tasas de retenci\u00f3n superiores a 90% experimentan una volatilidad de ingresos 38% menor de un trimestre a otro en comparaci\u00f3n con aquellas con tasas de retenci\u00f3n m\u00e1s bajas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Mayor valor de vida del cliente e ingresos por expansi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La retenci\u00f3n estrat\u00e9gica no s\u00f3lo evita la p\u00e9rdida de ingresos, sino que tambi\u00e9n crea<a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/soporte-de-preventa\/\" data-type=\"post\" data-id=\"26210\"> oportunidades de crecimiento <\/a>Dentro de su base de clientes existente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La venta cruzada y la venta adicional se vuelven m\u00e1s factibles con clientes establecidos<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes que ven valor son m\u00e1s receptivos a los aumentos de precios<\/li>\n\n\n\n<li>Los modelos de precios basados en el uso crecen naturalmente con el \u00e9xito del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes a largo plazo a menudo se convierten en usuarios de m\u00faltiples productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Las referencias de clientes satisfechos reducen el CAC para nuevos negocios<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas con estrategias de retenci\u00f3n dedicadas reportan ingresos de expansi\u00f3n 2 a 3 veces mayores en comparaci\u00f3n con las empresas que se enfocan principalmente en la adquisici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Ventaja competitiva y diferenciaci\u00f3n del mercado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En categor\u00edas de SaaS abarrotadas, la excelencia en la retenci\u00f3n crea una ventaja competitiva sostenible:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una mayor satisfacci\u00f3n del cliente crea barreras a la entrada de competidores<\/li>\n\n\n\n<li>Las relaciones profundas con los clientes generan conocimientos \u00fanicos del mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Los ciclos de retroalimentaci\u00f3n de los clientes impulsan una innovaci\u00f3n de productos m\u00e1s relevante<\/li>\n\n\n\n<li>El boca a boca de los clientes leales reduce los costos de marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Las m\u00e9tricas de retenci\u00f3n s\u00f3lidas atraen mejores talentos e inversiones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los clientes desarrollan dependencias de flujo de trabajo en su producto, los costos de cambio aumentan dr\u00e1sticamente, protegiendo su posici\u00f3n en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Alineaci\u00f3n organizacional y eficiencia operativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Centrarse en la retenci\u00f3n crea una din\u00e1mica organizacional positiva:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La cultura centrada en el cliente se desarrolla en todos los departamentos<\/li>\n\n\n\n<li>Las hojas de ruta de productos se alinean mejor con las necesidades reales de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Los equipos de ventas venden ofertas m\u00e1s apropiadas y con mejor ajuste<\/li>\n\n\n\n<li>Los equipos de soporte y \u00e9xito identifican problemas sistem\u00e1ticos m\u00e1s r\u00e1pidamente<\/li>\n\n\n\n<li>Las decisiones ejecutivas incorporan consideraciones de impacto en el cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas con culturas centradas en la retenci\u00f3n informan una mayor satisfacci\u00f3n de los empleados y una menor rotaci\u00f3n del personal, lo que crea un c\u00edrculo virtuoso de conocimiento institucional y<a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/buena-relacion-con-el-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25985\"> relaciones con los clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrategias de retenci\u00f3n de clientes para empresas SaaS<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategia 1: Perfeccione su experiencia de incorporaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/que-son-los-pasos-de-incorporacion-de-clientes-ejemplos-de-mejores-practicas\/\" data-type=\"post\" data-id=\"26084\">fase de incorporaci\u00f3n<\/a> Establece el tono para toda la relaci\u00f3n con el cliente. Las investigaciones demuestran que los clientes que experimentan un proceso de incorporaci\u00f3n eficaz tienen una mayor probabilidad de permanecer con su producto a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Los elementos clave de una incorporaci\u00f3n eficaz incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Secuencias de bienvenida personalizadas<\/strong>:Adapte la experiencia inicial en funci\u00f3n del rol del usuario, el tama\u00f1o de la empresa y los objetivos establecidos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>clara progresi\u00f3n de hitos<\/strong>:Divida el proceso de incorporaci\u00f3n en pasos manejables con indicadores de progreso visibles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Victorias r\u00e1pidas<\/strong>Dise\u00f1e la primera experiencia para ofrecer valor inmediato, incluso si es solo una peque\u00f1a muestra de lo que es posible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plantillas y configuraciones predise\u00f1adas<\/strong>:Reduzca la fricci\u00f3n de configuraci\u00f3n proporcionando plantillas espec\u00edficas de la industria y configuraciones de inicio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incorporaci\u00f3n de conserjer\u00eda para cuentas de alto valor<\/strong>:Ofrecemos servicios de configuraci\u00f3n de primera clase para clientes empresariales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Monitorea m\u00e9tricas como el tiempo