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After-sales service represents the ongoing support, maintenance, and assistance that companies provide to customers after they’ve purchased a product or service. It’s the bridge between a one-time transaction and a long-term relationship, transforming satisfied customers into loyal brand advocates who drive word-of-mouth marketing and repeat business. What is After-Sales Service? After-sales service encompasses all the […]
Zendesk is a leading customer service platform. It aims to simplify business complexities. It facilitates easy connections between companies and their customers. It provides a suite of software-as-a-service (SaaS) products. These focus on customer support, sales, and other communications. The goal is to make customer interactions more meaningful and productive. Zendesk is recognized for […]
Duas soluções líderes, Drift e Intercom, destacam-se pela capacidade de aprimorar a comunicação com o cliente, mas atendem a necessidades distintas. A Drift se destaca em marketing conversacional e aceleração de vendas, com foco na qualificação de leads e no crescimento do pipeline, especialmente para empresas B2B. A Intercom, por outro lado, oferece uma plataforma holística de comunicação com o cliente, abordando suporte, engajamento e […]
O Freshchat se destaca como uma plataforma omnicanal robusta de engajamento com o cliente, impulsionada por IA. Ela foi projetada para centralizar as conversas com os clientes e dimensionar as operações de suporte de forma eficaz. Esta solução moderna de mensagens auxilia as equipes de vendas e engajamento com o cliente. Ela permite a comunicação em tempo real com clientes em potencial e clientes. Isso ocorre em sites, aplicativos mobile e diversos canais de mídia social. O núcleo da plataforma […]
O Tidio é um pacote completo de software de suporte ao cliente com IA, que integra chat ao vivo, agentes avançados de IA (Lyro), automação sofisticada de chatbots (Flows), um help desk robusto e recursos eficazes de geração de leads. Reconhecido por seus recursos poderosos e design intuitivo, o Tidio é uma escolha atraente para empresas que buscam aprimorar as interações com os clientes. Seus pontos fortes residem em […]
Um atendimento interno eficiente ao cliente é essencial para empresas que desejam prosperar no cenário competitivo atual. Não se pode dizer que os clientes são prioridade e, ao mesmo tempo, negligenciar os funcionários que os atendem diariamente. Quando as organizações investem no suporte às suas equipes internas com a mesma dedicação demonstrada aos clientes externos, elas criam um poderoso ciclo de sucesso. Feliz, […]
Medir o desempenho do atendimento ao cliente de forma eficaz permite que as organizações identifiquem pontos fortes, abordem fraquezas e otimizem suas operações de suporte para obter o máximo impacto. As métricas corretas fornecem clareza sobre os níveis de satisfação do cliente, a eficiência operacional e o desempenho geral dos negócios, permitindo que as equipes tomem decisões informadas que impulsionam a fidelidade do cliente e o crescimento da receita. Este guia abrangente explora seis métodos essenciais […]
Uma experiência eficaz do cliente começa com as empresas sabendo como prevenir o esgotamento da equipe de atendimento ao cliente. Os representantes de atendimento ao cliente são a face humana da sua marca, lidando com tudo, desde consultas sobre produtos até reclamações complexas, com profissionalismo e cuidado. No entanto, a natureza exigente das funções de atendimento ao cliente torna esses funcionários particularmente vulneráveis ao esgotamento — um estado de estresse físico, emocional, […]
Criar ofertas de produtos atraentes costumava ser uma forma de arte reservada a profissionais de marketing experientes, com recursos financeiros e tempo infinito para testes. Você passava semanas fazendo brainstorming de ideias, elaborando textos e realizando testes A/B caros só para descobrir que sua oferta "revolucionária" não agradou aos clientes. Mas e se eu dissesse que existe uma maneira mais inteligente? […]
No mercado hipercompetitivo de hoje, onde os custos de aquisição de clientes dispararam em quase 60% nos últimos cinco anos, construir uma marca que os clientes não consigam abandonar não é apenas algo desejável — é um imperativo comercial. Com 75% de consumidores migrando para novas marcas nos últimos anos, a questão não é se seus clientes considerarão alternativas, mas se […]
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