Explore How-To's and learn best practices from our knowledge base
Oba te narzędzia doskonale pomagają firmom w natychmiastowej komunikacji z klientami, ale zostały stworzone z myślą o dwóch zupełnie różnych typach firm. Wybór niewłaściwego może być bardzo kosztownym błędem. Rozwój tych dwóch wyspecjalizowanych platform pokazuje, jak złożona stała się obsługa klienta. Nie wystarczy już tylko […]
Analityka obsługi klienta to proces gromadzenia, pomiaru i analizy interakcji z klientami w celu poprawy jakości obsługi, satysfakcji klienta i wyników biznesowych. Wykorzystuje dane z kanałów takich jak czat na żywo, e-mail, telefon, media społecznościowe, recenzje i ankiety, aby zrozumieć potrzeby klientów i stopień, w jakim zespół je zaspokaja. Rodzaje analityki obsługi klienta (wersja opisowa) […]
Zintegrowanie chatbota z witryną e-commerce to już nie tylko “fajna opcja”, to ulepszenie, którego potrzebuje Twój sklep, aby szybciej konwertować, inteligentniej wspierać klientów i sprzedawać przez całą dobę. Dzisiejsi klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi, spersonalizowanych rekomendacji i łatwej nawigacji, a dobrze zintegrowany chatbot zapewnia wszystkie te trzy rzeczy bez najmniejszego wysiłku. Jeśli chcesz zmniejszyć obciążenie koszyka […]
W tej recenzji Kustomer przyglądamy się, jak oparty na sztucznej inteligencji system CRM do obsługi klienta pomaga markom szybko i efektywnie zarządzać rosnącą liczbą zgłoszeń. Kustomer centralizuje dane, automatyzuje do 401 TP3T interakcji i usprawnia komunikację wielokanałową, zapewniając łączność zarówno agentom, jak i klientom. Jego inteligentne przepływy pracy sprawiają, że jest to doskonały wybór dla szybko rozwijających się firm, które […]
Gladly to platforma obsługi klienta oparta na prostym, ale silnym przekonaniu: klient, a nie problem, powinien być w centrum każdej rozmowy. Stworzyliśmy szczegółową recenzję Gladly, aby chronić Twój wybór platformy obsługi klienta. Dzięki opatentowanej sztucznej inteligencji klienta Gladly prowadzi jedną, ciągłą rozmowę we wszystkich kanałach, co ułatwia […]
Dla każdej małej firmy lub startupu, zakup profesjonalnych narzędzi może być bardzo kosztowny. Dobra wiadomość jest jednak taka, że nie musisz dużo płacić, aby rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie do czatu na żywo pozwala na natychmiastową komunikację z odwiedzającymi Twoją stronę internetową, co jest doskonałym sposobem na zwiększenie sprzedaży i […]
Chatbot AI to już nie tylko prosta maszyna wysyłająca automatyczne odpowiedzi; to teraz w pełni inteligentny asystent, który może wykonywać skomplikowane zadania, takie jak kwalifikowanie leadów sprzedażowych, umawianie spotkań i rozwiązywanie problemów klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wybór odpowiedniego narzędzia to najważniejsza decyzja biznesowa, jaką podejmiesz, […]
Rozwój sztucznej inteligencji konwersacyjnej całkowicie odmienił sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. Od czatów na żywo i zautomatyzowanych przepływów pracy po wirtualnych asystentów opartych na sztucznej inteligencji, platformy te stanowią obecnie pomost między markami a ich klientami, oferując szybsze, inteligentniejsze i bardziej ludzkie interakcje w każdym punkcie styku. Jednak nie wszystkie narzędzia sztucznej inteligencji konwersacyjnej są zbudowane tak samo. […]
W sieci dostępnych jest niezliczona ilość oprogramowania do chatbotów opartych na sztucznej inteligencji (AI), ale nie wszystkie są dostosowane do potrzeb Twojej firmy. Najważniejsze jest znalezienie takiego, które płynnie integruje się z Twoimi systemami, odpowiada Twoim celom i faktycznie usprawnia interakcje z klientami. W tym artykule przedstawimy 10 najlepszych oprogramowań do chatbotów opartych na AI, które idealnie trafią w Twój gust […]
Jakość tego doświadczenia spoczywa niemal wyłącznie na barkach konsultantów obsługi klienta i dlatego ważne jest omówienie coachingu AI w obsłudze klienta. Tradycyjnie szkolenia i coaching konsultantów były powolne, kosztowne i często niespójne. Ale teraz, dzięki potędze sztucznej inteligencji, obserwujemy […]
