{"id":27085,"date":"2025-06-02T16:07:30","date_gmt":"2025-06-02T16:07:30","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=27085"},"modified":"2026-01-26T21:58:10","modified_gmt":"2026-01-26T21:58:10","slug":"wspolczesne-oprogramowanie-do-obslugi-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/contemporary-customer-service-software\/","title":{"rendered":"Jak zidentyfikowa\u0107 wsp\u00f3\u0142czesne oprogramowanie do obs\u0142ugi klienta"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Podczas poszukiwania wsp\u00f3\u0142czesnego oprogramowania do obs\u0142ugi klienta firmy staj\u0105 w obliczu zat\u0142oczonego rynku, na kt\u00f3rym ka\u017cdy dostawca twierdzi, \u017ce oferuje najbardziej zaawansowane rozwi\u0105zanie. Wyzwaniem nie jest znalezienie opcji, ale odr\u00f3\u017cnienie prawdziwie nowoczesnych platform od przestarza\u0142ych system\u00f3w ozdobionych efektownym marketingiem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oczekiwania klient\u00f3w uleg\u0142y zasadniczej zmianie, wymagaj\u0105c natychmiastowych odpowiedzi, spersonalizowanych do\u015bwiadcze\u0144 i p\u0142ynnego wsparcia w ka\u017cdym kanale. Tradycyjne <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/zarzadzanie-pomoca-techniczna\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25085\">narz\u0119dzia pomocy technicznej <\/a>po prostu nie jest w stanie zapewni\u0107 sp\u00f3jno\u015bci i wydajno\u015bci, jakich oczekuj\u0105 dzisiejsi klienci, niezale\u017cnie od tego, czy kontaktuj\u0105 si\u0119 z nami za po\u015brednictwem poczty e-mail, medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, czatu na \u017cywo czy telefonu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stawka jest jasna: s\u0142abe do\u015bwiadczenia z obs\u0142ug\u0105 klienta szybko rozprzestrzeniaj\u0105 si\u0119 za po\u015brednictwem recenzji online i medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, bezpo\u015brednio wp\u0142ywaj\u0105c na reputacj\u0119 marki i przychody. Ten przewodnik poka\u017ce Ci dok\u0142adnie, jakie funkcje i mo\u017cliwo\u015bci odr\u00f3\u017cniaj\u0105 wsp\u00f3\u0142czesne platformy od wczorajszych rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Powi\u0105zany:<\/strong> <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/dlaczego-klient-ma-zawsze-racje\/\" data-type=\"post\" data-id=\"27605\">4 powody, dla kt\u00f3rych klient zawsze ma racj\u0119<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Co sprawia, \u017ce oprogramowanie do obs\u0142ugi klienta jest \u201enowoczesne\u201d?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3\u0142czesne oprogramowanie do obs\u0142ugi klienta wykracza poza tradycyjn\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 helpdesku. Charakteryzuje si\u0119 inteligentn\u0105 automatyzacj\u0105, integracj\u0105 wielokana\u0142ow\u0105, analityk\u0105 predykcyjn\u0105 i p\u0142ynnymi do\u015bwiadczeniami u\u017cytkownika, kt\u00f3re s\u0105 zgodne z nowoczesnym zachowaniem i oczekiwaniami klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized has-custom-border\"><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/czatbot-ai\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"533\" src=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Frame-1000009949-1024x533.jpg\" alt=\"zautomatyzowa\u0107 wsparcie\" class=\"has-border-color has-black-border-color wp-image-29877\" style=\"border-width:1px;border-top-left-radius:32px;border-top-right-radius:32px;border-bottom-left-radius:32px;border-bottom-right-radius:32px;aspect-ratio:1.8560972241403122;width:653px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Frame-1000009949-1024x533.jpg 1024w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Frame-1000009949-300x156.jpg 300w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Frame-1000009949-768x400.jpg 768w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Frame-1000009949-1536x800.jpg 1536w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Frame-1000009949-2048x1066.jpg 2048w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Frame-1000009949-18x9.jpg 18w, https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Frame-1000009949-710x370.jpg 710w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kluczowe