{"id":25582,"date":"2026-06-30T07:14:00","date_gmt":"2026-06-30T07:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=25582"},"modified":"2026-07-01T06:59:01","modified_gmt":"2026-07-01T06:59:01","slug":"obsluga-klienta-detalicznego","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/retail-customer-service\/","title":{"rendered":"Retail customer service: [Skills, Examples, & How to Improve]"},"content":{"rendered":"

Obs\u0142uga klienta detalicznego jest kr\u0119gos\u0142upem ka\u017cdego udanego biznesu. Chodzi o co\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko pomoc klientom w znalezieniu tego, czego potrzebuj\u0105, chodzi o stworzenie do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re sprawi, \u017ce b\u0119d\u0105 wraca\u0107. Niezale\u017cnie od tego, czy prowadzisz sklep stacjonarny, czy sklep internetowy, zapewnianie doskona\u0142ej obs\u0142ugi klienta mo\u017ce wyr\u00f3\u017cni\u0107 Ci\u0119 na konkurencyjnym rynku.<\/p>\n\n\n\n

Od oferowania spersonalizowanej pomocy po szybkie rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, obs\u0142uga klienta detalicznego to co\u015b, co zmienia zwyk\u0142ych klient\u00f3w w oddanych, powracaj\u0105cych klient\u00f3w. To klucz do budowania zaufania, piel\u0119gnowania lojalno\u015bci i wyr\u00f3\u017cniania si\u0119 na dzisiejszym zat\u0142oczonym rynku.<\/p>\n\n\n\n

Powi\u0105zany: <\/strong>Z\u0142a obs\u0142uga klienta: przyk\u0142ady i jak sobie z nimi poradzi\u0107?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Czym jest obs\u0142uga klienta detalicznego<\/h2>\n\n\n\n
\"obs\u0142uga<\/figure>\n\n\n\n

Obs\u0142uga klienta detalicznego<\/strong> odnosi si\u0119 do pomocy i wsparcia udzielanego klientom w \u015brodowisku detalicznym, czy to w sklepie fizycznym, czy online. Obejmuje wszystkie interakcje mi\u0119dzy sprzedawc\u0105 detalicznym a jego klientami, od odpowiadania na zapytania i kierowania decyzjami zakupowymi po rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w i zapewnianie satysfakcji.<\/p>\n\n\n\n

Celem obs\u0142ugi klienta detalicznego jest stworzenie pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych, kt\u00f3re buduj\u0105 zaufanie, wzmacniaj\u0105 lojalno\u015b\u0107 i zach\u0119caj\u0105 do ponownych zakup\u00f3w. Wyj\u0105tkowa obs\u0142uga <\/a>cz\u0119sto obejmuje spersonalizowan\u0105 pomoc, szybkie odpowiedzi i proaktywne rozwi\u0105zywanie potrzeb klient\u00f3w, co czyni j\u0105 podstaw\u0105 sukcesu w bran\u017cy handlu detalicznego.<\/p>\n\n\n\n

Korzy\u015bci z obs\u0142ugi klienta w handlu detalicznym<\/h2>\n\n\n\n

Oto tutaj pi\u0119\u0107 kluczowych korzy\u015bci p\u0142yn\u0105cych z obs\u0142ugi klienta w handlu detalicznym<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

1. Zwi\u0119kszona lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Doskona\u0142a obs\u0142uga klienta buduje zaufanie i sprawia, \u017ce klienci wracaj\u0105<\/a>. Kiedy klienci czuj\u0105 si\u0119 doceniani i otoczeni opiek\u0105, ch\u0119tniej wybior\u0105 Tw\u00f3j sklep ni\u017c konkurencj\u0119, co prowadzi do d\u0142ugoterminowej lojalno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

2. Poprawa satysfakcji klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zadowoleni klienci s\u0105 podstaw\u0105 prosperuj\u0105cego biznesu detalicznego. Doskona\u0142a obs\u0142uga zapewnia, \u017ce ich potrzeby s\u0105 skutecznie zaspokajane i pozostawiaj\u0105 pozytywne wra\u017cenie na temat Twojej marki.<\/p>\n\n\n\n

3. Pozytywne opinie przekazywane ustnie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zadowoleni klienci cz\u0119sto dziel\u0105 si\u0119 swoimi do\u015bwiadczeniami ze znajomymi i rodzin\u0105 lub zostawiaj\u0105 pochlebne recenzje online. Ta organiczna promocja wzmacnia Twoj\u0105 reputacj\u0119 i przyci\u0105ga nowych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

4. Wy\u017csza sprzeda\u017c i przychody<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Kiedy klienci otrzymuj\u0105 spersonalizowan\u0105 uwag\u0119 i pomocne rekomendacje, ch\u0119tniej dokonuj\u0105 zakup\u00f3w. \u015awietna obs\u0142uga mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c zach\u0119ca\u0107 do sprzeda\u017cy dodatkowej i mo\u017cliwo\u015bci cross-sellingu<\/a>, co nap\u0119dza wzrost sprzeda\u017cy.<\/p>\n\n\n\n

