{"id":31017,"date":"2026-03-29T20:42:36","date_gmt":"2026-03-29T20:42:36","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=31017"},"modified":"2026-03-29T20:42:43","modified_gmt":"2026-03-29T20:42:43","slug":"avis-sur-helpcrunch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/helpcrunch-review\/","title":{"rendered":"Avis sur HelpCrunch\u00a0: Fonctionnalit\u00e9s, avantages et inconv\u00e9nients"},"content":{"rendered":"

Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'une plateforme de communication client tout-en-un \u00e0 prix abordable, HelpCrunch a probablement d\u00e9j\u00e0 attir\u00e9 votre attention. Se positionnant comme une alternative \u00e9conomique \u00e0 Intercom et Zendesk, HelpCrunch promet de centraliser le chat en direct, le marketing par e-mail, une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e, agents IA<\/a>, et un base de connaissances<\/a>, le tout sous un m\u00eame toit.<\/p>\n\n\n\n

Mais est-ce vraiment \u00e0 la hauteur\u00a0? Dans cette analyse compl\u00e8te de HelpCrunch, nous examinons les avis d\u2019utilisateurs r\u00e9els sur G2, Capterra, GetApp et Trustpilot, d\u00e9taillons chaque niveau de prix et comparons HelpCrunch aux meilleures alternatives du march\u00e9 afin de vous aider \u00e0 faire le meilleur choix pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Verdict rapide<\/h2>\n\n\n\n

HelpCrunch est id\u00e9al pour\u00a0:<\/strong> Startups, PME et \u00e9quipes SaaS en pleine croissance \u00e0 la recherche d'une solution abordable, outil de communication client multicanal<\/a> sans le prix exorbitant de l'interphone.<\/p>\n\n\n\n

Notation:<\/strong> \u2b50 4,7\/5 (G2) | \u2b50 4,8\/5 (GetApp, bas\u00e9 sur 195 avis v\u00e9rifi\u00e9s)<\/p>\n\n\n\n

HelpCrunch\u00a0: Avantages et inconv\u00e9nients<\/h2>\n\n\n\n

Avant d'aller plus loin, voici un r\u00e9sum\u00e9 g\u00e9n\u00e9ral de ce que les utilisateurs appr\u00e9cient et de ce qui les frustre chez HelpCrunch.<\/p>\n\n\n\n

Avantages<\/h3>\n\n\n\n

1. Une v\u00e9ritable plateforme tout-en-un<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L'un des principaux avantages constat\u00e9s par les utilisateurs est la possibilit\u00e9 de remplacer plusieurs outils par HelpCrunch. Comme l'a soulign\u00e9 un utilisateur de G2, HelpCrunch lui a permis de centraliser les fonctionnalit\u00e9s d'outils tels que Mailchimp, Mixpanel et Zendesk dans un espace de travail unique, pour un co\u00fbt bien inf\u00e9rieur \u00e0 leur somme. <\/p>\n\n\n\n

La plateforme fusionne le chat en direct, le marketing par e-mail, syst\u00e8me de billetterie du service d'assistance<\/a>, les fen\u00eatres contextuelles et une base de connaissances dans un tableau de bord unifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

2. Interface intuitive et \u00e9pur\u00e9e<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

La facilit\u00e9 d'utilisation est constamment l'une des qualit\u00e9s les plus appr\u00e9ci\u00e9es de HelpCrunch. GetApp<\/a> Ce logiciel obtient une note de 4,8\/5 pour sa facilit\u00e9 d'utilisation, bas\u00e9e sur pr\u00e8s de 200 avis v\u00e9rifi\u00e9s. Les utilisateurs d\u00e9crivent son interface comme \u00e9pur\u00e9e, moderne et accessible, m\u00eame pour les membres d'\u00e9quipe non techniques. <\/p>\n\n\n\n

Un utilisateur de Capterra a not\u00e9 qu'un agent de support nouvellement embauch\u00e9 et inexp\u00e9riment\u00e9 avait \u00e9t\u00e9 capable de comprendre toutes les fonctionnalit\u00e9s presque imm\u00e9diatement apr\u00e8s sa connexion.<\/p>\n\n\n\n

3. Un service client exceptionnel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L'\u00e9quipe d'assistance client de HelpCrunch obtient d'excellentes notes sur quasiment toutes les plateformes d'\u00e9valuation. De nombreux utilisateurs v\u00e9rifi\u00e9s indiquent que \u00e9quipe de soutien<\/a> est rapide, r\u00e9actif, proactif et v\u00e9ritablement attentif aux commentaires des utilisateurs, int\u00e9grant souvent les demandes de fonctionnalit\u00e9s dans les mises \u00e0 jour futures. <\/p>\n\n\n\n

Plusieurs utilisateurs affirment que la qualit\u00e9 du support de HelpCrunch a \u00e9t\u00e9 le facteur d\u00e9cisif dans leur choix (et leur fid\u00e9lit\u00e9) \u00e0 la plateforme.<\/p>\n\n\n\n

4. Excellent rapport qualit\u00e9-prix<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sur G2 et Capterra, les \u00e9valuateurs soulignent r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 quel point HelpCrunch est beaucoup plus abordable que Intercom, Zendesk et LiveChat. <\/p>\n\n\n\n

