Na ca\u0142ym \u015bwiecie w salach konferencyjnych, kana\u0142ach sprzeda\u017cy i zespo\u0142ach ds. sukcesu klienta trwa cicha rewolucja. Klienci nie oceniaj\u0105 ju\u017c tylko tego, co produkt oferuje lub ile kosztuje us\u0142uga. Oceniaj\u0105, jak si\u0119 z nimi wsp\u00f3\u0142pracuje. Ta zmiana ma swoj\u0105 nazw\u0119: gospodarka do\u015bwiadcze\u0144. <\/p>\n\n\n\n
A dla firm B2B nie jest to ju\u017c koncepcja marginalna ani import B2C. To kolejne prawdziwe pole bitwy o przychody, retencj\u0119 i d\u0142ugoterminowy wzrost<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Termin ten po raz pierwszy pojawi\u0142 si\u0119 w prze\u0142omowym artykule z 1998 r. w czasopi\u015bmie \u201eHarvard Business Review\u201d, autorstwa ekonomist\u00f3w B. Josepha Pine\u2019a II i Jamesa H. Gilmore\u2019a, kt\u00f3rzy dowodzili, \u017ce kolejne pokolenie nabywc\u00f3w b\u0119dzie wola\u0142o atrakcyjne do\u015bwiadczenia od samych produkt\u00f3w lub us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n Ich g\u0142\u00f3wn\u0105 tez\u0105 by\u0142o to, \u017ce firmy musz\u0105 organizowa\u0107 niezapomniane wydarzenia dla swoich klient\u00f3w, a wspomnienie samo w sobie staje si\u0119 produktem. <\/p>\n\n\n\n Podstawowe ramy stworzone przez Pine\u2019a i Gilmore\u2019a okre\u015bla si\u0119 mianem Progresji Warto\u015bci Ekonomicznej. Opisuj\u0105 one, w jaki spos\u00f3b gospodarki ewoluowa\u0142y od gospodarki agrarnej, przez przemys\u0142ow\u0105, po opart\u0105 na us\u0142ugach, a\u017c do dzisiejszej gospodarki do\u015bwiadcze\u0144, w kt\u00f3rej do\u015bwiadczenia sta\u0142y si\u0119 dominuj\u0105c\u0105 ofert\u0105 ekonomiczn\u0105. <\/p>\n\n\n\n Przez d\u0142ugi czas ramy te stosowano niemal wy\u0142\u0105cznie w bran\u017cach zorientowanych na klienta: hotelarstwie, handlu detalicznym i rozrywce. Jednak bariery mi\u0119dzy zachowaniami zakupowymi B2C i B2B od lat si\u0119 krusz\u0105, a dane przekonuj\u0105co dowodz\u0105, \u017ce firmy B2B musz\u0105 traktowa\u0107 gospodark\u0119 do\u015bwiadcze\u0144 r\u00f3wnie powa\u017cnie, jak luksusowe hotele czy sklepy Apple.<\/p>\n\n\n\n Przeci\u0119tny klient B2B to dzi\u015b nie specjalista ds. zakup\u00f3w sprzed dw\u00f3ch dekad, z telefonem w r\u0119ku i arkuszem kalkulacyjnym na biurku. Obecnie pokolenie milenials\u00f3w stanowi 73% kupuj\u0105cych B2B<\/a>, Dorastali z natychmiastow\u0105 informacj\u0105 na wyci\u0105gni\u0119cie r\u0119ki. Naturalnie, oczekuj\u0105 szybko\u015bci, przejrzysto\u015bci i przyjaznych dla u\u017cytkownika cyfrowych do\u015bwiadcze\u0144. <\/p>\n\n\n\n Ta zmiana pokoleniowa fundamentalnie zmieni\u0142a oczekiwania. 73% kupuj\u0105cych B2B oczekuje teraz takiego samego poziomu personalizacji, jaki otrzymuj\u0105 jako konsumenci, a 64% kupuj\u0105cych B2B wskazuje brak osobistego zaanga\u017cowania jako g\u0142\u00f3wny pow\u00f3d frustracji. Nie s\u0105 to drobne skargi zg\u0142aszane w ankiecie. To czynniki wp\u0142ywaj\u0105ce na rzeczywiste decyzje zakupowe.<\/p>\n\n\n\n 86% nabywc\u00f3w B2B jest sk\u0142onnych zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za lepsze do\u015bwiadczenia klienta, podobnie jak w przypadku trend\u00f3w obserwowanych w sektorze B2C, 72% klient\u00f3w B2B<\/a> oczekiwa\u0107, \u017ce dostawcy personalizowa\u0107 ich do\u015bwiadczenie zakupowe<\/a> w spos\u00f3b odzwierciedlaj\u0105cy model B2C. <\/p>\n\n\n\n Stawka jest wysoka po obu stronach. Ponad 501 400 000 klient\u00f3w B2B zmieni dostawc\u00f3w, je\u015bli nie zapewni\u0105 oni p\u0142ynnego, wielokana\u0142owego do\u015bwiadczenia. Ju\u017c sama ta liczba powinna sk\u0142oni\u0107 ka\u017cdego lidera sprzeda\u017cy do zastanowienia si\u0119 i ponownego przemy\u015blenia, jak jego firma faktycznie prezentuje si\u0119 w ka\u017cdym punkcie styku.