{"id":24497,"date":"2024-11-27T22:30:39","date_gmt":"2024-11-27T22:30:39","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=24497"},"modified":"2024-12-04T20:52:17","modified_gmt":"2024-12-04T20:52:17","slug":"comment-ajouter-un-chat-en-direct-au-site-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/how-to-add-live-chat-to-website\/","title":{"rendered":"How to add Live Chat to Website Easily [10 Steps]"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous poss\u00e9dez une entreprise ou un site Web, qu&#039;il s&#039;agisse d&#039;une boutique de commerce \u00e9lectronique, d&#039;un <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/cas-dutilisation-et-exemples-de-chatbot-de-restaurant\/\" data-type=\"post\" data-id=\"24246\">restaurant<\/a>, ou toute autre plate-forme ax\u00e9e sur les ventes, et vous cherchez des moyens d&#039;int\u00e9grer le chat en direct \u00e0 votre site pour am\u00e9liorer le support client et am\u00e9liorer la r\u00e9tention des utilisateurs, vous \u00eates au bon endroit\u00a0! <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce guide, je vous expliquerai des m\u00e9thodes efficaces pour ajouter un chat en direct \u00e0 votre site Web, vous aidant ainsi \u00e0 augmenter la satisfaction client et \u00e0 faire passer l&#039;engagement de vos utilisateurs au niveau sup\u00e9rieur. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&#039;est parti !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de plonger, examinons certains des avantages de l\u2019ajout d\u2019un chat en direct \u00e0 un site Web\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>51% de clients<\/strong>\u00a0choisissez le chat en direct comme m\u00e9thode de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e lors du multit\u00e2che, appr\u00e9ciant sa commodit\u00e9 et son efficacit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>53% des entreprises<\/strong>&nbsp;r\u00e9soudre avec succ\u00e8s la majorit\u00e9 des plaintes d\u00e8s la premi\u00e8re session de chat en direct, d\u00e9montrant ainsi son efficacit\u00e9 dans le support client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>60% de clients<\/strong>\u00a0sont plus enclins \u00e0 revenir sur un site Web qui propose un chat en direct, appr\u00e9ciant l&#039;assistance instantan\u00e9e qu&#039;il fournit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>42% de clients<\/strong>&nbsp;privil\u00e9giez le chat en direct \u00e0 l&#039;assistance t\u00e9l\u00e9phonique, car il \u00e9limine le besoin d&#039;attendre en attente, offrant une exp\u00e9rience plus rapide et plus fluide.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant ! Voyons comment ajouter un chat en direct \u00e0 un site Web<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Table des mati\u00e8res<\/h2><nav><ul><li><a href=\"#how-to-add-live-chat-to-website\">Comment ajouter un chat en direct au site Web\u00a0?<\/a><ul><li><a href=\"#1-pick-the-right-live-chat-platform\">1. Choisissez la bonne plateforme de chat en direct<\/a><ul><li><a href=\"#understand-your-business-needs\">Comprendre les besoins de votre entreprise<\/a><\/li><li><a href=\"#key-features-to-consider\">Principales caract\u00e9ristiques \u00e0 prendre en compte<\/a><\/li><li><a href=\"#scalability\">\u00c9volutivit\u00e9<\/a><\/li><li><a href=\"#pricing\">Tarifs<\/a><\/li><li><a href=\"#testing-and-reviews\">Tests et avis<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#2-train-your-ai\">2. Entra\u00eenez votre IA<\/a><ul><li><a href=\"#2-add-ons-section\">2. Section des modules compl\u00e9mentaires<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#3-integrate-chat-into-your-website\">3. Int\u00e9grez le chat \u00e0 votre site Web<\/a><ul><li><a href=\"#step-1-access-the-integration-code-or-plugin\">\u00c9tape 1\u00a0: Acc\u00e9der au code d\u2019int\u00e9gration ou au plug-in<\/a><\/li><li><a href=\"#step-2-place-the-code-on-your-website\">\u00c9tape 2 : placez le code sur votre site Web<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#4-customize-the-chat-widget\">4. Personnalisez le widget de chat<\/a><ul><li><a href=\"#1-brand-logo-section\">1. Section Logo de la marque :<\/a><\/li><li><a href=\"#2-chatbot-profile-pictures-chatbot-profile-pic-1-to-4\">2. Photos de profil du chatbot (Photos de profil du chatbot 1 \u00e0 4)\u00a0:<\/a><\/li><li><a href=\"#3-chatbot-theme-color\">3. Couleur du th\u00e8me du chatbot\u00a0:<\/a><\/li><li><a href=\"#save-customizations\">Enregistrer les personnalisations\u00a0:<\/a><\/li><li><a href=\"#chatbot-type-selection\">S\u00e9lection du type de chatbot<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#5-integrate-with-telegram\">5. Int\u00e9gration avec Telegram<\/a><\/li><li><a href=\"#5-add-live-chat-agent\">6. Ajouter un agent de chat en direct<\/a><\/li><li><a href=\"#6-settings-overview\">7. Pr\u00e9sentation des param\u00e8tres<\/a><\/li><li><a href=\"#7-navigate-to-the-live-chat-session\">8. Acc\u00e9dez \u00e0 la \u00ab Session de chat en direct \u00bb<\/a><\/li><li><a href=\"#chat-window-overview\">Pr\u00e9sentation de la fen\u00eatre de discussion<\/a><\/li><li><a href=\"#ticket-status-section\">Section sur l&#039;\u00e9tat du ticket<\/a><\/li><li><a href=\"#8-test-the-integration\">9. Testez l&#039;int\u00e9gration<\/a><\/li><li><a href=\"#9-monitor-and-optimize\">10. Surveiller et optimiser<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#why-add-live-chat-to-your-business\">Pourquoi ajouter le chat en direct \u00e0 votre entreprise\u00a0?<\/a><\/li><li><a href=\"#key-takeaway\">Principaux points \u00e0 retenir<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-add-live-chat-to-website\">Comment ajouter un chat en direct au site Web\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chat-5000695_1280-1024x1024.png\" alt=\"Comment ajouter un chat en direct au site Web\" class=\"wp-image-24528\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chat-5000695_1280-1024x1024.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chat-5000695_1280-300x300.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chat-5000695_1280-150x150.png 150w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chat-5000695_1280-768x768.