{"id":29104,"date":"2025-10-06T05:55:50","date_gmt":"2025-10-06T05:55:50","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=29104"},"modified":"2025-12-31T07:08:33","modified_gmt":"2025-12-31T07:08:33","slug":"software-de-servicio-al-cliente-para-pequenas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/small-business-customer-service-software\/","title":{"rendered":"Los 9 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente para peque\u00f1as empresas de 2026"},"content":{"rendered":"

Software de atenci\u00f3n al cliente para peque\u00f1as empresass<\/strong> son herramientas esenciales para cualquier empresa que busque la excelencia. Una que debemos entender es que servicio al cliente excepcional <\/a>Ya no es opcional, es el factor principal que diferencia a las peque\u00f1as empresas exitosas del resto.<\/p>\n\n\n\n

Este tipo de software brinda a las empresas el poder de manejar las preguntas de los clientes de manera eficiente, construir relaciones s\u00f3lidas, relaciones duraderas<\/a>, y crear lealtad del cliente, todo lo cual impulsa el crecimiento y la estabilidad.<\/p>\n\n\n\n

Este art\u00edculo explicar\u00e1 el papel vital que desempe\u00f1an estas plataformas, analizar\u00e1 sus numerosos beneficios y destacar\u00e1 diez de las mejores soluciones. Inteligencia artificial para grupos de ventas<\/strong> Liderando el camino como l\u00edderes en su clase, ayudando a transformar la estrategia de interacci\u00f3n con el cliente de una peque\u00f1a empresa. Profundicemos.<\/p>\n\n\n\n

Por qu\u00e9 el software de atenci\u00f3n al cliente es imprescindible<\/h2>\n\n\n\n

Para una peque\u00f1a empresa, cada conversaci\u00f3n con un cliente es una oportunidad para demostrar su val\u00eda. Pero si no cuenta con las herramientas adecuadas, gestionar todas esas llamadas, correos electr\u00f3nicos y chats puede volverse un caos r\u00e1pidamente. El software de atenci\u00f3n al cliente le ofrece un lugar \u00fanico y organizado para gestionar todos los contactos de los clientes, hacer un seguimiento de lo que cada cliente ha hecho anteriormente y hablar con ellos de forma m\u00e1s personalizada. <\/p>\n\n\n\n

Esto significa que trabajas m\u00e1s r\u00e1pido, los clientes est\u00e1n m\u00e1s satisfechos y todo tu negocio funciona con mayor fluidez. Estas herramientas te ayudan con todo, desde realizar tareas sencillas autom\u00e1ticamente hasta darte ideas \u00fatiles sobre lo que piensan tus clientes. Son esenciales para garantizar que cada cliente tenga una Buena experiencia <\/a>cada vez.<\/p>\n\n\n\n

Lo que usted gana al usarlo<\/h2>\n\n\n\n

El uso de software de atenci\u00f3n al cliente aporta muchas ventajas a las peque\u00f1as empresas:<\/p>\n\n\n\n

Trabaje m\u00e1s r\u00e1pido:<\/strong> Realiza las mismas tareas sencillas por usted: env\u00eda las preguntas a la persona adecuada y encuentra r\u00e1pidamente los datos del cliente. Esto significa que los clientes reciben respuestas mucho m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Clientes m\u00e1s felices:<\/strong> Te permite hablar con las personas personalmente, resolver sus problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente y ofrecer diversas maneras de obtener ayuda. Esto se traduce en clientes m\u00e1s satisfechos.<\/p>\n\n\n\n

Todo en un solo lugar:<\/strong> Re\u00fane todos los chats de clientes, correos electr\u00f3nicos y mensajes de redes sociales en una pantalla f\u00e1cil de ver.<\/p>\n\n\n\n

Decisiones inteligentes:<\/strong> Crea informes sobre el desempe\u00f1o de los clientes, el rendimiento de tu equipo y los problemas comunes. Esto te ayuda a tomar decisiones inteligentes para mejorar tu servicio.<\/p>\n\n\n\n

Crece contigo:<\/strong> El software puede gestionar m\u00e1s clientes a medida que su negocio crece, manteniendo alta la calidad de su servicio.<\/p>\n\n\n\n

