{"id":25354,"date":"2024-12-27T06:39:17","date_gmt":"2024-12-27T06:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=25354"},"modified":"2026-01-27T08:53:16","modified_gmt":"2026-01-27T08:53:16","slug":"quest-ce-que-la-fidelite-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/what-is-customer-loyalty\/","title":{"rendered":"What is Customer Loyalty? [Tips &amp; Examples]"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">La fid\u00e9lit\u00e9 des clients est devenue un facteur cl\u00e9 de la r\u00e9ussite \u00e0 long terme d&#039;une entreprise. Il ne s&#039;agit pas seulement d&#039;achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, mais aussi de cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel fort avec vos clients. Les clients fid\u00e8les continuent non seulement \u00e0 choisir votre marque, mais deviennent \u00e9galement de puissants d\u00e9fenseurs, partageant leurs exp\u00e9riences positives avec d&#039;autres et contribuant \u00e0 la croissance de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par <em>Revue de commerce de Harvard<\/em>, augmenter la fid\u00e9lisation des clients de seulement 5% peut augmenter les b\u00e9n\u00e9fices de 25% \u00e0 95%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00e9tablir et entretenir la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, il faut s&#039;engager \u00e0 offrir une valeur exceptionnelle, une qualit\u00e9 constante et une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Dans cet article, nous d\u00e9couvrirons pourquoi la fid\u00e9lit\u00e9 des clients est importante, les facteurs qui l&#039;influencent et comment les entreprises peuvent cultiver des relations durables avec leur atout le plus pr\u00e9cieux : leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En rapport<\/strong>: <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/scenarios-de-service-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23343\">10 sc\u00e9narios de service client avec des conseils et des exemples<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&#039;est-ce que la fid\u00e9lisation client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fid\u00e9lit\u00e9 client est la mesure de l&#039;engagement et de la volont\u00e9 d&#039;un client \u00e0 choisir syst\u00e9matiquement les produits ou services d&#039;une entreprise plut\u00f4t que ceux de ses concurrents. Elle refl\u00e8te la force de la relation entre une marque et ses clients, qui se traduit souvent par des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, des recommandations et un engagement \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aspects cl\u00e9s de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le :<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Connexion \u00e9motionnelle<\/strong>:Les clients restent souvent fid\u00e8les lorsqu\u2019ils ressentent un lien personnel avec la marque, que ce soit \u00e0 travers des valeurs partag\u00e9es, d\u2019excellentes exp\u00e9riences ou une image de marque \u00e9motionnelle.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Coh\u00e9rence<\/strong>:Fournir une qualit\u00e9, un service et une valeur constants renforce la confiance, qui est la pierre angulaire de la fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programmes de r\u00e9compense<\/strong>:Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9, les remises et les incitations encouragent les clients \u00e0 revenir et \u00e0 continuer de choisir la marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exp\u00e9rience client<\/strong>:Une exp\u00e9rience client fluide et agr\u00e9able sur tous les points de contact favorise la fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9fense de la marque<\/strong>:Les clients fid\u00e8les deviennent souvent des ambassadeurs de la marque, recommandant l\u2019entreprise \u00e0 d\u2019autres, ce qui am\u00e9liore sa r\u00e9putation et attire de nouveaux clients.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized has-custom-border\"><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"533\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-1024x533.jpg\" alt=\"atteindre les clients instantan\u00e9ment\" class=\"has-border-color has-black-border-color wp-image-29908\" style=\"border-top-left-radius:19px;border-top-right-radius:19px;border-bottom-left-radius:19px;border-bottom-right-radius:19px;aspect-ratio:1.9101083673831942;width:630px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-1024x533.jpg 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-300x156.jpg 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-768x400.jpg 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-1536x800.jpg 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-2048x1066.jpg 2048w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-18x9.jpg 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-710x370.jpg 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diff\u00e9rence