{"id":26062,"date":"2025-02-10T21:17:54","date_gmt":"2025-02-10T21:17:54","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=26062"},"modified":"2025-02-10T21:19:10","modified_gmt":"2025-02-10T21:19:10","slug":"co-to-jest-odplyw-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/what-is-customer-attrition\/","title":{"rendered":"Czym jest odp\u0142yw klient\u00f3w: jak ograniczy\u0107 ten problem?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">W \u015bwiecie biznesu klienci s\u0105 si\u0142\u0105 nap\u0119dow\u0105 ka\u017cdej organizacji. Bez nich nie ma przychod\u00f3w, wzrostu ani przysz\u0142o\u015bci. Jednak utrata klient\u00f3w jest nieuniknion\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 prowadzenia biznesu. Zjawisko to jest znane jako&nbsp;<strong>odp\u0142yw klient\u00f3w<\/strong>i jest to co\u015b, z czym ka\u017cda firma musi si\u0119 zmierzy\u0107, aby utrzyma\u0107 konkurencyjno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W tym wpisie na blogu zag\u0142\u0119bimy si\u0119 w temat odp\u0142ywu klient\u00f3w, badaj\u0105c, czym on jest, co go powoduje i jak r\u00f3\u017cni si\u0119 od retencji klient\u00f3w. Om\u00f3wimy r\u00f3wnie\u017c, jak obliczy\u0107 wska\u017anik odp\u0142ywu klient\u00f3w, r\u00f3\u017cne rodzaje odp\u0142ywu i wykonalne strategie jego zmniejszenia. Pod koniec b\u0119dziesz mie\u0107 jasne zrozumienie, jak radzi\u0107 sobie z odp\u0142ywem klient\u00f3w i utrzyma\u0107 rozw\u00f3j swojej firmy. Zanurzmy si\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czym jest odp\u0142yw klient\u00f3w?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utrata klient\u00f3w, znana r\u00f3wnie\u017c jako<a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/jak-zmniejszyc-rotacje-klientow\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25511\"> odp\u0142yw klient\u00f3w<\/a>, odnosi si\u0119 do utraty klient\u00f3w w okre\u015blonym okresie. Dzieje si\u0119 tak, gdy klienci przestaj\u0105 robi\u0107 interesy z firm\u0105, czy to poprzez anulowanie subskrypcji, przej\u015bcie do konkurencji, czy po prostu zaprzestanie kupowania produkt\u00f3w lub us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Odej\u015bcia s\u0105 krytycznym wska\u017anikiem dla firm, poniewa\u017c bezpo\u015brednio wp\u0142ywaj\u0105 na przychody i wzrost. Wysokie wska\u017aniki odej\u015b\u0107 mog\u0105 sygnalizowa\u0107 podstawowe problemy z produktem, us\u0142ug\u0105 lub do\u015bwiadczeniem klienta. Z drugiej strony niskie wska\u017aniki odej\u015b\u0107 wskazuj\u0105, \u017ce klienci s\u0105 zadowoleni i lojalni, co stanowi solidn\u0105 podstaw\u0119 d\u0142ugoterminowego sukcesu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Co powoduje odp\u0142yw klient\u00f3w?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utrata klient\u00f3w, czyli churn, mo\u017ce by\u0107 powa\u017cnym wyzwaniem dla firm. Rozwi\u0105zywanie tego problemu zaczyna si\u0119 od zrozumienia czynnik\u00f3w, kt\u00f3re odstraszaj\u0105 klient\u00f3w. Oto kilka typowych przyczyn i praktycznych wskaz\u00f3wek, jak je \u0142agodzi\u0107:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. S\u0142abe do\u015bwiadczenie klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bezproblemowe, pozytywne do\u015bwiadczenie klienta jest niepodlegaj\u0105ce negocjacjom. Klienci raczej nie pozostan\u0105 lojalni, je\u015bli napotkaj\u0105 nieuprzejm\u0105 obs\u0142ug\u0119, d\u0142ugie czasy oczekiwania, nieodpowiadaj\u0105c\u0105 komunikacj\u0119 lub myl\u0105ce procesy. Frustracja szybko narasta, gdy oczekiwania nie s\u0105 spe\u0142nione, popychaj\u0105c ich w stron\u0119 konkurencji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Rozwi\u0105zanie:<\/em><br>Zainwestuj w szkolenia dotycz\u0105ce obs\u0142ugi klienta dla swojego zespo\u0142u, usprawnij procesy i zbieraj opinie, aby identyfikowa\u0107 i naprawia\u0107 punkty zapalne. Rozwa\u017c wykorzystanie oprogramowania do obs\u0142ugi klienta w celu bardziej efektywnych interakcji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Brak postrzeganej warto\u015bci<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli