Die 10 besten LiveChat-Alternativen für den Kundensupport im Jahr 2026

Mit Online-Kundenservice Da LiveChat wichtiger denn je ist, suchen viele Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre Chat-Supportoptionen über LiveChat hinaus zu optimieren. Obwohl LiveChat ein leistungsstarkes Tool ist, erfüllt es möglicherweise nicht alle Anforderungen, insbesondere angesichts der steigenden Kundenerwartungen an sofortige, personalisierte und nahtlose Kommunikation.

Dieser Artikel präsentiert die Top 10 LiveChat-Alternativen die leistungsstarke Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und wertvolle Integrationen bieten. Wir untersuchen ihre herausragenden Funktionen, einzigartigen Stärken und Preise und vergleichen sie, um Ihnen bei der Auswahl der besten Lösung für Ihr Unternehmen zu helfen.

Warum Live-Chat so wichtig ist: Wichtige Statistiken

Bevor wir uns mit den LiveChat-Alternativen befassen, hier einige überzeugende Statistiken, die die Bedeutung der Verwendung von Live-Chat für den Kundensupport unterstreichen:

1. 73% der Kunden finden, dass Live-Chat im Vergleich zu anderen Kanälen wie E-Mail und sozialen Medien die zufriedenstellendste Art der Kommunikation mit einem Unternehmen ist. (Forrester-Forschung)
2. 63% der Millennials ziehen es vor, ihre grundlegenden Kundensupportanfragen per Live-Chat zu klären, anstatt ein Support-Center anzurufen. (Microsoft)
3. Unternehmen, die Live-Chat nutzen, sehen eine 40% Steigerung der Konversionsraten im Durchschnitt, da es sofortige Antworten auf Kundenanfragen ermöglicht und so die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe reduziert. (eMarketer)
4. 82% der Kunden kaufen eher wieder bei Unternehmen ein, die Live-Chat anbieten, was diesen zu einem wichtigen Instrument zur Steigerung der Kundenbindung macht. (Kajak)
5. Kunden, die über Live-Chat interagieren, verbringen in der Regel 60% mehr pro Kauf als diejenigen, die nicht per Live-Chat interagieren. (Invesp)

Die 11 besten LiveChat-Alternativen für 2024

Hier finden Sie einen genaueren Blick auf die besten Alternativen zu LiveChat, wobei wir uns auf die herausragenden Funktionen und Preise der einzelnen Plattformen konzentrieren. Wir stellen Ihnen auch Vergleichstabellen zur Verfügung, die Ihnen dabei helfen, die Tools anhand der für Ihr Unternehmen wichtigsten Kriterien zu bewerten.

LiveChat-Alternativen	Am besten für	Startpreis	Kostenlose Testversion/Plan	Hauptmerkmale
Salesgroup.ai	Erweitertes Kunden-Tracking	Individuelle Preise	Ja, kostenlose Testversion	Live-Besucherliste, intelligentes Ticket-Routing
Tidio	E-Commerce, Kleine Unternehmen	Kostenlos, Kostenpflichtig ab $15/Monat	Ja, kostenloser Plan	Chatbots, Multichannel-Support
Zendesk Chat	Mittlere bis große Unternehmen	Bezahlt ab $19/Monat	Ja, kostenlose Testversion	Robuste Integrationen, Analysen
Gegensprechanlage	Kundenbindung	Bezahlt ab $39/Monat	Ja, kostenlose Testversion	Anpassbare Bots, zielgerichtete Nachrichten
Freshchat	Multichannel-Engagement	Kostenlos, Kostenpflichtig ab $15/Monat	Ja, kostenloser Plan	Omnichannel, KI-gestützte Bots
Olark	Einfacher Live-Chat	Bezahlt ab $29/Monat	Ja, kostenlose Testversion	Anpassung, Echtzeit-Chat
HubSpot Live-Chat	CRM-Integration	Kostenlos, kostenpflichtig für erweiterte Funktionen	Ja, kostenloser Plan	CRM-Integration, anpassbarer Chat
ChatBot.com	KI-Chatbots	Bezahlt ab $52/Monat	Ja, kostenlose Testversion	Leistungsstarke KI, vorgefertigte Vorlagen
Drift	B2B- und Vertriebsteams	Bezahlt ab $40/Monat	Ja, kostenlose Testversion	Konversations-KI, Lead-Routing
Knackig	Multi-Channel-Messaging	Kostenlos, Kostenpflichtig ab $25/Monat	Ja, kostenloser Plan	Gemeinsamer Posteingang, gemeinsames Browsen

1. Salesgroup.ai

Salesgroup.ai ist ein leistungsstarkes, funktionsreiches Chat- und Kundensupport-Tool ideal für Unternehmen, die Echtzeit-Einblicke und erweiterte Automatisierung suchen. Mit Tools wie Live-Besucherliste Und Intelligentes TicketroutingSalesgroup.ai optimiert die Arbeitsabläufe im Kundenservice und steigert das Engagement, indem es sofortige Informationen zu den Aktivitäten der Besucher bereitstellt.