entre la fid\u00e9lisation et la r\u00e9tention des clients<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/strong> et <strong>fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/strong> sont des concepts \u00e9troitement li\u00e9s, mais ils se concentrent sur diff\u00e9rents aspects de la relation d&#039;un client avec une marque. Voici une analyse de leurs diff\u00e9rences :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9finition<\/strong>:La fid\u00e9lit\u00e9 client fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l&#039;attachement \u00e9motionnel et \u00e0 l&#039;attitude positive d&#039;un client envers une marque, ce qui motive son comportement coh\u00e9rent de choix de cette marque plut\u00f4t que de ses concurrents, m\u00eame lorsque des alternatives sont disponibles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Se concentrer<\/strong>:Il s\u2019agit de construire des relations \u00e0 long terme o\u00f9 les clients ont une forte pr\u00e9f\u00e9rence pour votre marque et sont susceptibles de la recommander \u00e0 d\u2019autres.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indicateurs<\/strong>:Les clients fid\u00e8les effectuent souvent des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, interagissent avec la marque sur les r\u00e9seaux sociaux et en font la promotion aupr\u00e8s d&#039;autres personnes. Leur fid\u00e9lit\u00e9 est souvent \u00e9motionnelle ou bas\u00e9e sur un lien plus profond avec la marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>But<\/strong>:L\u2019objectif de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est de cr\u00e9er des ambassadeurs de la marque qui resteront fid\u00e8les \u00e0 la marque pendant des ann\u00e9es et contribueront \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des recommandations.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9finition<\/strong>: <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/kpi-pour-la-fidelisation-de-la-clientele\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25116\">Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/a> se concentre sur la capacit\u00e9 d&#039;une entreprise \u00e0 conserver ses clients existants sur une p\u00e9riode donn\u00e9e, en minimisant le taux de d\u00e9sabonnement (la perte de clients).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Se concentrer<\/strong>:La fid\u00e9lisation consiste principalement \u00e0 garantir que les clients reviennent apr\u00e8s leur achat initial, en se concentrant sur le maintien de la relation et en emp\u00eachant les clients de partir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indicateurs<\/strong>:Des taux de fid\u00e9lisation \u00e9lev\u00e9s sont souvent le reflet d&#039;un bon service client, de la satisfaction et de la valeur ajout\u00e9e. Les clients fid\u00e9lis\u00e9s peuvent continuer \u00e0 effectuer des achats, mais leur lien \u00e9motionnel avec la marque peut ne pas \u00eatre aussi fort que celui des clients fid\u00e8les.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>But<\/strong>:L&#039;objectif de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est de r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement en gardant les clients suffisamment satisfaits pour continuer \u00e0 utiliser la marque, mais cela n&#039;implique pas n\u00e9cessairement de favoriser une fid\u00e9lit\u00e9 profonde ou un engagement \u00e9motionnel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principales diff\u00e9rences<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La loyaut\u00e9 est plus profonde<\/strong>:La fid\u00e9lit\u00e9 implique un lien \u00e9motionnel, tandis que la r\u00e9tention est davantage transactionnelle, gardant les clients engag\u00e9s pour les emp\u00eacher de partir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La r\u00e9tention vise \u00e0 pr\u00e9venir le d\u00e9sabonnement<\/strong>:Les strat\u00e9gies de r\u00e9tention visent \u00e0 conserver les clients, tandis que les strat\u00e9gies de fid\u00e9lit\u00e9 visent \u00e0 transformer ces clients en d\u00e9fenseurs de la marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La fid\u00e9lit\u00e9 favorise la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats<\/strong>:Les clients fid\u00e8les sont plus susceptibles de recommander votre marque, tandis que les clients retenus peuvent continuer \u00e0 acheter mais ne pas promouvoir activement la marque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essentiellement, la r\u00e9tention consiste \u00e0 fid\u00e9liser les clients, tandis que la fid\u00e9lit\u00e9 consiste \u00e0 s\u2019assurer qu\u2019ils restent et deviennent des d\u00e9fenseurs de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le vs satisfaction de la client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients sont des concepts \u00e9troitement li\u00e9s mais distincts en affaires et en marketing.