Un utilisateur v\u00e9rifi\u00e9 a constat\u00e9 que HelpCrunch proposait les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s de personnalisation premium que LiveChat \u00e0 environ la moiti\u00e9 du prix, un argument de poids pour les \u00e9quipes soucieuses de leur budget. La tarification de HelpCrunch est bas\u00e9e sur le nombre d'agents et non sur le nombre de contacts, ce qui garantit une facturation pr\u00e9visible et transparente.<\/p>\n\n\n\n

5. Solides capacit\u00e9s omnicanales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sur G2, HelpCrunch obtient la note de 9,7\/10 pour ses fonctionnalit\u00e9s omnicanales, surpassant ainsi des concurrents comme Help Scout (8,5). La plateforme centralise les bo\u00eetes de r\u00e9ception pour le chat en ligne, Facebook Messenger, Instagram, les e-mails et Telegram, facilitant ainsi la gestion des conversations par les \u00e9quipes de support sans avoir \u00e0 jongler entre les onglets.<\/p>\n\n\n\n

6. Widget de chat hautement personnalisable<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Les utilisateurs font l'\u00e9loge de HelpCrunch widget de chat en direct<\/a> Gr\u00e2ce \u00e0 ses nombreuses options de personnalisation (couleurs, ic\u00f4nes, positionnement, param\u00e8tres de langue et messages de bienvenue), les formules Pro et Illimit\u00e9e permettent \u00e9galement l'utilisation de CSS et JavaScript personnalis\u00e9s pour une int\u00e9gration parfaite \u00e0 votre marque.<\/p>\n\n\n\n

7. Score de personnalisation sur G2<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

HelpCrunch obtient la note de 9,8\/10 pour ses fonctionnalit\u00e9s de personnalisation sur G2, la plus \u00e9lev\u00e9e parmi les outils comparables, ce qui t\u00e9moigne d'une forte prise en charge des messages cibl\u00e9s, du suivi du comportement des utilisateurs et de l'automatisation segment\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Inconv\u00e9nients<\/h2>\n\n\n\n

1. Probl\u00e8mes de fiabilit\u00e9<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Un probl\u00e8me r\u00e9current dans les avis n\u00e9gatifs est la fiabilit\u00e9 de la plateforme. De nombreux utilisateurs sur Trustpilot et Capterra mentionnent des \u201c\u00a0bugs constants lors des int\u00e9grations\u00a0\u201d et des dysfonctionnements ponctuels de fonctionnalit\u00e9s essentielles.<\/p>\n\n\n\n

Pour un outil positionn\u00e9 comme le centre n\u00e9vralgique de communication client<\/a>, Une interruption de service intermittente ou un dysfonctionnement du widget de chat peuvent se traduire directement par une perte de prospects et des clients frustr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

2. Limitations de l'application mobile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Plusieurs critiques pointent du doigt l'application mobile comme un point faible. Les plaintes les plus fr\u00e9quentes concernent les notifications push tardives ou manquantes pour les nouvelles conversations, ce qui repr\u00e9sente un probl\u00e8me majeur pour les agents du service client qui d\u00e9pendent de leur mobile pour r\u00e9pondre en temps r\u00e9el. <\/p>\n\n\n\n

Certains utilisateurs signalent \u00e9galement que l'application mobile n'affiche pas les m\u00e9tadonn\u00e9es du client (comme le nom de l'entreprise ou le niveau du compte) lorsqu'une nouvelle conversation arrive, obligeant les agents \u00e0 passer \u00e0 la version navigateur pour obtenir le contexte.<\/p>\n\n\n\n

3. Aucune application de bureau (Windows)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

HelpCrunch fonctionne actuellement comme un plateforme bas\u00e9e sur un navigateur<\/a>. Les utilisateurs qui privil\u00e9gient une application de bureau d\u00e9di\u00e9e, notamment sous Windows, sont d\u00e9savantag\u00e9s. Il se peut donc que les agents manquent des conversations lorsque l'onglet du navigateur n'est pas ouvert.<\/p>\n\n\n\n

4. Chatbot IA basique sur les forfaits inf\u00e9rieurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Bien que HelpCrunch ait introduit Agents IA<\/a>, De nombreux critiques notent que la fonctionnalit\u00e9 du chatbot semble davantage bas\u00e9e sur des r\u00e8gles que v\u00e9ritablement intelligente, en particulier avec le forfait Basic. <\/p>\n\n\n\n

Les agents IA, capables de traiter jusqu'\u00e0 801\u00a0000 requ\u00eates clients selon HelpCrunch, sont uniquement disponibles avec les abonnements Pro et Illimit\u00e9. Les utilisateurs des abonnements inf\u00e9rieurs sont limit\u00e9s \u00e0 des flux de chatbots plus classiques et pr\u00e9d\u00e9finis.<\/p>\n\n\n\n

