{"id":28666,"date":"2025-09-17T23:17:19","date_gmt":"2025-09-17T23:17:19","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=28666"},"modified":"2026-03-10T13:43:16","modified_gmt":"2026-03-10T13:43:16","slug":"zendesk-contre-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/zendesk-vs-salesforce\/","title":{"rendered":"Zendesk vs Salesforce\u00a0: d\u00e9couvrez la diff\u00e9rence"},"content":{"rendered":"

Zendesk ou Salesforce\u00a0: lequel est le meilleur\u00a0? La r\u00e9ussite des entreprises repose sur leur capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer efficacement leurs relations clients. Choisir la bonne plateforme logicielle peut \u00eatre un puissant catalyseur de croissance, mais choisir parmi la multitude d'options peut s'av\u00e9rer complexe. <\/p>\n\n\n\n

Parmi les titans de cette industrie, Zendesk<\/strong> et Salesforce<\/strong> se distinguent comme les deux principaux concurrents. Bien que tous deux proposent des solutions robustes, ils reposent sur des philosophies fondamentalement diff\u00e9rentes et sont con\u00e7us pour r\u00e9pondre aux besoins de diff\u00e9rents types d'entreprises. <\/p>\n\n\n\n

Cet article propose une comparaison compl\u00e8te, d\u00e9taillant leurs fonctionnalit\u00e9s, leurs tarifs et leurs cas d'utilisation id\u00e9aux pour vous aider \u00e0 prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e. Plongeons-nous dans le vif du sujet.<\/p>\n\n\n\n

Qu'est-ce que Zendesk ?<\/h2>\n\n\n\n

Zendesk est une plateforme cloud ax\u00e9e sur le service client, con\u00e7ue pour simplifier le monde complexe de service client<\/a>Sa mission est de simplifier le service client, tant pour l'agent que pour le client. Fond\u00e9e en 2007, elle est pass\u00e9e d'une simple syst\u00e8me de billetterie<\/a> dans une suite omnicanale compl\u00e8te qui comprend un chat en direct, une base de connaissances, un logiciel de centre d'appels et une automatisation bas\u00e9e sur l'IA.<\/p>\n\n\n\n

La principale force de Zendesk r\u00e9side dans son simplicit\u00e9, interface utilisateur intuitive<\/strong>, et mise en \u0153uvre rapide<\/strong>Il est con\u00e7u pour \u00eatre un outil puissant, mais facile \u00e0 utiliser, pour les entreprises de toutes tailles, en particulier les petites et moyennes entreprises (PME) qui ont besoin de mettre en place et de faire fonctionner rapidement leurs op\u00e9rations de support sans une grande \u00e9quipe informatique ni une formation approfondie.<\/p>\n\n\n\n

\"Tableau<\/figure>\n\n\n\n

Qu'est-ce que Salesforce ?<\/h2>\n\n\n\n

Salesforce est un leader mondial des solutions de gestion de la relation client (CRM). Fond\u00e9e en 1999, elle a d\u00e9but\u00e9 comme entreprise d'automatisation de la force de vente et s'est depuis d\u00e9velopp\u00e9e pour offrir un \u00e9cosyst\u00e8me CRM complet et \u00e9tendu. Son produit de service client, <\/p>\n\n\n\n

Service Cloud<\/strong>, est un composant unique, mais essentiel, de cette plateforme bien plus vaste, qui inclut \u00e9galement Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud et Analytics Cloud. La philosophie de Salesforce est de cr\u00e9er une source unique et fiable pour toutes les donn\u00e9es clients de l'organisation. <\/p>\n\n\n\n

Il est con\u00e7u pour puissance, \u00e9volutivit\u00e9 et personnalisation approfondie<\/strong>, ce qui en fait la plateforme de choix pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour toutes leurs donn\u00e9es clients.<\/p>\n\n\n\n

\"Salesforce\"<\/figure>\n\n\n\n

Caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Les fonctionnalit\u00e9s de Zendesk et de Salesforce refl\u00e8tent leurs philosophies fondamentales divergentes. Zendesk propose une suite optimis\u00e9e et d\u00e9di\u00e9e au service client, tandis que Salesforce propose un \u00e9cosyst\u00e8me personnalisable et interconnect\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Principales fonctionnalit\u00e9s de Zendesk<\/h3>\n\n\n\n