• Am besten für: Erweitertes Kunden-Tracking und automatisiertes Ticketing
• Hauptmerkmale:
  • Live-Besucherliste: Erhalten Sie sofortige Einblicke in alle Besucher Ihrer Website, sodass Ihr Team diese in Echtzeit verfolgen und einbinden kann.
  • Intelligente Ticketfilterung: Einfaches Kategorisieren, Priorisieren und Verwalten von Kundenanfragen anhand anpassbarer Kriterien.
  • Intelligentes Ticketrouting: Weist eingehende Tickets automatisch den qualifiziertesten Agenten zu und gewährleistet so schnellere und genauere Antworten.
  • Angezeigte Seiten: Sehen Sie sofort, welche Seiten Ihre Besucher durchsucht haben, bevor sie einen Chat starten. So können die Agenten leichter auf ihre Antworten eingehen.
  • Ticketverwaltung: Verbessert die Reaktionszeiten durch Optimierung des Ticketings und steigert so die Kundenzufriedenheit.
  • Besprechungsplaner: Ermöglicht eine Terminplanung rund um die Uhr, minimiert verpasste Gelegenheiten und bietet einen nahtlosen Kundenservice.
• Preise: Individuelle Preise mit kostenloser Testversion verfügbar.

2. Tidio

Tidio kombiniert Live-Chat und Chatbot-Funktionalitäten und ist damit ein Favorit für kleine Unternehmen und E-Commerce-Shops. Die Plattform unterstützt Multichannel-Kommunikation und lässt sich in beliebte Plattformen wie Shopify und WordPress integrieren.

• Am besten für: E-Commerce, kleine Unternehmen
• Hauptmerkmale:
  • KI-gestützte Chatbots, die häufige Kundenanfragen bearbeiten
  • Multichannel-Unterstützung für Messenger, E-Mail und mehr
  • Besucherüberwachung und Verhaltensverfolgung in Echtzeit
  • Integrationen mit großen E-Commerce-Plattformen und Zapier
• Preise: Kostenloser Plan verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei $29/Monat.

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat ist Teil der umfangreicheren Zendesk Suite und bietet eine Reihe robuster Tools für den Kundensupport. Es ist ideal für Unternehmen, die eine umfassende Integration mit anderen Zendesk-Tools oder CRM-Plattformen benötigen.

• Am besten für: Mittlere bis große Unternehmen
• Hauptmerkmale:
  • Anpassbare Chat-Widgets, die zu Ihrer Marke passen
  • Erweiterte Berichterstattung und Analyse
  • Integriert sich mit den CRM- und Helpdesk-Tools von Zendesk
  • Proaktive Nachrichtenübermittlung basierend auf Benutzerverhalten und Auslösern
• Preise: Beginnt bei $19/Monat mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion.

4. Gegensprechanlage

Intercom ist ein vielseitiges Tool mit Fokus auf Kundenbindung, kombiniert Live-Chat mit Automatisierung und personalisierten Nachrichten. Es ist eine Lösung für Teams, die die Kundeneinführung und -interaktion verbessern möchten.

• Am besten für: Kundenbindung und personalisierter Support
• Hauptmerkmale:
  • Automatisierte Nachrichten und benutzerdefinierte Bots
  • Umfassende Kundendaten und Analysen
  • Multichannel-Support, einschließlich E-Mail und In-App-Messaging
  • Anpassbare Workflows und Trigger
• Preise: Bezahlte Pläne beginnen bei $29/Monat.

5. Freshchat

Freshchat, ein Produkt von Freshworks, bietet Multichannel-Kundensupport und ist auf Unternehmen zugeschnitten, die KI-gestützte Kundeninteraktionen benötigen. Es unterstützt nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle.

• Am besten für: Multichannel-Engagement
• Hauptmerkmale:
  • KI-gestützte Chatbots mit natürlicher Sprachverarbeitung
  • In-App-Messaging für mobilen Support
  • Co-Browsing und Screen-Sharing zur Kundenführung
  • Integration mit Freshworks CRM und anderen Tools
• Preise: Kostenloser Plan verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei $15/Monat.