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chat-5000695_1280-12x12.png 12w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chat-5000695_1280-710x710.png 710w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/chat-5000695_1280.png 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour tirer le meilleur parti de ce guide, je vous recommande vivement <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/demarrer-avec-salesgroup-ai\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22540\">s&#039;inscrire \u00e0 la&nbsp;<strong>Chat en direct du groupe de vente<\/strong><\/a>. Ce faisant, vous pourrez suivre ce guide \u00e9tape par \u00e9tape plus efficacement et en profiter directement. Plongeons-nous dans le vif du sujet et commen\u00e7ons !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-pick-the-right-live-chat-platform\">1. Choisissez la bonne plateforme de chat en direct<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le choix de la bonne plateforme de chatbot est la base de la mise en \u0153uvre r\u00e9ussie d&#039;un chatbot qui r\u00e9pond aux besoins de votre entreprise. Avec autant d&#039;options disponibles, il est essentiel d&#039;\u00e9valuer soigneusement les plateformes pour s&#039;assurer qu&#039;elles correspondent \u00e0 vos objectifs, \u00e0 votre public cible et \u00e0 vos capacit\u00e9s techniques. Voici comment aborder cette \u00e9tape\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"understand-your-business-needs\"><strong>Comprendre les besoins de votre entreprise<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de s\u00e9lectionner une plateforme, d\u00e9crivez ce que vous souhaitez r\u00e9aliser avec votre chatbot.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous cherchez \u00e0 automatiser le service client ?<\/li>\n\n\n\n<li>Avez-vous besoin de g\u00e9n\u00e9rer des leads ou de guider des utilisateurs \u00e0 travers un entonnoir de vente ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le chatbot g\u00e9rera-t-il des FAQ simples ou des requ\u00eates complexes n\u00e9cessitant des r\u00e9ponses pilot\u00e9es par l&#039;IA\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avoir un objectif clair vous aidera \u00e0 affiner les plateformes sp\u00e9cialis\u00e9es dans les fonctionnalit\u00e9s souhait\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"key-features-to-consider\"><strong>Principales caract\u00e9ristiques \u00e0 prendre en compte<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous comparez les plateformes de chatbot, tenez compte des caract\u00e9ristiques essentielles suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Facilit\u00e9 d&#039;utilisation<\/strong>:Recherchez des plateformes avec des g\u00e9n\u00e9rateurs par glisser-d\u00e9poser ou des interfaces simples si vous n&#039;\u00eates pas f\u00e9ru de technologie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Options de personnalisation<\/strong>: Assurez-vous que la plateforme vous permet de concevoir un chatbot qui correspond \u00e0 votre image de marque, \u00e0 votre ton et \u00e0 votre style.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacit\u00e9s de l&#039;IA<\/strong>:Pour des besoins avanc\u00e9s, choisissez une plateforme qui utilise l\u2019IA et l\u2019apprentissage automatique pour fournir des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es et contextuelles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prise en charge de l&#039;int\u00e9gration<\/strong>:S\u00e9lectionnez une plateforme qui s\u2019int\u00e8gre parfaitement \u00e0 vos outils existants, tels que les syst\u00e8mes CRM, les logiciels de marketing par e-mail ou les plateformes de commerce \u00e9lectronique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prise en charge multicanal<\/strong>:Si vous souhaitez que votre chatbot fonctionne sur plus que votre site Web, assurez-vous que la plate-forme prend en charge des canaux suppl\u00e9mentaires tels que les r\u00e9seaux sociaux, les applications de messagerie et la messagerie \u00e9lectronique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"scalability\"><strong>\u00c9volutivit\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe, vos besoins en mati\u00e8re de chatbot \u00e9volueront \u00e9galement. Choisissez une plateforme capable d&#039;\u00e9voluer en m\u00eame temps que votre entreprise en offrant des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, des int\u00e9grations suppl\u00e9mentaires ou une capacit\u00e9 accrue pour g\u00e9rer davantage d&#039;interactions.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"pricing\"><strong>Tarifs<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les plateformes proposent souvent diff\u00e9rents mod\u00e8les de tarification, allant du paiement \u00e0 l&#039;utilisation aux abonnements mensuels. Analysez votre budget et choisissez la plateforme qui offre le meilleur \u00e9quilibre entre co\u00fbt et fonctionnalit\u00e9s pour vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"testing-and-reviews\"><strong>Tests et avis<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Profitez des versions d&#039;essai et de d\u00e9monstration gratuites pour tester les capacit\u00e9s de la plateforme. De plus, consultez les avis et t\u00e9moignages d&#039;autres entreprises pour vous faire une id\u00e9e des performances de la plateforme et du support client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-train-your-ai\"> 2. Entra\u00eenez votre IA<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1011\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.05.07-PM-1024x1011.png\" alt=\"Tableau de bord de l&#039;IA\" class=\"wp-image-24516\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.05.07-PM-1024x1011.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.05.07-PM-300x296.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.05.07-PM-768x758.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.05.07-PM-12x12.png 12w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.05.07-PM-710x701.png 710w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.05.07-PM.png 1418w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Plan du site pour l&#039;exploration :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un champ de saisie pour ajouter l&#039;URL du plan de site de votre site Web (par exemple,&nbsp;<code>https:\/\/www.example.com\/sitemap.xml<\/code>).