1. Espace de travail d'agent unifi\u00e9\u00a0:<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

L'espace de travail de Zendesk est une interface unique et simplifi\u00e9e o\u00f9 les agents peuvent g\u00e9rer les conversations depuis tous les canaux : e-mail, Chat en direct<\/a>, r\u00e9seaux sociaux et t\u00e9l\u00e9phone. Cette conception r\u00e9duit le nombre d'onglets et permet aux agents de travailler plus efficacement.<\/p>\n\n\n\n

2. IA et automatisation :<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Les mod\u00e8les d'IA de Zendesk sont sp\u00e9cifiquement entra\u00een\u00e9s sur les donn\u00e9es du service client. Son agent IA, par exemple, peut traiter de mani\u00e8re autonome une part importante des demandes courantes, comme les v\u00e9rifications de statut et les questions simples, avant qu'elles n'atteignent un client. agent humain<\/a>Cela permet aux agents humains de se concentrer sur des conversations plus complexes et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

3. Gestion des connaissances :<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Zendesk Guide est un outil puissant pour cr\u00e9er un guide consultable, base de connaissances en libre-service<\/a>Cela permet aux clients de trouver eux-m\u00eames des r\u00e9ponses, r\u00e9duisant ainsi consid\u00e9rablement le volume des tickets d\u2019assistance et les co\u00fbts d\u2019assistance.<\/p>\n\n\n\n

4. Omnicanal pr\u00eat \u00e0 l'emploi\u00a0:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Zendesk offre une assistance native et pr\u00eate \u00e0 l'emploi pour tous les principaux canaux de communication. Inutile d'acheter des modules compl\u00e9mentaires ou des int\u00e9grations pour connecter vos canaux de chat, d'e-mail ou de r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n

Principales fonctionnalit\u00e9s de Salesforce Service Cloud<\/h3>\n\n\n\n

1. Gestion avanc\u00e9e des cas :<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Salesforce est con\u00e7u pour g\u00e9rer les dossiers clients complexes gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que les r\u00e8gles d'escalade automatis\u00e9es, la gestion des droits et le suivi complet de l'historique des dossiers. Il est id\u00e9al pour les secteurs exigeant un respect strict des r\u00e8gles. accords de niveau de service (SLA)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2. Einstein IA :<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Einstein, le moteur d'IA de Salesforce, est un outil puissant int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l'ensemble de la plateforme. Dans Service Cloud, il alimente des fonctionnalit\u00e9s telles que les robots Einstein pour l'automatisation, le service pr\u00e9dictif pour anticiper les besoins clients et les analyses bas\u00e9es sur l'IA permettant d'identifier les tendances et les probl\u00e8mes avant qu'ils ne s'aggravent.<\/p>\n\n\n\n

3. Vue client \u00e0 360 degr\u00e9s :<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

C'est peut-\u00eatre l'argument de vente le plus convaincant de Salesforce. La console de service offre aux agents une vue compl\u00e8te du client, incluant son historique de ventes, ses interactions marketing pass\u00e9es et ses dossiers de service, le tout centralis\u00e9. Cette vue globale permet un service personnalis\u00e9 et proactif.<\/p>\n\n\n\n

4. Personnalisation in\u00e9gal\u00e9e :<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Le principal atout de Salesforce r\u00e9side dans sa capacit\u00e9 de personnalisation in\u00e9gal\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 sa plateforme robuste, les d\u00e9veloppeurs peuvent cr\u00e9er des applications et des flux de travail personnalis\u00e9s., Portails clients Salesforce sans code<\/a>, et des automatisations pour r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque entreprise<\/p>\n\n\n\n

Tarifs d\u00e9taill\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Les mod\u00e8les tarifaires de Zendesk et de Salesforce refl\u00e8tent clairement leurs march\u00e9s cibles. La tarification de Zendesk est transparente et accessible aux PME, tandis que celle de Salesforce est complexe et s'adresse aux grandes entreprises disposant de budgets cons\u00e9quents.<\/p>\n\n\n\n

