{"id":23211,"date":"2024-11-04T06:18:58","date_gmt":"2024-11-04T06:18:58","guid":{"rendered":"https:\/\/salesgroup.ai\/?p=23211"},"modified":"2024-11-04T06:18:58","modified_gmt":"2024-11-04T06:18:58","slug":"beneficios-do-chat-ao-vivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/benefits-of-live-chat\/","title":{"rendered":"10 principais benef\u00edcios do chat ao vivo para atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

Neste guia, veremos quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios do chat ao vivo para o atendimento ao cliente e como ele pode melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Bate-papo ao vivo <\/a>tornou-se uma ferramenta essencial para atender a essas demandas, oferecendo um canal de comunica\u00e7\u00e3o em tempo real que melhora significativamente a experi\u00eancia do cliente. As empresas est\u00e3o adotando o chat ao vivo em um ritmo r\u00e1pido, com estudos mostrando que 79% dos clientes preferem o chat ao vivo porque ele fornece respostas instant\u00e2neas e os poupa de navegar pelos menus do telefone ou esperar na espera. Para as empresas, isso se traduz em maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e melhor efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um chat ao vivo?<\/h2>\n\n\n\n

Bate-papo ao vivo<\/strong> \u00e9 uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o on-line em tempo real que permite que os clientes interajam instantaneamente com agentes de atendimento ao cliente por meio de mensagens de texto. Integrado a sites ou aplicativos, o chat ao vivo fornece suporte imediato conectando os usu\u00e1rios diretamente com representantes que podem responder perguntas, resolver problemas e auxiliar nas compras. Essa forma de suporte elimina os atrasos frequentemente associados a consultas por e-mail ou telefone, tornando-se uma op\u00e7\u00e3o popular para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e o engajamento do cliente em plataformas digitais.<\/p>\n\n\n\n

\"Benef\u00edcios<\/figure>\n\n\n\n

Principais benef\u00edcios do chat ao vivo para atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

1. Tempos de resposta mais r\u00e1pidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O chat ao vivo permite suporte imediato, uma prioridade para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A Forrester relata que 77% dos clientes veem a valoriza\u00e7\u00e3o do seu tempo como essencial no servi\u00e7o onlinezaq. O chat ao vivo ajuda a atender a isso reduzindo drasticamente os tempos de espera, abordando consultas em tempo real em compara\u00e7\u00e3o aos canais de suporte tradicionais, como e-mail ou telefone.<\/p>\n\n\n\n

Relacionado:<\/strong> 10 maneiras de usar chatbots para neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Aumento do envolvimento e da fidelidade do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O envolvimento \u00e9 crucial para reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>. Por meio do chat ao vivo, os agentes podem abordar os visitantes de forma proativa, responder perguntas e oferecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. Isso cria uma conex\u00e3o, fazendo com que os clientes se sintam valorizados. Pesquisas indicam que clientes fi\u00e9is t\u00eam cinco vezes mais probabilidade de fazer compras repetidas.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

3. Maiores taxas de convers\u00e3o e vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O chat ao vivo \u00e9 uma ferramenta de vendas robusta, que aborda as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes instantaneamente. De acordo com a American Marketing Association, as empresas que usam chat ao vivo veem um aumento de 20% nas convers\u00f5es, pois os agentes podem resolver quest\u00f5es que poderiam atrapalhar as compras, levando ao aumento das vendas.<\/p>\n\n\n\n

4. Suporte ao cliente com boa rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O chat ao vivo \u00e9 econ\u00f4mico, pois os agentes podem lidar com v\u00e1rios chats simultaneamente, diferentemente do suporte por telefone, que requer aten\u00e7\u00e3o individual. Essa capacidade reduz as necessidades de pessoal e os custos associados, com agentes experientes frequentemente gerenciando at\u00e9 12 sess\u00f5es de chat por vez.<\/p>\n\n\n\n

5. Insights aprimorados do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ferramentas de chat ao vivo oferecem dados valiosos sobre o comportamento do cliente, que podem informar o desenvolvimento de produtos e melhorias no atendimento ao cliente. Ao rastrear as jornadas do cliente, as empresas podem identificar problemas frequentes e melhorar a aloca\u00e7\u00e3o de recursos, criando uma abordagem mais focada no cliente.<\/p>\n\n\n\n

6. Melhoria na resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com o chat ao vivo, os agentes podem resolver problemas de forma mais eficiente compartilhando links diretos, capturas de tela ou orienta\u00e7\u00f5es passo a passo, criando uma experi\u00eancia mais suave para o cliente. Isso reduz a necessidade de intera\u00e7\u00f5es de acompanhamento, com a Econsultancy descobrindo que 73% dos clientes consideram o chat ao vivo o m\u00e9todo de suporte mais satisfat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