klienci nie widz\u0105 <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/postrzeganie-klienta\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23985\">wystarczaj\u0105ca warto\u015b\u0107<\/a> w Twoim produkcie lub us\u0142udze, nie b\u0119d\u0105 waha\u0107 si\u0119 odej\u015b\u0107. Problem mo\u017ce wynika\u0107 z wysokiej ceny, ograniczonych funkcji lub konkurencji oferuj\u0105cej lepsz\u0105 ofert\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Rozwi\u0105zanie:<\/em><br>Ci\u0105gle oceniaj swoj\u0105 strategi\u0119 cenow\u0105 i zestaw funkcji. Jasno komunikuj unikaln\u0105 warto\u015b\u0107, jak\u0105 oferuje Tw\u00f3j produkt. Oferuj tre\u015bci edukacyjne, aby pom\u00f3c klientom w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 jego potencja\u0142.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Niewystarczaj\u0105ca obs\u0142uga klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gdy klienci napotykaj\u0105 problemy, oczekuj\u0105 terminowej i skutecznej pomocy. Powolna, bezosobowa lub s\u0142aba obs\u0142uga zwi\u0119ksza frustracj\u0119 i zmniejsza zaufanie. Obs\u0142uga klienta pozostaje kluczowym powodem odej\u015b\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Rozwi\u0105zanie:<\/em><br>Je\u015bli to mo\u017cliwe, zapewnij kana\u0142y wsparcia 24\/7, takie jak czat na \u017cywo i opcje samoobs\u0142ugi. Przeszkol personel wsparcia, aby by\u0142 empatyczny, zorientowany na rozwi\u0105zania i responsywny. Regularnie mierz satysfakcj\u0119 klienta, aby oceni\u0107 i poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 swoich us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Presja konkurencji<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Konkurenci cz\u0119sto odci\u0105gaj\u0105 klient\u00f3w atrakcyjnymi ofertami, lepszymi funkcjami lub lepsz\u0105 obs\u0142ug\u0105. Obni\u017cki cen, programy lojalno\u015bciowe i innowacyjne rozwi\u0105zania produktowe mog\u0105 sprawi\u0107, \u017ce zmiana b\u0119dzie atrakcyjna dla Twoich klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Rozwi\u0105zanie:<\/em><br>Ci\u0105gle monitoruj krajobraz konkurencyjny i r\u00f3\u017cnicuj swoje oferty. Opracuj unikaln\u0105 propozycj\u0119 sprzeda\u017cy (USP), kt\u00f3ra podkre\u015bla to, co wyr\u00f3\u017cnia Twoj\u0105 firm\u0119. Nagradzaj lojalno\u015b\u0107 za pomoc\u0105 ekskluzywnych ofert i spersonalizowanych do\u015bwiadcze\u0144.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Zmieniaj\u0105ce si\u0119 potrzeby klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Preferencje i wymagania klient\u00f3w s\u0105 dynamiczne. Z czasem produkt, kt\u00f3ry kiedy\u015b idealnie odpowiada\u0142 ich potrzebom, mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 nieistotny, gdy pojawi\u0105 si\u0119 nowe trendy i technologie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Rozwi\u0105zanie:<\/em><br>Trzymaj r\u0119k\u0119 na pulsie trend\u00f3w bran\u017cowych i preferencji klient\u00f3w. Przeprowadzaj regularne ankiety, analizuj wzorce zakup\u00f3w i b\u0105d\u017a elastyczny, aby dostosowa\u0107 swoje produkty lub us\u0142ugi do zmieniaj\u0105cych si\u0119 wymaga\u0144.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Brak zaanga\u017cowania klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klienci, kt\u00f3rzy czuj\u0105 si\u0119 od\u0142\u0105czeni od marki, s\u0105 bardziej sk\u0142onni do odej\u015bcia. Brak znacz\u0105cej komunikacji lub zaanga\u017cowania sprawia, \u017ce \u0142atwiej jest im zapomnie\u0107 o Twojej firmie i przej\u015b\u0107 do innej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Rozwi\u0105zanie:<\/em><br>Piel\u0119gnuj trwa\u0142e relacje, anga\u017cuj\u0105c klient\u00f3w na wielu kana\u0142ach. Wysy\u0142aj spersonalizowane e-maile, oferuj programy lojalno\u015bciowe, udost\u0119pniaj warto\u015bciowe tre\u015bci i utrzymuj aktywn\u0105 obecno\u015b\u0107 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utrzymanie a odp\u0142yw klient\u00f3w: jaka jest r\u00f3\u017cnica?