de obtenci\u00f3n de valor inicial, la adopci\u00f3n de funciones durante la incorporaci\u00f3n y las puntuaciones de satisfacci\u00f3n del cliente durante esta fase. Estos indicadores te ayudar\u00e1n a perfeccionar continuamente tu proceso de incorporaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategia 2: Implementar un programa proactivo de \u00e9xito del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pasando del apoyo reactivo al <a href=\"https:\/\/uk.indeed.com\/career-advice\/career-development\/proactive-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gesti\u00f3n proactiva del \u00e9xito <\/a>Representa un cambio fundamental en la forma en que las empresas SaaS abordan las relaciones con los clientes. Mientras los equipos de soporte esperan a que surjan problemas, los equipos de \u00e9xito del cliente trabajan para garantizar que los clientes alcancen sus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Desarrollar un programa eficaz de \u00e9xito del cliente implica:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Puntuaci\u00f3n de la salud del cliente<\/strong>:Desarrollar un sistema que combine datos de uso, interacciones de soporte y m\u00e9tricas de participaci\u00f3n para identificar cuentas en riesgo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Modelos de \u00e9xito escalonados<\/strong>:Crear diferentes niveles de servicio seg\u00fan el segmento y el valor del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Manuales de intervenci\u00f3n<\/strong>:Establecer protocolos claros para abordar las diferentes se\u00f1ales de riesgo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revisiones comerciales peri\u00f3dicas<\/strong>:Programar debates trimestrales centrados en la realizaci\u00f3n de valor y los objetivos futuros.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planificaci\u00f3n del \u00e9xito<\/strong>:Trabajar con los clientes para crear rutas documentadas hacia los resultados deseados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los programas de \u00e9xito del cliente m\u00e1s sofisticados pueden predecir la posible p\u00e9rdida de clientes entre 60 y 90 d\u00edas antes de que ocurra, lo que brinda a los equipos tiempo suficiente para intervenir y abordar los problemas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategia 3: Aprovechar los datos de uso y los an\u00e1lisis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su producto genera datos valiosos sobre c\u00f3mo interact\u00faan los clientes con \u00e9l. Esta informaci\u00f3n es fundamental para los esfuerzos de retenci\u00f3n cuando se analiza y se act\u00faa adecuadamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Los enfoques clave incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Monitoreo de la adopci\u00f3n<\/strong>:Realice un seguimiento de qu\u00e9 funciones utilizan los clientes y cu\u00e1les ignoran.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Patrones de frecuencia de uso<\/strong>:Identifique la disminuci\u00f3n del compromiso antes de que se vuelva cr\u00edtica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lisis de cohortes<\/strong>:Compare las tasas de retenci\u00f3n en diferentes segmentos de clientes y per\u00edodos de adquisici\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n del impacto de las caracter\u00edsticas<\/strong>:Determinar qu\u00e9 caracter\u00edsticas se correlacionan m\u00e1s fuertemente con la retenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Modelado predictivo de abandono<\/strong>:Utilice el aprendizaje autom\u00e1tico para identificar patrones que preceden a la salida del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas l\u00edderes de SaaS configuran alertas autom\u00e1ticas cuando el uso cae por debajo de ciertos umbrales, lo que activa la comunicaci\u00f3n con los equipos de \u00e9xito del cliente. Este enfoque proactivo permite recuperar la interacci\u00f3n del cliente antes de que este se retire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategia 4: Desarrollar cadencias de comunicaci\u00f3n estructuradas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica mantiene la relaci\u00f3n entre las sesiones de uso y demuestra un valor continuo. La clave es la relevancia; cada punto de contacto debe ofrecer informaci\u00f3n o asistencia significativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las estrategias de comunicaci\u00f3n eficaces incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mensajer\u00eda basada en el ciclo de vida<\/strong>:Adapte el contenido a la etapa del recorrido del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enfoque multicanal<\/strong>:Combine correo electr\u00f3nico, mensajes en la aplicaci\u00f3n, llamadas e incluso correo directo para cuentas de alto valor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contenido educativo<\/strong>:Proporcione sugerencias, tutoriales y casos de uso que ampl\u00eden el conocimiento del producto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anuncios de funciones<\/strong>:Destacar nuevas capacidades relevantes para las necesidades de cada cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informes de uso<\/strong>:Comparta informaci\u00f3n personalizada sobre c\u00f3mo utilizan su producto y el valor recibido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La automatizaci\u00f3n hace que estos <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/puntos-de-contacto-del-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25490\">puntos de contacto escalables<\/a>Pero no subestime el impacto del contacto personalizado. Las investigaciones demuestran que los clientes que reciben contacto personal peri\u00f3dico tienen mayor