Las 10 mejores alternativas a LiveChat para atención al cliente en 2026

Con Servicio de atención al cliente en línea Al ser más importante que nunca, muchas empresas están buscando formas de optimizar sus opciones de soporte por chat más allá de LiveChat. Si bien LiveChat es una herramienta poderosa, es posible que no satisfaga las necesidades de todos, especialmente con las crecientes expectativas de los clientes de una comunicación instantánea, personalizada y fluida.

En este artículo se presenta la Las 10 mejores alternativas a LiveChat que ofrecen funciones potentes, facilidad de uso e integraciones valiosas. Exploraremos sus características destacadas, fortalezas únicas, precios y los compararemos para ayudarlo a elegir la mejor solución para su negocio.

Por qué es esencial el chat en vivo: estadísticas clave

Antes de sumergirnos en las alternativas a LiveChat, aquí hay algunas estadísticas convincentes que subrayan la importancia de usar el chat en vivo para la atención al cliente:

1. 73% de clientes Consideran que el chat en vivo es la forma más satisfactoria de comunicarse con una empresa en comparación con otros canales como el correo electrónico y las redes sociales. (Investigación de Forrester)
2. 63% de los millennials prefieren resolver sus consultas básicas de soporte al cliente a través del chat en vivo en lugar de llamar a un centro de soporte. (Microsoft)
3. Las empresas que utilizan el chat en vivo ven una 40% aumento en las tasas de conversión en promedio, ya que permite respuestas inmediatas a las consultas de los clientes, reduciendo el abandono del carrito. (comerciante electrónico)
4. 82% de clientes Tienen más probabilidades de volver a comprar a empresas que ofrecen chat en vivo, lo que lo convierte en una herramienta fundamental para aumentar la retención de clientes. (Kayako)
5. Los clientes que interactúan a través del chat en vivo generalmente pasan 60% más por compra que aquellos que no interactúan a través del chat en vivo. (Invertir)

Las 11 mejores alternativas a LiveChat para 2024

A continuación, se presenta una descripción más detallada de las mejores alternativas a LiveChat, con especial atención a las características destacadas y los precios de cada plataforma. También le proporcionaremos tablas comparativas para ayudarlo a evaluar las herramientas en función de los criterios más importantes para su negocio.

Alternativas a LiveChat	Mejor para	Precio inicial	Prueba gratuita/plan	Características principales
Grupo de ventas.ai	Seguimiento avanzado de clientes	Precios personalizados	Sí, prueba gratuita	Lista de visitantes en vivo, enrutamiento inteligente de boletos
Tidio	Comercio electrónico, pequeñas empresas	Gratuito, pago desde $15/mes	Sí, plan gratuito	Chatbots, soporte multicanal
Chat de Zendesk	Empresas medianas y grandes	Pagado desde $19/mes	Sí, prueba gratuita	Integraciones robustas, análisis
Intercomunicador	Compromiso con el cliente	Pagado desde $39/mes	Sí, prueba gratuita	Bots personalizables, mensajes específicos
Chat fresco	Compromiso multicanal	Gratuito, pago desde $15/mes	Sí, plan gratuito	Bots omnicanal potenciados por IA
Olark	Chat en vivo simple	Pagado desde $29/mes	Sí, prueba gratuita	Personalización, chat en tiempo real
Chat en vivo de HubSpot	Integración CRM	Gratuito, pago por funciones avanzadas	Sí, plan gratuito	Integración CRM, chat personalizable
ChatBot.com	Chatbots de IA	Pagado desde $52/mes	Sí, prueba gratuita	Potente inteligencia artificial, plantillas prediseñadas
Deriva	B2B y equipos de ventas	Pagado desde $40/mes	Sí, prueba gratuita	IA conversacional, enrutamiento de clientes potenciales
Crujiente	Mensajería multicanal	Gratuito, pago desde $25/mes	Sí, plan gratuito	Bandeja de entrada compartida, navegación conjunta

1. Grupo de ventas.ai

Salesgroup.ai es una poderosa herramienta, Herramienta de chat y soporte al cliente con abundantes funciones Ideal para empresas que buscan información en tiempo real y automatización avanzada. Con herramientas como Lista de visitantes en vivo y Enrutamiento inteligente de ticketsSalesgroup.ai optimiza los flujos de trabajo de servicio al cliente y mejora la participación al proporcionar información instantánea sobre las actividades de los visitantes.