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli filozoficzny argument za gospodark\u0105 do\u015bwiadcze\u0144 nie wystarczy, trudno zignorowa\u0107 dane finansowe. Firmy, kt\u00f3re wyr\u00f3\u017cniaj\u0105 si\u0119 w obs\u0142udze klienta B2B, osi\u0105gaj\u0105 przychody od 4 do 81 TP4T powy\u017cej \u015bredniej rynkowej, klienci B2B z doskona\u0142ym CX s\u0105 o 60% bardziej rentowni ni\u017c ci z niskim CX, a 70% klient\u00f3w B2B zap\u0142aci wi\u0119cej za lepsze do\u015bwiadczenia. <\/p>\n\n\n\n A\u017c 94% lider\u00f3w CX, ankietowanych w niedawnym badaniu, stwierdzi\u0142o, \u017ce ich inwestycje w CX przynios\u0142y zwrot z inwestycji (ROI) w ci\u0105gu ostatnich pi\u0119ciu lat, a 96% stwierdzi\u0142o, \u017ce ich zesp\u00f3\u0142 kierowniczy postrzega CX jako kluczowy czynnik wp\u0142ywaj\u0105cy na wyniki biznesowe. To ju\u017c nie jest kwestia mi\u0119kkich wska\u017anik\u00f3w. Do\u015bwiadczenie jest mierzone, monitorowane i bezpo\u015brednio powi\u0105zane z wynikami biznesowymi.<\/p>\n\n\n\n W przypadku firm inwestuj\u0105cych w hiperspersonalizowane strategie CX, McKinsey wykaza\u0142o zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie nawet 25% wzrostu przychod\u00f3w i 50% ni\u017cszych koszt\u00f3w pozyskania klienta. Bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce pozyskanie nowego klienta kosztuje pi\u0119\u0107 razy wi\u0119cej ni\u017c utrzymanie obecnego, rachunek ekonomiczny inwestycji w do\u015bwiadczenie klienta jest prosty.<\/p>\n\n\n\n Zrozumienie koncepcji to jedno. Jej wdro\u017cenie to drugie. W sektorze B2B gospodarka do\u015bwiadcze\u0144 przejawia si\u0119 w kilku powi\u0105zanych ze sob\u0105 obszarach.<\/p>\n\n\n\n Pierwsz\u0105 z nich jest sam proces zakupu. W przypadku 95% zwyci\u0119ski sprzedawca znajduje si\u0119 ju\u017c na kr\u00f3tkiej li\u015bcie kupuj\u0105cego przed pierwszym kontaktem, a cztery na pi\u0119\u0107 transakcji wygrywa sprzedawca, kt\u00f3ry by\u0142 faworytem przed nawi\u0105zaniem kontaktu.<\/p>\n\n\n\n Oznacza to, \u017ce do\u015bwiadczenie kszta\u0142tuje si\u0119 na d\u0142ugo przed wys\u0142aniem przez przedstawiciela handlowego cho\u0107by jednego e-maila. Jako\u015b\u0107 tre\u015bci, przejrzysto\u015b\u0107 strony internetowej, dost\u0119pno\u015b\u0107 informacji o produkcie i sp\u00f3jno\u015b\u0107 obecno\u015bci cyfrowej \u2013 wszystko to sk\u0142ada si\u0119 na do\u015bwiadczenie, kt\u00f3re ju\u017c dostarczasz, niezale\u017cnie od tego, czy robisz to celowo, czy nie.<\/p>\n\n\n\n Drug\u0105 rzecz\u0105 jest sp\u00f3jno\u015b\u0107 kana\u0142u. Wielokana\u0142owo\u015b\u0107<\/a> to nie tylko modne s\u0142owo w 2025 roku. To jedyny spos\u00f3b, aby sprosta\u0107 dzisiejszym klientom B2B tam, gdzie si\u0119 znajduj\u0105, a firmy musz\u0105 wyr\u00f3\u017cnia\u0107 si\u0119 w sprzeda\u017cy osobistej, interakcjach hybrydowych, sprzeda\u017cy wewn\u0119trznej, cyfrowej samoobs\u0142udze i rynkach B2B. <\/p>\n\n\n\n Kupuj\u0105cy nie rozr\u00f3\u017cniaj\u0105 tych kana\u0142\u00f3w w swoim umy\u015ble. Ka\u017cda niesp\u00f3jno\u015b\u0107, ka\u017cde powt\u00f3rzenie, kt\u00f3rego musz\u0105 dokona\u0107, przechodz\u0105c z e-maila na rozmow\u0119 demonstracyjn\u0105, a nast\u0119pnie zg\u0142oszenie do pomocy technicznej, niszczy do\u015bwiadczenie, jakie kojarz\u0105 z Twoj\u0105 mark\u0105.