{"id":26738,"date":"2025-04-17T00:56:07","date_gmt":"2025-04-17T00:56:07","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=26738"},"modified":"2025-04-17T00:56:07","modified_gmt":"2025-04-17T00:56:07","slug":"tickets-dassistance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/support-tickets\/","title":{"rendered":"Tickets d'assistance : que sont-ils et comment fonctionnent-ils ?"},"content":{"rendered":"

Les tickets d'assistance sont la pierre angulaire du service client moderne. Qu'il s'agisse d'un probl\u00e8me technique, d'une demande de renseignements sur un produit ou d'une demande de remboursement, les tickets d'assistance garantissent le suivi et la r\u00e9solution de chaque probl\u00e8me client. r\u00e9solu efficacement<\/a>En simplifiant la communication entre les utilisateurs et les \u00e9quipes d\u2019assistance, les syst\u00e8mes de billetterie apportent structure et responsabilit\u00e9 aux processus d\u2019assistance client.<\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, nous expliquerons ce que sont les tickets d'assistance, leur fonctionnement et leur place dans un \u00e9cosyst\u00e8me de service client moderne. Nous examinerons \u00e9galement des cas d'utilisation concrets, explorerons les avantages des outils de gestion des tickets et vous aiderons \u00e0 mettre en place un syst\u00e8me robuste pour votre organisation.<\/p>\n\n\n\n

Qu'est-ce qu'un ticket d'assistance ?<\/h2>\n\n\n\n

Un ticket d'assistance est un enregistrement document\u00e9 d'un requ\u00eate client<\/a>, r\u00e9clamation ou probl\u00e8me soumis \u00e0 une \u00e9quipe d'assistance. Ce formulaire comprend des informations essentielles telles que les coordonn\u00e9es de l'utilisateur, une description du probl\u00e8me, l'heure de soumission et toute pi\u00e8ce jointe pertinente.<\/p>\n\n\n\n

Chaque ticket agit comme un fil de communication entre l'utilisateur et agent de soutien<\/a>, en centralisant toutes les conversations et mises \u00e0 jour associ\u00e9es. Les tickets sont souvent cr\u00e9\u00e9s par e-mail, chat en direct, t\u00e9l\u00e9phone ou formulaires de contact, et g\u00e9r\u00e9s via un logiciel d'assistance.<\/p>\n\n\n\n

Les tickets d'assistance jouent un r\u00f4le essentiel dans la structuration et le suivi des processus de support client. Au lieu de jongler avec des e-mails, des feuilles de calcul ou des notes \u00e9parses, un syst\u00e8me de billetterie<\/a> offre une plateforme centralis\u00e9e qui permet \u00e0 une entreprise de g\u00e9rer le support de mani\u00e8re plus syst\u00e9matique.<\/p>\n\n\n\n

Comment fonctionnent les tickets d'assistance\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

1. Cr\u00e9ation de tickets<\/h3>\n\n\n\n

Les tickets d'assistance sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s lorsqu'un client contacte le support via l'un des canaux disponibles. Il peut s'agir d'e-mails, de chat en direct, d'appels t\u00e9l\u00e9phoniques, de r\u00e9seaux sociaux ou de widgets d'assistance int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des sites web ou des applications. Certains syst\u00e8mes attribuent automatiquement un num\u00e9ro de ticket et informent les agents d'assistance de toute nouvelle demande. Cela permet d'organiser et de suivre les demandes d\u00e8s le premier contact.<\/p>\n\n\n\n

Un programme bien structur\u00e9 syst\u00e8me de cr\u00e9ation de tickets<\/a> Il est \u00e9galement conseill\u00e9 de recueillir en amont les informations cl\u00e9s, telles que la cat\u00e9gorie, l'urgence et la description du probl\u00e8me. Cela acc\u00e9l\u00e8re le processus de d\u00e9pannage et garantit de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

2. Cat\u00e9gorisation et priorisation<\/h3>\n\n\n\n

Une fois cr\u00e9\u00e9s, les tickets sont class\u00e9s par type (par exemple, technique, facturation, commentaires) et prioris\u00e9s en fonction de leur urgence. Cela permet aux \u00e9quipes de support d'allouer efficacement leurs ressources et de r\u00e9soudre plus rapidement les probl\u00e8mes prioritaires. Une cat\u00e9gorisation appropri\u00e9e garantit que les probl\u00e8mes sont achemin\u00e9s aux services ou agents appropri\u00e9s pour un traitement efficace.<\/p>\n\n\n\n