Fan\u00e1ticos leales:<\/strong> Brindar un excelente servicio todo el tiempo le ayudar\u00e1 a construir relaciones s\u00f3lidas con los clientes, lo que significa que las personas volver\u00e1n a comprarle y le contar\u00e1n sobre usted a sus amigos.<\/p>\n\n\n\n

Los 9 mejores programas de atenci\u00f3n al cliente para peque\u00f1as empresas<\/h2>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, presentamos un an\u00e1lisis m\u00e1s detallado de nueve opciones de software de servicio al cliente conocidas para peque\u00f1as empresas, cada una con sus propios puntos positivos:<\/p>\n\n\n\n

1. Inteligencia artificial para grupos de ventas<\/h3>\n\n\n\n

Salesgroup AI es una herramienta moderna que utiliza Inteligencia artificial (IA)<\/strong> Transformar por completo la atenci\u00f3n al cliente para peque\u00f1as empresas. Su principal fortaleza reside en el uso de chatbots inteligentes y secciones de ayuda con IA para gestionar de forma aut\u00f3noma numerosas preguntas de los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Estas caracter\u00edsticas significan que su empresa puede ofrecer soporte instant\u00e1neo las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, Respondiendo preguntas comunes <\/a>Sin un miembro humano del equipo. Esto le ahorra tiempo a su equipo para problemas m\u00e1s complejos y garantiza que los clientes reciban respuestas inmediatas y consistentes. La IA de Salesgroup AI tambi\u00e9n puede comprender c\u00f3mo se sienten los clientes cuando le escriben, ayud\u00e1ndole a solucionar los problemas antes de que se agraven.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma se integra perfectamente con otras herramientas de gesti\u00f3n de clientes (CRM), por lo que toda la informaci\u00f3n de los clientes est\u00e1 siempre actualizada. Adem\u00e1s, sus informes muestran informaci\u00f3n \u00fatil sobre el comportamiento de los clientes y las preguntas m\u00e1s frecuentes. Esto facilita a las peque\u00f1as empresas el uso de una potente ayuda basada en IA que, adem\u00e1s, impulsa las ventas.<\/p>\n\n\n

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\"Grupo<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

2. Tidio<\/h3>\n\n\n\n

Tidio es una herramienta de servicio al cliente todo en uno dise\u00f1ada espec\u00edficamente para peque\u00f1as empresas, que pone chat en vivo, chatbots y marketing por correo electr\u00f3nico<\/strong> Juntos. A la gente le gusta porque es muy f\u00e1cil de usar y r\u00e1pido de configurar, as\u00ed que no necesitas ser un experto en tecnolog\u00eda. El chat en vivo te permite hablar con la gente de tu sitio web al instante, ofreciendo ayuda instant\u00e1nea y convirtiendo a los visitantes en clientes. <\/p>\n\n\n\n

Los chatbots de Tidio son geniales; puedes configurarlos conversaciones autom\u00e1ticas <\/a>Que responden preguntas frecuentes, descubren las necesidades de los clientes potenciales e incluso ayudan con las ventas, trabajando sin parar. Puedes adaptar el sonido de estos chatbots a tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Tidio tambi\u00e9n te ayuda a enviar correos electr\u00f3nicos personalizados seg\u00fan las acciones de tus clientes. Al integrar todas estas formas de comunicaci\u00f3n, Tidio te ayuda a comprender la historia completa del cliente. Es asequible, f\u00e1cil de usar y tiene todo lo que necesitas para mejorar tu comunicaci\u00f3n con los clientes en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n

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\"Tidio\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. Zendesk<\/h3>\n\n\n\n

Zendesk es una marca reconocida en software de atenci\u00f3n al cliente, que ofrece un conjunto completo de herramientas que funcionan bien para peque\u00f1as empresas. Su punto fuerte es su Sistema de soporte t\u00e9cnico de gran tama\u00f1o y altamente flexible<\/strong>, que re\u00fane todos los contactos de los clientes por correo electr\u00f3nico, chat, tel\u00e9fono y redes sociales en un solo lugar. <\/p>\n\n\n\n

