Explore How-To's and learn best practices from our knowledge base
Obsługa zorientowana na wiedzę (KCS) to metodologia obsługi klienta, która przekształca każdą interakcję w okazję do tworzenia, udoskonalania i dzielenia się wiedzą. Czym jest obsługa zorientowana na wiedzę? Obsługa zorientowana na wiedzę (KCS) to metodologia wsparcia, która koncentruje się na tworzeniu, udoskonalaniu i doskonaleniu wiedzy jako kluczowego elementu procesu obsługi klienta. Gwarantuje ona, że każdy problem, z którym się borykamy, […]
Większość organizacji deklaruje, że chce “lepszego wsparcia IT”, ale niewiele potrafi wyjaśnić, dlaczego ich dział pomocy technicznej ma z tym problemy. Problemem nie jest wolumen, ale nieefektywność. Najnowsze badania ITSM pokazują, że systemy oparte na sztucznej inteligencji (AI) mogą odrzucić ponad połowę zgłoszeń przychodzących. Dział pomocy technicznej oparty na AI wykorzystuje tę efektywność, aby przekształcić rozproszone, powtarzalne procesy wsparcia […]
Oba te narzędzia doskonale pomagają firmom w natychmiastowej komunikacji z klientami, ale zostały stworzone z myślą o dwóch zupełnie różnych typach firm. Wybór niewłaściwego może być bardzo kosztownym błędem. Rozwój tych dwóch wyspecjalizowanych platform pokazuje, jak złożona stała się obsługa klienta. Nie wystarczy już tylko […]
Analityka obsługi klienta to proces gromadzenia, pomiaru i analizy interakcji z klientami w celu poprawy jakości obsługi, satysfakcji klienta i wyników biznesowych. Wykorzystuje dane z kanałów takich jak czat na żywo, e-mail, telefon, media społecznościowe, recenzje i ankiety, aby zrozumieć potrzeby klientów i stopień, w jakim zespół je zaspokaja. Rodzaje analityki obsługi klienta (wersja opisowa) […]
Zintegrowanie chatbota z witryną e-commerce to już nie tylko “fajna opcja”, to ulepszenie, którego potrzebuje Twój sklep, aby szybciej konwertować, inteligentniej wspierać klientów i sprzedawać przez całą dobę. Dzisiejsi klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi, spersonalizowanych rekomendacji i łatwej nawigacji, a dobrze zintegrowany chatbot zapewnia wszystkie te trzy rzeczy bez najmniejszego wysiłku. Jeśli chcesz zmniejszyć obciążenie koszyka […]
W tej recenzji Kustomer przyglądamy się, jak oparty na sztucznej inteligencji system CRM do obsługi klienta pomaga markom szybko i efektywnie zarządzać rosnącą liczbą zgłoszeń. Kustomer centralizuje dane, automatyzuje do 401 TP3T interakcji i usprawnia komunikację wielokanałową, zapewniając łączność zarówno agentom, jak i klientom. Jego inteligentne przepływy pracy sprawiają, że jest to doskonały wybór dla szybko rozwijających się firm, które […]
Gladly to platforma obsługi klienta oparta na prostym, ale silnym przekonaniu: klient, a nie problem, powinien być w centrum każdej rozmowy. Stworzyliśmy szczegółową recenzję Gladly, aby chronić Twój wybór platformy obsługi klienta. Dzięki opatentowanej sztucznej inteligencji klienta Gladly prowadzi jedną, ciągłą rozmowę we wszystkich kanałach, co ułatwia […]
Dla każdej małej firmy lub startupu, zakup profesjonalnych narzędzi może być bardzo kosztowny. Dobra wiadomość jest jednak taka, że nie musisz dużo płacić, aby rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie do czatu na żywo pozwala na natychmiastową komunikację z odwiedzającymi Twoją stronę internetową, co jest doskonałym sposobem na zwiększenie sprzedaży i […]
Chatbot AI to już nie tylko prosta maszyna wysyłająca automatyczne odpowiedzi; to teraz w pełni inteligentny asystent, który może wykonywać skomplikowane zadania, takie jak kwalifikowanie leadów sprzedażowych, umawianie spotkań i rozwiązywanie problemów klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wybór odpowiedniego narzędzia to najważniejsza decyzja biznesowa, jaką podejmiesz, […]
Rozwój sztucznej inteligencji konwersacyjnej całkowicie odmienił sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. Od czatów na żywo i zautomatyzowanych przepływów pracy po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji, platformy te stanowią obecnie pomost między markami a ich klientami, oferując szybsze, inteligentniejsze i bardziej ludzkie interakcje w każdym punkcie styku. Jednak nie wszystkie narzędzia sztucznej inteligencji konwersacyjnej są zbudowane tak samo. […]