<\/li>\n\n\n\n<li>Le chatbot explore le plan du site pour collecter des donn\u00e9es essentielles sur la structure de votre site Web, y compris les pages, les cat\u00e9gories et les d\u00e9tails du produit, am\u00e9liorant ainsi sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses pr\u00e9cises et pertinentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour l&#039;utiliser, collez simplement l&#039;URL de votre plan de site dans le champ et laissez le syst\u00e8me l&#039;analyser.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Texte de formation de base (obligatoire) :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une grande zone de texte dans laquelle les utilisateurs peuvent saisir jusqu&#039;\u00e0 50\u00a0000 caract\u00e8res de donn\u00e9es de formation, telles que les fonctionnalit\u00e9s commerciales, les services, les d\u00e9tails du produit et d&#039;autres informations essentielles (\u00e0 l&#039;exclusion des donn\u00e9es sensibles).<\/li>\n\n\n\n<li>Cela constitue la base des r\u00e9ponses du chatbot, garantissant qu&#039;il comprend les principales offres et fonctionnalit\u00e9s de votre entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lien vers \u00ab \u00c0 propos de nous \u00bb :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un champ dans lequel vous pouvez ajouter l&#039;URL de la page \u00ab \u00c0 propos de nous \u00bb de votre site Web.<\/li>\n\n\n\n<li>Aide le chatbot \u00e0 en savoir plus sur l&#039;historique, la mission et les valeurs de l&#039;entreprise, lui permettant de r\u00e9pondre aux questions sur votre entreprise avec un meilleur contexte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lien vers la page FAQ :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un champ pour ajouter l&#039;URL de votre page FAQ.<\/li>\n\n\n\n<li>Cela permet au chatbot d&#039;acc\u00e9der directement aux questions et r\u00e9ponses fr\u00e9quemment pos\u00e9es, am\u00e9liorant ainsi la pr\u00e9cision lors du traitement des requ\u00eates des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-add-ons-section\">2.&nbsp;<strong>Section des modules compl\u00e9mentaires<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nom du chatbot\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un champ personnalisable dans lequel vous pouvez donner \u00e0 votre chatbot un nom unique, tel que \u00ab Jedi \u00bb ou \u00ab Assistly \u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>La personnalisation du nom du chatbot ajoute une touche humaine et l&#039;aligne sur votre image de marque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>FAQ flottantes (1 \u00e0 3)\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Champs de saisie pour ajouter des questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par les utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies \u00e0 ces FAQ sont stock\u00e9es pour que le chatbot fournisse des r\u00e9ponses rapides et coh\u00e9rentes, am\u00e9liorant ainsi la satisfaction des utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Num\u00e9ro de service client :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un champ pour saisir votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de support client.<\/li>\n\n\n\n<li>Permet aux utilisateurs de contacter facilement votre \u00e9quipe de service client en cas de besoin.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Planificateur de r\u00e9unions (par exemple, URL Calendly)\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un champ de saisie pour ajouter l&#039;URL d&#039;un outil de planification, tel que Calendly.<\/li>\n\n\n\n<li>Permet aux utilisateurs de r\u00e9server des r\u00e9unions ou des rendez-vous directement depuis l&#039;interface du chatbot.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Liens vers les r\u00e9seaux sociaux :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Champs d\u00e9di\u00e9s pour ajouter votre nom d&#039;utilisateur Instagram et l&#039;URL de votre profil Facebook.<\/li>\n\n\n\n<li>Permet aux utilisateurs de se connecter facilement \u00e0 votre entreprise sur les r\u00e9seaux sociaux, augmentant ainsi l&#039;engagement et la visibilit\u00e9 de la marque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En utilisant ces fonctionnalit\u00e9s, vous pouvez former efficacement votre chatbot tout en ajoutant des am\u00e9liorations qui le rendent plus interactif et convivial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-integrate-chat-into-your-website\">3. Int\u00e9grez le chat \u00e0 votre site Web<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que vous avez choisi la bonne plateforme de chatbot, l&#039;\u00e9tape suivante consiste \u00e0 l&#039;int\u00e9grer \u00e0 votre site Web. Un chatbot correctement int\u00e9gr\u00e9 peut am\u00e9liorer l&#039;engagement des utilisateurs, r\u00e9duire les taux de rebond et fournir une assistance instantan\u00e9e \u00e0 vos visiteurs. Voici un guide \u00e9tape par \u00e9tape pour vous aider\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"step-1-access-the-integration-code-or-plugin\"><strong>\u00c9tape 1\u00a0: Acc\u00e9der au code d\u2019int\u00e9gration ou au plug-in<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"498\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.08.11-PM-1024x498.png\" alt=\"Tableau de bord de l&#039;IA\" class=\"wp-image-24500\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.08.11-PM-1024x498.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.08.11-PM-300x146.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.08.11-PM-768x374.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.08.11-PM-18x9.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.08.11-PM-710x346.png 710w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.08.11-PM.png 1360w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des plateformes de chatbot proposent deux mani\u00e8res principales d&#039;int\u00e9grer leurs outils de chat \u00e0 votre site Web\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Extrait de code HTML<\/strong>:Il s&#039;agit d&#039;un petit morceau de code que vous copierez \u00e0 partir du tableau de bord de la plateforme de chatbot.