5. Flux de travail de billetterie avanc\u00e9e limit\u00e9s<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Alors que HelpCrunch bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e <\/a>Bien que bien accueilli, cet outil est toutefois critiqu\u00e9 par les utilisateurs habitu\u00e9s \u00e0 des solutions de support technique d\u00e9di\u00e9es comme Freshdesk ou Zendesk, dont le syst\u00e8me de routage avanc\u00e9 et l'automatisation des flux de travail ne sont pas tout \u00e0 fait \u00e0 la hauteur. Les sc\u00e9narios de gestion de tickets complexes, tels que les r\u00e8gles d'escalade \u00e0 plusieurs niveaux, peuvent n\u00e9cessiter des solutions de contournement.<\/p>\n\n\n\n

6. Les prix augmentent rapidement<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Bien que le prix d'entr\u00e9e soit attractif, plusieurs utilisateurs de GetApp soulignent que les co\u00fbts peuvent augmenter fortement avec la taille de l'\u00e9quipe, la facturation \u00e9tant mensuelle et par utilisateur. Les \u00e9quipes plus importantes pourraient trouver le co\u00fbt cumul\u00e9 moins comp\u00e9titif que les plateformes \u00e0 forfait ou \u00e0 nombre d'utilisateurs illimit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

7. Lacunes d'int\u00e9gration de WhatsApp<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Certains utilisateurs ont signal\u00e9 que Int\u00e9gration WhatsApp<\/a> n'est pas encore totalement disponible, ce qui constitue un obstacle majeur pour les entreprises dans les r\u00e9gions (comme l'Afrique, l'Am\u00e9rique latine et l'Asie du Sud-Est) o\u00f9 WhatsApp est le canal de messagerie dominant.<\/p>\n\n\n\n

Prix et rapport qualit\u00e9-prix de HelpCrunch<\/h2>\n\n\n\n

HelpCrunch propose un mod\u00e8le de tarification par utilisateur et par mois, d\u00e9clin\u00e9 en quatre niveaux. Tous les forfaits incluent un nombre illimit\u00e9 de conversations, de contacts et de prospects, ainsi qu'un historique des conversations illimit\u00e9, ce qui est particuli\u00e8rement avantageux par rapport \u00e0 la concurrence qui impose des limites \u00e0 ces fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Forfait de base\u00a0\u2014 \u00c0 partir de 1\u00a0TP5T15\/utilisateur\/mois<\/h3>\n\n\n\n

L'offre d'entr\u00e9e de gamme est con\u00e7ue pour les agents de support ind\u00e9pendants et les tr\u00e8s petites \u00e9quipes. Elle inclut les fonctionnalit\u00e9s essentielles\u00a0: chat en direct, base de connaissances, centre d'assistance, fen\u00eatres contextuelles et automatisation de base. La messagerie \u00e9lectronique n'est pas incluse et doit \u00eatre ajout\u00e9e en option. Id\u00e9al pour les startups qui souhaitent une solution de support simple et professionnelle \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/p>\n\n\n\n

Abonnement Pro\u00a0\u2014 \u00c0 partir de 1\u00a0TP5T25\/utilisateur\/mois<\/h3>\n\n\n\n

L'offre la plus populaire pour les entreprises en pleine croissance. Elle d\u00e9bloque l'automatisation avanc\u00e9e, les pop-ups illimit\u00e9s, 5 widgets de chat, la personnalisation du style CSS et JavaScript, et la possibilit\u00e9 de supprimer la marque HelpCrunch de toutes les interfaces clients. Les agents IA sont disponibles avec cette offre, incluant une limite de conversations mensuelles gratuite (extensible via des modules compl\u00e9mentaires). Id\u00e9al pour les petites et moyennes \u00e9quipes g\u00e9rant plusieurs produits ou sites web.<\/p>\n\n\n\n

Forfait illimit\u00e9 \u2014 ~$43\/utilisateur\/mois (ou personnalis\u00e9)<\/h3>\n\n\n\n

Presque tout devient illimit\u00e9\u00a0: widgets, membres d\u2019\u00e9quipe, messages automatiques et e-mails (50\u00a0000 par mois inclus). Ce forfait comprend \u00e9galement un assistant d\u2019int\u00e9gration personnalis\u00e9, ce qui le rend id\u00e9al pour les grandes organisations n\u00e9cessitant un accompagnement sur mesure lors de la mise en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n

Formule Entreprise \u2014 Tarification personnalis\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

Pour les grandes entreprises aux besoins sp\u00e9cifiques. Comprend tout ce qui est inclus dans l'offre Illimit\u00e9e, ainsi qu'une gestion de compte d\u00e9di\u00e9e et des contrats de fonctionnalit\u00e9s personnalis\u00e9es. Les tarifs sont n\u00e9goci\u00e9s directement avec l'\u00e9quipe commerciale de HelpCrunch.<\/p>\n\n\n\n

HelpCrunch offre-t-il un bon rapport qualit\u00e9-prix\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n

De l'avis g\u00e9n\u00e9ral, HelpCrunch offre des performances bien sup\u00e9rieures \u00e0 son prix. Un utilisateur a remplac\u00e9 cinq outils distincts (Mailchimp, Mixpanel, Zendesk et deux autres) par HelpCrunch et a r\u00e9alis\u00e9 d'importantes \u00e9conomies sur ses d\u00e9penses mensuelles en logiciels SaaS. <\/p>\n\n\n\n