5. Przewaga konkurencyjna<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Na zat\u0142oczonym rynku wyj\u0105tkowa obs\u0142uga klienta pomaga Twojej firmie si\u0119 wyr\u00f3\u017cni\u0107. Kupuj\u0105cy ch\u0119tniej wybieraj\u0105 sprzedawc\u00f3w detalicznych, kt\u00f3rzy s\u0105 znani z tego, \u017ce robi\u0105 co\u015b wi\u0119cej, co daje Ci przewag\u0119 nad konkurencj\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Inwestowanie w obs\u0142ug\u0119 klienta nie polega jedynie na spe\u0142nianiu oczekiwa\u0144, lecz na ich przekraczaniu i zbieraniu korzy\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

\"dotrzyj<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Podstawowe umiej\u0119tno\u015bci obs\u0142ugi klienta detalicznego<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Oto tutaj podstawowe umiej\u0119tno\u015bci obs\u0142ugi klienta detalicznego<\/strong> kt\u00f3r\u0105 powinien opanowa\u0107 ka\u017cdy profesjonalista zajmuj\u0105cy si\u0119 handlem detalicznym:<\/p>\n\n\n\n

1. Umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Jasna, uprzejma i skuteczna komunikacja jest podstaw\u0105 \u015bwietnej obs\u0142ugi klienta. Niezale\u017cnie od tego, czy chodzi o wyja\u015bnienie produktu, czy rozwi\u0105zanie problemu, kluczowa jest umiej\u0119tno\u015b\u0107 s\u0142uchania i odpowiedniego reagowania.<\/p>\n\n\n\n

2. Wiedza o produkcie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Klienci polegaj\u0105 na personelu detalicznym, kt\u00f3ry kieruje ich decyzjami zakupowymi. G\u0142\u0119bokie zrozumienie oferowanych produkt\u00f3w lub us\u0142ug pozwala pewnie odpowiada\u0107 na pytania i udziela\u0107 spersonalizowanych rekomendacji.<\/p>\n\n\n\n

3. Cierpliwo\u015b\u0107<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nie wszyscy klienci s\u0105 tacy sami \u2014 niekt\u00f3rzy mog\u0105 potrzebowa\u0107 wi\u0119cej czasu na podj\u0119cie decyzji, podczas gdy inni mog\u0105 przyj\u015b\u0107 sfrustrowani. Cierpliwo\u015b\u0107 pomaga stworzy\u0107 spokojne i pozytywne do\u015bwiadczenie, nawet w trudnych sytuacjach.<\/p>\n\n\n\n

4. Zdolno\u015bci rozwi\u0105zywania problem\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Specjali\u015bci ds. handlu detalicznego musz\u0105 szybko my\u015ble\u0107 i znajdowa\u0107 rozwi\u0105zania skargi klient\u00f3w<\/a> lub nieoczekiwane problemy. Niezale\u017cnie od tego, czy chodzi o obs\u0142ug\u0119 zwrotu, czy rozwi\u0105zanie niedoboru zapas\u00f3w, rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w jest kluczowe.<\/p>\n\n\n\n

5. Empatia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zrozumienie i po\u0142\u0105czenie si\u0119 z emocjami klient\u00f3w sprawia, \u017ce czuj\u0105 si\u0119 oni doceniani. Empatia pomaga Ci zrozumie\u0107 ich obawy i reagowa\u0107 w spos\u00f3b, kt\u00f3ry buduje zaufanie i porozumienie.<\/p>\n\n\n\n

6. Zdolno\u015b\u0107 adaptacji<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u015arodowiska handlu detalicznego mog\u0105 by\u0107 szybkie i nieprzewidywalne. Bycie elastycznym i zdolnym do dostosowywania si\u0119 do r\u00f3\u017cnych klient\u00f3w, zada\u0144 i sytuacji zapewnia sta\u0142\u0105 jako\u015b\u0107 us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n

7. Praca zespo\u0142owa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wsp\u00f3\u0142praca jest cz\u0119sto wymagana w celu zapewnienia p\u0142ynnej obs\u0142ugi, zw\u0142aszcza w wi\u0119kszych plac\u00f3wkach handlowych. Dobra wsp\u00f3\u0142praca z kolegami zapewnia efektywne zaspokajanie potrzeb klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

8. Uwaga na szczeg\u00f3\u0142y<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Drobne szczeg\u00f3\u0142y, takie jak zapami\u0119tanie preferencji klienta czy zadbanie o schludny wygl\u0105d ekspozycji, przyczyniaj\u0105 si\u0119 do dopracowanego i profesjonalnego do\u015bwiadczenia.<\/p>\n\n\n\n

9. Zarz\u0105dzanie czasem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aby wszystko sz\u0142o g\u0142adko, konieczne s\u0105 dobre umiej\u0119tno\u015bci zarz\u0105dzania czasem, co pozwala na obs\u0142ug\u0119 wielu klient\u00f3w i zada\u0144.<\/p>\n\n\n\n