cechy nowoczesnych platform obs\u0142ugi klienta<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Integracja sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3\u0142czesne platformy wykorzystuj\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 na wiele sposob\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Inteligentne trasowanie<\/strong>:<a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/jak-skonfigurowac-automatyczne-kierowanie-biletami\/\" data-type=\"post\" data-id=\"26497\"> Automatycznie kieruje zapytania<\/a> do najbardziej wykwalifikowanych agent\u00f3w w oparciu o kontekst, pilno\u015b\u0107 i do\u015bwiadczenie agenta, a nie w oparciu o proste przydzielanie zada\u0144 metod\u0105 round-robin.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analityka predykcyjna<\/strong>:Przewiduje potrzeby klient\u00f3w, identyfikuje potencjalne problemy zanim si\u0119 zaostrz\u0105 i proponuje proaktywne rozwi\u0105zania w oparciu o historyczne wzorce danych.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatyczne odpowiedzi<\/strong>:Udziela natychmiastowych, kontekstowo istotnych odpowiedzi na typowe zapytania, jednocze\u015bnie sprawnie przekazuj\u0105c skomplikowane problemy do rozwi\u0105zania agentom ludzkim.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/what-is\/sentiment-analysis\/#:~:text=Sentiment%20analysis%20is%20the%20process,social%20media%20comments%2C%20and%20reviews.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Analiza sentymentu<\/a><\/strong>:Analizuje komunikacj\u0119 z klientem w czasie rzeczywistym, aby oceni\u0107 jego stan emocjonalny i odpowiednio dostosowa\u0107 strategie reagowania.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Centrum komunikacji wielokana\u0142owej<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3\u0142cze\u015bni klienci oczekuj\u0105 <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/platforma-obslugi-klienta-omnichannel\/\" data-type=\"post\" data-id=\"26477\">bezproblemowe do\u015bwiadczenia <\/a>we wszystkich punktach styku. Wsp\u00f3\u0142czesne oprogramowanie powinno oferowa\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zunifikowana skrzynka odbiorcza<\/strong>:Konsoliduje rozmowy prowadzone za po\u015brednictwem poczty e-mail, czat\u00f3w, medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, wiadomo\u015bci SMS, telefonu i aplikacji do przesy\u0142ania wiadomo\u015bci w jednym interfejsie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zachowanie kontekstu<\/strong>: Zachowuje histori\u0119 konwersacji i kontekst klienta podczas prze\u0142\u0105czania si\u0119 mi\u0119dzy kana\u0142ami, eliminuj\u0105c potrzeb\u0119 powtarzania informacji przez klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optymalizacja specyficzna dla kana\u0142u<\/strong>:Dostosowuje formaty i mo\u017cliwo\u015bci odpowiedzi do unikalnych cech ka\u017cdego kana\u0142u komunikacji.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Mo\u017cliwo\u015bci samoobs\u0142ugi<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cech\u0105 charakterystyczn\u0105 wsp\u00f3\u0142czesnych platform jest umo\u017cliwienie klientom samodzielnego rozwi\u0105zywania ich problem\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/chatbot-bazy-wiedzy\/\" data-type=\"post\" data-id=\"26635\">Dynamiczna baza wiedzy<\/a><\/strong>: Oferuje inteligentne wyszukiwanie, sugerowane artyku\u0142y i tre\u015bci aktualizowane na podstawie typowych zapyta\u0144 i pojawiaj\u0105cych si\u0119 problem\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interaktywne Chatboty<\/strong>:Oferty <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/czym-sa-interfejsy-uzytkownika-konwersacyjnego\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25878\">interfejsy konwersacyjne <\/a>kt\u00f3ry potrafi obs\u0142ugiwa\u0107 z\u0142o\u017cone, wieloetapowe procesy wykraczaj\u0105ce poza proste odpowiedzi na cz\u0119sto zadawane pytania.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fora spo\u0142eczno\u015bciowe<\/strong>:U\u0142atwia wzajemne wsparcie dzi\u0119ki narz\u0119dziom moderacji i elementom grywalizacji.