Le tarif de HelpCrunch est inf\u00e9rieur d'environ 371\u00a0TP4\u00a0T au co\u00fbt moyen des plateformes de chat en direct comparables. L'essai gratuit de 14\u00a0jours (sans carte de cr\u00e9dit) permet aux \u00e9quipes d'\u00e9valuer la plateforme sans risque en conditions r\u00e9elles de production.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9s et caract\u00e9ristiques cl\u00e9s de HelpCrunch<\/h2>\n\n\n\n

1. Chat en direct<\/h3>\n\n\n\n

Le chat en direct de HelpCrunch est au c\u0153ur de la plateforme et la fonctionnalit\u00e9 la plus utilis\u00e9e, cit\u00e9e par 74% des \u00e9valuateurs comme leur principal cas d'utilisation. <\/p>\n\n\n\n

Il est enti\u00e8rement personnalisable, prend en charge les r\u00e9ponses pr\u00e9enregistr\u00e9es (accessibles via le raccourci \u2018\u00a0#\u00a0\u2019) et int\u00e8gre des fonctionnalit\u00e9s de messagerie proactive qui vous permettent de\u2026 d\u00e9clencher une conversation automatis\u00e9e<\/a> Messages bas\u00e9s sur le comportement de l'utilisateur (temps pass\u00e9 sur la page, nombre de visites, intention de quitter la page, etc.).<\/p>\n\n\n\n

2. Agents IA<\/h3>\n\n\n\n

Les agents IA de HelpCrunch sont form\u00e9s exclusivement sur votre contenu, vos articles de base de connaissances et vos r\u00e9ponses personnalis\u00e9es, et sont con\u00e7us pour r\u00e9soudre les demandes courantes des clients sans intervention humaine. <\/p>\n\n\n\n

Selon HelpCrunch, les agents IA peuvent traiter jusqu'\u00e0 801\u00a0000\u00a0t\u00e9l\u00e9chargements de questions entrantes. Ils sont disponibles avec les forfaits Pro et Illimit\u00e9, avec des limites mensuelles extensibles (de 100 \u00e0 10\u00a0000 conversations IA suppl\u00e9mentaires par cycle de facturation). <\/p>\n\n\n\n

Point important\u00a0: si vous atteignez votre quota mensuel d\u2019IA, le blocage d\u2019IA est simplement ignor\u00e9 dans le flux du chatbot\u00a0; vous ne serez pas factur\u00e9 automatiquement pour les d\u00e9passements.<\/p>\n\n\n\n

3. Bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e et service d'assistance<\/h3>\n\n\n\n

La bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e centralise les conversations issues du chat en direct, des e-mails, de Facebook Messenger, d'Instagram et de Telegram dans un espace de travail unique et unifi\u00e9. Les agents peuvent ainsi attribuer des conversations, ajouter des notes internes priv\u00e9es pour leurs coll\u00e8gues et suivre l'\u00e9tat des tickets sans quitter HelpCrunch.<\/p>\n\n\n\n

Bien que cette solution soit efficace pour les flux de travail standard, les utilisateurs avanc\u00e9s d'outils de gestion de tickets d\u00e9di\u00e9s comme Zendesk pourraient trouver les capacit\u00e9s de routage moins sophistiqu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

4. Base de connaissances<\/h3>\n\n\n\n

HelpCrunch int\u00e8gre un outil de cr\u00e9ation de base de connaissances optimis\u00e9 pour le r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO), permettant aux \u00e9quipes de publier des articles d'aide et des FAQ class\u00e9s par cat\u00e9gories. Accessible directement via le widget de chat, cette base de connaissances permet aux utilisateurs de trouver eux-m\u00eames les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions avant de contacter un agent, contribuant ainsi \u00e0 r\u00e9duire le volume de demandes d'assistance r\u00e9p\u00e9titives.<\/p>\n\n\n\n

5. Marketing par e-mail et automatisation<\/h3>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 de l'assistance, HelpCrunch fait \u00e9galement office d'outil d'email marketing simple d'utilisation. Vous pouvez cr\u00e9er des s\u00e9quences d'emails automatis\u00e9es d\u00e9clench\u00e9es par les actions des utilisateurs (inscriptions, visites de pages, achats), constituer des listes de contacts segment\u00e9es et lancer des campagnes cibl\u00e9es pour l'int\u00e9gration, la vente incitative et la r\u00e9activation des clients. <\/p>\n\n\n\n

Ceci est particuli\u00e8rement pr\u00e9cieux pour les jeunes entreprises SaaS qui souhaitent fid\u00e9liser leurs prospects sans payer pour un outil d'automatisation marketing distinct.<\/p>\n\n\n\n

6. Pop-ups<\/h3>\n\n\n\n

HelpCrunch int\u00e8gre un outil de cr\u00e9ation de pop-ups pour g\u00e9n\u00e9rer des leads et encourager l'engagement sur votre site web. Ces pop-ups peuvent \u00eatre d\u00e9clench\u00e9s par des r\u00e8gles comportementales (intention de quitter la page, temps pass\u00e9 sur la page, profondeur de d\u00e9filement) et personnalis\u00e9s \u00e0 votre image de marque.<\/p>\n\n\n\n