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plugins CMS<\/strong>:Pour les sites Web cr\u00e9\u00e9s sur des plateformes telles que WordPress, Shopify ou Wix, le service de chatbot peut fournir des plugins ou des applications qui simplifient le processus d&#039;int\u00e9gration.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"step-2-place-the-code-on-your-website\"><strong>\u00c9tape 2 : placez le code sur votre site Web<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez l&#039;extrait de code HTML, suivez ces \u00e9tapes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Connectez-vous au backend de votre site Web ou au syst\u00e8me de gestion de contenu (CMS).<\/li>\n\n\n\n<li>Localisez le&nbsp;<strong>en-t\u00eate<\/strong>&nbsp;ou&nbsp;<strong>pied de page<\/strong>&nbsp;section de votre site Web o\u00f9 des scripts personnalis\u00e9s peuvent \u00eatre ajout\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Collez l&#039;extrait de code dans la zone pr\u00e9vue \u00e0 cet effet. La plupart des plateformes recommandent de le placer dans le pied de page pour des performances optimales.<\/li>\n\n\n\n<li>Enregistrez et publiez les modifications.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les plugins CMS\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Installez le plugin fourni par la plateforme de chatbot.<\/li>\n\n\n\n<li>Configurez le plugin en saisissant vos informations d&#039;identification de chatbot (par exemple, cl\u00e9 API ou ID de compte).<\/li>\n\n\n\n<li>Activez le widget de chat pour le rendre visible sur votre site Web.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement lire notre guide sur la fa\u00e7on d&#039;int\u00e9grer le chat \u00e0 votre CMS\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/comment-installer-salesgroup-ai-sur-jimdo\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22730\">Comment installer Salesgroup AI sur Jimdo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/comment-installer-salesgroup-ai-sur-woocommerce\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22627\">Comment installer SalesGroup Ai sur WooCommerce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/comment-installer-salesgroup-ai-sur-shopify\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22544\">Comment installer SalesGroup AI sur Shopify.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/comment-installer-salesgroup-ai-dans-magento\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22654\">Comment installer SalesGroup Ai dans Magento<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/comment-installer-salesgroup-ai-sur-drupal\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22578\">Comment installer SalesGroup.ai sur Drupal<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement lire cet article sur <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/chatbot-jaci-ai\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22631\">comment former un chatbot IA<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-customize-the-chat-widget\"><strong>4. Personnalisez le widget de chat<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"658\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.21.23-PM-1024x658.png\" alt=\"capture d&#039;\u00e9cran de la fonction de personnalisation\" class=\"wp-image-24504\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.21.23-PM-1024x658.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.21.23-PM-300x193.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.21.23-PM-768x493.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.21.23-PM-1536x986.png 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.21.23-PM-2048x1315.png 2048w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.21.23-PM-18x12.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.21.23-PM-710x456.png 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s avoir int\u00e9gr\u00e9 le chatbot, personnalisez son apparence pour l&#039;aligner avec l&#039;image de marque de votre site Web. La plupart des plateformes vous permettent de r\u00e9gler\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour ce faire, acc\u00e9dez \u00e0 l\u2019onglet \u00ab Personnalisation \u00bb sur le tableau de bord de l\u2019IA, une liste de fonctionnalit\u00e9s de personnalisation s\u2019affichera\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-brand-logo-section\">1. <strong>Section Logo de la marque :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>But:<\/strong>&nbsp;T\u00e9l\u00e9chargez le logo de votre marque pour aider \u00e0 personnaliser le chatbot et l&#039;aligner sur l&#039;identit\u00e9 visuelle de votre marque.<br><strong>Instructions:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Faites simplement glisser et d\u00e9posez l&#039;image de votre logo ou cliquez pour s\u00e9lectionner un fichier image sur votre appareil.<br><strong>Utiliser:<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Cette section vous permet d&#039;int\u00e9grer le logo de votre marque dans le chatbot, garantissant que la conversation soit coh\u00e9rente avec le style visuel de votre marque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-chatbot-profile-pictures-chatbot-profile-pic-1-to-4\">2.&nbsp;<strong>Photos de profil de chatbot (Photos de profil de chatbot 1 \u00e0 4)\u00a0:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"797\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.26.30-PM-1024x797.png\" alt=\"Capture d&#039;\u00e9cran du chatbot\" class=\"wp-image-24507\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.26.30-PM-1024x797.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.26.30-PM-300x234.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.26.30-PM-768x598.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.26.30-PM-15x12.png 15w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.26.30-PM-710x553.png 710w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.26.30-PM.png 1418w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>But:<\/strong>&nbsp;T\u00e9l\u00e9chargez plusieurs photos de profil pour votre chatbot afin de diversifier son apparence.<br><strong>Instructions:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chaque case offre la possibilit\u00e9 de faire glisser et d\u00e9poser une image ou de cliquer pour t\u00e9l\u00e9charger une image depuis votre appareil.