Die Art und Weise, wie wir Kundenservice leisten, hat sich stark verändert. In einer Welt, in der Kunden sofortige Ergebnisse erwarten, rechnen sie rund um die Uhr mit schneller und korrekter Hilfe. Dies alles nur mit menschlichem Personal zu bewältigen, ist zu kostspielig und zeitaufwendig. Die Wahl der richtigen Software zur Computerunterstützung (Automatisierung) ist daher nicht nur eine technologische Frage […]
Unternehmen kommunizieren täglich mit ihren Kunden, doch nicht alle Gespräche dienen demselben Zweck. Deshalb werden Kundensupport und Kundenerfolg oft verwechselt, obwohl sie sehr unterschiedliche Aufgaben erfüllen. Support hilft Kunden, Probleme akut zu lösen. Kundenerfolg hingegen konzentriert sich darauf, Kunden so zu begleiten, dass sie langfristig den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. […]
Die meisten Unternehmen geben an, die Kundenzufriedenheit verbessern zu wollen, setzen aber weiterhin auf unstrukturierte E-Mails, lange Wartezeiten und manuelle Nachbearbeitung, um ihre Kunden zu unterstützen. Das Ergebnis ist Frustration auf beiden Seiten. Ein Kundenportal schafft Abhilfe, indem es Kunden eine zentrale Anlaufstelle für Selbstbedienung bietet, wo sie Antworten finden, Anfragen verfolgen, Kontodaten verwalten und vieles mehr können.
Wissenszentrierter Service (KCS) ist eine Kundenservice-Methodik, die jede Interaktion als Chance zur Wissensgenerierung, -verfeinerung und -weitergabe nutzt. Was ist wissenszentrierter Service? Wissenszentrierter Service (KCS) ist eine Support-Methodik, die die Wissensgenerierung, -weitergabe und -verbesserung als zentralen Bestandteil des Kundenserviceprozesses in den Mittelpunkt stellt. Sie stellt sicher, dass jedes bearbeitete Problem […]
Die meisten Unternehmen behaupten, sie wollten “besseren IT-Support”, doch nur wenige können erklären, warum ihr Service Desk überhaupt Probleme hat. Das Problem ist nicht das Ticketvolumen, sondern die Ineffizienz. Aktuelle ITSM-Studien zeigen, dass KI-gestützte Systeme mehr als die Hälfte der eingehenden Tickets abfangen können. Ein KI-gestützter Service Desk nutzt diese Effizienzgewinne, um fragmentierte, repetitive Support-Workflows zu transformieren […]
Beide Tools eignen sich hervorragend, um Unternehmen die sofortige Kommunikation mit ihren Kunden zu ermöglichen, wurden aber für zwei sehr unterschiedliche Unternehmenstypen entwickelt. Die falsche Wahl kann sich als teurer Fehler erweisen. Der Aufstieg dieser beiden spezialisierten Plattformen verdeutlicht die Komplexität des Kundenservice. Es reicht nicht mehr aus, einfach nur […]
Kundenservice-Analyse ist der Prozess des Sammelns, Messens und Analysierens von Kundeninteraktionen, um die Supportleistung, die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Dabei werden Daten aus Kanälen wie Live-Chat, E-Mail, Telefon, sozialen Medien, Bewertungen und Umfragen genutzt, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu überprüfen, wie gut Ihr Team diese erfüllt. Arten der Kundenanalyse (Beschreibende Version) […]
In diesem Kustomer-Testbericht untersuchen wir, wie das KI-gestützte Kundenservice-CRM Unternehmen dabei unterstützt, steigende Supportaufkommen schnell und effizient zu bewältigen. Kustomer zentralisiert Daten, automatisiert bis zu 401.030 Interaktionen und optimiert die Omnichannel-Kommunikation, um sowohl Mitarbeiter als auch Kunden stets miteinander zu verbinden. Dank seiner intelligenten Workflows ist es eine hervorragende Wahl für schnell wachsende Unternehmen, die […]
Gladly ist eine Kundenservice-Plattform, die auf einer einfachen, aber wirkungsvollen Überzeugung basiert: Der Kunde – nicht das Ticket – sollte im Mittelpunkt jeder Kommunikation stehen. Wir haben einen detaillierten Gladly-Testbericht erstellt, um Ihnen die Wahl der richtigen Kundenservice-Plattform zu erleichtern. Dank der firmeneigenen KI-gestützten Kundenkommunikation gewährleistet Gladly einen einheitlichen, durchgängigen Dialog über alle Kanäle hinweg und macht so […]
Der Aufstieg der dialogbasierten KI hat die Kundenkommunikation von Unternehmen grundlegend verändert. Von Live-Chats und automatisierten Arbeitsabläufen bis hin zu KI-gestützten virtuellen Assistenten dienen diese Plattformen heute als Brücke zwischen Marken und ihren Kunden und ermöglichen schnellere, intelligentere und natürlichere Interaktionen an jedem Kontaktpunkt. Doch nicht alle dialogbasierten KI-Tools sind gleich. […]