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Samouczki wideo i interaktywne<\/strong>:Zawiera multimedialne materia\u0142y samopomocowe dostosowane do r\u00f3\u017cnych styl\u00f3w uczenia si\u0119.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Zaawansowana analityka i raportowanie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3\u0142czesne platformy zapewniaj\u0105 dog\u0142\u0119bny wgl\u0105d w wydajno\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Panele w czasie rzeczywistym<\/strong>: Wy\u015bwietla bie\u017c\u0105ce wska\u017aniki dotycz\u0105ce czas\u00f3w reakcji, d\u0142ugo\u015bci kolejek, wydajno\u015bci agent\u00f3w i zadowolenia klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Raportowanie predykcyjne<\/strong>:Prognozuje wolumen us\u0142ug, identyfikuje trendy i sugeruje zmiany w alokacji zasob\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analityka \u015bcie\u017cki klienta<\/strong>:\u015aledzi interakcje w ca\u0142ym <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/zarzadzanie-cyklem-zycia-klienta\/\" data-type=\"post\" data-id=\"26095\">cykl \u017cycia klienta<\/a> aby zidentyfikowa\u0107 problemy i mo\u017cliwo\u015bci.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Niestandardowe metryki<\/strong>:Umo\u017cliwia firmom definiowanie i \u015bledzenie wska\u017anik\u00f3w KPI specyficznych dla ich bran\u017cy i cel\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cechy techniczne, na kt\u00f3re nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Architektura chmurowa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/\">Wsp\u00f3\u0142czesne oprogramowanie do obs\u0142ugi klienta<\/a> zosta\u0142 stworzony od podstaw z my\u015bl\u0105 o chmurze i oferuje:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatyczne skalowanie w oparciu o zapotrzebowanie<\/li>\n\n\n\n<li>Globalna dost\u0119pno\u015b\u0107 i niezawodno\u015b\u0107<\/li>\n\n\n\n<li>Bezproblemowe aktualizacje bez przestoj\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li>Wbudowane funkcje bezpiecze\u0144stwa i zgodno\u015bci<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Projektowanie API na pierwszym miejscu<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nowoczesne platformy stawiaj\u0105 przede wszystkim na mo\u017cliwo\u015bci integracji:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/what-is\/restful-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Interfejsy API RESTful<\/a> dla \u0142atwych po\u0142\u0105cze\u0144 z osobami trzecimi<\/li>\n\n\n\n<li>Obs\u0142uga webhook\u00f3w do synchronizacji danych w czasie rzeczywistym<\/li>\n\n\n\n<li>Wst\u0119pnie zbudowane integracje z popularnymi narz\u0119dziami biznesowymi<\/li>\n\n\n\n<li>Mo\u017cliwo\u015bci integracji niestandardowej bez konieczno\u015bci rozleg\u0142ego rozwoju<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zoptymalizowane pod k\u0105tem urz\u0105dze\u0144 mobilnych do\u015bwiadczenie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zar\u00f3wno agenci, jak i klienci oczekuj\u0105 pe\u0142nej funkcjonalno\u015bci na urz\u0105dzeniach mobilnych:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Natywne aplikacje mobilne dla agent\u00f3w z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 pracy w trybie offline<\/li>\n\n\n\n<li>Responsywny projekt dla <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/co-jest-widoczne-dla-klienta\/\" data-type=\"post\" data-id=\"26387\">skierowany do klienta<\/a> interfejsy<\/li>\n\n\n\n<li>Funkcje przeznaczone specjalnie dla urz\u0105dze\u0144 mobilnych, takie jak powiadomienia push i us\u0142ugi lokalizacyjne<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bezpiecze\u0144stwo i zgodno\u015b\u0107<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3\u0142czesne platformy odpowiadaj\u0105 na wsp\u00f3\u0142czesne wyzwania zwi\u0105zane z bezpiecze\u0144stwem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Szyfrowanie typu end-to-end dla wszystkich komunikat\u00f3w<\/li>\n\n\n\n<li>SOC 2, GDPR i zgodno\u015b\u0107 z wymaganiami bran\u017cowymi<\/li>\n\n\n\n<li>Zaawansowane metody uwierzytelniania, w tym SSO i MFA<\/li>\n\n\n\n<li>\u015alady audytu i kontrole zarz\u0105dzania danymi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wska\u017aniki ekosystemu