7. Personaliza\u00e7\u00e3o e suporte personalizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O chat ao vivo permite que os agentes visualizem as intera\u00e7\u00f5es passadas e o hist\u00f3rico de compras de um cliente, facilitando a oferta de assist\u00eancia personalizada. Esse n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 crucial, pois 80% dos consumidores preferem marcas que fornecem experi\u00eancias personalizadas, impulsionando a fidelidade \u00e0 marca e incentivando compras repetidas.<\/p>\n\n\n\n

8. Reduz o volume de chamadas e e-mails<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao responder a consultas comuns instantaneamente, o chat ao vivo reduz a necessidade de os clientes entrarem em contato por telefone ou e-mail. Isso permite que o suporte por telefone se concentre em problemas complexos, criando um fluxo de trabalho de suporte mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n

9. Vantagem competitiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade \u00e9 um diferencial importante em mercados competitivos. O chat ao vivo mostra o comprometimento de uma empresa com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e op\u00e7\u00f5es de suporte modernas, o que \u00e9 essencial para pequenas empresas e startups que buscam se destacar.<\/p>\n\n\n\n

10. Escalabilidade e Flexibilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O chat ao vivo \u00e9 altamente escal\u00e1vel e pode se adaptar \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio. De pequenas equipes a grandes departamentos, as plataformas de chat podem lidar com alto tr\u00e1fego durante as temporadas de pico, garantindo que o atendimento ao cliente permane\u00e7a consistente e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Como o chat ao vivo aumenta o envolvimento e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n

O chat ao vivo melhora significativamente a experi\u00eancia do cliente<\/a> oferecendo suporte r\u00e1pido e confi\u00e1vel. O envolvimento com os clientes em tempo real ajuda os agentes a fornecer assist\u00eancia precisa, o que cria uma conex\u00e3o mais forte com a marca. Na verdade, 42% dos consumidores relatam uma maior probabilidade de compra ap\u00f3s se envolverem em chat ao vivo, ressaltando a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o imediata e eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