<\/p>\n\n\n\n Trzecim aspektem jest personalizacja na du\u017c\u0105 skal\u0119. Podczas gdy 921% firm korzysta z personalizacji w marketingu, tylko 541% stosuje j\u0105 w anga\u017cowaniu klient\u00f3w po sprzeda\u017cy. <\/p>\n\n\n\n To w\u0142a\u015bnie ta luka sprawia, \u017ce firmy B2B trac\u0105 element gospodarki do\u015bwiadcze\u0144. Prawdziw\u0105 szans\u0105 nie jest samo wygranie transakcji dzi\u0119ki spersonalizowanej ofercie. Chodzi o utrzymanie tej personalizacji poprzez onboarding, wsparcie, rozmowy o odnowieniu i ekspansj\u0119. To w\u0142a\u015bnie ta sta\u0142a uwaga przekszta\u0142ca klient\u00f3w w d\u0142ugoterminowe \u017ar\u00f3d\u0142o dochodu.<\/p>\n\n\n\n Nie da si\u0119 m\u00f3wi\u0107 o gospodarce do\u015bwiadcze\u0144 w 2025 roku bez odniesienia si\u0119 do sztucznej inteligencji (AI), poniewa\u017c to w\u0142a\u015bnie AI sprawia, \u017ce skalowalne do\u015bwiadczenia s\u0105 op\u0142acalne finansowo. R\u0119czna personalizacja tysi\u0119cy kont jest nierealna. Inteligentna automatyzacja wype\u0142nia t\u0119 luk\u0119.<\/p>\n\n\n\n 92% sprzeda\u017cy <\/a>Organizacje planuj\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 inwestycje w sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 w 2025 roku, a pierwsi u\u017cytkownicy ju\u017c zg\u0142aszaj\u0105 popraw\u0119 scoringu lead\u00f3w, jako\u015bci personalizacji i efektywno\u015bci alokacji czasu. Ten wzrost adopcji nie jest przypadkowy.<\/p>\n\n\n\n Odzwierciedla to rzeczywisto\u015b\u0107, w kt\u00f3rej dostarczanie responsywnych, kontekstowych i spersonalizowanych do\u015bwiadcze\u0144, jakich oczekuj\u0105 wsp\u00f3\u0142cze\u015bni klienci B2B, wymaga system\u00f3w, kt\u00f3re potrafi\u0105 przetwarza\u0107 dane i dzia\u0142a\u0107 na ich podstawie z szybko\u015bci\u0105 i skal\u0105, jakiej \u017caden zesp\u00f3\u0142 ludzki nie jest w stanie osi\u0105gn\u0105\u0107 samodzielnie.<\/p>\n\n\n\n Ju\u017c nied\u0142ugo 80% firm zacznie korzysta\u0107 ze sztucznej inteligencji, aby poprawi\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta, a same chatboty oparte na sztucznej inteligencji pomog\u0105 obni\u017cy\u0107 koszty obs\u0142ugi klienta o 30%. <\/p>\n\n\n\n Ale wa\u017cniejsza zmiana to nie redukcja koszt\u00f3w. Chodzi o mo\u017cliwo\u015b\u0107 bycia obecnym, responsywnym i istotnym na ka\u017cdym etapie \u015bcie\u017cki klienta, bez pogorszenia jako\u015bci do\u015bwiadczenia wraz ze skalowaniem kont.<\/p>\n\n\n\n Jak podkre\u015blono w raporcie Zendesk 2025 CX Trends Report, usuni\u0119cie silos\u00f3w danych zapewnia lepsze do\u015bwiadczenia zar\u00f3wno klientom, jak i agentom, a integracja system\u00f3w jest konieczna, aby uzyska\u0107 pe\u0142ny obraz. <\/p>\n\n\n\n Fragmentaryczne dane oznaczaj\u0105 fragmentaryczne do\u015bwiadczenia. Firmy B2B, kt\u00f3re chc\u0105 konkurowa\u0107 w zakresie do\u015bwiadcze\u0144, potrzebuj\u0105 ujednoliconego obrazu ka\u017cdej interakcji z klientem, a platformy oparte na sztucznej inteligencji umo\u017cliwiaj\u0105 uzyskanie takiego obrazu i podj\u0119cie dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n\n\n\n Jedn\u0105 z cech charakterystycznych dla sektora B2B jest ogromna rola, jak\u0105 zaufanie odgrywa w