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podczas gdy odp\u0142yw klient\u00f3w koncentruje si\u0119 na utracie klient\u00f3w,<a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/kpi-dla-utrzymania-klienta\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25116\">\u00a0<strong>utrzymanie klienta<\/strong><\/a>\u00a0chodzi o ich zatrzymanie. Strategie retencji maj\u0105 na celu budowanie d\u0142ugoterminowych relacji z klientami, zach\u0119canie do powtarzania biznesu i lojalno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pomy\u015bl o tym w ten spos\u00f3b:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u015acieranie<\/strong>&nbsp;jest problemem (utrata klient\u00f3w).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zatrzymanie<\/strong>&nbsp;jest rozwi\u0105zaniem (utrzymanie klient\u00f3w).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obie metryki s\u0105 kluczowe dla zrozumienia kondycji Twojej firmy. Wysoki wska\u017anik retencji i niski wska\u017anik odej\u015b\u0107 s\u0105 oznakami udanej strategii zorientowanej na klienta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jaki jest dobry wska\u017anik odej\u015b\u0107 klient\u00f3w?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Idealny wska\u017anik odej\u015b\u0107 klient\u00f3w r\u00f3\u017cni si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od bran\u017cy, ale og\u00f3lnie rzecz bior\u0105c, ni\u017cszy wska\u017anik jest lepszy. Oto szybkie zestawienie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>5-7% roczna stopa rotacji<\/strong>:Doskona\u0142e (cz\u0119ste w bran\u017cach takich jak SaaS i biznesy oparte na subskrypcji).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>10-15% roczna stopa rotacji<\/strong>:\u015aredni (akceptowalny dla wielu bran\u017c).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Roczny wska\u017anik odej\u015b\u0107 20% lub wy\u017cszy<\/strong>: Problematyczne (oznacza istotne kwestie, kt\u00f3re wymagaj\u0105 rozwi\u0105zania).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby oceni\u0107 swoj\u0105 wydajno\u015b\u0107, wa\u017cne jest por\u00f3wnanie wska\u017anika rotacji pracownik\u00f3w ze standardami bran\u017cowymi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak obliczy\u0107 wska\u017anik odej\u015b\u0107 klient\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obliczanie wska\u017anika odej\u015b\u0107 klient\u00f3w jest proste. Oto wz\u00f3r:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wska\u017anik odej\u015bcia klient\u00f3w = (Liczba utraconych klient\u00f3w \u00f7 Ca\u0142kowita liczba klient\u00f3w na pocz\u0105tku okresu) \u00d7 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na przyk\u0142ad, je\u015bli rozpocz\u0105\u0142e\u015b kwarta\u0142 z 1000 klient\u00f3w, a do ko\u0144ca straci\u0142e\u015b 50, wska\u017anik odej\u015b\u0107 b\u0119dzie wynosi\u0142:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(50 \u00f7 1000) \u00d7 100 = 5%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oznacza to, \u017ce wska\u017anik rotacji w tym kwartale wynosi 5%.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">T<strong>rodzaje odej\u015b\u0107 klient\u00f3w<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie wszystkie odej\u015bcia klient\u00f3w s\u0105 takie same. Zrozumienie ich r\u00f3\u017cnych typ\u00f3w pomaga firmom identyfikowa\u0107 wzorce i opracowywa\u0107 skuteczne rozwi\u0105zania. Oto podstawowe typy odej\u015bcia klient\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Dobrowolne odej\u015bcie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzieje si\u0119 tak, gdy klienci aktywnie decyduj\u0105 si\u0119 zaprzesta\u0107 robienia z Tob\u0105 interes\u00f3w. Typowe powody to niezadowolenie, lepsze oferty od konkurent\u00f3w lub zmieniaj\u0105ce si\u0119 potrzeby i preferencje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Przyk\u0142ad:<\/em><br>Klient zmienia dostawc\u0119, poniewa\u017c oferuje on szybsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 lub ni\u017csze ceny.