Zendesk kontra Salesforce: znajdź różnice

Zendesk czy Salesforce – który jest lepszy? Firmy żyją i umierają w zależności od swojej zdolności do efektywnego zarządzania relacjami z klientami. Odpowiednia platforma programowa może być potężnym katalizatorem wzrostu, ale wybór jednej z mnóstwa dostępnych opcji może być przytłaczający.

Wśród tytanów tej branży, Zendesk I Sprzedaż wyróżniają się jako dwaj najwięksi kandydaci. Choć oba oferują solidne rozwiązania, opierają się na zasadniczo odmiennych filozofiach i są zaprojektowane z myślą o obsłudze różnych typów firm.

W tym artykule znajdziesz kompleksowe porównanie, omówienie ich funkcji, cen i idealnych zastosowań, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję. Przejdźmy do konkretów.

Czym jest Zendesk?

Zendesk to oparta na chmurze platforma obsługi klienta, zaprojektowana w celu uproszczenia złożonego świata Obsługa klienta. Jej misją jest zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta zarówno dla agenta, jak i klienta. Założona w 2007 roku firma rozwinęła się z prostego system biletowy w kompletny pakiet wielokanałowy obejmujący czat na żywo, bazę wiedzy, oprogramowanie call center i automatyzację opartą na sztucznej inteligencji.

Podstawową siłą Zendesk jest jego prostota, intuicyjny interfejs użytkownika, I szybka realizacja. Jest to potężne, a jednocześnie łatwe w obsłudze narzędzie dla firm każdej wielkości, a w szczególności dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), które muszą szybko uruchomić swoje operacje wsparcia bez konieczności angażowania dużego zespołu IT lub przeprowadzania kompleksowych szkoleń.

Czym jest Salesforce?

Salesforce to globalny lider w dziedzinie rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Założona w 1999 roku firma początkowo zajmowała się automatyzacją sprzedaży, a następnie rozwinęła się w rozległy, wszechstronny ekosystem CRM. Jej produkt do obsługi klienta,

Usługa w chmurze, to pojedynczy, ale kluczowy element tej znacznie większej platformy, która obejmuje również Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud i Analytics Cloud. Filozofia Salesforce opiera się na tworzeniu jednego źródła wiarygodnych danych o klientach w całej organizacji.

Jest przeznaczony do moc, skalowalność i głęboka personalizacja, co czyni ją platformą pierwszego wyboru dla dużych przedsiębiorstw, które potrzebują pojedynczego źródła informacji o wszystkich swoich danych o klientach.

Funkcje i funkcjonalność

Zestawy funkcji Zendesk i Salesforce odzwierciedlają ich odmienne filozofie. Zendesk oferuje smukły, specjalistyczny pakiet usług, podczas gdy Salesforce zapewnia konfigurowalny, zintegrowany ekosystem.

Kluczowe funkcje Zendesk

1. Zunifikowana przestrzeń robocza agenta:

Przestrzeń robocza Zendesk to pojedynczy, usprawniony interfejs, w którym agenci mogą zarządzać rozmowami z każdego kanału — poczty e-mail, czat na żywo, media społecznościowe i telefon. Taka konstrukcja ogranicza konieczność przełączania się między kartami i pozwala agentom pracować wydajniej.

2. Sztuczna inteligencja i automatyzacja:

Modele sztucznej inteligencji firmy Zendesk są specjalnie trenowane na danych obsługi klienta. Na przykład, agent AI potrafi autonomicznie obsłużyć znaczną część typowych zapytań, takich jak sprawdzanie statusu i proste pytania, zanim dotrą one do… agent ludzkiDzięki temu agenci mogą skupić się na bardziej złożonych rozmowach o wysokiej wartości.

3. Zarządzanie wiedzą:

Zendesk Guide to potężne narzędzie do tworzenia wyszukiwalnych, samoobsługowa baza wiedzyDzięki temu klienci mogą samodzielnie znaleźć odpowiedzi, co znacznie zmniejsza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej i koszty wsparcia.