integracyjnego<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nowoczesne oprogramowanie obs\u0142ugi klienta nie dzia\u0142a w izolacji. Szukaj platform, kt\u00f3re bezproblemowo integruj\u0105 si\u0119 z:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Systemy CRM<\/strong>:Dwukierunkowa synchronizacja danych z Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics lub SalesGroup umo\u017cliwiaj\u0105ca utrzymanie ujednoliconych profili klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Platformy e-commerce<\/strong>:Bezpo\u015brednie po\u0142\u0105czenia z Shopify, WooCommerce lub Magento w celu zapewnienia wsparcia zwi\u0105zanego z zam\u00f3wieniami.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Narz\u0119dzia komunikacyjne<\/strong>: Integracja ze Slackiem, Microsoft Teams lub Zoom umo\u017cliwiaj\u0105ca wsp\u00f3\u0142prac\u0119 wewn\u0119trzn\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wywiad biznesowy<\/strong>:Po\u0142\u0105czenia z Tableau, Power BI lub podobnymi narz\u0119dziami umo\u017cliwiaj\u0105cymi zaawansowan\u0105 analiz\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatyzacja marketingu<\/strong>:Linki do Mailchimp, Marketo lub Pardot umo\u017cliwiaj\u0105ce skoordynowan\u0105 komunikacj\u0119 z klientami.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cechy charakterystyczne do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Do\u015bwiadczenie agenta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3\u0142czesne platformy stawiaj\u0105 na produktywno\u015b\u0107 i zadowolenie agent\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Intuicyjny interfejs<\/strong>:Czysty, nowoczesny design, kt\u00f3ry minimalizuje czas szkolenia i zmniejsza liczb\u0119 b\u0142\u0119d\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatyzacja przep\u0142ywu pracy<\/strong>:Automatyzuje powtarzalne zadania, takie jak<a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/jak-skonfigurowac-automatyczne-kierowanie-biletami\/\" data-type=\"post\" data-id=\"26497\"> kierowanie biletami<\/a>, follow-upy i aktualizacje statusu.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Narz\u0119dzia do wsp\u00f3\u0142pracy<\/strong>:Umo\u017cliwia wewn\u0119trzn\u0105 komunikacj\u0119, dzielenie si\u0119 wiedz\u0105 i koordynacj\u0119 pracy zespo\u0142u bez opuszczania platformy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wgl\u0105d w wydajno\u015b\u0107<\/strong>:Udost\u0119pnia agentom osobiste panele wy\u015bwietlaj\u0105ce ich wska\u017aniki i sugestie ulepsze\u0144.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Do\u015bwiadczenie klienta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aspekty skierowane do klienta powinny odzwierciedla\u0107 nowoczesne zasady projektowania:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sp\u00f3jny branding<\/strong>:Umo\u017cliwia pe\u0142n\u0105 personalizacj\u0119 w celu dopasowania do to\u017csamo\u015bci marki we wszystkich punktach styku z klientem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dost\u0119pno\u015b\u0107<\/strong>: Zgodny z wytycznymi WCAG i obs\u0142uguje technologie wspomagaj\u0105ce.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wielojezyczna-obsluga-klienta\/\" data-type=\"post\" data-id=\"26105\">Wsparcie wieloj\u0119zyczne<\/a><\/strong>:Oferuje automatyczne t\u0142umaczenia i lokalizacj\u0119 rozwi\u0105za\u0144 dla klient\u00f3w na ca\u0142ym \u015bwiecie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalizacja<\/strong>:Pami\u0119ta preferencje klienta i odpowiednio dostosowuje interfejsy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wska\u017aniki skalowalno\u015bci i wydajno\u015bci<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3\u0142czesne platformy sprawnie radz\u0105 sobie ze wzrostem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Elastyczna infrastruktura<\/strong>:Automatycznie dostosowuje zasoby na podstawie zapotrzebowania, bez konieczno\u015bci r\u0119cznej interwencji.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Globalna wydajno\u015b\u0107<\/strong>Wykorzystuje sieci CDN i regionalne centra danych, aby zapewni\u0107 szybki czas reakcji na ca\u0142ym \u015bwiecie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wysoka dost\u0119pno\u015b\u0107<\/strong>:Gwarantuje nieprzerwan\u0105 prac\u0119 dzi\u0119ki zastosowaniu redundantnych system\u00f3w i procedur odzyskiwania po awarii.