probabilidad de renovar su contrato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategia 5: Construir comunidad e impulsar la participaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crear un sentido de comunidad en torno a su producto transforma a los clientes de simples usuarios a participantes activos en un ecosistema. Esta conexi\u00f3n incrementa dr\u00e1sticamente los costos de cambio y genera una inversi\u00f3n emocional en su soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las estrategias de desarrollo comunitario incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Foros de usuarios y tableros de discusi\u00f3n<\/strong>:Crear espacios donde los clientes puedan compartir mejores pr\u00e1cticas y resolver problemas juntos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eventos virtuales y presenciales<\/strong>:Organice conferencias de usuarios, seminarios web y reuniones para fomentar conexiones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Juntas asesoras de clientes<\/strong>:Invita a usuarios influyentes a que brinden comentarios y den forma a tu hoja de ruta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programas de reconocimiento<\/strong>:Destaque a los usuarios avanzados y sus logros con insignias, estudios de casos o acceso especial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redes de expertos<\/strong>:Conecte a clientes con casos de uso o industrias similares.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas con comunidades de usuarios s\u00f3lidas informan tasas de retenci\u00f3n 26% m\u00e1s altas en comparaci\u00f3n con las que no las tienen. <a href=\"https:\/\/communityinitiatives.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">iniciativas comunitarias<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategia 6: Mejorar continuamente su producto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La estrategia de retenci\u00f3n m\u00e1s fundamental es contar con un producto que aporte valor continuamente y evolucione seg\u00fan las necesidades del cliente. Esto requiere enfoques sistem\u00e1ticos para la mejora del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Los elementos clave incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Programas de voz del cliente<\/strong>:Establecer m\u00faltiples canales para recopilar comentarios (encuestas, entrevistas, tickets de soporte, datos de uso).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marcos de priorizaci\u00f3n<\/strong>:Equilibrar las solicitudes de los clientes con las iniciativas estrat\u00e9gicas y la deuda t\u00e9cnica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hojas de ruta transparentes<\/strong>:Comparta las pr\u00f3ximas caracter\u00edsticas y mejoras para crear anticipaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oportunidades de pruebas beta<\/strong>:Involucrar a los clientes en el desarrollo de nuevas funciones, generando inversi\u00f3n en su \u00e9xito.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Depreciaci\u00f3n reflexiva<\/strong>:Administre el retiro de funciones heredadas sin interrumpir los flujos de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recuerde que las mejoras del producto deben centrarse en el perfil de su cliente ideal, en lugar de centrarse en cada solicitud de funcionalidad. El objetivo es generar valor para su mercado principal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategia 7: Dise\u00f1o de precios y empaques estrat\u00e9gicos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su estructura de precios puede fomentar la retenci\u00f3n o, inadvertidamente, la p\u00e9rdida de clientes. Las decisiones estrat\u00e9gicas sobre precios y empaquetado incentivan la permanencia de los clientes y su crecimiento con su soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Los enfoques eficaces incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contratos anuales con incentivos<\/strong>:Ofrecer descuentos significativos para compromisos m\u00e1s prolongados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Niveles de precios basados en el valor<\/strong>:Estructure las ofertas para alinearlas con el valor percibido por el cliente y su disposici\u00f3n a pagar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Embalaje orientado al crecimiento<\/strong>:Dise\u00f1ar paquetes que acomoden y fomenten la expansi\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estrategias de derechos adquiridos<\/strong>:Proteja a los clientes existentes durante los aumentos de precios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong>:Recompense a los clientes a largo plazo con beneficios o precios especiales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se implementa correctamente, la fijaci\u00f3n de precios estrat\u00e9gico puede aumentar las tasas de retenci\u00f3n anual entre un 10 y un 151 TP3T y aumentar significativamente el valor de vida del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategia 8: Medir y optimizar los esfuerzos de retenci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que se mide se gestiona. Crear visibilidad de las m\u00e9tricas de retenci\u00f3n en toda la organizaci\u00f3n es esencial para una mejora sostenida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las estrategias de medici\u00f3n clave incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Paneles de retenci\u00f3n<\/strong>:Hacer que las m\u00e9tricas clave sean visibles para todas las partes interesadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lisis de cohortes<\/strong>:Realice un seguimiento de las tasas de retenci\u00f3n en diferentes segmentos de clientes y per\u00edodos de tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguimiento