Victoria Alabi jest specjalistką ds. SEO i autorką treści B2B SaaS z pięcioletnim doświadczeniem w pisaniu tekstów skupiających się na problemach użytkowników i sposobach, w jakie produkty mogą pomóc w ich rozwiązaniu.
Kiedy nie pisze, podróżuje po całym świecie i jest wielką marzycielką!
Obsługa zorientowana na wiedzę (KCS) to metodologia obsługi klienta, która przekształca każdą interakcję w okazję do tworzenia, udoskonalania i dzielenia się wiedzą. Czym jest obsługa zorientowana na wiedzę? Obsługa zorientowana na wiedzę (KCS) to metodologia wsparcia, która koncentruje się na tworzeniu, udoskonalaniu i doskonaleniu wiedzy jako kluczowego elementu procesu obsługi klienta. Gwarantuje ona, że każdy problem, z którym się borykamy, […]
Większość organizacji deklaruje, że chce “lepszego wsparcia IT”, ale niewiele potrafi wyjaśnić, dlaczego ich dział pomocy technicznej ma z tym problemy. Problemem nie jest wolumen, ale nieefektywność. Najnowsze badania ITSM pokazują, że systemy oparte na sztucznej inteligencji (AI) mogą odrzucić ponad połowę zgłoszeń przychodzących. Dział pomocy technicznej oparty na AI wykorzystuje tę efektywność, aby przekształcić rozproszone, powtarzalne procesy wsparcia […]
Analityka obsługi klienta to proces gromadzenia, pomiaru i analizy interakcji z klientami w celu poprawy jakości obsługi, satysfakcji klienta i wyników biznesowych. Wykorzystuje dane z kanałów takich jak czat na żywo, e-mail, telefon, media społecznościowe, recenzje i ankiety, aby zrozumieć potrzeby klientów i stopień, w jakim zespół je zaspokaja. Rodzaje analityki obsługi klienta (wersja opisowa) […]
Zintegrowanie chatbota z witryną e-commerce to już nie tylko “fajna opcja”, to ulepszenie, którego potrzebuje Twój sklep, aby szybciej konwertować, inteligentniej wspierać klientów i sprzedawać przez całą dobę. Dzisiejsi klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi, spersonalizowanych rekomendacji i łatwej nawigacji, a dobrze zintegrowany chatbot zapewnia wszystkie te trzy rzeczy bez najmniejszego wysiłku. Jeśli chcesz zmniejszyć obciążenie koszyka […]
W tej recenzji Kustomer przyglądamy się, jak oparty na sztucznej inteligencji system CRM do obsługi klienta pomaga markom szybko i efektywnie zarządzać rosnącą liczbą zgłoszeń. Kustomer centralizuje dane, automatyzuje do 401 TP3T interakcji i usprawnia komunikację wielokanałową, zapewniając łączność zarówno agentom, jak i klientom. Jego inteligentne przepływy pracy sprawiają, że jest to doskonały wybór dla szybko rozwijających się firm, które […]
Gladly to platforma obsługi klienta oparta na prostym, ale silnym przekonaniu: klient, a nie problem, powinien być w centrum każdej rozmowy. Stworzyliśmy szczegółową recenzję Gladly, aby chronić Twój wybór platformy obsługi klienta. Dzięki opatentowanej sztucznej inteligencji klienta Gladly prowadzi jedną, ciągłą rozmowę we wszystkich kanałach, co ułatwia […]
Rozwój sztucznej inteligencji konwersacyjnej całkowicie odmienił sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. Od czatów na żywo i zautomatyzowanych przepływów pracy po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji, platformy te stanowią obecnie pomost między markami a ich klientami, oferując szybsze, inteligentniejsze i bardziej ludzkie interakcje w każdym punkcie styku. Jednak nie wszystkie narzędzia sztucznej inteligencji konwersacyjnej są zbudowane tak samo. […]
W sieci dostępnych jest niezliczona ilość oprogramowania do chatbotów opartych na sztucznej inteligencji (AI), ale nie wszystkie są dostosowane do potrzeb Twojej firmy. Najważniejsze jest znalezienie takiego, które płynnie integruje się z Twoimi systemami, odpowiada Twoim celom i faktycznie usprawnia interakcje z klientami. W tym artykule przedstawimy 10 najlepszych oprogramowań do chatbotów opartych na AI, które idealnie trafią w Twój gust […]
Poznaj skuteczne i pomocne strategie profesjonalnego radzenia sobie z niegrzecznymi klientami. Obsługa klienta jest satysfakcjonująca — dopóki nie spotkasz niegrzecznego klienta. Odpowiadasz najcieplejszym głosem, starając się pomóc najlepiej, jak potrafisz, a mimo to osoba po drugiej stronie reaguje wrogością, niecierpliwością lub brakiem szacunku. Jeśli wystarczająco długo będziesz pracować w dziale wsparcia, […]
HappyFox to kompleksowe rozwiązanie dla działu pomocy technicznej, które usprawnia obsługę klienta poprzez inteligentną automatyzację, wielokanałowe zgłaszanie zgłoszeń i wydajne przepływy pracy, zaprojektowane w celu skrócenia czasu reakcji i zmniejszenia obciążenia agentów. Zapewnia zespołom wsparcia dostęp do routingu zgłoszeń opartego na sztucznej inteligencji, wielojęzycznego wsparcia w ponad 35 językach oraz zaawansowanych analiz, które przekształcają dane w praktyczne wnioski, poprawiające wydajność […]