10. Pozytywno\u015b\u0107<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Przyjazne usposobienie i postawa \u201edamy rad\u0119\u201d w du\u017cym stopniu przyczyniaj\u0105 si\u0119 do stworzenia przyjaznej atmosfery. Klienci ch\u0119tniej b\u0119d\u0105 cieszy\u0107 si\u0119 zakupami, gdy zostan\u0105 powitani z entuzjazmem.<\/p>\n\n\n\n

Sprawdzone strategie zapewniania wyj\u0105tkowej obs\u0142ugi klienta detalicznego<\/h2>\n\n\n\n

Aby podnie\u015b\u0107 standard obs\u0142ugi klienta w Twoim sklepie detalicznym na poziom wyj\u0105tkowy, potrzebujesz po\u0142\u0105czenia ludzkiej empatii, inteligentnej technologii i jasnych protoko\u0142\u00f3w. Wdro\u017cenie kilku przemy\u015blanych strategii mo\u017ce zmieni\u0107 spos\u00f3b, w jaki klienci postrzegaj\u0105 Twoj\u0105 mark\u0119 i zach\u0119ci\u0107 ich do powrotu.<\/p>\n\n\n\n

Wzmocnij sw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 na pierwszej linii<\/h3>\n\n\n\n

Wyj\u0105tkowa obs\u0142uga klienta detalicznego ma miejsce, gdy pracownicy maj\u0105 prawo do rozwi\u0105zywania problem\u00f3w na miejscu. Je\u015bli pracownik musi prosi\u0107 kierownika o pozwolenie na przetworzenie ka\u017cdego drobnego zwrotu lub zaoferowa\u0107 niewielki rabat za uszkodzony produkt, powoduje to tarcia. Ucz\u0105c pracownik\u00f3w samodzielnego podejmowania tych decyzji, budujesz kultur\u0119 zaufania.<\/p>\n\n\n\n

Na przyk\u0142ad, znana marka odzie\u017cy outdoorowej pozwala swoim pracownikom na zwrot pieni\u0119dzy lub wymian\u0119 towaru bez paragonu, je\u015bli uzna, \u017ce klient dzia\u0142a w dobrej wierze. To natychmiastowe rozwi\u0105zanie buduje ogromn\u0105 lojalno\u015b\u0107 wobec marki.<\/p>\n\n\n\n

Stw\u00f3rz p\u0142ynne do\u015bwiadczenie wielokana\u0142owe<\/h3>\n\n\n\n

Wsp\u00f3\u0142czesna obs\u0142uga klienta detalicznego nie ko\u0144czy si\u0119 na fizycznej witrynie sklepowej. Klienci oczekuj\u0105 ujednolicone do\u015bwiadczenie <\/a>niezale\u017cnie od tego, czy przegl\u0105daj\u0105 Twoj\u0105 stron\u0119 internetow\u0105, wysy\u0142aj\u0105 wiadomo\u015b\u0107 bezpo\u015brednio w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych czy rozmawiaj\u0105 ze sprzedawc\u0105 na sali sprzeda\u017cy. <\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli klient kupi produkt online i b\u0119dzie chcia\u0142 go zwr\u00f3ci\u0107 w sklepie, proces ten powinien przebiega\u0107 bezproblemowo. \u015aledzenie stanu magazynowego w czasie rzeczywistym i zintegrowane profile klient\u00f3w pozwalaj\u0105 personelowi udziela\u0107 klientom precyzyjnych informacji, zmniejszaj\u0105c frustracj\u0119 i oszcz\u0119dzaj\u0105c cenny czas.<\/p>\n\n\n\n

Personalizuj interakcje w sklepie. <\/h3>\n\n\n\n

Personalizacja nie jest ju\u017c domen\u0105 wy\u0142\u0105cznie algorytm\u00f3w e-commerce. Sprzedawcy detaliczni mog\u0105 wykorzystywa\u0107 subtelne sygna\u0142y i histori\u0119 klienta, aby dostosowa\u0107 swoj\u0105 pomoc. Samo zadawanie pyta\u0144 otwartych o to, co klient planuje na weekend lub co chce osi\u0105gn\u0105\u0107 dzi\u0119ki produktowi, pomaga zbudowa\u0107 autentyczn\u0105 wi\u0119\u017a. <\/p>\n\n\n\n

Gdy sprzedawcy kosmetyk\u00f3w uzyskaj\u0105 dost\u0119p do cyfrowego profilu klienta w sklepie, mog\u0105 poleci\u0107 produkty na podstawie jego poprzednich zakup\u00f3w online, dzi\u0119ki czemu wizyta b\u0119dzie w pe\u0142ni spersonalizowana i satysfakcjonuj\u0105ca.<\/p>\n\n\n\n