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Satisfaction client<\/strong> Le terme \u00ab satisfaction \u00bb d\u00e9signe le degr\u00e9 de satisfaction d&#039;un client vis-\u00e0-vis d&#039;un produit, d&#039;un service ou d&#039;une exp\u00e9rience. Il est souvent mesur\u00e9 par le biais d&#039;enqu\u00eates, d&#039;avis ou de commentaires. <br><br>Lorsque les attentes des clients sont satisfaites, voire d\u00e9pass\u00e9es, ils sont satisfaits. Une grande satisfaction peut engendrer des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, mais elle ne garantit pas n\u00e9cessairement la fid\u00e9lit\u00e9. <br><br>Les clients peuvent \u00eatre satisfaits d&#039;un produit ou d&#039;un service, mais pourraient tout de m\u00eame se tourner vers un concurrent si celui-ci leur proposait une meilleure offre ou une meilleure exp\u00e9rience.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Points cl\u00e9s :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Concentration \u00e0 court terme.<\/li>\n\n\n\n<li>Mesure dans quelle mesure un produit ou un service r\u00e9pond aux attentes des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Peut \u00eatre influenc\u00e9 par divers facteurs, notamment le prix, la qualit\u00e9 et le service client.<br><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/strong> Il r\u00e9sulte d&#039;exp\u00e9riences clients positives et constantes qui favorisent un lien \u00e9motionnel fort avec une marque ou une entreprise.<br><br>Les clients fid\u00e8les sont plus enclins \u00e0 renouveler leurs achats, \u00e0 recommander l&#039;entreprise et \u00e0 interagir avec la marque, m\u00eame en pr\u00e9sence d&#039;alternatives. La fid\u00e9lit\u00e9 se construit souvent au fil du temps gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences positives r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et \u00e0 un sentiment de confiance et d&#039;attachement.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Points cl\u00e9s :<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Orientation \u00e0 long terme.<\/li>\n\n\n\n<li>Va au-del\u00e0 de la satisfaction pour inclure l\u2019attachement \u00e9motionnel et le comportement r\u00e9p\u00e9t\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Les clients fid\u00e8les sont plus indulgents envers les erreurs ou les faux pas occasionnels.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relation entre les deux :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Satisfaction client<\/strong> est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme un <strong>pr\u00e9curseur<\/strong> \u00e0 <strong>fid\u00e9lit\u00e9 client<\/strong>Un client doit \u00eatre satisfait avant de pouvoir devenir fid\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li>Cependant, la satisfaction client ne suffit pas toujours \u00e0 elle seule \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer la fid\u00e9lit\u00e9. D\u2019autres facteurs comme la confiance, le lien \u00e9motionnel et l\u2019exp\u00e9rience client globale jouent un r\u00f4le important dans la fid\u00e9lisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e9sum\u00e9, alors que la satisfaction client mesure dans quelle mesure un produit ou un service r\u00e9pond aux attentes, la fid\u00e9lit\u00e9 client refl\u00e8te un engagement plus profond et continu envers une marque ou une entreprise, qui se construit au fil du temps \u00e0 travers des exp\u00e9riences constamment positives.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En rapport:<\/strong> <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/service-apres-vente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"27304\">Service apr\u00e8s-vente\u00a0: d\u00e9finition, exemples et bonnes pratiques<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fid\u00e9liser la client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fid\u00e9liser la client\u00e8le est essentiel pour assurer le succ\u00e8s \u00e0 long terme d&#039;une entreprise. Voici cinq moyens efficaces pour fid\u00e9liser la client\u00e8le :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Offrir un service client exceptionnel :<\/strong> Fournir <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/quest-ce-que-le-service-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"24206\">excellent service client<\/a> est l&#039;un des moyens les plus efficaces pour fid\u00e9liser la client\u00e8le. Les clients qui se sentent valoris\u00e9s et soutenus sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre entreprise. Cela implique de r\u00e9pondre rapidement aux demandes de renseignements, de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement et de garantir une exp\u00e9rience positive et personnalis\u00e9e. Offrir un service exceptionnel \u00e0 chaque point de contact aide les clients \u00e0 se sentir appr\u00e9ci\u00e9s, favorisant ainsi la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 :<\/strong> Mise en \u0153uvre d&#039;un <a href=\"https:\/\/www.investopedia.com\/terms\/l\/loyalty-program.asp#:~:text=Loyalty%20programs%2C%20sponsored%20by%20retailers,loyalty%20(hence%20the%20name).