• Mejor para:Seguimiento avanzado de clientes y emisión automática de tickets
• Características principales:
  • Lista de visitantes en vivo:Obtenga información instantánea sobre todos los visitantes de su sitio web, lo que permitirá a su equipo realizar un seguimiento e interactuar en tiempo real.
  • Filtrado inteligente de tickets:Clasifique, priorice y gestione fácilmente las solicitudes de los clientes según criterios personalizables.
  • Enrutamiento inteligente de tickets:Asigna automáticamente los tickets entrantes a los agentes más calificados, lo que garantiza respuestas más rápidas y precisas.
  • Páginas vistas:Vea instantáneamente qué páginas han visitado sus visitantes antes de iniciar un chat, lo que ayuda a los agentes a adaptar las respuestas.
  • Gestión de tickets:Mejora los tiempos de respuesta agilizando la emisión de tickets y aumentando la satisfacción del cliente.
  • Programador de reuniones:Permite programar 24 horas al día, 7 días a la semana, minimizando las oportunidades perdidas y brindando un servicio al cliente perfecto.
• Precios:Precios personalizados con prueba gratuita disponible.

2. Tidio

Tidio combina funcionalidades de chat en vivo y chatbot, lo que lo convierte en uno de los favoritos para Pequeñas empresas y tiendas de comercio electrónicoLa plataforma admite la comunicación multicanal y se integra con plataformas populares como Shopify y WordPress.

• Mejor para: Comercio electrónico, pequeñas empresas
• Características principales:
  • Chatbots impulsados por IA que manejan consultas comunes de clientes
  • Compatibilidad multicanal con Messenger, correo electrónico y más
  • Monitoreo de visitantes y seguimiento del comportamiento en tiempo real
  • Integraciones con las principales plataformas de comercio electrónico y Zapier
• Precios:Plan gratuito disponible; los planes pagos comienzan en $29/mes.

3. Chat de Zendesk

Zendesk Chat es parte de la suite más amplia de Zendesk y ofrece un conjunto sólido de herramientas para la atención al cliente. Es ideal para empresas que necesitan integraciones profundas con otras herramientas de Zendesk o plataformas CRM.

• Mejor para:Empresas medianas y grandes
• Características principales:
  • Widgets de chat personalizables que combinan con tu marca
  • Informes y análisis avanzados
  • Se integra con las herramientas de soporte técnico y CRM de Zendesk
  • Mensajería proactiva basada en el comportamiento del usuario y factores desencadenantes
• Precios:Comienza en $19/mes con una prueba gratuita de 14 días.

4. Intercomunicador

Intercom es una herramienta versátil enfocada en Compromiso del cliente, que combina el chat en vivo con la automatización y la mensajería personalizada. Es una solución ideal para los equipos que buscan mejorar la integración y la interacción con los clientes.

• Mejor para:Compromiso con el cliente y soporte personalizado
• Características principales:
  • Mensajes automatizados y bots personalizados
  • Datos y análisis completos de clientes
  • Soporte multicanal, incluido correo electrónico y mensajería dentro de la aplicación.
  • Flujos de trabajo y activadores personalizables
• Precios:Los planes pagos comienzan en $29/mes.

5. Chat fresco

Freshchat, un producto de Freshworks, ofrece atención al cliente multicanal y está diseñado para empresas que necesitan interacciones con los clientes impulsadas por IA. Permite una comunicación fluida a través de varios canales.

• Mejor para:Interacción multicanal
• Características principales:
  • Chatbots potenciados por IA con procesamiento de lenguaje natural
  • Mensajería dentro de la aplicación para asistencia móvil
  • Navegación conjunta y uso compartido de pantalla para orientación al cliente
  • Integración con Freshworks CRM y otras herramientas
• Precios:Plan gratuito disponible; los planes pagos comienzan en $15/mes.

6. Olark

Olark ofrece una solución de chat en vivo sencilla pero eficaz que es fácil de configurar y personalizar. Es adecuada para equipos más pequeños que buscan funciones básicas a un precio asequible.