Esto permite a las peque\u00f1as empresas gestionar eficazmente todos los canales de soporte y ofrecer a los clientes la misma excelente experiencia en todas partes. Zendesk Support, su producto principal, cuenta con una s\u00f3lida sistema de venta de entradas<\/strong> <\/a>Organiza, califica y rastrea las solicitudes de los clientes para que no se pierda nada. Su equipo puede consultar el historial completo de las conversaciones con los clientes para obtener respuestas m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n tiene una gran centro de ayuda<\/strong> Donde los clientes pueden encontrar respuestas por s\u00ed mismos, reduciendo la cantidad de preguntas directas. Zendesk funciona a la perfecci\u00f3n en todos los canales. Si bien cuenta con funciones avanzadas, Zendesk ofrece planes sencillos para peque\u00f1as empresas, lo que facilita la gesti\u00f3n de un servicio al cliente de alto nivel a medida que se expanden.<\/p>\n\n\n

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\"Zendesk\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

4. Intercom<\/h3>\n\n\n\n

Intercom es una reconocida plataforma de mensajer\u00eda que ayuda a las empresas a fortalecer sus v\u00ednculos con los clientes mediante una comunicaci\u00f3n inteligente y oportuna. Se centra en todo el recorrido del cliente: desde su primera visita, pasando por mostrarle c\u00f3mo usar su producto, hasta ayudarle y mantenerlo satisfecho. Esto la hace muy \u00fatil para peque\u00f1as empresas que buscan un crecimiento sostenido. <\/p>\n\n\n\n

Las principales caracter\u00edsticas de Intercom incluyen: chat en vivo<\/strong>, que te permite hablar con los visitantes del sitio web de inmediato. robot conversacional<\/strong> Las funciones pueden automatizar conversaciones, encontrar clientes potenciales calificados y guiar a los usuarios. Lo que distingue a Intercom es su capacidad para enviar... mensajes altamente personalizados<\/a><\/strong> (en la aplicaci\u00f3n, correo electr\u00f3nico) a grupos espec\u00edficos de clientes en funci\u00f3n de lo que hacen o qui\u00e9nes son.<\/p>\n\n\n\n

Esto facilita la formaci\u00f3n de nuevos usuarios, el anuncio de nuevas funciones o la prestaci\u00f3n de ayuda incluso antes de que la soliciten. Adem\u00e1s, cuenta con un s\u00f3lido servicio de asistencia y una base de conocimientos. Intercom ofrece a los agentes una visi\u00f3n completa de cada cliente, lo que hace que las conversaciones sean m\u00e1s personales e informadas. Es una soluci\u00f3n integral para peque\u00f1as empresas que buscan hablar con sus clientes, brindarles soporte y fidelizarlos durante todo el proceso.<\/p>\n\n\n

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\"intercomunicador\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

5. Deriva<\/h3>\n\n\n\n

Drift es una herramienta l\u00edder para captar clientes potenciales y realizar ventas mediante conversaciones personales en tiempo real. Para las peque\u00f1as empresas, Drift ofrece una forma especial de usar... chat en vivo, chatbots impulsados por IA y correo electr\u00f3nico<\/strong> para encontrar y calificar clientes potenciales r\u00e1pidamente. Su idea principal es \u201cmarketing conversacional<\/a>,"\u201d<\/strong> donde hablas con los visitantes del sitio web mediante chats autom\u00e1ticos para averiguar qu\u00e9 necesitan, responder preguntas y enviarlos directamente a la persona o recurso adecuado de inmediato.<\/p>\n\n\n\n

Este m\u00e9todo ayuda a convertir el tr\u00e1fico del sitio web en clientes potenciales calificados mucho m\u00e1s r\u00e1pido. Los chatbots inteligentes de Drift pueden realizar diversas tareas, como organizar reuniones, responder preguntas frecuentes y enviar chats al miembro adecuado del equipo, garantizando as\u00ed una atenci\u00f3n r\u00e1pida a los clientes potenciales. <\/p>\n\n\n\n

La plataforma ofrece gran detalle sobre los flujos de chat, lo que ayuda a las peque\u00f1as empresas a mejorar sus mensajes y m\u00e9todos de venta. Drift es una herramienta potente para peque\u00f1as empresas que buscan un contacto r\u00e1pido y experiencias personalizadas para aumentar las ventas y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n