7. Int\u00e9grations<\/h3>\n\n\n\n

HelpCrunch s'int\u00e8gre \u00e0 un vaste \u00e9cosyst\u00e8me d'outils tiers, notamment Zapier, Slack, Telegram, Google Analytics, Salesforce, Jira, WordPress, Shopify et HubSpot. Il propose \u00e9galement une int\u00e9gration native avec Messenger (Facebook) et Instagram pour la gestion des messages re\u00e7us sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n

8. Donn\u00e9es utilisateur et analyses<\/h3>\n\n\n\n

HelpCrunch int\u00e8gre un syst\u00e8me de suivi des donn\u00e9es utilisateur qui enregistre les informations personnelles et de contact, l'activit\u00e9 des sessions et les donn\u00e9es comportementales. Cela permet aux \u00e9quipes de support et de vente de mieux conna\u00eetre leur interlocuteur avant de lui r\u00e9pondre, pour des interactions plus personnalis\u00e9es et adapt\u00e9es au contexte.<\/p>\n\n\n\n

9. Applications mobiles<\/h3>\n\n\n\n

HelpCrunch propose des applications iOS et Android permettant aux agents de r\u00e9pondre en d\u00e9placement. Bien que fonctionnelles, comme indiqu\u00e9 dans la section \u00ab\u00a0Inconv\u00e9nients\u00a0\u00bb, les notifications push peuvent \u00eatre peu fiables et la visibilit\u00e9 des m\u00e9tadonn\u00e9es dans les conversations mobiles est limit\u00e9e par rapport \u00e0 l'interface web.<\/p>\n\n\n\n

10. Prise en charge multilingue<\/h3>\n\n\n\n

HelpCrunch prend en charge le n\u00e9erlandais, l'espagnol, l'italien, le fran\u00e7ais, l'anglais, l'ukrainien, le polonais, l'allemand, le russe et le portugais, ce qui en fait une option viable pour les \u00e9quipes et les client\u00e8les internationales.<\/p>\n\n\n\n

Exp\u00e9rience utilisateur et interface<\/h2>\n\n\n\n

L'interface de HelpCrunch est l'un de ses atouts majeurs. Le tableau de bord est clair, organis\u00e9 de fa\u00e7on logique et \u00e9vite l'aspect surcharg\u00e9 qui caract\u00e9rise certains outils de support client pour entreprises. Les nouveaux utilisateurs font g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9tat d'une prise en main rapide, et le processus d'int\u00e9gration est bien document\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Int\u00e9gration<\/h3>\n\n\n\n

La prise en main est simple. HelpCrunch vous guide \u00e0 travers quelques questions de configuration de base (type de bot, objectifs de communication), puis vous fournit un extrait de code pour l'installation sur votre site web via l'int\u00e9gration directe, Google Tag Manager, un plugin WordPress ou Shopify. La plupart des \u00e9quipes sont op\u00e9rationnelles en moins d'une journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Configuration du widget de chat<\/h3>\n\n\n\n

Personnalisation widget de discussion<\/a> Cela ne prend que quelques minutes. Les utilisateurs peuvent modifier les couleurs, la position, la forme des ic\u00f4nes, les param\u00e8tres de langue et le texte de bienvenue directement depuis le tableau de bord, sans intervention d'un d\u00e9veloppeur. Les utilisateurs avanc\u00e9s peuvent appliquer du CSS et du JavaScript personnalis\u00e9s pour des modifications de design plus pouss\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Exp\u00e9rience de l'agent<\/h3>\n\n\n\n

Les agents travaillent \u00e0 partir d'une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e et \u00e9pur\u00e9e, o\u00f9 l'historique des conversations, les coordonn\u00e9es et les notes internes sont accessibles depuis un seul panneau. La biblioth\u00e8que de r\u00e9ponses pr\u00e9enregistr\u00e9es (accessible par la commande \u2018\u00a0#\u00a0\u2019) r\u00e9duit consid\u00e9rablement le temps de r\u00e9ponse aux questions fr\u00e9quentes, m\u00eame si certains utilisateurs souhaiteraient des fonctionnalit\u00e9s de mod\u00e8les plus avanc\u00e9es, similaires \u00e0 celles propos\u00e9es par Freshdesk ou Intercom.<\/p>\n\n\n\n

Exp\u00e9rience mobile<\/h3>\n\n\n\n

L'application mobile est fonctionnelle, mais pas sans d\u00e9fauts. Le probl\u00e8me le plus souvent cit\u00e9 est le d\u00e9lai des notifications push, qui peut emp\u00eacher les agents de recevoir des conversations, un d\u00e9faut majeur pour tout outil d'assistance en direct. L'absence d'affichage des m\u00e9tadonn\u00e9es dans le flux de conversation sur mobile oblige \u00e9galement les agents \u00e0 utiliser le navigateur pour obtenir le contexte complet.<\/p>\n\n\n\n

Fiabilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

L'interface web est g\u00e9n\u00e9ralement fluide, bien que certains utilisateurs signalent des ralentissements occasionnels, le chargement des pages pouvant atteindre une minute, voire plus, lors de baisses de performance. L'absence d'une application de bureau (particuli\u00e8rement pour Windows) oblige certains utilisateurs \u00e0 garder un onglet ouvert en permanence.<\/p>\n\n\n\n