Opanuj sztuk\u0119 proaktywnej obs\u0142ugi<\/h3>\n\n\n\n

Nie czekaj, a\u017c klienci przyjd\u0105 do Ciebie z problemami. Naucz personel odczytywa\u0107 mow\u0119 cia\u0142a i interweniowa\u0107, zanim frustracja si\u0119 nagromadzi. Je\u015bli klient wpatruje si\u0119 w p\u00f3\u0142k\u0119 przez kilka minut lub rozgl\u0105da si\u0119 za sprzedawc\u0105, przyjazna interwencja mo\u017ce wiele zmieni\u0107. <\/p>\n\n\n\n

Proaktywna obs\u0142uga <\/a>oznacza r\u00f3wnie\u017c przewidywanie potrzeb, np. oferowanie koszyka zakupowego osobie, kt\u00f3ra ma przy sobie kilka przedmiot\u00f3w, lub proponowanie produktu uzupe\u0142niaj\u0105cego, kt\u00f3ry rzeczywi\u015bcie wzbogaci jej zakup.<\/p>\n\n\n\n

Zmie\u0144 b\u0142\u0119dy w szanse<\/h3>\n\n\n\n

\u017badna firma detaliczna nie jest idealna, ale spos\u00f3b, w jaki radzisz sobie z b\u0142\u0119dami, definiuje Twoj\u0105 mark\u0119. Znany jako paradoks odzyskiwania us\u0142ug, klient, kt\u00f3ry do\u015bwiadcza problemu i otrzymuje doskona\u0142e rozwi\u0105zanie, cz\u0119sto staje si\u0119 bardziej lojalny ni\u017c klient, kt\u00f3ry w og\u00f3le nie do\u015bwiadczy\u0142 problemu. Naucz sw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 aktywnego s\u0142uchania, szczerego przepraszania bez usprawiedliwiania i oferowania jasnego, natychmiastowego rozwi\u0105zania, by\u0107 mo\u017ce wraz z niewielk\u0105 zni\u017ck\u0105 na kolejny zakup.<\/p>\n\n\n\n

Koncentruj\u0105c si\u0119 na tych kluczowych obszarach, przekszta\u0142casz codzienne transakcje w niezapomniane do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re definiuj\u0105 wysokiej jako\u015bci obs\u0142ug\u0119 klienta detalicznego.<\/p>\n\n\n\n

Przyk\u0142ady marek odnosz\u0105cych sukcesy w obs\u0142udze klienta<\/h2>\n\n\n\n

Aby zrozumie\u0107, jak te koncepcje funkcjonuj\u0105 na realnym rynku, mo\u017cemy przyjrze\u0107 si\u0119, jak wiod\u0105ce marki przek\u0142adaj\u0105 teori\u0119 na praktyk\u0119. Skuteczni detali\u015bci zdaj\u0105 sobie spraw\u0119, \u017ce ka\u017cdy punkt styku z klientem to szansa na budowanie zaufania i \u015bwiadomie organizuj\u0105 swoje dzia\u0142ania, aby maksymalizowa\u0107 satysfakcj\u0119. Doskona\u0142a obs\u0142uga klienta detalicznego nie jest dzie\u0142em przypadku; jest wynikiem strategicznego planowania i wspierania pracownik\u00f3w pierwszej linii.<\/p>\n\n\n\n

Nordstrom<\/h3>\n\n\n\n

Podnoszenie postrzeganej warto\u015bci. Nordstrom od dawna jest z\u0142otym standardem w handlu detalicznym zorientowanym na klienta. Daj\u0105c pracownikom autonomi\u0119 w obs\u0142udze zwrot\u00f3w i obs\u0142udze klient\u00f3w bez \u017cmudnych zg\u00f3d prze\u0142o\u017conego, firma znacz\u0105co podnosi postrzegan\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. <\/p>\n\n\n\n

Badania potwierdzaj\u0105 to podej\u015bcie, wykazuj\u0105c bezpo\u015bredni zwi\u0105zek mi\u0119dzy postrzegan\u0105 jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi, postrzegan\u0105 warto\u015bci\u0105 dla klienta i ostateczn\u0105 lojalno\u015bci\u0105 klienta (\u017ar\u00f3d\u0142o: Jel\u010di\u0107 i Mabi\u0107). Kiedy klient czuje si\u0119 doceniany dzi\u0119ki bezproblemowym interakcjom, postrzegana warto\u015b\u0107 marki wzrasta, co gwarantuje, \u017ce wr\u00f3ci po kolejne zakupy.<\/p>\n\n\n\n

Sprzedawcy mebli<\/h3>\n\n\n\n

R\u00f3wnowaga mi\u0119dzy jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi a warto\u015bci\u0105 W sektorach takich jak handel detaliczny meblami, gdzie zakupy s\u0105 rzadkie i drogie, obs\u0142uga klienta musi by\u0107 nienaganna. Udane marki meblowe szkol\u0105 swoich pracownik\u00f3w, aby pe\u0142ni\u0107 rol\u0119 konsultant\u00f3w projektowych, a nie agresywnych sprzedawc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