\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9compenses du programme de fid\u00e9lit\u00e9 <\/a>Les clients sont encourag\u00e9s \u00e0 revenir r\u00e9guli\u00e8rement. Les syst\u00e8mes de points, les remises, les offres exclusives ou les avantages li\u00e9s \u00e0 l&#039;adh\u00e9sion VIP peuvent motiver les clients \u00e0 continuer d&#039;acheter aupr\u00e8s de votre entreprise. Assurez-vous que votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 est facile \u00e0 comprendre et offre des avantages tangibles qui trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre public cible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assurer une qualit\u00e9 constante :<\/strong> Il est essentiel de veiller \u00e0 ce que vos produits ou services r\u00e9pondent syst\u00e9matiquement aux attentes des clients, voire les d\u00e9passent, pour instaurer la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9. Lorsque les clients savent qu&#039;ils peuvent compter sur votre marque pour des offres de haute qualit\u00e9, ils sont plus susceptibles de revenir. La constance de la qualit\u00e9 cr\u00e9e un sentiment de fiabilit\u00e9, ce qui r\u00e9duit la probabilit\u00e9 que les clients se tournent vers la concurrence.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnaliser l&#039;exp\u00e9rience client :<\/strong> La personnalisation permet de cr\u00e9er un lien plus \u00e9troit entre votre entreprise et vos clients. Pour ce faire, vous pouvez adapter les messages marketing, les recommandations et les offres aux pr\u00e9f\u00e9rences et aux comportements d&#039;achat de chacun. Une communication personnalis\u00e9e, comme l&#039;envoi de v\u0153ux d&#039;anniversaire, de remises sp\u00e9ciales ou de contenu personnalis\u00e9, permet aux clients de se sentir uniques et valoris\u00e9s, ce qui peut favoriser la fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tablir des liens \u00e9motionnels :<\/strong> Les clients sont plus susceptibles d\u2019\u00eatre fid\u00e8les \u00e0 une marque qui r\u00e9sonne avec eux sur le plan \u00e9motionnel. Pour y parvenir, vous pouvez aligner votre marque sur les valeurs et les besoins de vos clients, montrer une r\u00e9elle pr\u00e9occupation pour les causes sociales et cr\u00e9er une identit\u00e9 de marque \u00e0 laquelle vos clients s\u2019identifient. Engager les clients par le biais de r\u00e9cits, de valeurs partag\u00e9es et d\u2019exp\u00e9riences significatives permet de d\u00e9velopper un lien \u00e9motionnel \u00e0 long terme, ce qui peut conduire \u00e0 une forte fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En rapport: <\/strong><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/exemples-de-problemes-rencontres-par-les-clients-et-comment-les-resoudre\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23820\">Probl\u00e8mes des clients : exemples et solutions<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemples de programme de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici cinq des meilleurs exemples de programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le qui ont r\u00e9ussi \u00e0 \u00e9tablir de solides relations avec les clients\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Programme de r\u00e9compenses Starbucks<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"475\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.37.07-AM-1024x475.png\" alt=\"Programme de r\u00e9compenses Starbucks\" class=\"wp-image-25361\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.37.07-AM-1024x475.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.37.07-AM-300x139.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.37.07-AM-768x356.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.37.07-AM-1536x713.png 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.37.07-AM-2048x950.png 2048w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.37.07-AM-18x8.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.37.07-AM-710x329.png 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Starbucks a cr\u00e9\u00e9 l\u2019un des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 les plus r\u00e9ussis avec son programme Starbucks Rewards. Les clients gagnent des \u00ab \u00e9toiles \u00bb pour chaque achat, qui peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9es contre des boissons gratuites, de la nourriture et des r\u00e9compenses personnalis\u00e9es. Le programme propose \u00e9galement des offres exclusives, des r\u00e9compenses d\u2019anniversaire et un acc\u00e8s anticip\u00e9 aux nouveaux produits. Starbucks utilise \u00e9galement son application pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience fluide, permettant aux clients de commander et de payer \u00e0 l\u2019avance, ce qui rend le programme de fid\u00e9lit\u00e9 plus int\u00e9gr\u00e9 au parcours client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Amazon Prime<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"473\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.38.34-AM-1024x473.png\" alt=\"Amazon Prime\" class=\"wp-image-25362\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.38.34-AM-1024x473.