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Rozwi\u0105zanie:<\/em><br>Ci\u0105gle zbieraj opinie, aby zrozumie\u0107 problemy klient\u00f3w, oferowa\u0107 konkurencyjne ceny i dostosowywa\u0107 si\u0119 do zmieniaj\u0105cych si\u0119 potrzeb klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Niezamierzone odej\u015bcia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W tym <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/scenariusze-obslugi-klienta\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23343\">scenariusz<\/a>, klienci s\u0105 zmuszeni odej\u015b\u0107 z powodu okoliczno\u015bci niezale\u017cnych od nich lub niezale\u017cnych od nich. Mo\u017ce si\u0119 to zdarzy\u0107, je\u015bli przenios\u0105 si\u0119 do obszaru, kt\u00f3rego nie obs\u0142ugujesz lub nie b\u0119d\u0105 mogli sobie pozwoli\u0107 na Tw\u00f3j produkt lub us\u0142ug\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Przyk\u0142ad:<\/em><br>Klient anuluje subskrypcj\u0119, poniewa\u017c przeprowadza si\u0119 do regionu, w kt\u00f3rym us\u0142uga jest niedost\u0119pna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Rozwi\u0105zanie:<\/em><br>Rozszerz zakres us\u0142ug tam, gdzie jest to mo\u017cliwe i zaoferuj elastyczne opcje cenowe dostosowane do r\u00f3\u017cnych bud\u017cet\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Celowe wyniszczenie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W niekt\u00f3rych przypadkach firmy celowo rezygnuj\u0105 z klient\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 nieop\u0142acalni, wymagaj\u0105 du\u017co uwagi lub stanowi\u0105 ryzyko dla reputacji. Ta strategiczna decyzja pozwala firmom skupi\u0107 zasoby na bardziej warto\u015bciowych segmentach klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Przyk\u0142ad:<\/em><br>Firma przestaje obs\u0142ugiwa\u0107 klienta, kt\u00f3ry notorycznie zalega z p\u0142atno\u015bciami i \u017c\u0105da nadmiernego wsparcia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Rozwi\u0105zanie:<\/em><br>Regularnie oceniaj rentowno\u015b\u0107 relacji z klientami i ustal jasne kryteria podtrzymywania lub ko\u0144czenia relacji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Wyczerpanie sytuacyjne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Czynniki zewn\u0119trzne nap\u0119dzaj\u0105 ten typ odp\u0142ywu. Mog\u0105 to by\u0107 kryzysy gospodarcze, zak\u0142\u00f3cenia w bran\u017cy lub wydarzenia globalne, takie jak pandemie, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na zdolno\u015b\u0107 klient\u00f3w do kontynuowania wsp\u00f3\u0142pracy z Tob\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Przyk\u0142ad:<\/em><br>Restauracja traci sta\u0142ych klient\u00f3w z powodu obowi\u0105zkowego zamkni\u0119cia z powodu pandemii.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Rozwi\u0105zanie:<\/em><br>Zachowaj elastyczno\u015b\u0107, dywersyfikuj\u0105c ofert\u0119, wykorzystuj\u0105c rozwi\u0105zania cyfrowe i utrzymuj dobr\u0105 komunikacj\u0119 z klientami w trudnych okresach.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak zmniejszy\u0107 odp\u0142yw klient\u00f3w<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zmniejszenie odp\u0142ywu klient\u00f3w wymaga proaktywnego i strategicznego podej\u015bcia. Poprzez zrozumienie potrzeb i <a href=\"https:\/\/www.exponentlabs.io\/articles\/6-ways-to-ensure-you-deliver-value-to-your-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dostarczanie wyj\u0105tkowej warto\u015bci<\/a>, mo\u017cesz budowa\u0107 trwa\u0142e relacje i poprawia\u0107 wska\u017aniki retencji. Oto sprawdzone strategie zmniejszania odej\u015b\u0107 klient\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Poprawa do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klienci ch\u0119tniej pozostaj\u0105 lojalni, je\u015bli maj\u0105 pozytywne interakcje z Twoj\u0105 mark\u0105. <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/punkty-styku-z-klientem\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25490\">Ka\u017cdy punkt styku <\/a>powinien odzwierciedla\u0107 empati\u0119, wydajno\u015b\u0107 i umiej\u0119tno\u015b\u0107 rozwi\u0105zywania problem\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Praktyczne wskaz\u00f3wki:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Szkolenie zespo\u0142u tak, aby reagowa\u0142 na potrzeby klient\u00f3w i by\u0142 nastawiony na rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Wykorzystaj mapowanie \u015bcie\u017cki klienta do identyfikacji punkt\u00f3w spornych i udoskonalenia proces\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizuj interakcje, aby klienci czuli si\u0119 doceniani.