del motivo de abandono<\/strong>:Categorizar y cuantificar los motivos de salida de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>C\u00e1lculo del ROI de la iniciativa<\/strong>:Mide el impacto de esfuerzos de retenci\u00f3n espec\u00edficos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmentaci\u00f3n de clientes<\/strong>:Analizar patrones de retenci\u00f3n en diferentes tipos de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Establezca objetivos de retenci\u00f3n de la misma manera que establecer\u00eda objetivos de adquisici\u00f3n y responsabilice a los equipos de estas m\u00e9tricas. Las empresas l\u00edderes vinculan la remuneraci\u00f3n de los puestos de atenci\u00f3n al cliente directamente con los resultados de retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La retenci\u00f3n de clientes no es una iniciativa \u00fanica, sino una mentalidad que abarca a todos los departamentos de la empresa. Desde el desarrollo de productos hasta el marketing, desde las ventas hasta las finanzas, cada equipo contribuye a la experiencia que mantiene a los clientes comprometidos y leales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas de SaaS m\u00e1s exitosas priorizan la retenci\u00f3n mediante:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprender la experiencia \u00fanica del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Perfeccionando la experiencia de incorporaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Desarrollar programas proactivos de \u00e9xito del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Uso de datos para predecir y prevenir la p\u00e9rdida de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicarse estrat\u00e9gicamente durante todo el ciclo de vida del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Creando comunidad y compromiso<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorando continuamente su producto<\/li>\n\n\n\n<li>Dise\u00f1o de precios y empaques que favorezcan la retenci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas estrategias requieren inversi\u00f3n, pero ofrecen una rentabilidad extraordinaria. En el competitivo panorama del SaaS, la adquisici\u00f3n puede generar crecimiento, pero la retenci\u00f3n genera rentabilidad y \u00e9xito sostenible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In the SaaS industry, customer acquisition often takes center stage, but the real profit driver is customer retention. With acquisition costs typically 5-25 times higher than retention costs, focusing on keeping existing customers is simply smart business. Recent studies show that increasing customer retention by just 5% can boost profits by 25-95%. The metrics that [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":26471,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-26470","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-service"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-Retention-Strategies-for-SaaS-Companies-1200-x-673-px-7.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":26475,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/customer-experience-strategy-for-saas-that-drives-growth\/","url_meta":{"origin":26470,"position":0},"title":"Estrategia de experiencia del cliente para SaaS que impulsa el crecimiento","author":"Victoria","date":"marzo 24, 2025","format":false,"excerpt":"Las caracter\u00edsticas del producto por s\u00ed solas no determinan el \u00e9xito de una empresa SaaS. El verdadero factor diferenciador es la experiencia del cliente (CX). Las empresas que priorizan la experiencia del cliente generan un 60% m\u00e1s de beneficios que las que no lo hacen, y en el mundo de las suscripciones de SaaS, donde los clientes deciden renovar su suscripci\u00f3n con frecuencia, ofrecer experiencias excepcionales no es solo un plus, sino una necesidad.","rel":"","context":"En \u00abCustomer Service\u00bb","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-Retention-Strategies-for-SaaS-Companies-1200-x-673-px-7-1.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-Retention-Strategies-for-SaaS-Companies-1200-x-673-px-7-1.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-Retention-Strategies-for-SaaS-Companies-1200-x-673-px-7-1.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-Retention-Strategies-for-SaaS-Companies-1200-x-673-px-7-1.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-Retention-Strategies-for-SaaS-Companies-1200-x-673-px-7-1.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":27560,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/customer-loyalty-metrics-to-measure\/","url_meta":{"origin":26470,"position":1},"title":"Las 9 principales m\u00e9tricas de fidelizaci\u00f3n de clientes que se deben medir en 2026","author":"Faith Adeoti","date":"julio 30, 2025","format":false,"excerpt":"\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante conocer las m\u00e9tricas de fidelizaci\u00f3n de clientes? En una \u00e9poca como esta, donde la captaci\u00f3n de nuevos clientes suele dominar las estrategias empresariales, las organizaciones inteligentes comprenden que el crecimiento sostenible y rentable no solo proviene de la adquisici\u00f3n, sino que se nutre de la retenci\u00f3n. La verdadera prueba de la salud de una marca\u2026","rel":"","context":"En \u00abCustomer Service\u00bb","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"Customer loyalty metrics to measure","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Customer-loyalty-metrics-to-measure.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Customer-loyalty-metrics-to-measure.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Customer-loyalty-metrics-to-measure.