<br><strong>Utiliser:<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez diff\u00e9rents avatars ou images de profil pour diff\u00e9rents contextes ou personnages. Cette personnalisation vous permet de cr\u00e9er un chatbot plus attrayant qui s&#039;adapte aux diff\u00e9rentes interactions des utilisateurs. Par exemple, vous pouvez utiliser un avatar pour le service client convivial et un autre pour les demandes de vente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-chatbot-theme-color\">3.&nbsp;<strong>Couleur du th\u00e8me du chatbot\u00a0:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"965\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.25.42-PM-1024x965.png\" alt=\"capture d&#039;\u00e9cran de la page de destination des couleurs du th\u00e8me du chatbot\" class=\"wp-image-24506\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.25.42-PM-1024x965.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.25.42-PM-300x283.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.25.42-PM-768x724.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.25.42-PM-13x12.png 13w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.25.42-PM-710x669.png 710w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.25.42-PM.png 1418w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>S\u00e9lecteur de couleurs\u00a0:<\/strong><br><strong>But:<\/strong>&nbsp;Choisissez une couleur primaire pour le th\u00e8me de votre chatbot \u00e0 l&#039;aide de la roue chromatique. Vous pouvez soit s\u00e9lectionner une couleur directement, soit saisir un code hexad\u00e9cimal sp\u00e9cifique pour une correspondance pr\u00e9cise des couleurs.<br><strong>Instructions:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliquez sur la roue chromatique pour s\u00e9lectionner la couleur de th\u00e8me souhait\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Si n\u00e9cessaire, entrez manuellement un code hexad\u00e9cimal (par exemple, #FF5733) pour obtenir la couleur exacte.<br><br><strong>Direction du gradient\u00a0:<\/strong><br><br><strong>But:<\/strong>&nbsp;S\u00e9lectionnez la direction pour un effet de d\u00e9grad\u00e9. Vous pouvez opter pour des directions telles que Droite, Gauche ou m\u00eame Diagonale, selon vos pr\u00e9f\u00e9rences de conception.<br><strong>Ajouter une couleur Arr\u00eater\u00a0:<\/strong><br><strong>But:<\/strong>&nbsp;Ajoutez plusieurs couleurs pour cr\u00e9er un effet de d\u00e9grad\u00e9, am\u00e9liorant ainsi l&#039;attrait visuel du chatbot.<br><br><strong>Aper\u00e7u du d\u00e9grad\u00e9 de couleurs\u00a0:<\/strong><br><br><strong>But:<\/strong>&nbsp;La section d&#039;aper\u00e7u vous montrera comment la couleur ou le d\u00e9grad\u00e9 de votre th\u00e8me s\u00e9lectionn\u00e9 appara\u00eetra sur le chatbot.<br><br><strong>Utiliser:<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>En personnalisant la couleur et le d\u00e9grad\u00e9 du th\u00e8me, vous pouvez adapter l&#039;apparence du chatbot \u00e0 la palette de couleurs de votre marque. Cette fonctionnalit\u00e9 permet aux utilisateurs de b\u00e9n\u00e9ficier d&#039;une exp\u00e9rience de chatbot fluide, professionnelle et visuellement attrayante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"save-customizations\"><strong>Enregistrer les personnalisations\u00a0:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;Enregistrez toutes les modifications que vous avez apport\u00e9es \u00e0 l&#039;apparence du chatbot, y compris le logo, les photos de profil, la couleur du th\u00e8me et les param\u00e8tres de d\u00e9grad\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9initialiser les personnalisations par d\u00e9faut, vous pouvez cliquer sur le bouton \u00ab r\u00e9initialiser la personnalisation \u00bb<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"201\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.29.54-PM-1024x201.png\" alt=\"capture d&#039;\u00e9cran des boutons de personnalisation\" class=\"wp-image-24509\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.29.54-PM-1024x201.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.29.54-PM-300x59.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.29.54-PM-768x151.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.29.54-PM-18x4.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.29.54-PM-710x139.png 710w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.29.54-PM.png 1418w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"chatbot-type-selection\"><strong>S\u00e9lection du type de chatbot<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"324\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.38.54-PM-1024x324.png\" alt=\"Capture d&#039;\u00e9cran du type de chatbot\" class=\"wp-image-24513\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.38.54-PM-1024x324.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.38.54-PM-300x95.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.38.54-PM-768x243.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.38.54-PM-18x6.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.38.54-PM-710x224.png 710w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-9.38.54-PM.png 1418w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Menu d\u00e9roulant\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un menu d\u00e9roulant vous permet de s\u00e9lectionner le r\u00f4le que jouera votre chatbot en fonction des besoins de votre entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Options au choix\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ventes:<\/strong>&nbsp;Id\u00e9al pour les chatbots con\u00e7us pour aider \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des prospects, r\u00e9pondre aux demandes de vente ou guider les clients tout au long du processus d&#039;achat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soutien:<\/strong>&nbsp;Se concentre sur le service client en aidant les utilisateurs \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, \u00e0 r\u00e9pondre aux questions ou \u00e0 fournir des solutions instantan\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Commercialisation:<\/strong>&nbsp;Engage les utilisateurs par le biais de promotions, recueille des commentaires et aide aux campagnes en proposant des recommandations ou en mettant en \u00e9vidence