Les niveaux de priorit\u00e9 (faible, moyen, \u00e9lev\u00e9 et urgent) aident les agents \u00e0 identifier les tickets n\u00e9cessitant une attention prioritaire. Les \u00e9tiquettes et les libell\u00e9s peuvent am\u00e9liorer la recherche et la cr\u00e9ation de rapports ult\u00e9rieurs.<\/p>\n\n\n\n

3. Affectation aux agents<\/h3>\n\n\n\n

Les billets sont achemin\u00e9s <\/a>au service ou \u00e0 l'agent appropri\u00e9 en fonction du type de probl\u00e8me, de l'expertise ou de la disponibilit\u00e9. Certaines plateformes automatisent cette \u00e9tape gr\u00e2ce \u00e0 l'IA ou \u00e0 des r\u00e8gles de workflow. Cette automatisation r\u00e9duit la charge de travail manuelle et garantit des r\u00e9ponses rapides aux clients. Les affectations peuvent \u00e9galement \u00eatre bas\u00e9es sur la rotation des \u00e9quipes ou les pr\u00e9f\u00e9rences linguistiques.<\/p>\n\n\n\n

Une gestion claire des responsabilit\u00e9s favorise la responsabilisation. La possibilit\u00e9 de r\u00e9affecter les tickets offre \u00e9galement de la flexibilit\u00e9 dans les flux de travail des \u00e9quipes, notamment pendant les p\u00e9riodes de forte affluence ou les vacances.<\/p>\n\n\n\n

4. R\u00e9solution des probl\u00e8mes<\/h3>\n\n\n\n

L'agent assign\u00e9 s'efforce de r\u00e9soudre le probl\u00e8me en communiquant avec le client via le fil de discussion du ticket. Toutes les r\u00e9ponses, mises \u00e0 jour et r\u00e9solutions sont document\u00e9es dans le ticket pour assurer la continuit\u00e9. Cela garantit un calendrier clair des actions entreprises et facilite l'intervention des autres membres de l'\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Les bons agents prennent les choses en main, r\u00e9agissent rapidement et demandent des \u00e9claircissements aux clients si n\u00e9cessaire. Les notes internes peuvent servir \u00e0 la collaboration en coulisses, facilitant ainsi la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

5. Cl\u00f4ture et r\u00e9troaction<\/h3>\n\n\n\n

Une fois le probl\u00e8me r\u00e9solu, le ticket est marqu\u00e9 comme clos. De nombreux syst\u00e8mes invitent les utilisateurs \u00e0 fournir des commentaires ou des \u00e9valuations de satisfaction \u00e0 ce stade, ce qui permet aux \u00e9quipes d'\u00e9valuer les performances et d'identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer. La cl\u00f4ture d'un ticket met officiellement fin au dossier, mais les clients peuvent le rouvrir ou effectuer un suivi si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

Notes de satisfaction <\/a>Les enqu\u00eates post-r\u00e9solution permettent d'\u00e9valuer la performance de votre \u00e9quipe et les points \u00e0 am\u00e9liorer. C'est aussi l'occasion id\u00e9ale de remercier le client pour sa patience.<\/p>\n\n\n\n

Principales caract\u00e9ristiques d'un syst\u00e8me de ticket d'assistance<\/h2>\n\n\n\n

1. Communication centralis\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

Tous les messages relatifs \u00e0 un probl\u00e8me, qu'ils soient transmis par e-mail, chat ou t\u00e9l\u00e9phone, sont regroup\u00e9s dans un fil de discussion unifi\u00e9. Cela r\u00e9duit le risque de perte ou de doublon d'informations. Un hub central simplifie la communication et garantit que toutes les personnes concern\u00e9es ont acc\u00e8s aux m\u00eames informations \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n

Le fil centralis\u00e9 facilite \u00e9galement la collaboration entre les services, en particulier lorsqu'un cas n\u00e9cessite la contribution de plusieurs parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n

2. Suivi du statut<\/h3>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes d'assistance et les clients peuvent suivre l'avancement d'un ticket en temps r\u00e9el, de l'ouverture \u00e0 la r\u00e9solution, en passant par la r\u00e9solution. Cette transparence permet de g\u00e9rer les attentes et donne aux clients l'assurance que leurs pr\u00e9occupations sont trait\u00e9es syst\u00e9matiquement.<\/p>\n\n\n\n

Ce type de visibilit\u00e9 est particuli\u00e8rement utile lorsqu'il s'agit de cas \u00e0 fort stress ou urgents, o\u00f9 les clients souhaitent des mises \u00e0 jour fr\u00e9quentes.<\/p>\n\n\n\n