To podej\u015bcie konsultacyjne sprawdza si\u0119, poniewa\u017c jako\u015b\u0107 us\u0142ug i uczciwe ceny musz\u0105 i\u015b\u0107 w parze, aby budowa\u0107 zaufanie. Badania pokazuj\u0105, \u017ce jako\u015b\u0107 us\u0142ug, cena i zadowolenie klienta maj\u0105 g\u0142\u0119boki, zbiorowy wp\u0142yw na lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w w sektorze handlu detalicznego meblami (\u017ar\u00f3d\u0142o: Sururi i Sari). Zapewniaj\u0105c fachowe doradztwo i przejrzyste us\u0142ugi dostawy, sprzedawcy detaliczni buduj\u0105 d\u0142ugoterminow\u0105 lojalno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Butiki lifestylowe<\/h3>\n\n\n\n

Dopasowanie do to\u017csamo\u015bci klienta. Dla niszowych sprzedawc\u00f3w detalicznych, takich jak marki lifestylowe i lokalne sklepy odzie\u017cowe, obs\u0142uga klienta jest g\u0142\u0119boko osobista. Marki takie jak Urban Surf odnosz\u0105 sukces, poniewa\u017c ich pracownicy podzielaj\u0105 te same pasje i styl \u017cycia, co ich klienci. <\/p>\n\n\n\n

To dopasowanie tworzy silne poczucie wi\u0119zi. Badania podkre\u015blaj\u0105, \u017ce sp\u00f3jno\u015b\u0107 wizerunku, w po\u0142\u0105czeniu z wysok\u0105 jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi klienta, kszta\u0142tuje spos\u00f3b, w jaki klienci postrzegaj\u0105 mark\u0119, co z kolei przek\u0142ada si\u0119 na ich zadowolenie i lojalno\u015b\u0107 wobec marki (\u017ar\u00f3d\u0142o: Tammubua). Kiedy klienci czuj\u0105, \u017ce sklep odzwierciedla ich to\u017csamo\u015b\u0107, ich lojalno\u015b\u0107 si\u0119 umacnia.<\/p>\n\n\n\n

Tradycyjny sklep stacjonarny<\/h3>\n\n\n\n

Ludzki kontakt. Podczas gdy e-commerce stale si\u0119 rozwija, tradycyjne sklepy stacjonarne zachowuj\u0105 unikaln\u0105 przewag\u0119: bezpo\u015bredni kontakt z klientem. Lokalni, niezale\u017cni sprzedawcy detaliczni, kt\u00f3rzy inwestuj\u0105 znaczne \u015brodki w szkolenie swoich pracownik\u00f3w, aby byli serdeczni, kompetentni i responsywni, konsekwentnie przewy\u017cszaj\u0105 konkurencj\u0119, kt\u00f3ra opiera si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na cyfrowej wygodzie. Badania potwierdzaj\u0105, \u017ce jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi jest g\u0142\u00f3wnym motorem satysfakcji i lojalno\u015bci klient\u00f3w w tradycyjnych sklepach detalicznych (\u017ar\u00f3d\u0142o: Firdaus). Prosta, pozytywna interakcja z uwa\u017cnym sprzedawc\u0105 mo\u017ce natychmiast przekszta\u0142ci\u0107 przypadkowego klienta w ambasadora marki.<\/p>\n\n\n\n

Jak pokazuj\u0105 te przyk\u0142ady z \u017cycia wzi\u0119te, ilo\u015bciowy wp\u0142yw jako\u015bci obs\u0142ugi klienta na zadowolenie i lojalno\u015b\u0107 jest nie do przecenienia (\u017ar\u00f3d\u0142o: Abuel Afieh). Koncentruj\u0105c si\u0119 na responsywno\u015bci, prezentacji w sklepie stacjonarnym i empatii personelu, sprzedawcy detaliczni mog\u0105 zbudowa\u0107 trwa\u0142\u0105 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105, kt\u00f3ra sprawi, \u017ce klienci b\u0119d\u0105 do nich wraca\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Przyk\u0142ady z\u0142ej obs\u0142ugi klienta w handlu detalicznym:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Op\u00f3\u017anienia w us\u0142udze odbioru zam\u00f3wie\u0144 w Kroger\u2019s<\/strong>:Klient do\u015bwiadczy\u0142 znacznych op\u00f3\u017anie\u0144 w us\u0142udze odbioru Krogers, czekaj\u0105c ponad godzin\u0119 bez otrzymania zam\u00f3wienia. Kroger przeprosi\u0142 za niedogodno\u015bci i przyzna\u0142, \u017ce konieczne s\u0105 ulepszenia. <\/li>\n\n\n\n
  2. Problemy z dostaw\u0105 Emmy Sleep<\/strong>: Klienci zg\u0142aszali brakuj\u0105ce zam\u00f3wienia i brak reakcji ze strony obs\u0142ugi klienta Emma Sleep, co doprowadzi\u0142o do powszechnego niezadowolenia. Firma przypisa\u0142a problemy problemom z \u0142a\u0144cuchem dostaw i przeprowadzce do nowego magazynu. <\/li>\n\n\n\n
  3. Wyzwania zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 klienta w IKEA<\/strong>Pracownicy IKEA podzielili si\u0119 wskaz\u00f3wkami, jak unika\u0107 typowych b\u0142\u0119d\u00f3w podczas zakup\u00f3w, zwracaj\u0105c uwag\u0119 na obszary, w kt\u00f3rych obs\u0142uga klienta mog\u0142aby zosta\u0107 ulepszona, takie jak niejasna polityka zwrot\u00f3w i problemy z dost\u0119pno\u015bci\u0105 produkt\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n
  4. Problemy z kasami samoobs\u0142ugowymi w Walmart<\/strong>: Walmart spotka\u0142 si\u0119 z krytyk\u0105 za d\u0142ugie kolejki i nieefektywno\u015b\u0107 operacyjn\u0105 w kasach samoobs\u0142ugowych, co prowadzi\u0142o do frustracji klient\u00f3w. Firma wdra\u017ca cyfrowe etykiety p\u00f3\u0142kowe, aby usprawni\u0107 zakupy. <\/li>\n\n\n\n
  5. Powtarzaj\u0105ce si\u0119 b\u0142\u0119dy rozliczeniowe AT&T<\/strong>:Klient zg\u0142osi\u0142 liczne b\u0142\u0119dy w rozliczeniach AT&T, a firma, mimo wielokrotnych pr\u00f3\u015bb, nie potrafi\u0142a rozwi\u0105za\u0107 problemu, co doprowadzi\u0142o do znacznej frustracji. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Tw\u00f3j plan dzia\u0142ania maj\u0105cy na celu popraw\u0119 obs\u0142ugi klienta detalicznego<\/h2>\n\n\n\n