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.38.34-AM-300x139.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.38.34-AM-768x355.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.38.34-AM-1536x709.png 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.38.34-AM-2048x946.png 2048w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.38.34-AM-18x8.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.38.34-AM-710x328.png 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> L&#039;abonnement Prime d&#039;Amazon est un parfait exemple de fid\u00e9lit\u00e9 client. Pour un abonnement annuel ou mensuel, les clients ont acc\u00e8s \u00e0 une gamme d&#039;avantages tels que la livraison gratuite en deux jours, des remises exclusives, un acc\u00e8s anticip\u00e9 aux offres et des services de streaming pour les films, la musique et bien plus encore. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amazon a cr\u00e9\u00e9 une forte incitation \u00e9motionnelle et pratique pour que les clients restent fid\u00e8les, car la valeur de l&#039;adh\u00e9sion continue de cro\u00eetre avec des avantages suppl\u00e9mentaires au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sephora Beauty Insider<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.openloyalty.io\/insider\/sephora-beauty-insider\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Programme Beauty Insider de Sephora <\/a>est un programme de fid\u00e9lit\u00e9 bien connu dans le secteur de la beaut\u00e9. Les clients gagnent des points \u00e0 chaque achat, qui peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s contre des produits gratuits, des remises exclusives ou des exp\u00e9riences sp\u00e9ciales. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le programme propose \u00e9galement des niveaux hi\u00e9rarchis\u00e9s (Insider, VIB et Rouge), les niveaux les plus \u00e9lev\u00e9s offrant davantage de r\u00e9compenses et d&#039;avantages personnalis\u00e9s. Sephora utilise efficacement les donn\u00e9es pour personnaliser les recommandations et les offres de produits, ce qui permet au programme de fid\u00e9lit\u00e9 d&#039;\u00eatre personnalis\u00e9 pour chaque client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9cosyst\u00e8me Apple<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apple a d\u00e9velopp\u00e9 un programme de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le solide en cr\u00e9ant un \u00e9cosyst\u00e8me interconnect\u00e9 de produits et de services. Une fois qu&#039;un client ach\u00e8te un produit Apple, il lui est souvent difficile de passer \u00e0 une autre marque en raison de l&#039;int\u00e9gration transparente entre les appareils, les logiciels et les services tels qu&#039;iCloud, Apple Music et l&#039;App Store. L&#039;engagement d&#039;Apple en mati\u00e8re de qualit\u00e9 et d&#039;innovation, ainsi qu&#039;un support client solide, favorisent la fid\u00e9lisation, ce qui rend les clients plus susceptibles de continuer \u00e0 acheter des produits Apple.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Programme d&#039;adh\u00e9sion Nike (NikePlus)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"473\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.42.15-AM-1024x473.png\" alt=\"Programme d&#039;adh\u00e9sion Nike (NikePlus)\" class=\"wp-image-25363\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.42.15-AM-1024x473.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.42.15-AM-300x139.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.42.15-AM-768x355.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.42.15-AM-1536x709.png 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.42.15-AM-2048x946.png 2048w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.42.15-AM-18x8.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.42.15-AM-710x328.png 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 de Nike, NikePlus, propose \u00e0 ses membres des offres personnalis\u00e9es, un acc\u00e8s exclusif \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements et des sorties de produits en avant-premi\u00e8re. Le programme permet \u00e9galement aux clients de gagner des r\u00e9compenses gr\u00e2ce \u00e0 leurs activit\u00e9s de fitness, ce qui en fait bien plus qu&#039;un simple programme de fid\u00e9lit\u00e9 d&#039;achat traditionnel. En combinant le suivi de la condition physique avec les r\u00e9compenses produit, Nike a \u00e9tabli un lien \u00e9motionnel avec des clients passionn\u00e9s \u00e0 la fois par le fitness et par ses produits.