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Oferuj warto\u015b\u0107<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klienci odejd\u0105, je\u015bli nie zobacz\u0105 wyra\u017anej warto\u015bci w Twoim produkcie lub us\u0142udze. Regularnie oceniaj, czy Twoja oferta spe\u0142nia ich zmieniaj\u0105ce si\u0119 potrzeby.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Praktyczne wskaz\u00f3wki:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Przeprowad\u017a badania rynku, aby zrozumie\u0107 oczekiwania klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Podkre\u015bl wyj\u0105tkowe zalety swoich produkt\u00f3w i us\u0142ug.<\/li>\n\n\n\n<li>Regularnie aktualizuj funkcje i us\u0142ugi, aby utrzyma\u0107 konkurencyjno\u015b\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Regularnie anga\u017cuj klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Budowanie silnych relacji z klientami wymaga sta\u0142ego zaanga\u017cowania. Klienci, kt\u00f3rzy czuj\u0105 si\u0119 zwi\u0105zani z mark\u0105, rzadziej odchodz\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Praktyczne wskaz\u00f3wki:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wysy\u0142aj spersonalizowane wiadomo\u015bci e-mail, aktualizacje i oferty w oparciu o zachowanie klienta.<\/li>\n\n\n\n<li>Wdra\u017caj programy lojalno\u015bciowe i ekskluzywne promocje.<\/li>\n\n\n\n<li>Tw\u00f3rz anga\u017cuj\u0105ce tre\u015bci za po\u015brednictwem medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, newsletter\u00f3w i wydarze\u0144.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Zapewnij doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skuteczne i terminowe wsparcie wzmacnia zaufanie i trzyma frustracje na dystans. S\u0142abe wsparcie pozostaje jedn\u0105 z g\u0142\u00f3wnych przyczyn odej\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Praktyczne wskaz\u00f3wki:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zaoferuj wiele kana\u0142\u00f3w wsparcia, takich jak czat na \u017cywo, telefon i e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li>Upewnij si\u0119, \u017ce problemy zostan\u0105 rozwi\u0105zane szybko i zadowalaj\u0105co.<\/li>\n\n\n\n<li>Szkolenie personelu pomocniczego, aby by\u0142 empatyczny i proaktywny.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Zbieraj opinie i dzia\u0142aj na ich podstawie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zrozumienie do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w pomaga Ci udoskonali\u0107 sw\u00f3j biznes. Regularnie zbieraj opinie, aby identyfikowa\u0107 punkty zapalne i wprowadza\u0107 niezb\u0119dne zmiany.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Praktyczne wskaz\u00f3wki:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Korzystaj z ankiet, narz\u0119dzi NPS (Net Promoter Score) i recenzji online.<\/li>\n\n\n\n<li>Prowad\u017a bezpo\u015brednie rozmowy z klientami.<\/li>\n\n\n\n<li>Daj zna\u0107, w jaki spos\u00f3b wdro\u017cy\u0142e\u015b ich opini\u0119, aby pokaza\u0107, \u017ce s\u0142uchasz i zale\u017cy Ci na nich.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Nagradzaj lojalno\u015b\u0107<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klienci doceniaj\u0105 uznanie za lojalno\u015b\u0107. Oferowanie zach\u0119t za powtarzalno\u015b\u0107 transakcji mo\u017ce wzmocni\u0107 relacje i zwi\u0119kszy\u0107 retencj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Praktyczne wskaz\u00f3wki:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wdra\u017caj programy lojalno\u015bciowe oferuj\u0105ce zni\u017cki, prezenty lub wy\u0142\u0105czny dost\u0119p.