    Aby zbudowa\u0107 prosperuj\u0105c\u0105 mark\u0119 w dzisiejszym konkurencyjnym otoczeniu, transformacja obs\u0142ugi klienta detalicznego nie jest ju\u017c opcjonalna; to ostateczny czynnik r\u00f3\u017cnicuj\u0105cy. Droga do zdobycia lojalno\u015bci klient\u00f3w zaczyna si\u0119 od przemy\u015blanego, stopniowego podej\u015bcia do interakcji Twojego zespo\u0142u z ka\u017cdym klientem. Przekszta\u0142caj\u0105c wiedz\u0119 naukow\u0105 w praktyczne, codzienne nawyki, mo\u017cesz zbudowa\u0107 do\u015bwiadczenie, kt\u00f3re sprawi, \u017ce klienci b\u0119d\u0105 do Ciebie wraca\u0107.<\/p>\n\n\n\n

    Oto praktyczny plan poprawy obs\u0142ugi klienta w Twoim sklepie detalicznym, kt\u00f3ry mo\u017cesz zacz\u0105\u0107 ju\u017c dzi\u015b:<\/p>\n\n\n\n

    Priorytetem jest postrzegana jako\u015b\u0107 us\u0142ug<\/h3>\n\n\n\n

    Klienci oceniaj\u0105 swoje do\u015bwiadczenia na podstawie warto\u015bci, jak\u0105 odczuwaj\u0105. Badania wykazuj\u0105 bezpo\u015bredni zwi\u0105zek mi\u0119dzy postrzegan\u0105 jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi, postrzegan\u0105 warto\u015bci\u0105 dla klienta i ostateczn\u0105 lojalno\u015bci\u0105 klienta (\u017ar\u00f3d\u0142o: Jel\u010di\u0107 i Mabi\u0107, 2019). Upewnij si\u0119, \u017ce Tw\u00f3j personel jest dobrze przeszkolony, empatyczny i przygotowany do szybkiego rozwi\u0105zywania problem\u00f3w, aby zmaksymalizowa\u0107 t\u0119 postrzegan\u0105 warto\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n

    Pomiar i mediacja poprzez satysfakcj\u0119<\/h3>\n\n\n\n

    Nie mo\u017cna oczekiwa\u0107 lojalno\u015bci bez uprzedniego zapewnienia satysfakcji klienta. Badania bran\u017cowe wskazuj\u0105, \u017ce satysfakcja klienta jest kluczowym czynnikiem po\u015brednicz\u0105cym mi\u0119dzy jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi klienta a d\u0142ugoterminow\u0105 lojalno\u015bci\u0105 (\u017ar\u00f3d\u0142o: Tammubua, 2017). Wdra\u017caj regularne p\u0119tle informacji zwrotnej, takie jak kr\u00f3tkie ankiety po zakupie, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce standardy obs\u0142ugi klienta s\u0105 stale na najwy\u017cszym poziomie.<\/p>\n\n\n\n

    R\u00f3wnowaga mi\u0119dzy jako\u015bci\u0105 a uczciw\u0105 cen\u0105<\/h3>\n\n\n\n