4. Omnichannel od ręki:

Zendesk zapewnia natywne, gotowe do użycia wsparcie dla wszystkich głównych kanałów komunikacji. Nie musisz kupować oddzielnych dodatków ani integracji, aby połączyć czat, pocztę e-mail lub kanały mediów społecznościowych.

Kluczowe funkcje Salesforce Service Cloud

1. Zaawansowane zarządzanie przypadkami:

Salesforce został stworzony do obsługi złożonych spraw klientów, oferując funkcje takie jak automatyczne reguły eskalacji, zarządzanie uprawnieniami i kompleksowe śledzenie historii spraw. Jest idealny dla branż, w których wymagane jest ścisłe przestrzeganie umowy o poziomie usług (SLA).

2. Sztuczna inteligencja Einsteina:

Silnik sztucznej inteligencji Salesforce, Einstein, to potężne narzędzie zintegrowane z całą platformą. W Service Cloud obsługuje funkcje takie jak Einstein Bots do automatyzacji, predykcyjną obsługę klienta, a także analizy oparte na sztucznej inteligencji, które pozwalają wykrywać trendy i problemy, zanim się nasilą.

3. 360-stopniowy widok klienta:

To prawdopodobnie największy atut Salesforce. Konsola obsługi klienta zapewnia agentom pełny wgląd w dane klienta, w tym historię sprzedaży, wcześniejsze interakcje marketingowe i zapisy serwisowe, wszystko w jednym miejscu. Ten holistyczny widok umożliwia spersonalizowaną i proaktywną obsługę.

4. Bezkonkurencyjna personalizacja:

Podstawową zaletą Salesforce jest możliwość personalizacji w niespotykanym dotąd stopniu. Dzięki solidnej platformie programiści mogą tworzyć niestandardowe aplikacje i przepływy pracy., portale klientów Salesforce bez kodu, i automatyzacje, które spełniają wyjątkowe potrzeby każdego przedsiębiorstwa

Szczegółowy cennik

Modele cenowe Zendesk i Salesforce wyraźnie odzwierciedlają ich rynki docelowe. Cennik Zendesk jest przejrzysty i przystępny dla małych i średnich firm, natomiast cennik Salesforce jest złożony i ukierunkowany na duże przedsiębiorstwa o znacznych budżetach.

Cennik Zendesk

Zendesk oferuje proste, przejrzyste ceny z pakietami, które są łatwe w obsłudze. Choć oferuje wiele produktów, Zendesk Suite jest najpopularniejszy, oferując kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta i sprzedaży.

I. Zespół Zendesk Suite: ~$55/agent/miesiąc (rozliczane rocznie). Obejmuje podstawową obsługę zgłoszeń, wiadomości, centrum pomocy i wbudowane narzędzia analityczne.

ii. Rozwój Zendesk Suite: ~$89/agent/miesiąc (rozliczane rocznie). Dodaje portal klienta, umowy SLA i obsługę wielojęzyczną.

iii. Zendesk Suite Professional: ~$115/agent/miesiąc (rozliczane rocznie). Obejmuje zaawansowaną analitykę i zgodność z HIPAA.

iv. Zendesk Suite Enterprise: ~$169/agent/miesiąc (rozliczane rocznie). Oferuje niestandardowe role i środowisko testowe.

Cennik Salesforce Service Cloud

Cennik Salesforce jest znany ze swojej złożoności i często zawiera ukryte koszty. Początkowa cena za użytkownika to tylko punkt wyjścia, ponieważ wiele niezbędnych funkcji jest traktowanych jako dodatki, co może szybko zwiększyć całkowity koszt.