Tarifs Zendesk<\/h3>\n\n\n\n

Zendesk propose des solutions simples et efficaces. tarification transparente <\/a>Avec des offres group\u00e9es faciles \u00e0 comprendre. Bien qu'elle propose de nombreux produits, sa suite Zendesk est la plus populaire, offrant une solution tout-en-un pour le service client et les ventes.<\/p>\n\n\n\n

je. \u00c9quipe Zendesk Suite\u00a0:<\/strong> ~$55\/agent\/mois (facturation annuelle). Comprend la gestion des tickets, la messagerie, un centre d'aide et des analyses pr\u00e9d\u00e9finies.<\/p>\n\n\n\n

ii. Croissance de la suite Zendesk\u00a0:<\/strong> ~$89\/agent\/mois (facturation annuelle). Ajoute un portail client, des accords de niveau de service et un support multilingue.<\/p>\n\n\n\n

iii. Zendesk Suite Professionnel :<\/strong> ~$115\/agent\/mois (facturation annuelle). Comprend des analyses avanc\u00e9es et la conformit\u00e9 HIPAA.<\/p>\n\n\n\n

iv. Zendesk Suite Entreprise\u00a0:<\/strong> ~$169\/agent\/mois (facturation annuelle). Offre des r\u00f4les personnalis\u00e9s et un environnement sandbox.<\/p>\n\n\n\n

Tarifs de Salesforce Service Cloud<\/h3>\n\n\n\n

La tarification de Salesforce est notoirement complexe et comporte souvent des co\u00fbts cach\u00e9s. Le prix initial par utilisateur n'est qu'un point de d\u00e9part, car de nombreuses fonctionnalit\u00e9s essentielles sont consid\u00e9r\u00e9es comme des extensions, ce qui peut rapidement faire grimper le co\u00fbt total.<\/p>\n\n\n\n

je. Service Cloud Starter\u00a0:<\/strong> ~$25\/utilisateur\/mois (facturation annuelle). Un forfait d'entr\u00e9e de gamme pour les petites \u00e9quipes avec des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

ii. Suite Service Cloud Pro :<\/strong> ~$100\/utilisateur\/mois (facturation annuelle). Un forfait plus flexible avec davantage d'options de personnalisation.<\/p>\n\n\n\n

iii. Service Cloud Entreprise :<\/strong> ~$165\/utilisateur\/mois (facturation annuelle). Inclut des rapports avanc\u00e9s et des fonctionnalit\u00e9s plus compl\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n

iv. Service Cloud Illimit\u00e9 :<\/strong> ~$330\/utilisateur\/mois (facturation annuelle). Inclut le chat, la messagerie et les robots Einstein.<\/p>\n\n\n\n

v. Service Cloud Einstein 1 Service :<\/strong> ~$500\/utilisateur\/mois (facturation annuelle). Le forfait le plus complet avec des fonctionnalit\u00e9s d'IA g\u00e9n\u00e9rative compl\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n

L'alternative\u00a0: SalesGroup AI<\/h2>\n\n\n\n

Bien que Zendesk et Salesforce soient des g\u00e9ants du march\u00e9, leur complexit\u00e9 et leurs co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s peuvent \u00eatre prohibitifs pour de nombreuses entreprises. C'est l\u00e0 que IA du groupe de vente<\/strong> <\/a>appara\u00eet comme une approche convaincante et v\u00e9ritablement meilleure alternative<\/strong>Il s\u2019agit d\u2019une plateforme moderne tout-en-un con\u00e7ue pour offrir le meilleur des deux mondes de l\u2019IA avanc\u00e9e et une exp\u00e9rience utilisateur simplifi\u00e9e, \u00e0 une fraction du co\u00fbt.<\/p>\n\n\n\n

je. IA et automatisation unifi\u00e9es\u00a0:<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

SalesGroup AI va au-del\u00e0 des simples chatbots. Sa plateforme offre plusieurs agents IA, une gestion intelligente des tickets et un syst\u00e8me d'\u00e9valuation int\u00e9gr\u00e9 pour automatiser un large \u00e9ventail de t\u00e2ches. Cela permet aux entreprises de r\u00e9soudre un volume important de tickets avec une intervention humaine minimale.<\/p>\n\n\n\n

ii. Exp\u00e9rience utilisateur sup\u00e9rieure :<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Contrairement \u00e0 la courbe d'apprentissage abrupte de Salesforce et \u00e0 l'interface parfois encombr\u00e9e de Zendesk, SalesGroup AI est con\u00e7u pour la simplicit\u00e9 et la rapidit\u00e9. Il offre un processus de configuration rapide et une interface intuitive<\/a> qui permet aux \u00e9quipes d'\u00eatre op\u00e9rationnelles rapidement, maximisant ainsi leur d\u00e9lai de rentabilisation.<\/p>\n\n\n\n