Globalement, compte tenu de son prix, HelpCrunch propose une interface soign\u00e9e et accessible que la plupart des \u00e9quipes trouveront facile \u00e0 prendre en main. Elle ne remplacera pas Zendesk pour les flux de travail complexes des grandes entreprises, mais elle est largement suffisante pour les PME et les startups SaaS.<\/p>\n\n\n\n

Alternatives et concurrents de HelpCrunch<\/h2>\n\n\n\n

Le choix du bon outil de communication client d\u00e9pend de la taille de votre \u00e9quipe, de votre budget et des fonctionnalit\u00e9s prioritaires. Voici comment HelpCrunch se compare aux alternatives les plus courantes.<\/p>\n\n\n\n

1. Groupe de vente<\/h3>\n\n\n\n

IA du groupe de vente<\/strong> est une plateforme tout-en-un de pointe qui constitue une alternative sup\u00e9rieure \u00e0 Chatbase. Si Chatbase est un outil de cr\u00e9ation de chatbots, Salesgroup AI est un plateforme compl\u00e8te pour l'engagement client <\/a>qui utilise l\u2019IA comme moteur principal.<\/p>\n\n\n\n

Son chatbot intelligent, Jaci AI<\/strong>, est capable de fournir des r\u00e9ponses instantan\u00e9es et de type humain, et est \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 une suite d'outils de vente et de support. Cela le transforme d'un simple bot de questions-r\u00e9ponses en une solution compl\u00e8te capable de g\u00e9rer avis clients<\/a>, suivez les tickets et fournissez des analyses en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

2. Interphone<\/h3>\n\n\n\n

L'interphone est la r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de messagerie client<\/a>, Elle offre une IA performante, une int\u00e9gration pouss\u00e9e des produits et des flux de travail de niveau entreprise. Cependant, son prix de d\u00e9part est de $39\/agent\/mois et augmente rapidement, la rendant inaccessible \u00e0 la plupart des petites entreprises.<\/p>\n\n\n\n

Id\u00e9al pour :<\/strong> Entreprises SaaS disposant d'importantes \u00e9quipes de support et de budgets g\u00e9n\u00e9reux.<\/p>\n\n\n\n

3. Zendesk<\/h3>\n\n\n\n

Zendesk est une solution de support technique de premier ordre, dot\u00e9e d'un syst\u00e8me de tickets performant, d'une automatisation pouss\u00e9e et d'un vaste catalogue d'int\u00e9grations. Plus puissante que HelpCrunch pour les op\u00e9rations de support complexes, elle est cependant nettement plus on\u00e9reuse et son apprentissage est plus ardu.<\/p>\n\n\n\n

Id\u00e9al pour :<\/strong> Les grandes entreprises ayant des besoins de support sophistiqu\u00e9s et \u00e0 volume \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

4. Chat en direct<\/h3>\n\n\n\n

LiveChat se concentre exclusivement sur le chat en direct (comme son nom l'indique) et excelle dans ce domaine. Son interface est tr\u00e8s intuitive, ses rapports sont excellents et son application mobile est soign\u00e9e. Cependant, les abonnements d\u00e9butent \u00e0 $24\/utilisateur\/mois et ne proposent pas d'outils int\u00e9gr\u00e9s de marketing par e-mail ni de base de connaissances\u00a0; il vous faudra donc vous procurer ces fonctionnalit\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n

Id\u00e9al pour :<\/strong> Pour les \u00e9quipes qui ont besoin d'une messagerie instantan\u00e9e de pointe sans les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires li\u00e9s \u00e0 une solution tout-en-un.<\/p>\n\n\n\n

5. Freshdesk \/ Freshchat<\/h3>\n\n\n\n

Freshdesk propose une offre gratuite g\u00e9n\u00e9reuse et un ensemble de fonctionnalit\u00e9s de support technique performantes. C'est une alternative int\u00e9ressante pour les \u00e9quipes qui privil\u00e9gient\u2026 billetterie <\/a>et l'automatisation des flux de travail. Freshchat (l'outil de messagerie de Freshdesk) est plus directement en concurrence avec le chat en direct de HelpCrunch. La solution combin\u00e9e Freshdesk + Freshchat est comparable \u00e0 HelpCrunch, mais implique la gestion de deux produits distincts.<\/p>\n\n\n\n

Id\u00e9al pour :<\/strong> Les \u00e9quipes qui utilisent d\u00e9j\u00e0 l'\u00e9cosyst\u00e8me Freshworks.<\/p>\n\n\n\n

6. Croustillant<\/h3>\n\n\n\n

Crisp est une plateforme de messagerie moderne et l\u00e9g\u00e8re, proposant une version gratuite avec chat en direct basique. Plus simple que HelpCrunch, avec des fonctionnalit\u00e9s d'emailing et d'automatisation moins pouss\u00e9es, elle reste n\u00e9anmoins une excellente option pour les tr\u00e8s petites \u00e9quipes ou les entrepreneurs ind\u00e9pendants.<\/p>\n\n\n\n

