Wiktoria

Jeśli chcesz, aby Twój zespół obsługi klienta działał optymalnie, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko przyjaznych agentów i szybkich odpowiedzi – potrzebujesz wskaźników helpdesku. Wskaźniki te pokazują, co działa, co nie i co należy poprawić, aby Twoi klienci zawsze otrzymywali obsługę, na jaką zasługują. Ten przewodnik omawia najważniejsze […]

Sukces klienta i doświadczenie klienta to dwa pojęcia, o których wspomina wiele marek, ale niewiele z nich jasno je wyjaśnia. Oba koncentrują się na klientach, wpływają na to, jak ludzie postrzegają produkt i wpływają na rozwój firmy. Nie są to jednak to samo. Sukces klienta polega na pomaganiu klientom w osiąganiu rezultatów. Doświadczenie klienta to sposób, w jaki klienci czują się […]

Firmy codziennie rozmawiają ze swoimi klientami, ale nie wszystkie rozmowy służą temu samemu celowi. Dlatego często myli się obsługę klienta z sukcesem klienta, mimo że pełnią one zupełnie inne role. Wsparcie pomaga klientom rozwiązywać problemy na bieżąco. Sukces koncentruje się na wspieraniu klientów, aby w dłuższej perspektywie uzyskali jak najwięcej korzyści. Zrozumienie […]

Większość firm deklaruje chęć poprawy obsługi klienta, ale nadal polega na rozproszonych e-mailach, długim czasie oczekiwania i ręcznych follow-upach, aby wspierać swoich użytkowników. Rezultatem jest frustracja po obu stronach. Portal klienta rozwiązuje ten problem, zapewniając klientom jedno, samoobsługowe centrum, w którym mogą znaleźć odpowiedzi, śledzić zgłoszenia, zarządzać danymi konta, […]

Obsługa zorientowana na wiedzę (KCS) to metodologia obsługi klienta, która przekształca każdą interakcję w okazję do tworzenia, udoskonalania i dzielenia się wiedzą. Czym jest obsługa zorientowana na wiedzę? Obsługa zorientowana na wiedzę (KCS) to metodologia wsparcia, która koncentruje się na tworzeniu, udoskonalaniu i doskonaleniu wiedzy jako kluczowego elementu procesu obsługi klienta. Gwarantuje ona, że każdy problem, z którym się borykamy, […]

Większość organizacji deklaruje, że chce “lepszego wsparcia IT”, ale niewiele potrafi wyjaśnić, dlaczego ich dział pomocy technicznej ma z tym problemy. Problemem nie jest wolumen, ale nieefektywność. Najnowsze badania ITSM pokazują, że systemy oparte na sztucznej inteligencji (AI) mogą odrzucić ponad połowę zgłoszeń przychodzących. Dział pomocy technicznej oparty na AI wykorzystuje tę efektywność, aby przekształcić rozproszone, powtarzalne procesy wsparcia […]