3. Automatisation et routage<\/h3>\n\n\n\n

Les syst\u00e8mes de billetterie peuvent automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives <\/a>Des t\u00e2ches telles que l'attribution des tickets, les mod\u00e8les de r\u00e9ponse et l'escalade des probl\u00e8mes sont ainsi effectu\u00e9es. Cela am\u00e9liore la productivit\u00e9 de l'\u00e9quipe et les d\u00e9lais de r\u00e9ponse. Les r\u00e8gles d'automatisation peuvent \u00eatre bas\u00e9es sur des mots-cl\u00e9s, des cat\u00e9gories de tickets ou des donn\u00e9es clients.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, un ticket mentionnant \u00ab remboursement \u00bb peut \u00eatre automatiquement achemin\u00e9 vers le service de facturation, tandis que \u00ab probl\u00e8me de connexion \u00bb est attribu\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de support technique.<\/p>\n\n\n\n

4. Rapports et analyses<\/h3>\n\n\n\n

Les plateformes de gestion de tickets avanc\u00e9es offrent des tableaux de bord et des analyses permettant de suivre le volume, les d\u00e9lais de r\u00e9ponse, les taux de r\u00e9solution et la satisfaction client. Ces informations peuvent guider l'am\u00e9lioration des processus et contribuer \u00e0 une allocation efficace des ressources.<\/p>\n\n\n\n

La prise de d\u00e9cision bas\u00e9e sur les donn\u00e9es garantit que votre \u00e9quipe se concentre sur ce qui compte et \u00e9volue en permanence pour r\u00e9pondre aux attentes changeantes des clients.<\/p>\n\n\n\n

Avantages de l'utilisation des tickets d'assistance<\/h2>\n\n\n\n

1. Coh\u00e9rence du soutien<\/h3>\n\n\n\n

Chaque demande est document\u00e9e et trait\u00e9e selon des flux de travail d\u00e9finis, garantissant qu'aucune demande ne passe inaper\u00e7ue. La coh\u00e9rence de la communication et du suivi renforce la confiance des clients et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque les clients savent qu'ils recevront \u00e0 chaque fois le m\u00eame niveau \u00e9lev\u00e9 de support, cela am\u00e9liore la r\u00e9tention et marketing de bouche \u00e0 oreille<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2. Responsabilit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

Les tickets \u00e9tant attribu\u00e9s \u00e0 des agents sp\u00e9cifiques et suivis, il est facile de savoir qui est responsable de la r\u00e9solution de chaque probl\u00e8me. Cela am\u00e9liore la prise en charge et favorise des r\u00e9solutions rapides et de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Cela favorise \u00e9galement un sentiment de responsabilit\u00e9 et de fiert\u00e9 au sein de l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance, ce qui se traduit souvent par un meilleur service client.<\/p>\n\n\n\n

3. Exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

Les clients appr\u00e9cient une communication rapide et transparente. Un syst\u00e8me de tickets performant les tient inform\u00e9s tout au long du processus de r\u00e9solution. Les mises \u00e0 jour de statut et les accus\u00e9s de r\u00e9ception rapides rassurent les utilisateurs et r\u00e9duisent leur frustration.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame si la solution n\u2019est pas imm\u00e9diate, savoir que le probl\u00e8me est trait\u00e9 de mani\u00e8re professionnelle suffit souvent \u00e0 satisfaire les clients.<\/p>\n\n\n\n

4. Op\u00e9rations de soutien \u00e9volutives<\/h3>\n\n\n\n

\u00c0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe, un syst\u00e8me de tickets structur\u00e9 permet \u00e0 votre \u00e9quipe d'assistance de g\u00e9rer des volumes croissants sans compromettre la qualit\u00e9. Il contribue au maintien des normes de service sur tous les sites, fuseaux horaires et services.<\/p>\n\n\n\n

L'\u00e9volutivit\u00e9 est particuli\u00e8rement importante pour les entreprises SaaS, les plateformes de commerce \u00e9lectronique ou les entreprises internationales o\u00f9 les demandes d'assistance peuvent cro\u00eetre de mani\u00e8re exponentielle.<\/p>\n\n\n\n