Id\u00e9al pour :<\/strong> Les micro-entreprises et les cr\u00e9ateurs ind\u00e9pendants qui souhaitent une option gratuite ou \u00e0 tr\u00e8s faible co\u00fbt.<\/p>\n\n\n\n

7. Aider les scouts<\/h3>\n\n\n\n

Help Scout est appr\u00e9ci\u00e9 pour son approche centr\u00e9e sur l'humain. service client<\/a>, HelpCrunch propose une bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e con\u00e7ue pour ressembler \u00e0 un client de messagerie classique. Sur G2, HelpCrunch surpasse Help Scout en mati\u00e8re de personnalisation (9,8 contre 8,3), d'omnicanal (9,7 contre 8,5) et d'automatisation des r\u00e9ponses (9,4 contre 8,6).<\/p>\n\n\n\n

Id\u00e9al pour :<\/strong> Des \u00e9quipes qui g\u00e8rent principalement le support par e-mail et qui privil\u00e9gient la simplicit\u00e9 \u00e0 l'automatisation.<\/p>\n\n\n\n

8. Zoho Desk<\/h3>\n\n\n\n

Zoho Desk est une solution de support client compl\u00e8te et abordable, parfaitement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l'\u00e9cosyst\u00e8me Zoho (CRM, SalesIQ, Campaigns). C'est un choix id\u00e9al pour les \u00e9quipes utilisant d\u00e9j\u00e0 Zoho. GetApp le classe parmi les meilleures alternatives \u00e0 HelpCrunch, avec une note de 4,5\/5.<\/p>\n\n\n\n

Id\u00e9al pour :<\/strong> Entreprises d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 la suite de produits Zoho.<\/p>\n\n\n\n

Verdict final<\/h2>\n\n\n\n

HelpCrunch est une plateforme v\u00e9ritablement performante pour la grande majorit\u00e9 des PME, des startups SaaS et des entreprises num\u00e9riques en pleine croissance. Elle offre une gamme impressionnante de fonctionnalit\u00e9s\u00a0: chat en direct, agents IA, marketing par e-mail, assistance technique, base de connaissances et fen\u00eatres contextuelles, le tout dans une interface unique et intuitive, \u00e0 un prix nettement inf\u00e9rieur \u00e0 celui des leaders du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La plateforme n'est pas sans d\u00e9fauts. Des probl\u00e8mes de fiabilit\u00e9, une application mobile perfectible et un chatbot qui n\u00e9cessite une mise \u00e0 jour pour \u00eatre pleinement performant sont autant de points \u00e0 prendre en compte. Cependant, pour les \u00e9quipes qui utilisaient jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent des outils disparates pour le support, le marketing et la communication commerciale, HelpCrunch offre une solution de consolidation attrayante \u00e0 un co\u00fbt bien moindre.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