des offres sp\u00e9ciales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>But:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le r\u00f4le s\u00e9lectionn\u00e9 d\u00e9termine la mani\u00e8re dont le chatbot interagira avec les utilisateurs. Par exemple\u00a0:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>UN&nbsp;<strong>Ventes<\/strong>&nbsp;Le chatbot pourrait r\u00e9pondre \u00e0 \u00ab Avez-vous des remises sur le produit X ? \u00bb avec des offres cibl\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>UN&nbsp;<strong>Soutien<\/strong>&nbsp;Le chatbot se concentrerait sur la r\u00e9solution de probl\u00e8mes tels que \u00ab Comment r\u00e9initialiser mon mot de passe ? \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>UN&nbsp;<strong>Commercialisation<\/strong>&nbsp;Le chatbot pourrait lancer des conversations telles que \u00ab Avez-vous jet\u00e9 un \u0153il \u00e0 notre derni\u00e8re collection ? \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-integrate-with-telegram\">5. Int\u00e9gration avec Telegram<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"554\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-11.13.07-PM-1024x554.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24529\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-11.13.07-PM-1024x554.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-11.13.07-PM-300x162.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-11.13.07-PM-768x415.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-11.13.07-PM-1536x831.png 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-11.13.07-PM-2048x1108.png 2048w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-11.13.07-PM-18x10.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-11.13.07-PM-710x384.png 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour int\u00e9grer Telegram, lisez notre guide rapide sur la fa\u00e7on de proc\u00e9der <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/comment-integrer-jaci-ai-avec-telegram\/\" data-type=\"post\" data-id=\"24094\">ici<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-add-live-chat-agent\">6. Ajouter un agent de chat en direct<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"521\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.09.11-PM-1024x521.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24521\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.09.11-PM-1024x521.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.09.11-PM-300x153.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.09.11-PM-768x391.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.09.11-PM-1536x781.png 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.09.11-PM-2048x1042.png 2048w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.09.11-PM-18x9.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.09.11-PM-710x361.png 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acc\u00e9dez \u00e0 la section \u00ab\u00a0Aper\u00e7u de l&#039;agent\u00a0\u00bb\u00a0:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans le menu de gauche, recherchez et cliquez sur&nbsp;<strong>\u00ab\u00a0Le point de vue de l&#039;agent\u00a0\u00bb<\/strong>&nbsp;(ic\u00f4ne avec un symbole de personne).<\/li>\n\n\n\n<li>Cette section fournit des informations sur les activit\u00e9s des agents et permet d&#039;ajouter de nouveaux agents.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acc\u00e9der au panneau \u00ab Gestionnaire de comptes \u00bb\u00a0:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sur le c\u00f4t\u00e9 droit, sous&nbsp;<strong>\u00ab Responsable des comptes \u00bb<\/strong>&nbsp;trouvez l&#039;option pour ajouter un nouvel agent de chat en direct.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Remplissez les informations de l&#039;agent\u00a0:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nom d&#039;utilisateur:<\/strong>&nbsp;Entrez le nom d&#039;utilisateur souhait\u00e9 pour l&#039;agent en direct (par exemple,&nbsp;<em>Mervick<\/em>).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-mail:<\/strong>&nbsp;Fournissez l&#039;adresse e-mail de l&#039;agent (par exemple,&nbsp;<a>example@example.com<\/a>).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mot de passe:<\/strong>&nbsp;Cr\u00e9ez un mot de passe s\u00e9curis\u00e9 pour la connexion de l&#039;agent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ID de r\u00e9cup\u00e9ration de l&#039;agent\u00a0:<\/strong>&nbsp;Saisissez un identifiant de r\u00e9cup\u00e9ration \u00e0 4 chiffres (utile pour la r\u00e9cup\u00e9ration de compte).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enregistrer l&#039;agent :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une fois tous les champs compl\u00e9t\u00e9s, cliquez sur le bouton&nbsp;<strong>&quot;Registre&quot;<\/strong>&nbsp;bouton pour ajouter l&#039;agent.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Examiner le compte de l&#039;agent Insight\u00a0:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apr\u00e8s l&#039;enregistrement, l&#039;activit\u00e9 de l&#039;agent peut \u00eatre surveill\u00e9e dans le&nbsp;<strong>\u00ab\u00a0Aper\u00e7u du compte de l&#039;agent\u00a0\u00bb<\/strong>&nbsp;section.<\/li>\n\n\n\n<li>Les mesures affich\u00e9es incluent\u00a0:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dur\u00e9e totale de la session<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dur\u00e9e de la derni\u00e8re session<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dur\u00e9e de la session des 24 derni\u00e8res heures<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conversations termin\u00e9es<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informations sur l&#039;agent<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-settings-overview\">7. <strong>Pr\u00e9sentation des param\u00e8tres<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"554\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.24.10-PM-1024x554.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24522\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.24.10-PM-1024x554.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.24.10-PM-300x162.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.24.10-PM-768x415.