6. Olark

Olark bietet eine einfache, aber effektive Live-Chat-Lösung, die sich leicht einrichten und anpassen lässt. Sie eignet sich für kleinere Teams, die nach Basisfunktionen zu einem erschwinglichen Preis suchen.

• Am besten für: Kleine Unternehmen, die einen unkomplizierten Live-Chat benötigen
• Hauptmerkmale:
  • Anpassbares Chatfenster mit Branding-Optionen
  • Besuchereinblicke und Verhaltensverfolgung in Echtzeit
  • CRM-Integration für Lead- und Kundendatenmanagement
  • Automatisierte Antworten auf häufige Fragen
• Preise: Beginnt bei $29/Monat mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion.

7. HubSpot Live-Chat

HubSpot Live Chat ist Teil von HubSpots größerem CRM Ökosystem, das es Unternehmen ermöglicht, Interaktionen zu verfolgen und Kundendaten an einem Ort zu verwalten. Es ist ideal für Unternehmen, die HubSpot bereits für Marketing oder Vertrieb verwenden.

• Am besten für: CRM-Integration und Kundendatenmanagement
• Hauptmerkmale:
  • Vollständige Integration mit dem CRM von HubSpot
  • Anpassbare Chat-Oberfläche
  • Besucherverfolgung und -segmentierung in Echtzeit
  • Option zum Einrichten automatisierter Antworten mit dem Chatbot-Builder von HubSpot
• Preise: Kostenloser Plan verfügbar; erweiterte Funktionen erfordern kostenpflichtige Add-Ons.

8. ChatBot

ChatBot konzentriert sich auf die Bereitstellung KI-gestützte Chatbot-Lösungen für Unternehmen die den Kundenservice automatisieren und optimieren möchten. Die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform erleichtert die Einrichtung.

• Am besten für: Unternehmen auf der Suche nach KI-Chatbots
• Hauptmerkmale:
  • Vorgefertigte Vorlagen und Drag-and-Drop-Oberfläche
  • Für die Chatbot-Anpassung ist keine Codierung erforderlich
  • Integriert sich mit beliebten Apps wie Facebook Messenger, Slack und LiveChat
  • Detaillierte Analysen zur Leistungsverfolgung
• Preise: Pläne beginnen bei $52/Monat mit einer kostenlosen Testversion.

9. Drift

Drift wurde für B2B-Unternehmen entwickelt, insbesondere für Vertrieb und Marketing, die Website-Besucher einbinden und Leads konvertieren möchten. Drift verwendet KI-gesteuerte Chatbots, um mehr qualifizierte Leads zu generieren.

• Am besten für: B2B-Vertrieb und Lead-Generierung
• Hauptmerkmale:
  • KI-gestützte Chatbots für personalisierte Antworten
  • Lead-Routing an Vertriebsteams basierend auf Kundenaktivität
  • Möglichkeit, Verkaufsmeetings direkt aus dem Chat zu planen
  • Integration mit CRM- und Marketingtools
• Preise: Bezahlte Pläne beginnen bei $40/Monat mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion.

10. Knackig

Crisp bietet ein Multi-Channel-Messaging-Erlebnis mit einem gemeinsamen Posteingang, der die gesamte Kommunikation an einem Ort zusammenhält. Diese Plattform ist ideal für Teams, die einen kollaborativen Ansatz für den Kundenservice wünschen.

• Am besten für: Multi-Channel-Support mit teamorientierter Schnittstelle
• Hauptmerkmale:
  • Gemeinsamer Posteingang für nahtlose Teamzusammenarbeit
  • Gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe für praktische Unterstützung
  • Wissensdatenbank- und Helpdesk-Funktionen
  • Integriert sich mit Slack, Messenger und anderen Plattformen
• Preise: Kostenloser Plan verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei $25/Monat.

Vergleichstabelle der Funktionen

Besonderheit	Salesgroup.ai	Tidio	Zendesk Chat	Gegensprechanlage	Freshchat	Olark	HubSpot	ChatBot.com	Drift	Knackig
Besucherverfolgung in Echtzeit	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️
Intelligentes Routing	✔️		✔️	✔️	✔️					✔️
Chatbots	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️		✔️	✔️	✔️
Besprechungsplaner	✔️			✔️					✔️
CRM-Integration			✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️

Abschluss

Jede Alternative zu LiveChat bietet einzigartige Funktionen und Stärken, sodass Ihre Wahl von Ihren spezifischen Anforderungen abhängt. Für Unternehmen, die sich auf Automatisierung Und Kundenverfolgung, Salesgroup.ai bietet erweiterte Funktionen wie Smart Ticket Routing und Meeting Scheduler.

FAQs