tym procesie. W \u015bwiecie B2B pojedynczy klient mo\u017ce stanowi\u0107 znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 rocznych przychod\u00f3w firmy, co podkre\u015bla wag\u0119 nie tylko reaktywnego wspierania klient\u00f3w w przypadku napotkania problem\u00f3w, ale tak\u017ce proaktywnego anga\u017cowania si\u0119 w proces obs\u0142ugi klienta, aby przewidywa\u0107 potrzeby, budowa\u0107 lojalno\u015b\u0107 i zapewnia\u0107 d\u0142ugoterminowy sukces. <\/p>\n\n\n\n 91% klient\u00f3w B2B ch\u0119tniej dokonuje ponownego zakupu po pozytywnych interakcjach, a wska\u017aniki retencji klient\u00f3w B2B rosn\u0105 o 5% na ka\u017cde 1% poprawy CX. Przy tak g\u0142\u0119bokim poziomie relacji i tak du\u017cej liczbie kontrakt\u00f3w, do\u015bwiadczenie nie jest ju\u017c tylko wska\u017anikiem dobrego samopoczucia. To strategia retencji i mechanizm ochrony przychod\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Jak napisali Pine i Gilmore w zaktualizowanym wst\u0119pie, klienci s\u0105 mniej sk\u0142onni po\u015bwi\u0119ca\u0107 sw\u00f3j czas, uwag\u0119 i pieni\u0105dze tylko na towary i us\u0142ugi. Us\u0142ugi to kwestia dobrze zaoszcz\u0119dzonego czasu, podczas gdy do\u015bwiadczenia to kwestia dobrze sp\u0119dzonego czasu. W sektorze B2B to rozr\u00f3\u017cnienie jest r\u00f3\u017cnic\u0105 mi\u0119dzy dostawc\u0105 a partnerem. Dostawcy oszcz\u0119dzaj\u0105 czas. Partnerzy tworz\u0105 do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re warto prze\u017cy\u0107.<\/p>\n\n\n\n Gospodarka do\u015bwiadcze\u0144 wymaga, aby ka\u017cdy punkt styku w \u015bcie\u017cce klienta by\u0142 po\u0142\u0105czony, inteligentny i spersonalizowany. To jest w\u0142a\u015bnie problem. Grupa sprzeda\u017cy AI <\/a>jest stworzony do rozwi\u0105zywania problem\u00f3w. \u0141\u0105cz\u0105c Obs\u0142uga klienta oparta na sztucznej inteligencji <\/a>Dzi\u0119ki inteligentnej automatyzacji sprzeda\u017cy SalesGroup AI pomaga zespo\u0142om B2B zapewni\u0107 p\u0142ynne, proaktywne i kontekstowe do\u015bwiadczenie, jakiego oczekuj\u0105 dzi\u015b wsp\u00f3\u0142cze\u015bni nabywcy.<\/p>\n\n\n\n Niezale\u017cnie od tego, czy chodzi o skr\u00f3cenie czasu reakcji, personalizacj\u0119 dzia\u0142a\u0144 na du\u017c\u0105 skal\u0119, czy zapewnienie zespo\u0142om ds. obs\u0142ugi klienta dost\u0119pu do informacji o klientach w czasie rzeczywistym, kt\u00f3rych potrzebuj\u0105, aby wyprzedza\u0107 odej\u015bcia klient\u00f3w, SalesGroup AI to infrastruktura, kt\u00f3ra umo\u017cliwia sprzeda\u017c opart\u0105 na do\u015bwiadczeniu. W gospodarce, w kt\u00f3rej do\u015bwiadczenie jest produktem, firmy, kt\u00f3re zainwestuj\u0105 w odpowiednie narz\u0119dzia na wczesnym etapie, b\u0119d\u0105 tymi, kt\u00f3re klienci zapami\u0119taj\u0105, polec\u0105 i do kt\u00f3rych b\u0119d\u0105 wraca\u0107.<\/p>\n\n\n\n Gospodarka do\u015bwiadcze\u0144 to trend, kt\u00f3ry firmy B2B nie mog\u0105 obserwowa\u0107 z boku, czekaj\u0105c na pojawienie si\u0119 bardziej przejrzystych modeli zwrotu z inwestycji (ROI). Dane s\u0105 ju\u017c jasne. Firmy, kt\u00f3re przoduj\u0105 w zapewnianiu klientom do\u015bwiadczenia, rozwijaj\u0105 si\u0119 szybciej, utrzymuj\u0105 wi\u0119cej klient\u00f3w i \u017c\u0105daj\u0105 wy\u017cszych cen. Te, kt\u00f3re traktuj\u0105 do\u015bwiadczenie jako kwesti\u0119 drugorz\u0119dn\u0105, trac\u0105 klient\u00f3w na rzecz konkurencji, kt\u00f3ra tego nie robi.