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Testowanie obci\u0105\u017ceniowe<\/strong>:Wykazuje wydajno\u015b\u0107 w warunkach stresu dzi\u0119ki przejrzystym zobowi\u0105zaniom SLA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ewolucja modelu cenowego<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nowoczesne oprogramowanie do obs\u0142ugi klienta cz\u0119sto zawiera: <a href=\"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/cennik-chatbotow\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25125\">elastyczne ceny<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cennik oparty na u\u017cytkowaniu<\/strong>: Op\u0142aty s\u0105 naliczane na podstawie faktycznego wykorzystania, a nie sta\u0142ej liczby miejsc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Przejrzyste koszty<\/strong>:Przejrzysty cennik, bez ukrytych op\u0142at lub niespodziewanych koszt\u00f3w za standardowe funkcje.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Skalowalne poziomy<\/strong>:R\u00f3\u017cne poziomy cenowe, kt\u00f3re dostosowuj\u0105 si\u0119 do potrzeb Twojej firmy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u015aledzenie ROI<\/strong>Wbudowane narz\u0119dzia do pomiaru wp\u0142ywu platformy na Tw\u00f3j wynik finansowy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czerwone flagi: oznaki przestarza\u0142ego oprogramowania<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unikaj platform, kt\u00f3re wykazuj\u0105 nast\u0119puj\u0105ce cechy:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Opcje wdra\u017cania wy\u0142\u0105cznie na miejscu<\/li>\n\n\n\n<li>Ograniczona lub \u017cadna funkcjonalno\u015b\u0107 mobilna<\/li>\n\n\n\n<li>Podstawowe wystawianie bilet\u00f3w bez automatyzacji przep\u0142ywu pracy<\/li>\n\n\n\n<li>Wyizolowane kana\u0142y komunikacji<\/li>\n\n\n\n<li>Brak dokumentacji API lub opcji integracji<\/li>\n\n\n\n<li>Przestarza\u0142e interfejsy u\u017cytkownika, kt\u00f3re nie ewoluowa\u0142y od lat<\/li>\n\n\n\n<li>Brak mo\u017cliwo\u015bci sztucznej inteligencji lub uczenia maszynowego<\/li>\n\n\n\n<li>Ograniczone funkcje raportowania i analiz<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ramy ewaluacji<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oceniaj\u0105c potencjalne platformy, nale\u017cy zastosowa\u0107 nast\u0119puj\u0105ce systematyczne podej\u015bcie:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Ocena wymaga\u0144<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Udokumentuj swoje szczeg\u00f3lne potrzeby, w tym oczekiwania dotycz\u0105ce wolumenu, preferencje dotycz\u0105ce kana\u0142\u00f3w, wymagania dotycz\u0105ce integracji i potrzeby dotycz\u0105ce zgodno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Por\u00f3wnanie macierzy cech<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utw\u00f3rz wa\u017cone por\u00f3wnanie kluczowych funkcji na wybranych przez Ciebie platformach.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Strategia okresu pr\u00f3bnego<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skorzystaj z bezp\u0142atnych wersji pr\u00f3bnych, aby przetestowa\u0107 rzeczywiste scenariusze z udzia\u0142em prawdziwych cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u i klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Sprawdzenie referencji<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porozmawiaj z obecnymi klientami z podobnych bran\u017c, aby pozna\u0107 rzeczywiste poziomy wydajno\u015bci i zadowolenia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Analiza ca\u0142kowitego kosztu posiadania<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oblicz nie tylko koszty licencji, ale tak\u017ce wydatki na wdro\u017cenie, szkolenie, konserwacj\u0119 i potencjalne dostosowania.