O chat ao vivo oferece uma infinidade de benef\u00edcios, desde maior engajamento e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente at\u00e9 efici\u00eancia operacional aprimorada e insights acion\u00e1veis. Adotar o chat ao vivo pode ajudar as empresas a manter uma vantagem competitiva, atender \u00e0s crescentes expectativas dos clientes e promover a fidelidade a longo prazo. Com a plataforma de chat ao vivo certa, as empresas podem criar experi\u00eancias duradouras e positivas para o cliente que v\u00e3o al\u00e9m do simples suporte para oferecer vantagens comerciais estrat\u00e9gicas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In this guide, we will look at what are the key benefits of live chat for customer service and how well it can improve customer retention for your business. Live chat has become an essential tool for meeting these demands, offering a real-time communication channel that significantly enhances customer experience. Businesses are adopting live chat […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":23330,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-23211","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/benefits-of-live-chat-for-customer-service.png","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":26838,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/e-commerce-live-chat\/","url_meta":{"origin":23211,"position":0},"title":"11 melhores chats de e-commerce ao vivo para lojas online","author":"Faith Adeoti","date":"abril 30, 2025","format":false,"excerpt":"O e-commerce est\u00e1 evoluindo rapidamente \u2014 assim como as expectativas dos clientes. Em 2025, os consumidores querem mais do que apenas produtos excelentes e pre\u00e7os competitivos. Eles esperam um atendimento personalizado e em tempo real, alinhado com seus estilos de vida digitais. O chat ao vivo desempenha um papel fundamental para atender a essas expectativas, oferecendo intera\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea e quase humana na experi\u00eancia de compra.","rel":"","context":"Em "Live Chat"","block_context":{"text":"Live Chat","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/category\/live-chat\/"},"img":{"alt_text":"11 Best E-commerce Live Chat for Online Stores","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/for-online-stores.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/for-online-stores.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/for-online-stores.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/for-online-stores.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/for-online-stores.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":25967,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/live-chat-apps-for-customer-service\/","url_meta":{"origin":23211,"position":1},"title":"Os 10 melhores aplicativos de chat ao vivo online para atendimento ao cliente em 2026","author":"Faith Adeoti","date":"novembro 4, 2025","format":false,"excerpt":"As expectativas dos clientes est\u00e3o em alta no mundo digital acelerado de hoje. As pessoas desejam respostas imediatas, experi\u00eancias personalizadas e comunica\u00e7\u00e3o fluida ao interagir com as empresas. Para atender a essas demandas, as empresas precisam adotar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o em tempo real, incluindo aplicativos de chat ao vivo. Essas ferramentas se tornaram essenciais para melhorar o engajamento do cliente, resolvendo problemas rapidamente\u2026","rel":"","context":"Em "Live Chat"","block_context":{"text":"Live Chat","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/category\/live-chat\/"},"img":{"alt_text":"10 best online live chat apps for customer service in 2025","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/10-best-online-live-chat-apps-for-customer-service-in-2025.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/10-best-online-live-chat-apps-for-customer-service-in-2025.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/10-best-online-live-chat-apps-for-customer-service-in-2025.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/10-best-online-live-chat-apps-for-customer-service-in-2025.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/10-best-online-live-chat-apps-for-customer-service-in-2025.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":24949,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/top-20-live-chat-statistics-you-should-know\/","url_meta":{"origin":23211,"position":2},"title":"As 20 principais estat\u00edsticas de chat ao vivo que voc\u00ea deve saber","author":"Victoria","date":"dezembro 5, 2024","format":false,"excerpt":"As estat\u00edsticas do chat ao vivo s\u00e3o dados que medem o desempenho, a efici\u00eancia e o impacto do chat ao vivo como ferramenta de suporte ao cliente. Essas estat\u00edsticas fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento do cliente, a satisfa\u00e7\u00e3o e os benef\u00edcios operacionais. 411.000 clientes preferem o chat ao vivo como seu principal canal de suporte. O chat ao vivo tem uma taxa m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o\u2026","rel":"","context":"Em "Chatbot"","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"live chat statistics","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-1.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-1.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-1.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-1.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Yellow-and-Black-simple-Earn-money-through-your-website-Blog-Graphic-1200-x-673-px-1.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":24566,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/live-chat-vs-chatbot-which-is-better-in-2025\/","url_meta":{"origin":23211,"position":3},"title":"Chat ao vivo ou chatbot: qual \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o em 2026?","author":"Victoria","date":"novembro 28, 2024","format":false,"excerpt":"Como gerente de atendimento ao cliente, seu foco principal \u00e9 garantir que os clientes tenham a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel. Em sua busca pelas ferramentas perfeitas para aprimorar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, voc\u00ea provavelmente j\u00e1 se perguntou se o chat ao vivo, os chatbots ou uma combina\u00e7\u00e3o de ambos \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal. Aqui est\u00e1 uma an\u00e1lise detalhada do que cada um oferece\u2026","rel":"","context":"Em "Chatbot"","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"live chat vs chatbot","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/live-chat-vs-chatbot.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/live-chat-vs-chatbot.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/live-chat-vs-chatbot.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/live-chat-vs-chatbot.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/live-chat-vs-chatbot.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":23401,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/livechat-alternatives\/","url_meta":{"origin":23211,"position":4},"title":"As 10 principais alternativas ao LiveChat para suporte ao cliente em 2026","author":"Victoria","date":"novembro 7, 2024","format":false,"excerpt":"Com o atendimento ao cliente online se tornando mais importante do que nunca, muitas empresas buscam maneiras de otimizar suas op\u00e7\u00f5es de suporte por chat al\u00e9m do LiveChat. Embora o LiveChat seja uma ferramenta poderosa, ele pode n\u00e3o atender \u00e0s necessidades de todos, especialmente com a crescente expectativa dos clientes por uma comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea, personalizada e fluida. Este artigo apresenta\u2026","rel":"","context":"Em "Comparism"","block_context":{"text":"Comparism","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/category\/comparism\/"},"img":{"alt_text":"best livechat alternatives","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/best-livechat-alternatives.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/best-livechat-alternatives.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/best-livechat-alternatives.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/best-livechat-alternatives.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/best-livechat-alternatives.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]},{"id":25892,"url":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/10-best-chat-widgets-for-your-website-free-paid\/","url_meta":{"origin":23211,"position":5},"title":"10 Best Chat Widgets for your Website [Free & Paid]","author":"Faith Adeoti","date":"novembro 4, 2025","format":false,"excerpt":"No mundo digital de hoje, as empresas est\u00e3o constantemente em busca de ferramentas inovadoras para impulsionar o engajamento do usu\u00e1rio e aprimorar o atendimento ao cliente. Uma dessas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o os widgets de chat \u2014 aplicativos compactos e integrados que oferecem diversas fun\u00e7\u00f5es, desde a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real at\u00e9 a entrega de conte\u00fado interativo. Os widgets para sites se tornaram um elemento essencial dos sites modernos\u2026","rel":"","context":"Em "Chatbot"","block_context":{"text":"Chatbot","link":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/category\/chatbot\/"},"img":{"alt_text":"Chat Widgets","src":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Chat-Widgets.png?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Chat-Widgets.png?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Chat-Widgets.png?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Chat-Widgets.png?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/salesgroup.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Chat-Widgets.png?resize=1050%2C600&ssl=1 3x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23211","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23211"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23211\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23331,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23211\/revisions\/23331"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23211"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23211"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/salesgroup.ai\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23211"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}