<\/li>\n\n\n\n<li>Tw\u00f3rz programy polece\u0144, aby nagradza\u0107 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy pozyskuj\u0105 nowych klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Wysy\u0142aj spersonalizowane podzi\u0119kowania i oferty rocznicowe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Monitoruj konkurencj\u0119<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zrozumienie tego, co robi\u0105 Twoi konkurenci, pomaga Ci identyfikowa\u0107 zagro\u017cenia i mo\u017cliwo\u015bci. B\u0105d\u017a na bie\u017c\u0105co, aby pozosta\u0107 konkurencyjnym.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Praktyczne wskaz\u00f3wki:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Regularnie analizuj oferty konkurencji, ceny i strategie marketingowe.<\/li>\n\n\n\n<li>Zidentyfikuj luki na rynku i poka\u017c si\u0119 jako lepsza opcja.<\/li>\n\n\n\n<li>Wyr\u00f3\u017cnij swoj\u0105 firm\u0119 dzi\u0119ki unikalnym cechom i wyj\u0105tkowej obs\u0142udze.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Dostosuj si\u0119 do zmieniaj\u0105cych si\u0119 potrzeb klient\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.nutshell.com\/blog\/understanding-customer-behavior-and-preferences\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Preferencje klienta<\/a> i dynamika rynku stale ewoluuj\u0105. Elastyczne podej\u015bcie sprawia, \u017ce jeste\u015b istotny i warto\u015bciowy dla swoich klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Praktyczne wskaz\u00f3wki:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>B\u0105d\u017a na bie\u017c\u0105co z trendami w bran\u017cy i zachowaniami konsument\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>B\u0105d\u017a gotowy na zmian\u0119 swoich produkt\u00f3w, us\u0142ug lub strategii marketingowych.<\/li>\n\n\n\n<li>Oferuj rozwi\u0105zania dostosowane do zmieniaj\u0105cych si\u0119 potrzeb klient\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wniosek<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utrata klient\u00f3w to wyzwanie, z kt\u00f3rym mierzy si\u0119 ka\u017cda firma, ale nie musi to by\u0107 wyrok \u015bmierci. Rozumiej\u0105c przyczyny utraty klient\u00f3w, obliczaj\u0105c wska\u017anik utraty klient\u00f3w i wdra\u017caj\u0105c ukierunkowane strategie, mo\u017cesz zmniejszy\u0107 rotacj\u0119 klient\u00f3w i zbudowa\u0107 lojaln\u0105 baz\u0119 klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pami\u0119taj, \u017ce kluczem do zmniejszenia odp\u0142ywu jest dostarczanie warto\u015bci, oferowanie wyj\u0105tkowej obs\u0142ugi i utrzymywanie kontaktu z klientami. Skupiaj\u0105c si\u0119 na tych obszarach, nie tylko zatrzymasz wi\u0119cej klient\u00f3w, ale tak\u017ce stworzysz zwolennik\u00f3w, kt\u00f3rzy pomog\u0105 Twojej firmie si\u0119 rozwija\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W SalesGroup.ai jeste\u015bmy tutaj, aby pom\u00f3c Ci porusza\u0107 si\u0119 po zawi\u0142o\u015bciach utrzymania i odej\u015bcia klient\u00f3w. Dzi\u0119ki odpowiednim narz\u0119dziom i strategiom mo\u017cesz zmieni\u0107 odej\u015bcia w okazj\u0119 do wzrostu. Wsp\u00f3\u0142pracujmy, aby zadowoli\u0107 Twoich klient\u00f3w i zapewni\u0107 rozkwit Twojej firmy.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In the world of business, customers are the lifeblood of any organization. Without them, there\u2019s no revenue, no growth, and no future. Yet, losing customers is an inevitable part of running a business. This phenomenon is known as&nbsp;customer attrition, and it\u2019s something every company must address to stay competitive. In this blog post, we\u2019ll dive [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":26063,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-26062","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-service"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Attrition.