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rozwa\u017cania dotycz\u0105ce zabezpieczenia na przysz\u0142o\u015b\u0107<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3\u0142czesne oprogramowanie do obs\u0142ugi klienta powinno zapewni\u0107 Twojej firmie przysz\u0142y rozw\u00f3j:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gotowo\u015b\u0107 na nowe technologie<\/strong>:Platformy aktywnie w\u0142\u0105czaj\u0105ce nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja g\u0142osowa, obs\u0142uga rozszerzonej rzeczywisto\u015bci lub integracja IoT.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Historia innowacji dostawc\u00f3w<\/strong>:Firmy o sp\u00f3jnej historii innowacji i rozwoju platformy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Spo\u0142eczno\u015b\u0107 i ekosystem<\/strong>:Aktywne spo\u0142eczno\u015bci u\u017cytkownik\u00f3w, sklepy z aplikacjami innych firm i ekosystemy programist\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Przejrzysto\u015b\u0107 mapy drogowej<\/strong>:Dostawcy, kt\u00f3rzy dziel\u0105 si\u0119 swoimi planami rozwoju i zbieraj\u0105 opinie klient\u00f3w na temat przysz\u0142ych funkcji.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jeste\u015b gotowy pozna\u0107 nowoczesne oprogramowanie do obs\u0142ugi klienta?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u015bli szukasz platformy, kt\u00f3ra uciele\u015bnia wszystkie wsp\u00f3\u0142czesne funkcje om\u00f3wione w tym przewodniku, rozwa\u017c zapoznanie si\u0119 z SalesGroup. Jako nowoczesne rozwi\u0105zanie do obs\u0142ugi klienta, SalesGroup \u0142\u0105czy inteligentn\u0105 automatyzacj\u0119, komunikacj\u0119 wielokana\u0142ow\u0105 i zaawansowan\u0105 analityk\u0119 w intuicyjnej platformie zaprojektowanej z my\u015bl\u0105 o dzisiejszych potrzebach biznesowych.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SalesGroup oferuje bezproblemow\u0105 integracj\u0119 CRM, mo\u017cliwo\u015bci oparte na sztucznej inteligencji i skalowaln\u0105 architektur\u0119, kt\u00f3re definiuj\u0105 wsp\u00f3\u0142czesne oprogramowanie do obs\u0142ugi klienta. Dzi\u0119ki solidnym opcjom samoobs\u0142ugi, analizom w czasie rzeczywistym i zoptymalizowanemu pod k\u0105tem urz\u0105dze\u0144 mobilnych do\u015bwiadczeniu, jest ono stworzone, aby pom\u00f3c firmom dostarcza\u0107 wyj\u0105tkowe do\u015bwiadczenia klientom, maksymalizuj\u0105c jednocze\u015bnie wydajno\u015b\u0107 zespo\u0142u.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>When searching for contemporary customer service software, businesses face a crowded marketplace where every vendor claims to offer the most advanced solution. The challenge isn&#8217;t finding options, it&#8217;s distinguishing truly modern platforms from outdated systems dressed up with flashy marketing. Customer expectations have fundamentally shifted, demanding instant responses, personalized experiences, and seamless support across every [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":27086,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-27085","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-service"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/How-to-Identify-Contemporary-Customer-Service-Software.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":26418,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/best-social-media-customer-service-software\/","url_meta":{"origin":27085,"position":0},"title":"8 najlepszych program\u00f3w do obs\u0142ugi klienta w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych w 2026 roku","author":"Faith Adeoti","date":"14 marca, 2025","format":false,"excerpt":"Interakcje z klientami coraz cz\u0119\u015bciej odbywaj\u0105 si\u0119 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Firmy musz\u0105 by\u0107 obecne tam, gdzie s\u0105 ich klienci, odpowiadaj\u0105c na zapytania, rozwi\u0105zuj\u0105c problemy i dbaj\u0105c o reputacj\u0119 marki. Oprogramowanie do obs\u0142ugi klienta w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych pomaga firmom usprawni\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta na platformach takich jak Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn. Narz\u0119dzia te nie tylko usprawniaj\u0105\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service&quot;","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"Social Media Customer Service Software","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Social-Media-Customer-Service-Software.