I. Service Cloud Starter: ~$25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie). Podstawowy plan dla małych zespołów z ograniczoną liczbą funkcji.

ii. Pakiet Service Cloud Pro Suite: ~$100/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie). Bardziej elastyczny plan z większą liczbą opcji personalizacji.

iii. Usługa chmurowa dla przedsiębiorstw: ~$165/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie). Obejmuje zaawansowane raportowanie i bardziej kompleksowe funkcje.

iv. Usługa Cloud Unlimited: ~$330/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie). Dodaje czat, wiadomości i boty Einstein.

v. Usługa Cloud Einstein 1: ~$500/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie). Najbardziej kompleksowy plan z pełnymi możliwościami generatywnej sztucznej inteligencji.

Alternatywa: SalesGroup AI

Chociaż Zendesk i Salesforce to giganci rynku, ich złożoność i wysokie koszty mogą być nieosiągalne dla wielu firm. To właśnie tutaj Grupa sprzedaży AI wyłania się jako przekonujący i autentyczny lepsza alternatywaJest to nowoczesna, kompleksowa platforma zaprojektowana tak, aby zapewnić najlepsze cechy zaawansowanej sztucznej inteligencji (AI) i uproszczonego środowiska użytkownika, za ułamek kosztów.

I. Zunifikowana sztuczna inteligencja i automatyzacja:

SalesGroup AI wykracza poza podstawowe chatboty. Platforma oferuje wielu agentów AI, inteligentne zgłoszenia oraz wbudowany system recenzji, który automatyzuje szeroki zakres zadań. Pozwala to firmom rozwiązywać dużą liczbę zgłoszeń przy minimalnej ingerencji człowieka.

ii. Wyjątkowe wrażenia użytkownika:

W przeciwieństwie do trudnej do opanowania krzywej Salesforce i niekiedy zaśmieconego interfejsu Zendesk, SalesGroup AI został stworzony z myślą o prostocie i szybkości. Oferuje szybki proces konfiguracji i intuicyjny interfejs co pozwala zespołom na szybkie rozpoczęcie pracy i maksymalizację czasu potrzebnego na osiągnięcie wartości.

iii. Elastyczne i przejrzyste ceny:

Model cenowy SalesGroup AI stanowi wyraźny kontrast w porównaniu z konkurencją. Oferuje Plan Free Forever i hojny Płać za użytkowanie opcja zapewniająca firmom elastyczność skalowania bez wysokich kosztów początkowych lub ukrytych opłat, które są powszechne w przypadku Zendesk i Salesforce.

iv. Lepsza dostawa:

SalesGroup AI stawia na płynną integrację i bezproblemowe doświadczenie użytkownika. Jego funkcje zostały starannie zaprojektowane, aby współdziałać, zapewniając spójne rozwiązanie zarówno dla sprzedaży, jak i obsługi klienta. Skupienie się na „lepszej realizacji” gwarantuje, że firmy mogą optymalizować swoje przepływy pracy i osiągać cele dzięki narzędziu, które działa na ich korzyść, a nie przeciwko nim.

Wniosek

Ostatecznie wybór między Zendesk a Salesforce zależy wyłącznie od konkretnych potrzeb Twojej firmy. Jeśli jesteś małym lub średnim przedsiębiorstwem, którego głównym celem jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta za pomocą prostego, gotowego rozwiązania, Zendesk to doskonały wybór. Intuicyjny design i przejrzysty cennik ułatwiają wdrożenie i zarządzanie.

Z drugiej strony, jeśli jesteś dużym przedsiębiorstwem o złożonej strukturze biznesowej, która wymaga głębokiej personalizacji i ujednoliconego widoku klienta w każdym dziale, Sprzedaż to idealne rozwiązanie. Jego moc i skalowalność nie mają sobie równych w świecie CRM.

Jednak dla firmy, która chce uniknąć wysokich kosztów i komplikacji związanych z tymi gigantami branży, Grupa sprzedaży AI to najlepsza alternatywa. Zapewnia nowoczesną, kompleksową platformę z zaawansowaną sztuczną inteligencją i doskonałym doświadczeniem użytkownika, dzięki czemu jest bardziej wydajnym, opłacalnym i wydajnym narzędziem zarówno dla obsługi klienta, jak i sprzedaży.