10 najlepszych alternatyw dla LiveChat dla obsługi klienta w 2026 roku

Z obsługa klienta online będąc ważniejszym niż kiedykolwiek, wiele firm szuka sposobów na optymalizację swoich opcji obsługi czatu poza LiveChat. Podczas gdy LiveChat jest potężnym narzędziem, może nie spełniać potrzeb każdego, szczególnie przy rosnących oczekiwaniach klientów co do natychmiastowej, spersonalizowanej i płynnej komunikacji.

W tym artykule przedstawiono 10 najlepszych alternatyw dla LiveChat które oferują potężne funkcje, łatwość użytkowania i cenne integracje. Przyjrzymy się ich wyróżniającym się funkcjom, unikalnym mocnym stronom, cenom i porównamy je, aby pomóc Ci wybrać najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy.

Dlaczego czat na żywo jest niezbędny: kluczowe statystyki

Zanim przejdziemy do alternatyw dla LiveChat, przedstawiamy kilka przekonujących statystyk, które podkreślają znaczenie korzystania z czatu na żywo w celu obsługi klienta:

1. 73% klientów uważają, że czat na żywo jest najbardziej satysfakcjonującą metodą komunikacji z firmą w porównaniu z innymi kanałami, takimi jak e-mail czy media społecznościowe. (Badania Forrestera)
2. 63% pokolenia milenialsów wolą, aby podstawowe pytania dotyczące obsługi klienta były rozwiązywane za pośrednictwem czatu na żywo, niż dzwoniąc do centrum wsparcia. (Microsoft)
3. Firmy korzystające z czatu na żywo widzą 40% wzrost współczynników konwersji średnio rzecz biorąc, ponieważ pozwala na natychmiastowe udzielanie odpowiedzi na zapytania klientów, zmniejszając liczbę porzuconych koszyków. (eMarketer)
4. 82% klientów chętniej dokonują ponownych zakupów w firmach oferujących czat na żywo, co stanowi kluczowe narzędzie w zwiększaniu retencji klientów. (Kajako)
5. Klienci, którzy komunikują się za pośrednictwem czatu na żywo, zazwyczaj spędzają 60% więcej przy zakupie niż tych, którzy nie angażują się w rozmowę za pośrednictwem czatu na żywo. (Inwestować)

11 najlepszych alternatyw dla LiveChat na rok 2024

Oto bliższe spojrzenie na najlepsze alternatywy dla LiveChat, ze szczególnym uwzględnieniem wyróżniających się funkcji i cen każdej platformy. Udostępnimy również tabele porównawcze, które pomogą Ci ocenić narzędzia na podstawie kryteriów najważniejszych dla Twojej firmy.

Alternatywy dla LiveChat	Najlepszy dla	Cena wywoławcza	Bezpłatny okres próbny/plan	Główne cechy
Grupa sprzedaży.ai	Zaawansowane śledzenie klientów	Indywidualne ceny	Tak, bezpłatny okres próbny	Żywa lista odwiedzających, inteligentne kierowanie biletami
Tidio	E-commerce, małe firmy	Bezpłatnie, Płatne od $15/mies.	Tak, plan darmowy	Chatboty, wsparcie wielokanałowe
Czat Zendesk	Średnie i duże przedsiębiorstwa	Płatne od $19/mies.	Tak, bezpłatny okres próbny	Solidne integracje, analityka
Awiofon	Zaangażowanie klienta	Płatne od $39/mies.	Tak, bezpłatny okres próbny	Dostosowywalne boty, ukierunkowane wiadomości
Świeży czat	Zaangażowanie wielokanałowe	Bezpłatnie, Płatne od $15/mies.	Tak, plan darmowy	Wielokanałowe boty zasilane sztuczną inteligencją
Olarka	Prosty czat na żywo	Płatne od $29/mies.	Tak, bezpłatny okres próbny	Dostosowywanie, czat w czasie rzeczywistym
Czat na żywo HubSpot	Integracja CRM	Bezpłatne, płatne za zaawansowane funkcje	Tak, plan darmowy	Integracja CRM, konfigurowalny czat
ChatBot.com	Chatboty AI	Płatne od $52/mies.	Tak, bezpłatny okres próbny	Potężna sztuczna inteligencja, gotowe szablony
Dryf	Zespoły B2B i sprzedaży	Płatne od $40/mies.	Tak, bezpłatny okres próbny	Konwersacyjna sztuczna inteligencja, kierowanie leadami
Chrupiący	Wielokanałowe przesyłanie wiadomości	Bezpłatnie, Płatne od $25/mies.	Tak, plan darmowy	Wspólna skrzynka odbiorcza, współprzeglądanie

1. Grupa sprzedaży.ai

Salesgroup.ai to potężna, bogate w funkcje narzędzie do czatu i obsługi klienta idealne dla firm poszukujących wglądu w czasie rzeczywistym i zaawansowanej automatyzacji. Dzięki narzędziom takim jak Lista odwiedzających na żywo I Inteligentne kierowanie biletamiSalesgroup.ai optymalizuje przepływy pracy w obsłudze klienta i zwiększa zaangażowanie, zapewniając natychmiastowe informacje na temat aktywności odwiedzających.