Exemples de cas d'utilisation de tickets d'assistance<\/h2>\n\n\n\n

1. D\u00e9pannage technique<\/h3>\n\n\n\n

Les utilisateurs confront\u00e9s \u00e0 des bugs logiciels ou \u00e0 des dysfonctionnements mat\u00e9riels peuvent cr\u00e9er des tickets incluant des journaux ou des captures d'\u00e9cran \u00e0 des fins de diagnostic. Cela fournit aux agents de support le contexte n\u00e9cessaire pour identifier rapidement le probl\u00e8me et recommander une solution.<\/p>\n\n\n\n

Les tickets techniques sont souvent transmis aux ing\u00e9nieurs ou aux sp\u00e9cialistes informatiques et n\u00e9cessitent une documentation d\u00e9taill\u00e9e pour \u00e9viter les allers-retours r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

2. Probl\u00e8mes de facturation<\/h3>\n\n\n\n

Les clients peuvent signaler des frais incorrects ou demander des factures et recevoir un enregistrement tra\u00e7able de la r\u00e9solution. Gr\u00e2ce \u00e0 tous les d\u00e9tails du ticket, les clients n'ont plus besoin de se r\u00e9p\u00e9ter.<\/p>\n\n\n\n

Les services de facturation peuvent utiliser l'historique des tickets pour v\u00e9rifier les transactions, am\u00e9liorer la pr\u00e9cision de la facturation et r\u00e9duire les litiges.<\/p>\n\n\n\n

3. Retours de produits<\/h3>\n\n\n\n

Les tickets permettent de suivre la demande de retour, les d\u00e9tails d'exp\u00e9dition et le traitement du remboursement en un seul endroit. Cela am\u00e9liore la transparence op\u00e9rationnelle et r\u00e9duit les erreurs de traitement.<\/p>\n\n\n\n

Les tickets de retour incluent souvent des informations de suivi, les raisons du retour et la coordination avec les \u00e9quipes d'entrep\u00f4t ou de logistique.<\/p>\n\n\n\n

4. Demandes de fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Les clients peuvent sugg\u00e9rer de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, que les \u00e9quipes produit peuvent ensuite examiner et prioriser. Ces tickets peuvent \u00eatre \u00e9tiquet\u00e9s pour recueillir des commentaires sur le produit et utilis\u00e9s pour \u00e9laborer les futures mises \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n

La cat\u00e9gorisation des demandes de fonctionnalit\u00e9s par popularit\u00e9 ou par urgence permet aux entreprises de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es concernant les feuilles de route des produits.<\/p>\n\n\n\n

Comment configurer un syst\u00e8me de tickets d'assistance<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9tape 1\u00a0: Choisir le bon logiciel d'assistance technique<\/h3>\n\n\n\n

Recherchez une plateforme qui prend en charge plusieurs canaux<\/a> (e-mail, chat, t\u00e9l\u00e9phone), s'int\u00e8gre \u00e0 votre CRM et inclut des fonctionnalit\u00e9s d'automatisation. Des interfaces conviviales et des options de personnalisation sont essentielles pour une adaptabilit\u00e9 optimale.<\/p>\n\n\n\n

Parmi les options les plus populaires, citons Zendesk, Freshdesk, Help Scout et Zoho Desk. Tenez toujours compte de l'\u00e9volutivit\u00e9 et des besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise lors du choix d'un outil.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 2\u00a0: D\u00e9finissez votre flux de travail de billetterie<\/h3>\n\n\n\n

D\u00e9terminez la mani\u00e8re dont les tickets doivent \u00eatre cat\u00e9goris\u00e9s, prioris\u00e9s, attribu\u00e9s et remont\u00e9s. D\u00e9finissez des SLA (accords de niveau de service) clairs pour d\u00e9finir les d\u00e9lais de r\u00e9ponse et de r\u00e9solution. Cr\u00e9ez des diagrammes de flux de travail si n\u00e9cessaire \u00e0 des fins de formation.<\/p>\n\n\n\n

Les flux de travail doivent \u00e9galement d\u00e9finir la mani\u00e8re dont les tickets sont rouverts, fusionn\u00e9s ou \u00e9tiquet\u00e9s, ce qui permet aux agents de maintenir plus facilement la coh\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 3\u00a0: Formez votre \u00e9quipe d\u2019assistance<\/h3>\n\n\n\n

Assurez-vous que les agents comprennent comment utiliser le syst\u00e8me de billetterie et suivent les bonnes pratiques de communication. Incluez des jeux de r\u00f4le et des listes de contr\u00f4le pour renforcer les concepts cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

La formation continue aide les agents \u00e0 rester inform\u00e9s des changements du syst\u00e8me et am\u00e9liore l'efficacit\u00e9 de l'\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 4\u00a0: Proposer des options en libre-service<\/h3>\n\n\n\n