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Customer-loyalty-metrics-to-measure.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Customer-loyalty-metrics-to-measure.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":26095,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/customer-lifecycle-management\/","url_meta":{"origin":26470,"position":2},"title":"Gesti\u00f3n del ciclo de vida del cliente: la gu\u00eda definitiva","author":"Victoria","date":"febrero 17, 2025","format":false,"excerpt":"\u00bfQu\u00e9 impacto tiene la gesti\u00f3n del ciclo de vida del cliente en su negocio? Seg\u00fan un estudio reciente de Bain &amp; Company, aumentar la retenci\u00f3n de clientes en tan solo un 51% puede generar un incremento de entre el 25% y el 95% en las ganancias. Y la mejor manera de garantizar la retenci\u00f3n de clientes es comprender y optimizar\u2026","rel":"","context":"En \u00abChatbot\u00bb","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"Customer Lifecycle Management","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Lifecycle-Management.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Lifecycle-Management.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Lifecycle-Management.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Lifecycle-Management.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Lifecycle-Management.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":25116,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/kpis-for-customer-retention\/","url_meta":{"origin":26470,"position":3},"title":"Los 10 KPI m\u00e1s importantes para la retenci\u00f3n de clientes","author":"Victoria","date":"mayo 25, 2026","format":false,"excerpt":"La retenci\u00f3n de clientes es clave para el \u00e9xito a largo plazo, y el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados es esencial para comprender la eficacia con la que su empresa retiene a sus valiosos clientes. Estos KPI proporcionan informaci\u00f3n clara sobre la lealtad, la satisfacci\u00f3n y el compromiso general del cliente, lo que ayuda a las empresas a identificar \u00e1reas de mejora. En este sentido\u2026","rel":"","context":"En \u00abChatbot\u00bb","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"KPIs for customer retention","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/KPIs-for-customer-retention.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/KPIs-for-customer-retention.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/KPIs-for-customer-retention.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/KPIs-for-customer-retention.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/KPIs-for-customer-retention.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":23826,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/best-customer-success-tools\/","url_meta":{"origin":26470,"position":4},"title":"Las 7 mejores herramientas de \u00e9xito del cliente para cada presupuesto","author":"Faith Adeoti","date":"noviembre 14, 2024","format":false,"excerpt":"En el mundo empresarial actual, la experiencia del cliente ya no termina en el punto de venta. En cambio, las empresas se centran cada vez m\u00e1s en cultivar relaciones continuas con sus clientes, asegur\u00e1ndose de que reciban valor constante de sus productos o servicios. Este enfoque centrado en el cliente, conocido como &quot;\u00e9xito del cliente&quot;, implica brindar apoyo proactivo e interactuar con \u00e9l\u2026","rel":"","context":"En \u00abCustomer Service\u00bb","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"Best Customer Success Software Tools","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Best-Customer-Success-Software-Tools.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Best-Customer-Success-Software-Tools.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Best-Customer-Success-Software-Tools.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Best-Customer-Success-Software-Tools.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Best-Customer-Success-Software-Tools.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":26062,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/what-is-customer-attrition\/","url_meta":{"origin":26470,"position":5},"title":"\u00bfQu\u00e9 es la p\u00e9rdida de clientes: c\u00f3mo reducirla?","author":"Faith Adeoti","date":"febrero 10, 2025","format":false,"excerpt":"En el mundo empresarial, los clientes son la base de cualquier organizaci\u00f3n. Sin ellos, no hay ingresos, ni crecimiento, ni futuro. Sin embargo, perder clientes es una parte inevitable de la gesti\u00f3n de un negocio. Este fen\u00f3meno se conoce como p\u00e9rdida de clientes y es algo que toda empresa debe abordar para seguir siendo competitiva. En\u2026","rel":"","context":"En \u00abCustomer Service\u00bb","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"What is Customer Attrition?","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Attrition.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Attrition.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Attrition.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Attrition.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Attrition.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26470","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26470"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26470\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26472,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26470\/revisions\/26472"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26470"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26470"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26470"}],"curies":[{"name":"Gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}