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Social-Media-Customer-Service-Software.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Social-Media-Customer-Service-Software.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Social-Media-Customer-Service-Software.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Social-Media-Customer-Service-Software.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":26817,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/best-customer-service-channels\/","url_meta":{"origin":27085,"position":1},"title":"10 najlepszych kana\u0142\u00f3w obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3re warto rozwa\u017cy\u0107 w 2026 roku","author":"Faith Adeoti","date":"28 kwietnia, 2025","format":false,"excerpt":"Obs\u0142uga klienta nie ogranicza si\u0119 ju\u017c do fizycznego biura ani do godzin pracy; dzisiejsi klienci oczekuj\u0105, \u017ce pomoc b\u0119dzie dost\u0119pna zawsze i wsz\u0119dzie, gdzie jej potrzebuj\u0105. Wymagaj\u0105 wygody, szybko\u015bci, personalizacji i sp\u00f3jno\u015bci we wszystkich interakcjach z mark\u0105. Krajobraz obs\u0142ugi klienta stanie si\u0119 jeszcze\u2026","rel":"","context":"W \u201eChatbot&quot;","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"10 best Customer service channels to consider in 2025","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/10-best-Customer-service-channels-to-consider-in-2025.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/10-best-Customer-service-channels-to-consider-in-2025.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/10-best-Customer-service-channels-to-consider-in-2025.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/10-best-Customer-service-channels-to-consider-in-2025.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/10-best-Customer-service-channels-to-consider-in-2025.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":26035,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/what-is-relationship-marketing-a-quick-guide\/","url_meta":{"origin":27085,"position":2},"title":"Czym jest marketing relacyjny? Kr\u00f3tki przewodnik","author":"Faith Adeoti","date":"10 lutego, 2025","format":false,"excerpt":"Firmy nieustannie poszukuj\u0105 sposob\u00f3w na wyr\u00f3\u017cnienie si\u0119 i utrzymanie lojalnej bazy klient\u00f3w. Marketing relacji sta\u0142 si\u0119 kluczow\u0105 strategi\u0105 w tym zakresie. W przeciwie\u0144stwie do tradycyjnych podej\u015b\u0107 marketingowych, skoncentrowanych wy\u0142\u0105cznie na pozyskiwaniu klient\u00f3w, marketing relacji k\u0142adzie nacisk na budowanie d\u0142ugoterminowych relacji z klientami. Strategia ta nie tylko wzmacnia lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, ale\u2026","rel":"","context":"W \u201esales&quot;","block_context":{"text":"sales","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/sales\/"},"img":{"alt_text":"What is Relationship Marketing?","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/What-is-Relationship-Marketing.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/What-is-Relationship-Marketing.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/What-is-Relationship-Marketing.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/What-is-Relationship-Marketing.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/What-is-Relationship-Marketing.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":25437,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/multichannel-customer-service\/","url_meta":{"origin":27085,"position":3},"title":"Obs\u0142uga klienta wielokana\u0142owa: korzy\u015bci i najlepsze praktyki","author":"Victoria","date":"5 stycznia, 2025","format":false,"excerpt":"Wielokana\u0142owa obs\u0142uga klienta oznacza po prostu, \u017ce klienci mog\u0105 dotrze\u0107 do marki za po\u015brednictwem kilku kana\u0142\u00f3w. Klienci kontaktuj\u0105 si\u0119 z markami za po\u015brednictwem wielu platform, w tym Facebooka, Instagrama, chatbot\u00f3w, Telegramu, czat\u00f3w na \u017cywo, e-maili i innych. Te kana\u0142y komunikacji zawsze obejmuj\u0105 numer telefonu, adres e-mail, zg\u0142oszenie do pomocy technicznej, helpdesk, baz\u0119 wiedzy i\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service&quot;","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"Multichannel Customer Service","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Multichannel-Customer-Service-Benefits-Best-Practices.