    Chocia\u017c wyj\u0105tkowa obs\u0142uga jest kluczowa, nie istnieje ona w pr\u00f3\u017cni. Po\u0142\u0105czenie jako\u015bci us\u0142ug i konkurencyjnych cen odgrywa ogromn\u0105 rol\u0119 w budowaniu lojalno\u015bci klient\u00f3w (\u017ar\u00f3d\u0142o: Sururi i Sari, 2023). Upewnij si\u0119, \u017ce Twoja strategia cenowa jest zgodna z wysok\u0105 jako\u015bci\u0105 \u015bwiadczonych us\u0142ug, tworz\u0105c sp\u00f3jn\u0105 propozycj\u0119 warto\u015bci, kt\u00f3ra zdaniem klient\u00f3w jest warta inwestycji.<\/p>\n\n\n\n

    Wzmocnij tradycyjne punkty styku<\/h3>\n\n\n\n

    Nawet w erze cyfrowej czynnik ludzki pozostaje niezast\u0105piony. Badania w tradycyjnych sklepach detalicznych potwierdzaj\u0105, \u017ce jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi znacz\u0105co wp\u0142ywa na zadowolenie i lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w (\u017ar\u00f3d\u0142o: Arul Miftahul Firdaus, 2025). Nie zaniedbuj podstaw: przyjaznych interakcji twarz\u0105 w twarz, jasnej komunikacji, pomocnego oznakowania i czysto\u015bci w sklepie.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Wniosek<\/h2>\n\n\n\n

    Integracja chatbot\u00f3w opartych na sztucznej inteligencji i czat\u00f3w na \u017cywo w handlu detalicznym to prze\u0142omowe rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re przynosi wymierne korzy\u015bci zwi\u0119kszaj\u0105ce zadowolenie klient\u00f3w i podnosz\u0105ce wyniki biznesowe.<\/p>\n\n\n\n

    Badania pokazuj\u0105, \u017ce 79% klient\u00f3w woli czat na \u017cywo, aby uzyska\u0107 natychmiastow\u0105 odpowied\u017a, a firmy, kt\u00f3re wdra\u017caj\u0105 chatboty oparte na sztucznej inteligencji, zg\u0142aszaj\u0105 30% obni\u017cenie koszt\u00f3w obs\u0142ugi klienta<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    Narz\u0119dzia te zapewniaj\u0105 ca\u0142odobow\u0105 pomoc techniczn\u0105, szybciej rozwi\u0105zuj\u0105 zapytania i ulepszaj\u0105 do\u015bwiadczenie zakupowe poprzez oferowanie spersonalizowanych rekomendacji.<\/p>\n\n\n\n

    Aby utrzyma\u0107 si\u0119 na czele konkurencyjnego rynku detalicznego, nale\u017cy przyj\u0105\u0107 rozwi\u0105zanie takie jak Grupa sprzeda\u017cy AI<\/strong> mo\u017ce zrewolucjonizowa\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta. <\/p>\n\n\n\n