<\/p>\n\n\n\n Sprzeda\u017c B2B zawsze opiera\u0142a si\u0119 na relacjach. Gospodarka do\u015bwiadcze\u0144 jest po prostu wsp\u00f3\u0142czesnym wyrazem tej prawdy, na skal\u0119 i w tempie, kt\u00f3re wymagaj\u0105 przemy\u015blanej strategii, zintegrowanej technologii i autentycznego zaanga\u017cowania w to, jak ka\u017cda interakcja wp\u0142ywa na odczucia kupuj\u0105cego. To nie s\u0105 umiej\u0119tno\u015bci mi\u0119kkie. To jest biznes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" There is a quiet revolution happening inside boardrooms, sales pipelines, and customer success teams across the globe. Buyers are no longer just evaluating what a product does or what a service costs. They are evaluating how it feels to do business with you. This shift has a name: the experience economy. And for B2B companies, […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":31116,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-31115","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-service"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/the-experience-economy.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":26310,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/b2b-customer-service\/","url_meta":{"origin":31115,"position":0},"title":"Obs\u0142uga klienta B2B: Definicja i jak j\u0105 dobrze wykonywa\u0107","author":"Victoria","date":"6 marca, 2025","format":false,"excerpt":"Wiele os\u00f3b zak\u0142ada, \u017ce firmy B2B nie stawiaj\u0105 obs\u0142ugi klienta na pierwszym miejscu tak wysoko, jak marki B2C, ale czy rzeczywi\u015bcie tak jest? Badania pokazuj\u0105, \u017ce 80% kupuj\u0105cych B2B oczekuje takiego samego poziomu obs\u0142ugi jak konsumenci, a 90% twierdzi, \u017ce pozytywne do\u015bwiadczenie wp\u0142ywa na powtarzalno\u015b\u0107 zakup\u00f3w. Jednak wyzwania takie jak d\u0142ugi czas reakcji\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service"","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"B2B Customer Service Definition & How to do it Right (1200 x 673 px) (5)","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/B2B-Customer-Service-Definition-How-to-do-it-Right-1200-x-673-px-5.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/B2B-Customer-Service-Definition-How-to-do-it-Right-1200-x-673-px-5.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/B2B-Customer-Service-Definition-How-to-do-it-Right-1200-x-673-px-5.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/B2B-Customer-Service-Definition-How-to-do-it-Right-1200-x-673-px-5.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/B2B-Customer-Service-Definition-How-to-do-it-Right-1200-x-673-px-5.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":26080,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/customer-journey-map-definition-examples-and-benefit\/","url_meta":{"origin":31115,"position":1},"title":"Mapa podr\u00f3\u017cy klienta: definicja, przyk\u0142ady i korzy\u015bci","author":"Victoria","date":"5 lutego, 2026","format":false,"excerpt":"Dowiedz si\u0119, czym jest mapa podr\u00f3\u017cy klienta, dlaczego jest wa\u017cna i jak j\u0105 wykorzysta\u0107, aby poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service"","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"Customer Journey Map: Definition, Examples, and Benefit","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Journey-Map-Definition-Examples-and-Benefit.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Journey-Map-Definition-Examples-and-Benefit.