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Multichannel-Customer-Service-Benefits-Best-Practices.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Multichannel-Customer-Service-Benefits-Best-Practices.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Multichannel-Customer-Service-Benefits-Best-Practices.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Multichannel-Customer-Service-Benefits-Best-Practices.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":26455,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/10-best-customer-feedback-solutions-for-enterprises\/","url_meta":{"origin":27085,"position":4},"title":"10 najlepszych rozwi\u0105za\u0144 w zakresie opinii klient\u00f3w dla przedsi\u0119biorstw","author":"Faith Adeoti","date":"19 marca, 2025","format":false,"excerpt":"Opinie klient\u00f3w s\u0105 kluczowym elementem sukcesu biznesowego. Przedsi\u0119biorstwa musz\u0105 s\u0142ucha\u0107 swoich klient\u00f3w, aby ulepsza\u0107 produkty, us\u0142ugi i utrzymywa\u0107 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105. Rozwi\u0105zania w zakresie opinii klient\u00f3w zapewniaj\u0105 firmom narz\u0119dzia do efektywnego gromadzenia, analizowania i wykorzystywania spostrze\u017ce\u0144 klient\u00f3w. Rozwi\u0105zania te pomagaj\u0105 organizacjom zrozumie\u0107 preferencje klient\u00f3w, identyfikowa\u0107 problemy\u2026","rel":"","context":"W \u201eBrand Reputation&quot;","block_context":{"text":"Brand Reputation","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/brand-reputation\/"},"img":{"alt_text":"Customer feedback solutions for enterprise","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-feedback-solutions-for-enterprise.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-feedback-solutions-for-enterprise.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-feedback-solutions-for-enterprise.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-feedback-solutions-for-enterprise.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Customer-feedback-solutions-for-enterprise.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":27127,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/social-media-as-a-customer-service-tool\/","url_meta":{"origin":27085,"position":5},"title":"Media spo\u0142eczno\u015bciowe jako narz\u0119dzie obs\u0142ugi klienta: wskaz\u00f3wki i przyk\u0142ady","author":"Faith Adeoti","date":"16 czerwca, 2025","format":false,"excerpt":"Media spo\u0142eczno\u015bciowe jako narz\u0119dzie obs\u0142ugi klienta przekszta\u0142ci\u0142y si\u0119 z platformy kontakt\u00f3w osobistych w kluczowy kana\u0142 obs\u0142ugi klienta. Ich bezpo\u015brednio\u015b\u0107, dost\u0119pno\u015b\u0107 i publiczny charakter sprawi\u0142y, \u017ce sta\u0142y si\u0119 preferowanym kana\u0142em dla konsument\u00f3w poszukuj\u0105cych wsparcia. Niniejszy artyku\u0142 analizuje ewolucj\u0119 medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych jako narz\u0119dzia obs\u0142ugi klienta\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service&quot;","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"Social Media as a Customer Service Tool","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/custob.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/custob.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/custob.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/custob.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/custob.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27085","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27085"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27085\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30514,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27085\/revisions\/30514"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27086"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27085"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27085"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27085"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}