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\"deriva\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

6. Salesforce Service Cloud<\/h3>\n\n\n\n

Salesforce Service Cloud es una soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente muy flexible y completa, basada en la reconocida plataforma Salesforce. Si bien las grandes empresas la utilizan con frecuencia, Salesforce ofrece opciones que convierten a Service Cloud en una excelente opci\u00f3n para peque\u00f1as empresas que buscan un sistema de atenci\u00f3n al cliente conectado y a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n

Su principal beneficio es reunir todos los contactos de los clientes desde el tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico, el chat, las redes sociales y los sitios web de autoayuda. una visi\u00f3n unificada<\/strong> Para los agentes. Esta visi\u00f3n completa permite al personal de servicio brindar un soporte personalizado y r\u00e1pido, ya que conocen el historial completo del cliente. <\/p>\n\n\n\n

Service Cloud tiene una s\u00f3lida sistema de gesti\u00f3n de casos<\/strong><\/a> Para rastrear y solucionar eficazmente los problemas de los clientes. Sus herramientas de IA, como Einstein Bots, pueden gestionar preguntas sencillas autom\u00e1ticamente. Tambi\u00e9n cuenta con excelentes... base de conocimientos<\/strong> Funciones para el autoservicio del cliente. Al formar parte del sistema Salesforce, funciona a la perfecci\u00f3n con otras herramientas de ventas y marketing. Esto lo hace ideal para peque\u00f1as empresas que planean crecer considerablemente y necesitan un sistema de primer nivel y altamente adaptable.<\/p>\n\n\n

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\"fuerzas<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

7. Chat en vivo<\/h3>\n\n\n\n

LiveChat es un programa enfocado \u00fanicamente en chat en vivo<\/strong> Para mejorar la comunicaci\u00f3n con los visitantes del sitio web y los clientes. Es ideal para peque\u00f1as empresas que desean brindar ayuda inmediata en l\u00ednea. Su funci\u00f3n principal es permitir conversaciones en tiempo real entre los visitantes del sitio web y los agentes de soporte, ofreciendo respuestas r\u00e1pidas, ayuda con la navegaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de problemas. <\/p>\n\n\n\n

Este contacto instant\u00e1neo hace que los clientes est\u00e9n m\u00e1s satisfechos y ayuda a convertir a quienes solo buscan en compradores reales. LiveChat es f\u00e1cil de usar tanto para agentes como para clientes. Sus funciones clave incluyen enviar chats al agente m\u00e1s adecuado y respuestas enlatadas<\/a><\/strong> (Respuestas r\u00e1pidas a preguntas frecuentes). Tambi\u00e9n rastrea lo que los visitantes ven en el sitio web, lo que permite a tu equipo contactarlos de forma proactiva.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s del chat en vivo, ofrece m\u00e9todos sencillos para gestionar tickets de soporte que requieren seguimiento y una base de conocimientos integrada. LiveChat funciona bien con muchos otros sistemas populares. Su enfoque en conversaciones instant\u00e1neas, junto con informes sobre el progreso de los chats, lo convierte en una herramienta f\u00e1cil de usar y eficaz para que las peque\u00f1as empresas mejoren el soporte y las ventas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

8. Freshchat<\/h3>\n\n\n\n

Freshchat es una herramienta de mensajer\u00eda moderna de Freshworks dise\u00f1ada para ayudar a las empresas Hablar con los clientes en diferentes canales <\/a>De forma amigable y personalizada. Es especialmente \u00fatil para peque\u00f1as empresas que buscan soporte \u00e1gil y en tiempo real, as\u00ed como la captaci\u00f3n de clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n

La principal ventaja de Freshchat es que re\u00fane todas las conversaciones del chat en vivo, los mensajes en la aplicaci\u00f3n, WhatsApp, Messenger y otras aplicaciones populares en una sola aplicaci\u00f3n. una plataforma<\/strong>Esto significa que los clientes pueden usar su forma preferida de comunicarse con usted y su equipo puede manejar todo f\u00e1cilmente. <\/p>\n\n\n\n