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Journey-Map-Definition-Examples-and-Benefit.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Journey-Map-Definition-Examples-and-Benefit.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Journey-Map-Definition-Examples-and-Benefit.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":25927,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/customer-segmentation-definition-guides-examples\/","url_meta":{"origin":31115,"position":2},"title":"Segmentacja klient\u00f3w: definicja, przewodniki i przyk\u0142ady","author":"Faith Adeoti","date":"29 stycznia, 2025","format":false,"excerpt":"Segmentacja klient\u00f3w to kluczowa strategia, kt\u00f3ra umo\u017cliwia firmom kategoryzacj\u0119 bazy klient\u00f3w na odr\u0119bne grupy w oparciu o wsp\u00f3lne cechy, zachowania i preferencje. To ukierunkowane podej\u015bcie pozwala firmom dostosowa\u0107 dzia\u0142ania marketingowe, ofert\u0119 produktow\u0105 i strategie komunikacji do specyficznych potrzeb ka\u017cdego segmentu. W coraz\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service"","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"Customer Segmentation","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Customer-Segmentation.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Customer-Segmentation.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Customer-Segmentation.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Customer-Segmentation.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Customer-Segmentation.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":23445,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/ways-to-improve-customer-experience\/","url_meta":{"origin":31115,"position":3},"title":"10 praktycznych sposob\u00f3w na popraw\u0119 obs\u0142ugi klienta","author":"Victoria","date":"11 listopada, 2024","format":false,"excerpt":"Do\u015bwiadczenie klienta (CX) sta\u0142o si\u0119 jednym z najwa\u017cniejszych wyr\u00f3\u017cnik\u00f3w marek. Samo posiadanie dobrego produktu lub us\u0142ugi ju\u017c nie wystarcza. Klienci oczekuj\u0105 teraz p\u0142ynnej, spersonalizowanej interakcji na ka\u017cdym etapie swojej podr\u00f3\u017cy. Wed\u0142ug najnowszych bada\u0144, 861% kupuj\u0105cych jest sk\u0142onnych zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service"","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"10 ways to improve customer experience","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/10-ways-to-improve-customer-experience.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/10-ways-to-improve-customer-experience.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/10-ways-to-improve-customer-experience.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/10-ways-to-improve-customer-experience.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/10-ways-to-improve-customer-experience.