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est essentiel de mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients pour comprendre dans quelle mesure votre marque fid\u00e9lise les clients et dans quelle mesure ils sont susceptibles de continuer \u00e0 faire affaire avec vous. Voici quelques m\u00e9thodes efficaces pour mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Score Net Promoter (NPS) :<\/strong> <br><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le NPS est l&#039;une des m\u00e9thodes les plus populaires pour mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Il demande aux clients quelle est la probabilit\u00e9 qu&#039;ils recommandent votre entreprise \u00e0 d&#039;autres personnes sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10. En fonction de leurs r\u00e9ponses, les clients sont class\u00e9s en trois groupes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Promoteurs (9-10)<\/strong>:Des clients fid\u00e8les susceptibles de recommander votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passifs (7-8)<\/strong>:Des clients satisfaits mais pas trop enthousiastes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9tracteurs (0-6)<\/strong>:Clients m\u00e9contents qui ne sont pas susceptibles de recommander votre marque. Le NPS est calcul\u00e9 en soustrayant le pourcentage de d\u00e9tracteurs du pourcentage de promoteurs. Un score plus \u00e9lev\u00e9 indique une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En rapport: <\/strong><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/pourquoi-les-commentaires-des-clients-sont-ils-importants\/\" data-type=\"post\" data-id=\"24288\">8 raisons pour lesquelles les commentaires des clients sont importants pour votre entreprise<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taux de r\u00e9tention de la client\u00e8le :<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet indicateur mesure le pourcentage de clients qui continuent \u00e0 effectuer des achats sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Un taux de r\u00e9tention \u00e9lev\u00e9 indique g\u00e9n\u00e9ralement une forte fid\u00e9lit\u00e9 des clients, tandis qu&#039;un taux de r\u00e9tention faible sugg\u00e8re que les clients pourraient se tourner vers des concurrents. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La formule de calcul du taux de r\u00e9tention est\u00a0:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"90\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.04.40-AM-1024x90.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25356\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.04.40-AM-1024x90.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.04.40-AM-300x26.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.04.40-AM-768x68.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.04.40-AM-1536x135.png 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.04.40-AM-18x2.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.04.40-AM-710x63.png 710w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.04.40-AM.png 1678w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taux de r\u00e9achat<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette mesure permet de mesurer la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les clients reviennent pour effectuer des achats suppl\u00e9mentaires apr\u00e8s leur premier achat. Un taux \u00e9lev\u00e9 de r\u00e9achat sugg\u00e8re que les clients sont fid\u00e8les et satisfaits de votre produit ou service. Il peut \u00eatre calcul\u00e9 en divisant le nombre de clients r\u00e9guliers par le nombre total de clients sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"90\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.05.22-AM-1024x90.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25357\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.05.22-AM-1024x90.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.05.22-AM-300x26.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.05.22-AM-768x68.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.05.22-AM-1536x135.png 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.05.22-AM-18x2.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.05.22-AM-710x63.png 710w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.05.22-AM.png 1678w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Valeur vie client (CLV)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La CLV correspond au revenu total que vous pouvez attendre d&#039;un client tout au long de sa relation avec votre marque. Les clients fid\u00e8les ont tendance \u00e0 avoir une CLV plus \u00e9lev\u00e9e, car ils effectuent des achats plus fr\u00e9quents et sont plus susceptibles de d\u00e9penser davantage au fil du temps. Vous pouvez calculer la CLV en analysant la valeur d&#039;achat moyenne, la fr\u00e9quence d&#039;achat et la dur\u00e9e de vie du client.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"54\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.06.44-AM-1024x54.