Compl\u00e9tez votre syst\u00e8me de tickets par une base de connaissances ou une FAQ pour r\u00e9duire le nombre de tickets et responsabiliser les utilisateurs. Les options en libre-service permettent de r\u00e9soudre instantan\u00e9ment les probl\u00e8mes courants et d'am\u00e9liorer la satisfaction des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

Chatbots aliment\u00e9s par l'IA <\/a>et la recherche intelligente permettent aux clients de trouver plus facilement des solutions sans contacter le support.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 5 : Surveiller et optimiser<\/h3>\n\n\n\n

Utilisez les analyses pour suivre les tendances des tickets, les performances des agents et la satisfaction client. Adaptez les flux de travail et les formations en fonction des informations recueillies. Des analyses r\u00e9guli\u00e8res permettent d'identifier les goulots d'\u00e9tranglement et d'optimiser les strat\u00e9gies de r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n

Les boucles de r\u00e9troaction avec les agents et les clients aident \u00e9galement \u00e0 affiner les cat\u00e9gories de tickets, les mod\u00e8les et les r\u00e8gles d'automatisation.<\/p>\n\n\n\n

Tickets d'assistance vs chat en direct\u00a0: quelle est la diff\u00e9rence\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

Bien que les tickets d'assistance et le chat en direct servent tous deux \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients, ils diff\u00e8rent dans leur mode de fonctionnement et dans le moment o\u00f9 ils sont les plus efficaces.<\/p>\n\n\n\n

Tickets d'assistance\u00a0:<\/h3>\n\n\n\n
    \n
  • Asynchrone:<\/strong> Les clients n'ont pas besoin de rester en ligne pour recevoir une r\u00e9ponse. Id\u00e9al pour les probl\u00e8mes complexes ou non urgents.<\/li>\n\n\n\n
  • Histoire document\u00e9e :<\/strong> Chaque \u00e9tape est enregistr\u00e9e \u00e0 des fins de r\u00e9f\u00e9rence, de conformit\u00e9 ou de suivi \u00e0 long terme.<\/li>\n\n\n\n
  • Flux de travail structur\u00e9\u00a0:<\/strong> Utile pour faire remonter les probl\u00e8mes, suivre les performances et maintenir la responsabilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Chat en direct :<\/h3>\n\n\n\n
      \n
    • Interaction en temps r\u00e9el :<\/strong> Permet des r\u00e9ponses imm\u00e9diates et des r\u00e9solutions plus rapides pour les requ\u00eates simples.<\/li>\n\n\n\n
    • Exp\u00e9rience personnalis\u00e9e :<\/strong> Les clients interagissent avec les agents d\u2019assistance de mani\u00e8re conversationnelle et humanis\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n
    • Friction r\u00e9duite :<\/strong> Plus facile d'initier et de terminer une conversation, en particulier pour les questions rapides.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Quand utiliser chacun d'eux\u00a0:<\/h3>\n\n\n\n
        \n
      • Utiliser Chat en direct<\/strong> pour un d\u00e9pannage rapide, des demandes de renseignements sur les produits ou une aide \u00e0 l'int\u00e9gration.<\/li>\n\n\n\n
      • Utiliser tickets d'assistance<\/strong> pour les probl\u00e8mes qui n\u00e9cessitent une enqu\u00eate, un suivi ou une collaboration entre les \u00e9quipes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

        Les tickets d'assistance sont essentiels pour g\u00e9rer le service client \u00e0 grande \u00e9chelle. En centralisant la communication, en suivant la progression et en automatisant les t\u00e2ches courantes, les syst\u00e8mes de tickets garantissent \u00e0 chaque client l'aide dont il a besoin, rapidement et efficacement. Que vous soyez une start-up ou une grande entreprise, investir dans un syst\u00e8me de tickets d'assistance performant peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et l'efficacit\u00e9 de votre service client.<\/p>\n\n\n\n

        Restez proactif, organis\u00e9 et, surtout, concentrez-vous sur le client.<\/p>\n\n\n\n

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        Support tickets are the backbone of modern customer service operations. Whether you’re handling a technical glitch, a product inquiry, or a refund request, support tickets help ensure every customer issue is tracked and resolved efficiently. By streamlining communication between users and support teams, ticketing systems bring structure and accountability to customer support processes. In this […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":26740,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-26738","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-service"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/support.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26738","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26738"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26738\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26743,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26738\/revisions\/26743"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26740"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26738"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26738"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26738"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}