Viktoria

Das personalisierte Kundenerlebnis hat sich vom netten Luxus zu einer unverzichtbaren Geschäftsstrategie entwickelt. Moderne Verbraucher schätzen Personalisierung nicht nur: Sie erwarten sie. Ob beim Online-Surfen, bei der Nutzung einer mobilen App oder im Ladengeschäft – Kunden verlangen zunehmend nach Erlebnissen, die speziell auf ihre Vorlieben, ihr Verhalten und ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unternehmen, die diese Anforderungen hervorragend erfüllen, […]

Nutzer bilden sich ihre Wahrnehmung einer Marke anhand positiver und negativer Kundenerfahrungen. Wenn Sie einen Kunden fragen, warum er nicht wieder bei Ihnen eingekauft hat, erhalten Sie oft Antworten wie: „Als ich das letzte Mal bei Ihnen eingekauft habe, war Ihr Kundendienstmitarbeiter unhöflich, und das hat mir gereicht, nie wieder […]“

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass manche Unternehmen treue Kunden halten, die ihre Marke empfehlen und immer wieder zurückkehren? Die Grundlage dieser starken Beziehungen ist die Kundenbeziehung. Kundenbeziehung ist die Brücke, die Unternehmen auf einer tieferen Ebene mit ihren Kunden verbindet – basierend auf Vertrauen, Einfühlungsvermögen und effektiver Kommunikation. Sie […]

Kundenorientierte Rollen sind das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens, da sie direkt mit Kunden interagieren, auf deren Bedürfnisse eingehen und die Werte des Unternehmens vertreten. Doch was genau bedeutet es, kundenorientiert zu sein? Besitzen Sie die richtigen Eigenschaften, um in einer solchen Rolle erfolgreich zu sein? Und wie können Sie Ihre Fähigkeiten im Kundenkontakt verbessern, um […]

Möchten Sie wissen, was ein gutes Kundenservice-Erlebnis ausmacht? Erinnern Sie sich an eine Zeit, als Sie sich über eine bezahlte Dienstleistung beschwerten. Statt der üblichen Frustration wurden Sie mit schnellen Antworten, aufmerksamem Zuhören und schnellen Lösungen konfrontiert. Sie fühlten sich wertgeschätzt, gehört und wertgeschätzt, weil das Kundenservice-Team […]

Viele gehen davon aus, dass B2B-Unternehmen dem Kundenservice nicht so viel Bedeutung beimessen wie B2C-Marken, aber ist das wirklich der Fall? Studien zeigen, dass 80 % der B2B-Käufer das gleiche Serviceniveau erwarten wie Verbraucher, und 90 % sagen, dass eine positive Erfahrung zu Wiederholungskäufen führt. Dennoch bestehen weiterhin Herausforderungen wie langsame Reaktionszeiten und komplexe Prozesse. […]

Haben Sie schon einmal den Kundendienst angerufen und das Gefühl gehabt, dass die Person am anderen Ende nicht wirklich zuhört? Frustrierend, oder? Stellen Sie sich nun vor, Sie leiten ein Unternehmen. Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team Ihren Kunden tatsächlich zuhört und die Anrufe richtig bearbeitet? Hier kommt das Mithören von Anrufen ins Spiel. Beim Mithören von Anrufen geht es einfach darum, […]