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25358\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.06.44-AM-1024x54.png 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.06.44-AM-300x16.png 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.06.44-AM-768x40.png 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.06.44-AM-1536x81.png 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.06.44-AM-18x1.png 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.06.44-AM-710x37.png 710w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Screenshot-2024-12-24-at-7.06.44-AM.png 1678w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Satisfaction et commentaires des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Collecter et<a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/erreurs-courantes-de-service-client-a-eviter\/\" data-type=\"post\" data-id=\"27544\"> analyse des commentaires des clients<\/a> Les enqu\u00eates, les avis clients et les r\u00e9seaux sociaux permettent de mieux comprendre la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Des clients satisfaits sont plus susceptibles de devenir fid\u00e8les. Des outils comme les enqu\u00eates de satisfaction client (CSAT) ou les enqu\u00eates post-achat vous aident \u00e0 suivre l&#039;exp\u00e9rience client avec votre marque, ce qui est directement li\u00e9 \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Indicateurs d&#039;engagement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesurer la fr\u00e9quence et l&#039;intensit\u00e9 de l&#039;engagement des clients avec votre marque (par e-mail, r\u00e9seaux sociaux, application ou site Web) peut fournir des indices sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Des niveaux d&#039;engagement \u00e9lev\u00e9s indiquent souvent un fort investissement \u00e9motionnel dans votre marque. Des mesures telles que les taux d&#039;ouverture des e-mails, les taux de clics ou les interactions sur les r\u00e9seaux sociaux sont des indicateurs utiles de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taux de r\u00e9f\u00e9rencement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients qui recommandent votre entreprise \u00e0 d&#039;autres sont souvent des d\u00e9fenseurs fid\u00e8les. Le suivi du nombre de nouveaux clients issus de recommandations peut fournir des informations sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Les clients fid\u00e8les sont plus susceptibles de partager votre marque avec leurs amis, leur famille et leurs coll\u00e8gues.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized has-custom-border\"><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"533\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-1024x533.jpg\" alt=\"atteindre les clients instantan\u00e9ment\" class=\"has-border-color has-black-border-color wp-image-29908\" style=\"border-top-left-radius:19px;border-top-right-radius:19px;border-bottom-left-radius:19px;border-bottom-right-radius:19px;aspect-ratio:1.9101083673831942;width:630px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-1024x533.jpg 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-300x156.jpg 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-768x400.jpg 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-1536x800.jpg 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-2048x1066.jpg 2048w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-18x9.jpg 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/reach-customers-instantly-710x370.jpg 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En conclusion, la fid\u00e9lit\u00e9 des clients est un moteur essentiel du succ\u00e8s commercial \u00e0 long terme, car elle favorise les affaires r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, le bouche-\u00e0-oreille positif et les liens \u00e9motionnels avec votre marque. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En mesurant la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 l\u2019aide de m\u00e9thodes telles que le Net Promoter Score, les taux de r\u00e9tention et la valeur vie client, les entreprises peuvent identifier les points forts et rem\u00e9dier aux faiblesses de leurs relations clients. En mettant l\u2019accent sur la fourniture d\u2019exp\u00e9riences exceptionnelles, d\u2019interactions personnalis\u00e9es et d\u2019une qualit\u00e9 constante, les marques peuvent cultiver une base de clients fid\u00e8les qui non seulement soutient la croissance, mais favorise \u00e9galement leur r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer loyalty has become a key driver of long-term business success. It&#8217;s more than just repeat purchases; it&#8217;s about building a strong, emotional connection with your customers. Loyal customers not only continue to choose your brand but also become powerful advocates, sharing their positive experiences with others and helping to grow your brand. 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