If you’ve been hunting for an all-in-one customer communication platform that doesn’t cost a fortune, HelpCrunch has probably crossed your radar. Positioned as a budget-friendly alternative to Intercom and Zendesk, HelpCrunch promises to consolidate live chat, email marketing, a shared inbox, AI agents, and a knowledge base, all under one roof. But does it actually […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":31019,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-31017","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/HelpCrunch-Review-Features-Pros-Cons.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":27075,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/best-hiver-alternatives-for-businesses\/","url_meta":{"origin":31017,"position":0},"title":"10 meilleures alternatives \u00e0 l'hiver pour les entreprises en 2026","author":"Faith Adeoti","date":"juin 2, 2025","format":false,"excerpt":"Les alternatives \u00e0 Hiver sont essentielles pour les entreprises qui recherchent des outils performants de service client et de collaboration d'\u00e9quipe, au-del\u00e0 des solutions bas\u00e9es sur Gmail. Dans l'environnement num\u00e9rique actuel, offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle exige des plateformes proposant une prise en charge omnicanale, une automatisation avanc\u00e9e et des int\u00e9grations fluides. Hiver, bien qu'efficace pour les flux de travail centr\u00e9s sur Gmail, peut ne pas r\u00e9pondre aux besoins des entreprises en pleine croissance\u2026","rel":"","context":"Dans "Comparism"","block_context":{"text":"Comparism","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/category\/comparism\/"},"img":{"alt_text":"Best hiver alternatives","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Best-hiver-alternatives.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Best-hiver-alternatives.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Best-hiver-alternatives.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Best-hiver-alternatives.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Best-hiver-alternatives.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":28901,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/best-chatbase-alternatives\/","url_meta":{"origin":31017,"position":1},"title":"Les 10 meilleures alternatives \u00e0 Chatbase pour 2026","author":"Faith Adeoti","date":"septembre 24, 2025","format":false,"excerpt":"Chatbase est devenue une plateforme incontournable pour la cr\u00e9ation et le d\u00e9ploiement de chatbots IA. Cet outil accessible permet aux entreprises de cr\u00e9er une version personnalis\u00e9e d'un mod\u00e8le de langage \u00e9tendu pour leur site web. Cependant, le march\u00e9 de l'IA conversationnelle est vaste et en constante \u00e9volution. \u00c0 mesure que les entreprises se d\u00e9veloppent, elles recherchent souvent\u2026","rel":"","context":"Dans "Chatbot"","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"10 best chatbase alternatives for 2025","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/10-best-chatbase-alternatives-for-2025.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/10-best-chatbase-alternatives-for-2025.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/10-best-chatbase-alternatives-for-2025.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/10-best-chatbase-alternatives-for-2025.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/10-best-chatbase-alternatives-for-2025.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":26802,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/best-unified-messaging-platform\/","url_meta":{"origin":31017,"position":2},"title":"Les 10 meilleures plateformes de messagerie unifi\u00e9e en 2026","author":"Faith Adeoti","date":"avril 24, 2025","format":false,"excerpt":"Dans un monde o\u00f9 les entreprises interagissent avec leurs clients via d'innombrables canaux num\u00e9riques, le besoin d'un syst\u00e8me de messagerie unique, efficace et int\u00e9gr\u00e9 n'a jamais \u00e9t\u00e9 aussi criant. Fini le temps o\u00f9 les e-mails \u00e9taient le seul moyen de contact entre les clients et les entreprises. Aujourd'hui, ces derni\u00e8res jonglent entre e-mails, SMS, messagerie instantan\u00e9e, r\u00e9seaux sociaux\u2026","rel":"","context":"Dans "Chatbot"","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"10 Best Unified Messaging Platform","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/10-Best-Unified-Messaging-Platform.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/10-Best-Unified-Messaging-Platform.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/10-Best-Unified-Messaging-Platform.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/10-Best-Unified-Messaging-Platform.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/10-Best-Unified-Messaging-Platform.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":27165,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/best-help-desk-software-for-small-business\/","url_meta":{"origin":31017,"position":3},"title":"Les 10 meilleurs logiciels de support technique pour les petites entreprises en 2026","author":"Faith Adeoti","date":"juin 25, 2025","format":false,"excerpt":"Sans les 10 meilleurs logiciels de support client, vous risquez de devoir d\u00e9m\u00ealer les e-mails et les messages des r\u00e9seaux sociaux, au risque de frustrer vos clients et de perdre des ventes. Un logiciel de support client devient alors votre alli\u00e9 indispensable, transformant ce processus en une op\u00e9ration d'assistance fluide et organis\u00e9e qui assure la prosp\u00e9rit\u00e9 de votre boutique en ligne. Ces outils centralisent les demandes re\u00e7ues par e-mail\u2026","rel":"","context":"Dans "Chatbot"","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"10 Best Help desk software","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/10-Best-Help-desk-software.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/10-Best-Help-desk-software.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/10-Best-Help-desk-software.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/10-Best-Help-desk-software.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/10-Best-Help-desk-software.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":27958,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/live-agent-alternatives\/","url_meta":{"origin":31017,"position":4},"title":"Top 10 des alternatives \u00e0 Live Agent\u00a0: avantages et inconv\u00e9nients","author":"Faith Adeoti","date":"ao\u00fbt 22, 2025","format":false,"excerpt":"Quelles sont les 10 meilleures alternatives aux agents immobiliers en direct\u00a0? Face \u00e0 des attentes croissantes des consommateurs en mati\u00e8re de rapidit\u00e9, de personnalisation et de communication fluide, le besoin de plateformes sophistiqu\u00e9es capables de r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences se fait de plus en plus sentir. Si des plateformes comme LiveAgent sont depuis longtemps des incontournables du secteur, offrant une large gamme d\u2019outils\u2026","rel":"","context":"Dans "Live Chat"","block_context":{"text":"Live Chat","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/category\/live-chat\/"},"img":{"alt_text":"Top 10 LiveAgent Alternatives","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Top-10-LiveAgent-Alternatives.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Top-10-LiveAgent-Alternatives.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Top-10-LiveAgent-Alternatives.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Top-10-LiveAgent-Alternatives.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Top-10-LiveAgent-Alternatives.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":27143,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/best-wordpress-ticketing-systems-plugins\/","url_meta":{"origin":31017,"position":5},"title":"10 meilleurs plugins de billetterie WordPress pour votre site web","author":"Faith Adeoti","date":"juin 19, 2025","format":false,"excerpt":"Fatigu\u00e9(e) de jongler avec les e-mails clients et de perdre la trace des demandes urgentes\u00a0? Un syst\u00e8me de tickets WordPress transforme le chaos en s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, en simplifiant le support pour votre blog ou votre entreprise. Pourquoi continuer \u00e0 vous d\u00e9battre avec des messages \u00e9parpill\u00e9s alors que vous pouvez centraliser le support depuis votre tableau de bord WordPress\u00a0? Ces syst\u00e8mes rationalisent les demandes provenant des e-mails, des chats en direct, ou\u2026","rel":"","context":"Dans "Chatbot"","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"10 best Wordpress ticketing system","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/10-best-Wordpress-ticketing-system.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/10-best-Wordpress-ticketing-system.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/10-best-Wordpress-ticketing-system.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/10-best-Wordpress-ticketing-system.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/10-best-Wordpress-ticketing-system.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31017"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31017\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31020,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31017\/revisions\/31020"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31019"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31017"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31017"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}