iii. Tarification flexible et transparente :<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Mod\u00e8le de tarification de SalesGroup AI<\/a> contraste fortement avec ses concurrents. Il offre une Plan gratuit pour toujours<\/strong> et un g\u00e9n\u00e9reux Paiement \u00e0 l'utilisation<\/strong> option, offrant aux entreprises la flexibilit\u00e9 d'\u00e9voluer sans les co\u00fbts initiaux \u00e9lev\u00e9s ou les frais cach\u00e9s courants avec Zendesk et Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

iv. Meilleure livraison :<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

SalesGroup AI privil\u00e9gie une int\u00e9gration fluide et une exp\u00e9rience utilisateur fluide. Ses fonctionnalit\u00e9s sont soigneusement con\u00e7ues pour fonctionner ensemble, offrant une solution coh\u00e9rente pour les ventes et le service client. Cette priorit\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 une \u00ab\u00a0meilleure prestation\u00a0\u00bb permet aux entreprises d'optimiser leurs flux de travail et d'atteindre leurs objectifs gr\u00e2ce \u00e0 un outil qui fonctionne pour elles, et non contre elles.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

En fin de compte, le choix entre Zendesk et Salesforce d\u00e9pend enti\u00e8rement des besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise. Si vous \u00eates une PME dont l'objectif principal est d'offrir un service client exceptionnel gr\u00e2ce \u00e0 une solution simple et pr\u00eate \u00e0 l'emploi, Zendesk<\/strong> est un excellent choix. Sa conception intuitive et sa tarification transparente facilitent son adoption et sa gestion.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019inverse, si vous \u00eates une grande entreprise avec une structure commerciale complexe qui n\u00e9cessite une personnalisation approfondie et une vue unifi\u00e9e du client dans tous les services, Salesforce<\/strong> est la solution id\u00e9ale. Sa puissance et son \u00e9volutivit\u00e9 sont in\u00e9gal\u00e9es dans le monde du CRM.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, pour une entreprise qui souhaite \u00e9viter les co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s et les complexit\u00e9s de ces g\u00e9ants de l\u2019industrie, IA du groupe de vente<\/strong> est l'alternative id\u00e9ale. Elle offre une plateforme moderne tout-en-un, dot\u00e9e d'une IA avanc\u00e9e et d'une exp\u00e9rience utilisateur sup\u00e9rieure, ce qui en fait un outil plus efficace, plus rentable et plus performant pour le service client et les ventes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zendesk vs Salesforce, which is the best? Businesses live or die by their ability to manage customer relationships effectively. The right software platform can be a powerful catalyst for growth, but choosing one from the plethora of options can be overwhelming. Among the titans of this industry, Zendesk and Salesforce stand out as the two […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":28667,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-28666","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Zendesk-vs-sales-force.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":27259,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/zendesk-review\/","url_meta":{"origin":28666,"position":0},"title":"Avis Zendesk\u00a0: fonctionnalit\u00e9s, avantages et inconv\u00e9nients,","author":"Faith Adeoti","date":"juillet 14, 2025","format":false,"excerpt":"Zendesk est une plateforme de service client de premier plan. Elle vise \u00e0 simplifier les complexit\u00e9s des entreprises et facilite les \u00e9changes entre elles et leurs clients. Elle propose une suite de produits SaaS (Software as a Service) ax\u00e9e sur le support client, les ventes et les communications. L'objectif est de rendre les interactions clients plus pertinentes et\u2026","rel":"","context":"Dans "Chatbot"","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"Zendesk Review","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Zendesk-Review.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Zendesk-Review.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Zendesk-Review.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Zendesk-Review.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Zendesk-Review.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":23303,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/5-best-ai-tools-for-customer-engagement\/","url_meta":{"origin":28666,"position":1},"title":"Les 5 meilleurs outils d'IA pour l'engagement client","author":"Faith Adeoti","date":"juillet 21, 2026","format":false,"excerpt":"Artificial intelligence (AI) has transformed the way businesses interact with their customers, making customer engagement more personalized, efficient, and data-driven than ever before. Instead of relying solely on traditional customer service methods, companies can now use AI-powered tools to understand customer behavior, predict needs, automate repetitive tasks, and deliver meaningful\u2026","rel":"","context":"Dans "AI"","block_context":{"text":"AI","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/category\/ai\/"},"img":{"alt_text":"Best AI tools for customer engagement","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/toolllllll.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/toolllllll.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/toolllllll.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/toolllllll.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/toolllllll.