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":25511,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/how-to-reduce-customer-churn\/","url_meta":{"origin":26062,"position":0},"title":"Jak zmniejszy\u0107 wska\u017anik odej\u015b\u0107 klient\u00f3w","author":"Faith Adeoti","date":"13 stycznia, 2025","format":false,"excerpt":"Odp\u0142yw klient\u00f3w, czyli rotacja, odnosi si\u0119 do utraty klient\u00f3w w okre\u015blonym czasie. Zmniejszenie odp\u0142ywu klient\u00f3w ma kluczowe znaczenie dla firm, zw\u0142aszcza w modelach subskrypcyjnych, poniewa\u017c pozyskanie nowych klient\u00f3w jest cz\u0119sto dro\u017csze ni\u017c utrzymanie obecnych. W tym kompleksowym przewodniku om\u00f3wimy skuteczne strategie minimalizacji odp\u0142ywu klient\u00f3w i\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service&quot;","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"How to reduce Customer Churn","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/How-to-reduce-Customer-Churn.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/How-to-reduce-Customer-Churn.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/How-to-reduce-Customer-Churn.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/How-to-reduce-Customer-Churn.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/How-to-reduce-Customer-Churn.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":27563,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/what-is-customer-intelligence\/","url_meta":{"origin":26062,"position":1},"title":"Czym jest inteligencja klienta? Korzy\u015bci, wyzwania","author":"Faith Adeoti","date":"27 lipca, 2025","format":false,"excerpt":"W \u015brodowisku biznesowym ogrom dost\u0119pnych danych o klientach jest osza\u0142amiaj\u0105cy, poniewa\u017c samo posiadanie danych nie wystarczy; prawdziwa si\u0142a tkwi w przekszta\u0142ceniu tych surowych informacji w sensowne, praktyczne wnioski. Firmy, kt\u00f3re naprawd\u0119 prosperuj\u0105, wykraczaj\u0105 poza podstawowe dane demograficzne, aby odkry\u0107 niuanse zachowa\u0144, preferencji\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service&quot;","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"What is customer intelligence?","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/What-is-customer-intelligence.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/What-is-customer-intelligence.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/What-is-customer-intelligence.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/What-is-customer-intelligence.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/What-is-customer-intelligence.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":27560,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/customer-loyalty-metrics-to-measure\/","url_meta":{"origin":26062,"position":2},"title":"9 najwa\u017cniejszych wska\u017anik\u00f3w lojalno\u015bci klient\u00f3w do pomiaru w 2026 r.","author":"Faith Adeoti","date":"30 lipca, 2025","format":false,"excerpt":"Dlaczego znajomo\u015b\u0107 wska\u017anik\u00f3w lojalno\u015bci klient\u00f3w jest tak wa\u017cna? W czasach, gdy d\u0105\u017cenie do pozyskiwania nowych klient\u00f3w cz\u0119sto dominuje w strategiach biznesowych, a jednocze\u015bnie do\u015bwiadczone organizacje rozumiej\u0105, \u017ce zr\u00f3wnowa\u017cony, rentowny wzrost nie wynika tylko z pozyskiwania klient\u00f3w, ale z ich utrzymania. Prawdziwym dowodem na kondycj\u0119 marki jest\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service&quot;","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"Customer loyalty metrics to measure","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Customer-loyalty-metrics-to-measure.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Customer-loyalty-metrics-to-measure.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Customer-loyalty-metrics-to-measure.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Customer-loyalty-metrics-to-measure.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Customer-loyalty-metrics-to-measure.