• Mejor para:Pequeñas empresas que necesitan un chat en vivo sencillo
• Características principales:
  • Cuadro de chat personalizable con opciones de marca
  • Información sobre visitantes en tiempo real y seguimiento del comportamiento
  • Integración de CRM para la gestión de datos de clientes potenciales y clientes
  • Respuestas automáticas a consultas comunes
• Precios:Comienza en $29/mes con una prueba gratuita de 14 días.

7. Chat en vivo de HubSpot

HubSpot Live Chat es parte del proyecto más grande de HubSpot. Gestión de relaciones con el cliente Ecosistema que permite a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones y administrar los datos de los clientes, todo en un solo lugar. Es ideal para las empresas que ya utilizan HubSpot para marketing o ventas.

• Mejor para: Integración de CRM y gestión de datos de clientes
• Características principales:
  • Integración completa con el CRM de HubSpot
  • Interfaz de chat personalizable
  • Seguimiento y segmentación de visitantes en tiempo real
  • Opción para configurar respuestas automáticas mediante el generador de chatbots de HubSpot
• Precios:Plan gratuito disponible; las funciones avanzadas requieren complementos pagos.

8. Robot de chat

ChatBot se centra en proporcionar Soluciones de chatbots impulsadas por IA para empresas que desean automatizar y optimizar el servicio al cliente. La interfaz fácil de usar de la plataforma facilita su configuración.

• Mejor para:Empresas que buscan chatbots de IA
• Características principales:
  • Plantillas prediseñadas e interfaz de arrastrar y soltar
  • No se requiere codificación para la personalización del chatbot
  • Se integra con aplicaciones populares como Facebook Messenger, Slack y LiveChat
  • Análisis detallado para el seguimiento del rendimiento
• Precios:Los planes comienzan en $52/mes con una prueba gratuita.

9. Deriva

Drift está diseñado para empresas B2B, en particular aquellas de ventas y marketing, que buscan atraer visitantes del sitio web y convertir clientes potenciales. Drift utiliza chatbots impulsados por IA para generar clientes potenciales más calificados.

• Mejor para:Ventas B2B y generación de leads
• Características principales:
  • Chatbots con tecnología de IA para respuestas personalizadas
  • Enrutamiento de clientes potenciales a equipos de ventas en función de la actividad del cliente
  • Capacidad de programar reuniones de ventas directamente desde el chat
  • Integración con CRM y herramientas de marketing
• PreciosLos planes pagos comienzan en $40/mes con una prueba gratuita de 7 días.

10. Crujiente

Crisp ofrece una experiencia de mensajería multicanal con una bandeja de entrada compartida que mantiene toda la comunicación en un solo lugar. Esta plataforma es ideal para equipos que desean un enfoque colaborativo para el servicio al cliente.

• Mejor para:Soporte multicanal con una interfaz orientada al trabajo en equipo
• Características principales:
  • Bandeja de entrada compartida para una colaboración en equipo fluida
  • Navegación conjunta y uso compartido de pantalla para obtener asistencia práctica
  • Funciones de la base de conocimientos y del servicio de asistencia técnica
  • Se integra con Slack, Messenger y otras plataformas.
• Precios:Plan gratuito disponible; los planes pagos comienzan en $25/mes.

Tabla de comparación de características

Característica	Grupo de ventas.ai	Tidio	Chat de Zendesk	Intercomunicador	Chat fresco	Olark	HubSpot	ChatBot.com	Deriva	Crujiente
Seguimiento de visitantes en tiempo real	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️
Enrutamiento inteligente	✔️		✔️	✔️	✔️					✔️
Chatbots	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️		✔️	✔️	✔️
Programador de reuniones	✔️			✔️					✔️
Integración CRM			✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️

Conclusión

Cada alternativa a LiveChat aporta características y ventajas únicas, por lo que su elección dependerá de sus necesidades específicas. Para empresas enfocadas en automatización y Seguimiento de clientes, Grupo de ventas.ai Proporciona funciones avanzadas como enrutamiento inteligente de tickets y programador de reuniones.

Preguntas frecuentes