• Najlepszy dla:Zaawansowane śledzenie klientów i automatyczne wystawianie biletów
• Główne cechy:
  • Lista odwiedzających na żywo: Uzyskaj natychmiastowy wgląd w dane dotyczące wszystkich osób odwiedzających Twoją witrynę, umożliwiając swojemu zespołowi śledzenie aktywności i angażowanie się w nią w czasie rzeczywistym.
  • Inteligentne filtrowanie biletów:Łatwa klasyfikacja, ustalanie priorytetów i zarządzanie żądaniami klientów na podstawie konfigurowalnych kryteriów.
  • Inteligentne kierowanie biletami:Automatycznie przydziela zgłoszenia przychodzące do najbardziej wykwalifikowanych agentów, zapewniając szybsze i dokładniejsze odpowiedzi.
  • Wyświetlone strony:Natychmiast sprawdź, jakie strony przeglądali Twoi goście, zanim rozpoczniesz rozmowę. Dzięki temu agenci będą mogli lepiej dostosować odpowiedzi.
  • Zarządzanie biletami:Skraca czas reakcji poprzez usprawnienie procesu wystawiania biletów, zwiększając zadowolenie klientów.
  • Harmonogram spotkań:Umożliwia całodobowe planowanie, minimalizując liczbę utraconych okazji i zapewniając płynną obsługę klienta.
• Wycena:Dostępne są indywidualne ceny i bezpłatny okres próbny.

2. Tidio

Tidio łączy w sobie funkcje czatu na żywo i chatbota, co czyni go ulubionym narzędziem małe firmy i sklepy e-commercePlatforma obsługuje komunikację wielokanałową i integruje się z popularnymi platformami, takimi jak Shopify i WordPress.

• Najlepszy dla:E-commerce, małe firmy
• Główne cechy:
  • Chatboty oparte na sztucznej inteligencji, które odpowiadają na typowe pytania klientów
  • Wielokanałowa obsługa Messengera, poczty e-mail i innych
  • Monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym i śledzenie ich zachowań
  • Integracje z głównymi platformami e-commerce i Zapier
• Wycena:Dostępny jest bezpłatny plan; ceny planów płatnych zaczynają się od $29/miesiąc.

3. Czat Zendesk

Zendesk Chat jest częścią większego pakietu Zendesk Suite, oferującego solidny zestaw narzędzi do obsługi klienta. Jest idealny dla firm potrzebujących głębokiej integracji z innymi narzędziami Zendesk lub platformami CRM.

• Najlepszy dla:Średnie i duże przedsiębiorstwa
• Główne cechy:
  • Możliwość dostosowania widżetów czatu, które pasują do Twojej marki
  • Zaawansowane raportowanie i analityka
  • Integruje się z narzędziami CRM i helpdesk firmy Zendesk
  • Proaktywne komunikaty oparte na zachowaniu użytkownika i czynnikach wyzwalających
• Wycena:Ceny zaczynają się od $19/miesiąc z 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.

4. Awiofon

Intercom to wszechstronne narzędzie skupiające się na zaangażowanie klienta, łącząc czat na żywo z automatyzacją i spersonalizowanymi wiadomościami. To rozwiązanie dla zespołów, które chcą usprawnić wdrażanie klientów i interakcję.

• Najlepszy dla:Zaangażowanie klienta i spersonalizowane wsparcie
• Główne cechy:
  • Zautomatyzowane wiadomości i niestandardowe boty
  • Kompleksowe dane i analizy klientów
  • Obsługa wielokanałowa, obejmująca pocztę e-mail i wiadomości w aplikacji
  • Możliwość dostosowania przepływów pracy i wyzwalaczy
• Wycena:Płatne plany zaczynają się od $29/miesiąc.

5. Świeży czat

Freshchat, produkt Freshworks, oferuje wielokanałową obsługę klienta i jest dostosowany do firm, które potrzebują interakcji z klientami opartych na sztucznej inteligencji. Obsługuje bezproblemową komunikację w różnych kanałach.

• Najlepszy dla:Zaangażowanie wielokanałowe
• Główne cechy:
  • Chatboty oparte na sztucznej inteligencji z przetwarzaniem języka naturalnego
  • Wiadomości w aplikacji dla pomocy technicznej na urządzeniach mobilnych
  • Współprzeglądanie i udostępnianie ekranu w celu udzielania wskazówek klientom
  • Integracja z Freshworks CRM i innymi narzędziami
• Wycena:Dostępny jest bezpłatny plan; ceny planów płatnych zaczynają się od $15/miesiąc.

6. Olarka

Olark oferuje proste, ale skuteczne rozwiązanie czatu na żywo, które jest łatwe do skonfigurowania i dostosowania. Jest odpowiednie dla mniejszych zespołów poszukujących podstawowych funkcji w przystępnej cenie.