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":24919,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/customer-service-statistics\/","url_meta":{"origin":26062,"position":3},"title":"Top 150+ Customer service statistics &amp; Trends [2026]","author":"Victoria","date":"4 grudnia, 2024","format":false,"excerpt":"Statystyki obs\u0142ugi klienta dostarczaj\u0105 cennych informacji na temat oczekiwa\u0144 i zachowa\u0144 klient\u00f3w oraz istotnego wp\u0142ywu jako\u015bci obs\u0142ugi na lojalno\u015b\u0107 wobec marki i sukces w biznesie. Zrozumienie tych wska\u017anik\u00f3w pomaga firmom udoskonali\u0107 strategie w celu zwi\u0119kszenia satysfakcji klient\u00f3w, zmniejszenia liczby odej\u015b\u0107 i poprawy og\u00f3lnej wydajno\u015bci. Od czasu reakcji po wska\u017aniki rozwi\u0105zywania problem\u00f3w, statystyki te ujawniaj\u0105\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service&quot;","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/customer-service-stats-and-trends.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/customer-service-stats-and-trends.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/customer-service-stats-and-trends.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/customer-service-stats-and-trends.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/customer-service-stats-and-trends.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":30599,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/customer-service-acronyms\/","url_meta":{"origin":26062,"position":4},"title":"35 popularnych akronim\u00f3w i skr\u00f3t\u00f3w obs\u0142ugi klienta","author":"Victoria","date":"12 lutego, 2026","format":false,"excerpt":"Every specialized field develops its own language, a shorthand designed to convey complex ideas quickly and efficiently. Just as the healthcare industry relies on terms like \"HIPAA\" and \"MRI,\" the military operates on \"NATO\" and \"AWOL,\" and the finance sector navigates \"ROI\" and \"EBITDA,\" the world of customer service is\u2026","rel":"","context":"W \u201eChatbot&quot;","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"customer service acronyms","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/35-Common-Customer-Service-Acronyms-and-Abbreviations.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/35-Common-Customer-Service-Acronyms-and-Abbreviations.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/35-Common-Customer-Service-Acronyms-and-Abbreviations.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/35-Common-Customer-Service-Acronyms-and-Abbreviations.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/35-Common-Customer-Service-Acronyms-and-Abbreviations.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":31141,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/what-is-a-customer-service-philosophy\/","url_meta":{"origin":26062,"position":5},"title":"Czym jest filozofia obs\u0142ugi klienta? Kr\u00f3tki przewodnik","author":"Victoria","date":"29 kwietnia, 2026","format":false,"excerpt":"Here is How a clearly defined service philosophy transforms your team's mindset, elevates every customer touchpoint, and drives measurable business growth. What is a customer service philosophy? A\u00a0customer service philosophy\u00a0is the foundational set of beliefs, values, and principles that define how your organization treats its customers at every single touchpoint.\u2026","rel":"","context":"W \u201eChatbot&quot;","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/customer-service-philosophy.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/customer-service-philosophy.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/customer-service-philosophy.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/customer-service-philosophy.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/customer-service-philosophy.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26062","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26062"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26062\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26068,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26062\/revisions\/26068"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26062"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26062"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26062"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}