A forma como lidamos com o suporte ao cliente mudou muito. Em um mundo onde os clientes querem tudo imediatamente, eles esperam ajuda rápida e precisa 24 horas por dia. Tentar gerenciar tudo isso apenas com funcionários humanos custa muito caro e desperdiça tempo. Escolher o assistente de computador certo (software de automação) não é apenas uma questão de tecnologia […]
As empresas conversam com seus clientes todos os dias, mas nem todas as conversas têm o mesmo propósito. É por isso que as pessoas frequentemente confundem suporte ao cliente e sucesso do cliente, embora desempenhem papéis muito diferentes. O suporte ajuda os clientes a resolver problemas no momento em que surgem. O sucesso do cliente se concentra em orientá-los para que obtenham o máximo valor ao longo do tempo. Compreender […]
A maioria das empresas afirma querer melhorar a experiência do cliente, mas ainda depende de e-mails dispersos, longos tempos de espera e acompanhamento manual para dar suporte aos seus usuários. O resultado é frustração para ambos os lados. Um portal do cliente resolve esse problema, oferecendo aos clientes um centro único de autoatendimento onde podem encontrar respostas, acompanhar solicitações, gerenciar detalhes da conta, […]
O Serviço Centrado no Conhecimento (KCS, na sigla em inglês) é uma metodologia de suporte ao cliente que transforma cada interação em uma oportunidade para criar, aprimorar e compartilhar conhecimento. O que é Serviço Centrado no Conhecimento? O Serviço Centrado no Conhecimento (KCS, na sigla em inglês) é uma metodologia de suporte que prioriza a criação, o compartilhamento e o aprimoramento do conhecimento como parte essencial do processo de atendimento ao cliente. Ele garante que cada problema tratado seja resolvido de forma eficaz e eficiente.
A maioria das organizações afirma desejar um "suporte de TI melhor", mas poucas conseguem explicar por que sua central de serviços enfrenta dificuldades. O problema não é o volume, mas sim a ineficiência. Pesquisas recentes sobre ITSM mostram que sistemas com inteligência artificial podem reduzir mais da metade dos chamados recebidos. Uma central de serviços com IA aproveita essas eficiências para transformar fluxos de trabalho de suporte fragmentados e repetitivos [...].
Ambas as ferramentas são excelentes para ajudar as empresas a se comunicarem instantaneamente com seus clientes, mas foram criadas para dois tipos de empresas muito diferentes. Escolher a ferramenta errada pode ser um erro muito caro. A ascensão dessas duas plataformas especializadas mostra a complexidade que o atendimento ao cliente alcançou. Não basta mais apenas […]
A análise de atendimento ao cliente é o processo de coletar, mensurar e analisar as interações com os clientes para melhorar o desempenho do suporte, a satisfação do cliente e os resultados de negócios. Ela utiliza dados de canais como chat ao vivo, e-mail, telefone, mídias sociais, avaliações e pesquisas para entender as necessidades dos clientes e o quão bem sua equipe está atendendo a elas. Tipos de Análise de Clientes (Versão Descritiva) […]
Nesta análise do Kustomer, examinamos como o CRM de atendimento ao cliente baseado em IA ajuda as marcas a gerenciar o crescente volume de suporte com rapidez e eficiência. O Kustomer centraliza dados, automatiza até 401.000 interações e otimiza a comunicação omnichannel para manter agentes e clientes conectados. Seus fluxos de trabalho inteligentes o tornam uma ótima opção para empresas em rápido crescimento que […]
A Gladly é uma plataforma de atendimento ao cliente construída sobre uma crença simples, porém poderosa: o cliente — e não o ticket — deve estar no centro de todas as conversas. Criamos uma análise detalhada da Gladly para orientá-lo na sua escolha de plataforma de atendimento ao cliente. Impulsionada por sua Inteligência Artificial de Cliente proprietária, a Gladly mantém uma conversa única e contínua em todos os canais, tornando […]
A ascensão da IA conversacional transformou completamente a forma como as empresas se comunicam com os clientes. Do chat ao vivo e fluxos de trabalho automatizados aos assistentes virtuais com IA, essas plataformas agora servem como ponte entre as marcas e seus clientes, oferecendo interações mais rápidas, inteligentes e humanas em todos os pontos de contato. Mas nem todas as ferramentas de IA conversacional são iguais. […]