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.24.10-PM-1536x831.png 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.24.10-PM-2048x1108.png 2048w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.24.10-PM-18x10.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.24.10-PM-710x384.png 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acc\u00e9dez au&nbsp;<strong>Pr\u00e9sentation des param\u00e8tres<\/strong>&nbsp;section dans votre compte.<\/li>\n\n\n\n<li>Localisez le&nbsp;<strong>Chatbot<\/strong>&nbsp;option dans la liste des param\u00e8tres disponibles.<\/li>\n\n\n\n<li>Basculez le commutateur sur&nbsp;<strong>Sur<\/strong>&nbsp;pour activer la fonctionnalit\u00e9 chatbot sur votre site Web.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois activ\u00e9, le chatbot sera en ligne et pr\u00eat \u00e0 interagir avec les visiteurs de votre site Web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-navigate-to-the-live-chat-session\">8. Acc\u00e9dez \u00e0 la \u00ab Session de chat en direct \u00bb<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"554\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.34.03-PM-1024x554.png\" alt=\"Tableau de bord de l&#039;IA\" class=\"wp-image-24523\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.34.03-PM-1024x554.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.34.03-PM-300x162.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.34.03-PM-768x415.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.34.03-PM-1536x831.png 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.34.03-PM-2048x1108.png 2048w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.34.03-PM-18x10.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.34.03-PM-710x384.png 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour acc\u00e9der \u00e0 la \u00ab Session de chat en direct \u00bb, acc\u00e9dez \u00e0 la section \u00ab Accueil \u00bb, la section fournit un aper\u00e7u du tableau de bord de l&#039;IA, cliquez sur la session de chat en direct ; cela donne une mise \u00e0 jour sur ce qui se passe <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"554\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.43.51-PM-1-1024x554.png\" alt=\"Tableau de bord du chat en direct\" class=\"wp-image-24525\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.43.51-PM-1-1024x554.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.43.51-PM-1-300x162.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.43.51-PM-1-768x415.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.43.51-PM-1-1536x831.png 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.43.51-PM-1-2048x1108.png 2048w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.43.51-PM-1-18x10.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.43.51-PM-1-710x384.png 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fonctionnalit\u00e9s du menu lat\u00e9ral<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recharger le chat\u00a0:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Actualise la session de chat, met \u00e0 jour les messages ou l&#039;\u00e9tat du syst\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li>Garantit que vous disposez des informations les plus r\u00e9centes et \u00e9vite les retards caus\u00e9s par les d\u00e9calages de session.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mon compte:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Accorde l&#039;acc\u00e8s aux param\u00e8tres du compte personnel, o\u00f9 les utilisateurs peuvent afficher ou mettre \u00e0 jour les d\u00e9tails et les pr\u00e9f\u00e9rences du profil.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9affecter l&#039;utilisateur\u00a0:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Permet de transf\u00e9rer les sessions de chat vers un autre agent ou service.<\/li>\n\n\n\n<li>Facilite une meilleure gestion en garantissant que la bonne \u00e9quipe g\u00e8re les requ\u00eates des clients.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responsable des leads :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>G\u00e8re les donn\u00e9es clients potentielles d\u00e9riv\u00e9es des interactions par chat.<\/li>\n\n\n\n<li>Organise et suit les prospects, permettant aux entreprises de suivre efficacement les opportunit\u00e9s de vente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notification push :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envoie des mises \u00e0 jour ou des alertes aux utilisateurs concernant de nouveaux messages, des modifications du syst\u00e8me ou des mises \u00e0 jour importantes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entra\u00eenement:<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Con\u00e7u pour que les superviseurs puissent surveiller, assister ou former les agents de chat en temps r\u00e9el.<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liore les performances des agents gr\u00e2ce \u00e0 des commentaires et des conseils sur place.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9connexion :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9connecte en toute s\u00e9curit\u00e9 l&#039;utilisateur du syst\u00e8me de chat en direct pour s\u00e9curiser son compte et ses donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"chat-window-overview\"><strong>Pr\u00e9sentation de la fen\u00eatre de discussion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ticket-status-section\"><strong>Section sur l&#039;\u00e9tat du ticket<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Billets ferm\u00e9s et billets ouverts :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Affiche le nombre de tickets d&#039;assistance r\u00e9solus (ferm\u00e9s) et en cours (ouverts).<\/li>\n\n\n\n<li>Aide les agents et les gestionnaires \u00e0 suivre les performances et la charge de travail.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fonction de recherche :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une barre de recherche en haut \u00e0 droite pour localiser des utilisateurs, des chats ou des tickets sp\u00e9cifiques.<\/li>\n\n\n\n<li>Indispensable pour g\u00e9rer efficacement de grands volumes de conversations.