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":27075,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/best-hiver-alternatives-for-businesses\/","url_meta":{"origin":28666,"position":2},"title":"10 meilleures alternatives \u00e0 l'hiver pour les entreprises en 2026","author":"Faith Adeoti","date":"juin 2, 2025","format":false,"excerpt":"Les alternatives \u00e0 Hiver sont essentielles pour les entreprises qui recherchent des outils performants de service client et de collaboration d'\u00e9quipe, au-del\u00e0 des solutions bas\u00e9es sur Gmail. Dans l'environnement num\u00e9rique actuel, offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle exige des plateformes proposant une prise en charge omnicanale, une automatisation avanc\u00e9e et des int\u00e9grations fluides. Hiver, bien qu'efficace pour les flux de travail centr\u00e9s sur Gmail, peut ne pas r\u00e9pondre aux besoins des entreprises en pleine croissance\u2026","rel":"","context":"Dans "Comparism"","block_context":{"text":"Comparism","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/category\/comparism\/"},"img":{"alt_text":"Best hiver alternatives","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Best-hiver-alternatives.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Best-hiver-alternatives.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Best-hiver-alternatives.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Best-hiver-alternatives.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Best-hiver-alternatives.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":25166,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/zendesk-alternatives\/","url_meta":{"origin":28666,"position":3},"title":"Les meilleures alternatives \u00e0 Zendesk : les 8 meilleures options","author":"Faith Adeoti","date":"d\u00e9cembre 13, 2024","format":false,"excerpt":"Zendesk est depuis longtemps reconnu comme un leader des logiciels de support client, offrant aux entreprises des outils de gestion des tickets, de chat en direct et d'analyse. Cependant, il ne s'agit pas d'une solution universelle. Les entreprises de tous les secteurs recherchent souvent des alternatives pour des raisons telles que des contraintes budg\u00e9taires, la complexit\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s ou le besoin de solutions sur mesure.","rel":"","context":"Dans "Chatbot"","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"Zendesk Alternatives","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Zendesk-Alternatives.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Zendesk-Alternatives.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Zendesk-Alternatives.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Zendesk-Alternatives.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Zendesk-Alternatives.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":24824,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/chatbot-alternatives\/","url_meta":{"origin":28666,"position":4},"title":"Les meilleures alternatives aux chatbots : fonctionnalit\u00e9s, avantages et comparaisons","author":"Faith Adeoti","date":"d\u00e9cembre 4, 2024","format":false,"excerpt":"Il est essentiel que les entreprises r\u00e9pondent rapidement aux demandes des clients, offrent une assistance sans faille et proposent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. C'est l\u00e0 que les outils de communication, comme les plateformes de chat en direct, jouent un r\u00f4le crucial. Parmi ces outils, le chatbot s'est impos\u00e9 comme un choix populaire gr\u00e2ce \u00e0 son prix abordable et \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s. Cependant, il se peut qu'il ne\u2026","rel":"","context":"Dans "Chatbot"","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"The Best Chatbot Alternatives","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/The-Best-Chatbot-Alternatives.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/The-Best-Chatbot-Alternatives.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/The-Best-Chatbot-Alternatives.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/The-Best-Chatbot-Alternatives.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/The-Best-Chatbot-Alternatives.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":29104,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/small-business-customer-service-software\/","url_meta":{"origin":28666,"position":5},"title":"Top 9 des logiciels de service client pour petites entreprises (2026)","author":"Faith Adeoti","date":"octobre 6, 2025","format":false,"excerpt":"Les logiciels de gestion de la relation client sont essentiels pour toute entreprise visant l'excellence. Il est crucial de comprendre qu'un service client exceptionnel n'est plus une option, mais le principal facteur de r\u00e9ussite qui distingue les PME performantes de leurs concurrents. Ce type de logiciel permet aux entreprises de\u2026","rel":"","context":"Dans "Customer Service"","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"small business customer service software","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/small-business-customer-service-software.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/small-business-customer-service-software.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/small-business-customer-service-software.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/small-business-customer-service-software.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/small-business-customer-service-software.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28666","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28666"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28666\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30950,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28666\/revisions\/30950"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28667"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28666"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28666"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28666"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}