    Dzi\u0119ki najnowocze\u015bniejszym mo\u017cliwo\u015bciom AI usprawnisz interakcje, poprawisz retencj\u0119 klient\u00f3w i zwi\u0119kszysz sprzeda\u017c, jednocze\u015bnie obni\u017caj\u0105c koszty operacyjne. Nie tylko spe\u0142niaj oczekiwania; przewy\u017csz je dzi\u0119ki Salesgroup AI.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Retail customer service is the backbone of any successful business. It\u2019s more than just helping customers find what they need, it\u2019s about creating an experience that keeps them coming back. Whether you run a physical store or an online shop, delivering excellent customer service can set you apart in a competitive market. From offering personalized […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":25706,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-25582","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-service"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Retail-customer-service-Skills-Examples-How-to-Improve.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":25496,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/customer-engagement-strategies-for-retail\/","url_meta":{"origin":25582,"position":0},"title":"Strategie anga\u017cowania klient\u00f3w w handlu detalicznym w 2026 r.","author":"Victoria","date":"9 stycznia, 2025","format":false,"excerpt":"Im cz\u0119\u015bciej klient wchodzi w interakcj\u0119 z Twoj\u0105 mark\u0105, tym wi\u0119ksze prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce dokona zakupu. Dla firm detalicznych optymalizacja zaanga\u017cowania klienta jest kluczowa, poniewa\u017c konkuruj\u0105 o uwag\u0119 na zat\u0142oczonym rynku. \"Budowanie silnych relacji z klientami i przekszta\u0142canie nowych klient\u00f3w w lojalnych klient\u00f3w jest kluczem do osi\u0105gni\u0119cia\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service"","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"customer engagement strategies for retail","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-engagement-strategies-for-retail.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-engagement-strategies-for-retail.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-engagement-strategies-for-retail.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-engagement-strategies-for-retail.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-engagement-strategies-for-retail.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":29098,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/what-is-omnichannel-retail\/","url_meta":{"origin":25582,"position":1},"title":"Czym jest handel wielokana\u0142owy? Przyk\u0142ady, trendy i wskaz\u00f3wki","author":"Victoria","date":"2 pa\u017adziernika, 2025","format":false,"excerpt":"Prawdziwa magia handlu wielokana\u0142owego polega na tym, \u017ce eliminuje on tarcia, kt\u00f3re kiedy\u015b sprawia\u0142y, \u017ce zakupy by\u0142y frustruj\u0105ce. Twoja historia zakup\u00f3w, preferencje i nagrody towarzysz\u0105 Ci w ka\u017cdym punkcie kontaktu, wi\u0119c nie musisz zaczyna\u0107 od nowa ani powtarza\u0107 informacji. Pracownicy sklepu mog\u0105 zobaczy\u0107, co przegl\u0105da\u0142e\u015b online, na telefonie kom\u00f3rkowym\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service"","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"omnichannel retail","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/omnichannel-retail.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/omnichannel-retail.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/omnichannel-retail.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/omnichannel-retail.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/omnichannel-retail.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":31079,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/how-retailers-are-using-ai-to-scale-customer-service\/","url_meta":{"origin":25582,"position":2},"title":"Jak sprzedawcy detaliczni wykorzystuj\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 do skalowania obs\u0142ugi klienta w 2026 roku","author":"Victoria","date":"9 kwietnia, 2026","format":false,"excerpt":"Retailers are now deploying AI not just to cut costs, but to fundamentally rethink how customer service is delivered. From intelligent chatbots that handle thousands of simultaneous conversations to predictive systems that solve problems before customers even notice them, AI is reshaping the entire support model. This article breaks down\u2026","rel":"","context":"W \u201eChatbot"","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"How Retailers Are Using AI to Scale Customer Service in 2026","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/How-Retailers-Are-Using-AI-to-Scale-Customer-Service-in-2026.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/How-Retailers-Are-Using-AI-to-Scale-Customer-Service-in-2026.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/How-Retailers-Are-Using-AI-to-Scale-Customer-Service-in-2026.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/How-Retailers-Are-Using-AI-to-Scale-Customer-Service-in-2026.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/How-Retailers-Are-Using-AI-to-Scale-Customer-Service-in-2026.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":27605,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/why-the-customer-is-always-right\/","url_meta":{"origin":25582,"position":3},"title":"4 powody, dla kt\u00f3rych klient zawsze ma racj\u0119","author":"Victoria","date":"30 lipca, 2025","format":false,"excerpt":"Klient ma zawsze racj\u0119\". Ta prosta, lecz no\u015bna deklaracja, zrodzona na pocz\u0105tku XX wieku przez pionier\u00f3w handlu detalicznego, takich jak Harry Gordon Selfridge, Marshall Field i John Wanamaker, zrewolucjonizowa\u0142a filozofi\u0119 obs\u0142ugi klienta. Jednak, jak wiele dobrze pomy\u015blanych koncepcji, jej znaczenie ewoluowa\u0142o \u2013 a czasem stawa\u0142o si\u0119 broni\u0105 \u2013 w spos\u00f3b, kt\u00f3rego jej tw\u00f3rcy nigdy nie przewidzieli. Dzi\u015b\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service"","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-41.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-41.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-41.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-41.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-41.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":26326,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/customer-support-vs-customer-service-explained\/","url_meta":{"origin":25582,"position":4},"title":"Customer Support vs. Customer Service [Explained]","author":"Faith Adeoti","date":"10 marca, 2025","format":false,"excerpt":"Zapewnienie satysfakcji klienta jest podstaw\u0105 sukcesu ka\u017cdej firmy. Dwa terminy, kt\u00f3re cz\u0119sto pojawiaj\u0105 si\u0119 w tym kontek\u015bcie, to wsparcie klienta i obs\u0142uga klienta. Cho\u0107 cz\u0119sto s\u0105 u\u017cywane zamiennie, pe\u0142ni\u0105 one r\u00f3\u017cne role w organizacji. Zrozumienie r\u00f3\u017cnic mi\u0119dzy tymi dwiema funkcjami jest kluczowe dla firm, kt\u00f3re d\u0105\u017c\u0105 do\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service"","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"Customer Support vs. Customer Service","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-Support-vs.-Customer-Service.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-Support-vs.-Customer-Service.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-Support-vs.-Customer-Service.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-Support-vs.-Customer-Service.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-Support-vs.-Customer-Service.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":31411,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/retail-ai-agents\/","url_meta":{"origin":25582,"position":5},"title":"Agenci detaliczni AI: Czym s\u0105? Jak dzia\u0142aj\u0105?","author":"Faith Adeoti","date":"10 czerwca, 2026","format":false,"excerpt":"Retail AI agents, is an autonomous, intelligent software systems that can sense, decide, and act across the entire retail operation. From predicting what a customer wants before they even search for it to automatically reordering stock before a shelf runs empty, AI agents are quietly and powerfully rewriting the rules\u2026","rel":"","context":"W \u201eAI Agents"","block_context":{"text":"AI Agents","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/ai-agents\/"},"img":{"alt_text":"Retail AI Agents","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Retail-AI-Agents.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Retail-AI-Agents.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Retail-AI-Agents.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Retail-AI-Agents.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Retail-AI-Agents.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25582","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25582"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25582\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31493,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25582\/revisions\/31493"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25706"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25582"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25582"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25582"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}