Se utiliza Chatbots impulsados por IA (Freshbots)<\/strong> Responde autom\u00e1ticamente a preguntas frecuentes, califica clientes potenciales y orienta a los clientes, disponible 24\/7. Tambi\u00e9n te permite enviar mensajes a los visitantes seg\u00fan su actividad en tu sitio web. <\/p>\n\n\n\n

Proporciona a los agentes perfiles detallados de los clientes para una atenci\u00f3n m\u00e1s informada y personalizada. Gracias a sus potentes informes, Freshchat ayuda a las peque\u00f1as empresas a monitorizar datos importantes como la rapidez de respuesta y la satisfacci\u00f3n de los clientes. Su dise\u00f1o sencillo lo convierte en una herramienta valiosa para las peque\u00f1as empresas de hoy.<\/p>\n\n\n

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\"Panel<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

9. Freshdesk<\/h3>\n\n\n\n

Freshdesk, otro producto principal de Freshworks, es una soluci\u00f3n completa software de soporte al cliente basado en la nube<\/strong> <\/a>Esto ayuda a las empresas a brindar un excelente servicio en m\u00faltiples canales. Es muy popular entre las peque\u00f1as y medianas empresas porque cuenta con funciones potentes, f\u00e1ciles de usar y que pueden crecer con el negocio.<\/p>\n\n\n\n

La caracter\u00edstica principal de Freshdesk es su s\u00f3lida sistema de venta de entradas<\/strong>, que re\u00fane todas las preguntas de los clientes, ya sea por correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, chat, redes sociales o formulario web, en un panel organizado. Esto permite a los agentes de soporte gestionar cada solicitud de forma eficiente. <\/p>\n\n\n\n

La plataforma tiene herramientas de automatizaci\u00f3n<\/strong> Que agilizan el trabajo, como la asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de tickets y la publicaci\u00f3n de actualizaciones, lo que agiliza considerablemente los tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n. Freshdesk tambi\u00e9n ofrece una base de conocimientos completa y un sitio web de autoservicio, que permite a los clientes encontrar respuestas por s\u00ed mismos y reduce la cantidad de tickets. <\/p>\n\n\n\n

Incluye soporte telef\u00f3nico, chat en vivo y monitoreo de redes sociales, ofreciendo una experiencia omnicanal<\/strong>Sus informes ofrecen informaci\u00f3n \u00fatil sobre el rendimiento del equipo y la satisfacci\u00f3n del cliente. Con precios flexibles, Freshdesk ofrece una soluci\u00f3n profesional de atenci\u00f3n al cliente que puede crecer junto con cualquier peque\u00f1a empresa.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Conclusi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Tomar la decisi\u00f3n de invertir en software de atenci\u00f3n al cliente para peque\u00f1as empresas es una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica que tiene un gran impacto en la capacidad de una empresa para encontrar, retener y satisfacer a sus clientes. Con herramientas potentes y automatizadas como Inteligencia artificial para grupos de ventas<\/strong> A la vanguardia, junto con los sistemas integrales de Freshdesk y Zendesk, y la interacci\u00f3n en tiempo real de Tidio y LiveChat, hay un conjunto diverso de soluciones disponibles para cada peque\u00f1a empresa. <\/p>\n\n\n\n

Al comprender cuidadosamente sus necesidades espec\u00edficas y seleccionar la plataforma adecuada, las peque\u00f1as empresas pueden convertir sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente, de un simple gasto necesario, en una poderosa herramienta para el crecimiento y el \u00e9xito a largo plazo. El software adecuado no solo simplifica el trabajo, sino que tambi\u00e9n fortalece las relaciones con los clientes, garantizando que cada interacci\u00f3n fortalezca la lealtad a la marca y ayude al negocio a prosperar.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Small business customer service softwares are essential tool for any company aiming for excellence. One we have to understand is that exceptional customer service is no longer optional, it’s the main factor that sets successful small businesses apart from the rest. This type of software gives companies the power to handle customer questions efficiently, build […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":29105,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-29104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-service"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/small-business-customer-service-software.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29104"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29104\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30408,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29104\/revisions\/30408"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29105"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29104"}],"curies":[{"name":"Gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}