• Najlepszy dla:Małe firmy potrzebują prostego czatu na żywo
• Główne cechy:
  • Możliwość dostosowania pola czatu z opcjami brandingu
  • Wgląd w informacje o odwiedzających i śledzenie ich zachowań w czasie rzeczywistym
  • Integracja CRM do zarządzania danymi potencjalnych klientów i klientów
  • Automatyczne odpowiedzi na typowe zapytania
• Wycena:Cena zaczyna się od $29/miesiąc z 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.

7. Czat na żywo HubSpot

Usługa HubSpot Live Chat jest częścią większej usługi HubSpot CRM ekosystem, umożliwiający firmom śledzenie interakcji i zarządzanie danymi klientów w jednym miejscu. Jest idealny dla firm, które już używają HubSpot do marketingu lub sprzedaży.

• Najlepszy dla:Integracja CRM i zarządzanie danymi klientów
• Główne cechy:
  • Pełna integracja z CRM HubSpot
  • Możliwość dostosowania interfejsu czatu
  • Śledzenie i segmentacja odwiedzających w czasie rzeczywistym
  • Możliwość skonfigurowania automatycznych odpowiedzi przy użyciu kreatora czatbotów HubSpot
• Wycena:Dostępny jest plan bezpłatny, zaawansowane funkcje wymagają płatnych dodatków.

8. ChatBot

ChatBot koncentruje się na dostarczaniu Rozwiązania chatbotów oparte na sztucznej inteligencji dla firm które chcą zautomatyzować i usprawnić obsługę klienta. Przyjazny dla użytkownika interfejs platformy ułatwia jej konfigurację.

• Najlepszy dla:Firmy poszukujące chatbotów AI
• Główne cechy:
  • Wstępnie przygotowane szablony i interfejs typu „przeciągnij i upuść”
  • Nie jest wymagane kodowanie w celu dostosowania chatbota
  • Integruje się z popularnymi aplikacjami, takimi jak Facebook Messenger, Slack i LiveChat
  • Szczegółowa analiza do śledzenia wydajności
• Wycena:Plany zaczynają się od $52/miesiąc z bezpłatnym okresem próbnym.

9. Dryf

Drift jest przeznaczony dla firm B2B, szczególnie tych zajmujących się sprzedażą i marketingiem, które chcą angażować odwiedzających witrynę i konwertować leady. Drift wykorzystuje chatboty oparte na sztucznej inteligencji, aby generować więcej wykwalifikowanych leadów.

• Najlepszy dla:Sprzedaż B2B i generowanie leadów
• Główne cechy:
  • Chatboty oparte na sztucznej inteligencji umożliwiające udzielanie spersonalizowanych odpowiedzi
  • Kierowanie potencjalnych klientów do zespołów sprzedaży na podstawie aktywności klientów
  • Możliwość planowania spotkań handlowych bezpośrednio z poziomu czatu
  • Integracja z narzędziami CRM i marketingowymi
• Wycena:Płatne plany zaczynają się od $40/miesiąc z 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.

10. Chrupiący

Crisp oferuje wielokanałowe doświadczenie przesyłania wiadomości ze wspólną skrzynką odbiorczą, która utrzymuje całą komunikację w jednym miejscu. Ta platforma jest świetna dla zespołów, które chcą podejścia opartego na współpracy w obsłudze klienta.

• Najlepszy dla:Wsparcie wielokanałowe z interfejsem zorientowanym na pracę zespołową
• Główne cechy:
  • Wspólna skrzynka odbiorcza umożliwiająca bezproblemową współpracę zespołową
  • Współprzeglądanie i udostępnianie ekranu w celu zapewnienia praktycznego wsparcia
  • Funkcje bazy wiedzy i pomocy technicznej
  • Integruje się ze Slackiem, Messengerem i innymi platformami
• Wycena:Dostępny jest bezpłatny plan; ceny planów płatnych zaczynają się od $25/miesiąc.

Tabela porównawcza funkcji

Funkcja	Grupa sprzedaży.ai	Tidio	Czat Zendesk	Awiofon	Świeży czat	Olarka	HubSpot	ChatBot.com	Dryf	Chrupiący
Śledzenie odwiedzających w czasie rzeczywistym	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️
Inteligentne trasowanie	✔️		✔️	✔️	✔️					✔️
Chatboty	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️		✔️	✔️	✔️
Harmonogram spotkań	✔️			✔️					✔️
Integracja CRM			✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️

Wniosek

Każda alternatywa dla LiveChat oferuje unikalne funkcje i mocne strony, więc Twój wybór będzie zależał od Twoich konkretnych potrzeb. Dla firm skupionych na automatyzacja I śledzenie klienta, Grupa sprzedaży.ai zapewnia zaawansowane funkcje, takie jak inteligentne kierowanie biletami i harmonogram spotkań.

Często zadawane pytania