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette disposition garantit une navigation fluide et une gestion efficace des interactions par chat, des tickets d&#039;assistance et des op\u00e9rations d&#039;\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"8-test-the-integration\"><strong>9. Testez l&#039;int\u00e9gration<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de lancer le chatbot en direct, testez ses fonctionnalit\u00e9s pour vous assurer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il se charge correctement sur toutes les pages.<\/li>\n\n\n\n<li>Il fonctionne sur diff\u00e9rents appareils (ordinateur de bureau, tablette et mobile).<\/li>\n\n\n\n<li>Le chatbot r\u00e9pond comme pr\u00e9vu et s&#039;int\u00e8gre \u00e0 vos outils existants comme le CRM ou le courrier \u00e9lectronique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"9-monitor-and-optimize\"><strong>10. Surveiller et optimiser<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"554\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.56.43-PM-1024x554.png\" alt=\"Tableau de bord d&#039;analyse\" class=\"wp-image-24526\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.56.43-PM-1024x554.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.56.43-PM-300x162.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.56.43-PM-768x415.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.56.43-PM-1536x831.png 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.56.43-PM-2048x1108.png 2048w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.56.43-PM-18x10.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Screenshot-2024-11-27-at-10.56.43-PM-710x384.png 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois le chatbot en ligne, surveillez ses performances. Consultez les analyses fournies par notre plateforme pour suivre des indicateurs tels que\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>visites de domaine.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9lais de r\u00e9ponse moyens.<\/li>\n\n\n\n<li>actions \u00e9v\u00e9nementielles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez ces informations pour affiner les scripts, les flux de travail et les fonctionnalit\u00e9s globales du chatbot.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-add-live-chat-to-your-business\">Pourquoi ajouter le chat en direct \u00e0 votre entreprise\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Assistance client am\u00e9lior\u00e9e<\/strong>:<br>Le chat en direct fournit une assistance instantan\u00e9e, garantissant que les questions des clients sont r\u00e9solues rapidement, ce qui conduit \u00e0 des niveaux de satisfaction plus \u00e9lev\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9lioration de la r\u00e9tention des utilisateurs<\/strong>:<br>Les entreprises disposant d\u2019un chat en direct b\u00e9n\u00e9ficient de meilleurs taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, car l\u2019outil permet une assistance en temps r\u00e9el et un engagement personnalis\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Augmentation des ventes et des conversions<\/strong>:<br>Le chat en direct peut aider \u00e0 guider les clients potentiels tout au long de leur parcours d&#039;achat, en r\u00e9pondant \u00e0 leurs questions et en r\u00e9duisant l&#039;abandon du panier. Cela peut conduire \u00e0 une&nbsp;<strong>40% augmentation des conversions<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solution de support \u00e9conomique<\/strong>:<br>Contrairement aux canaux d&#039;assistance client traditionnels, le chat en direct permet \u00e0 un agent de g\u00e9rer plusieurs conversations \u00e0 la fois, r\u00e9duisant ainsi les co\u00fbts op\u00e9rationnels.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meilleure connaissance des clients<\/strong>:<br>Avec le chat en direct, vous avez acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses telles que les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es et les probl\u00e8mes courants, vous permettant d&#039;optimiser vos offres<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"key-takeaway\">Principaux points \u00e0 retenir<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#039;int\u00e9gration du chat en direct sur votre site Web est une v\u00e9ritable r\u00e9volution pour les entreprises qui souhaitent offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Le chat en direct permet une communication en temps r\u00e9el, r\u00e9sout rapidement les probl\u00e8mes des clients et favorise une connexion personnalis\u00e9e avec votre public. Ces avantages am\u00e9liorent non seulement la satisfaction des clients, mais conduisent \u00e9galement \u00e0 une augmentation des ventes, \u00e0 une meilleure fid\u00e9lisation et \u00e0 des informations pr\u00e9cieuses sur le comportement des clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La configuration du chat en direct est un processus simple\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Choisissez la bonne plateforme de chat en direct<\/li>\n\n\n\n<li> Entra\u00eenez votre IA<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9grez le chat \u00e0 votre site Web<\/li>\n\n\n\n<li> Personnaliser le widget de chat<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9grer avec Telegram<\/li>\n\n\n\n<li>Ajouter un agent de chat en direct<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9sentation des param\u00e8tres<\/li>\n\n\n\n<li>Acc\u00e9dez \u00e0 la \u00ab Session de chat en direct \u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Tester l&#039;int\u00e9gration<\/li>\n\n\n\n<li>Surveiller et optimiser<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez suivi cette \u00e9tape jusqu&#039;au bout, vous savez maintenant comment ajouter un chat en direct au site Web, assurez-vous de personnaliser votre processus de personnalisation afin qu&#039;il corresponde \u00e0 votre marque, vous devriez essayer <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/chat-en-direct\/\">Chat en direct du groupe de vente <\/a>aujourd&#039;hui!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>If you own a business or website, whether it&#8217;s an e-commerce store, a restaurant, or any sales-driven platform, and you&#8217;re looking for ways to integrate live chat into your site to enhance customer support and improve user retention, you&#8217;re in the right place! 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