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":26135,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/customer-ratings-amp-reviews\/","url_meta":{"origin":31115,"position":4},"title":"Oceny i recenzje klient\u00f3w: definicje, r\u00f3\u017cnice i znaczenie","author":"Victoria","date":"24 lutego, 2025","format":false,"excerpt":"Czy wiesz, \u017ce 70% klient\u00f3w sprawdza opinie przed podj\u0119ciem decyzji o zakupie u danej firmy? Oceny i recenzje klient\u00f3w odgrywaj\u0105 ogromn\u0105 rol\u0119 w kszta\u0142towaniu reputacji marki. Pozytywna, 5-gwiazdkowa recenzja lub konstruktywna krytyka dostarczaj\u0105 cennych informacji o Twoich mocnych stronach i obszarach do poprawy. W tym po\u015bcie\u2026","rel":"","context":"W \u201eBrand Reputation"","block_context":{"text":"Brand Reputation","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/brand-reputation\/"},"img":{"alt_text":"customer ratings","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/customer-ratings-1200-x-673-px.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/customer-ratings-1200-x-673-px.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/customer-ratings-1200-x-673-px.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/customer-ratings-1200-x-673-px.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/customer-ratings-1200-x-673-px.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":26446,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/customer-experience-marketing\/","url_meta":{"origin":31115,"position":5},"title":"Marketing Do\u015bwiadcze\u0144 Klienta: Definicja i Strategie","author":"Victoria","date":"18 marca, 2025","format":false,"excerpt":"U\u017cytkownicy kszta\u0142tuj\u0105 swoj\u0105 percepcj\u0119 marki na podstawie zar\u00f3wno pozytywnych, jak i negatywnych do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w. Kiedy pytasz klienta, dlaczego ju\u017c u Ciebie nie kupi\u0142, cz\u0119sto s\u0142yszysz odpowiedzi takie jak: \u201eOstatnim razem, gdy kupowa\u0142em co\u015b w Twoim sklepie, Tw\u00f3j konsultant by\u0142 niegrzeczny i to by\u0142o\u2026","rel":"","context":"W \u201eCustomer Service"","block_context":{"text":"Customer Service","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/category\/customer-service\/"},"img":{"alt_text":"customer experience marketing","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-5.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-5.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-5.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-5.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-5.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31115","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31115"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31115\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31120,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31115\/revisions\/31120"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31116"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31115"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31115"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Co tak naprawd\u0119 oznacza gospodarka do\u015bwiadcze\u0144<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Dlaczego kupuj\u0105cy B2B my\u015bl\u0105 teraz jak konsumenci<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Argumenty dochodowe za priorytetyzacj\u0105 do\u015bwiadcze\u0144<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Jak wygl\u0105da gospodarka do\u015bwiadcze\u0144 w praktyce B2B<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Sztuczna inteligencja jest infrastruktur\u0105 gospodarki do\u015bwiadcze\u0144<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Zwi\u0105zek mi\u0119dzy do\u015bwiadczeniem a zaufaniem<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Gdzie wpisuje si\u0119 SalesGroup AI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n