Victoria Alabi é especialista em SEO e redatora de SaaS B2B com cinco anos de experiência na escrita de textos que focam nos pontos problemáticos dos usuários e nas maneiras como os produtos podem ajudar a resolver esses pontos problemáticos.
Quando não está escrevendo, ela está viajando pelo mundo e é uma grande sonhadora!
Em 2025, estamos no limiar de uma transformação revolucionária na forma como a tecnologia entende e responde às necessidades humanas. Assistentes Virtuais Inteligentes (IVAs) evoluíram muito além de simples ferramentas de comando e resposta para se tornarem companheiros sofisticados e adaptáveis que aprendem, antecipam e personalizam cada interação com precisão sem precedentes. Essa evolução representa mais do que apenas um avanço tecnológico. […]
A inteligência artificial está passando por uma mudança fundamental. Embora os sistemas tradicionais de IA tenham se destacado em tarefas específicas, como reconhecimento de imagens ou tradução de idiomas, um novo paradigma está emergindo e promete revolucionar a forma como interagimos e implementamos sistemas de IA. Esse paradigma é chamado de IA agêntica – inteligência artificial capaz de agir de forma autônoma, tomar decisões e […]
Em busca de tendências de atendimento ao cliente para alavancar em 2025, aqui está um guia rápido sobre tendências de atendimento ao cliente para 2025. O cenário do atendimento ao cliente está passando pela transformação mais drástica em décadas. À medida que navegamos por 2025, a convergência da inteligência artificial, as mudanças nas expectativas dos consumidores e a inovação tecnológica estão remodelando a forma como as empresas se conectam com seus […]
Ao buscar softwares de atendimento ao cliente contemporâneos, as empresas se deparam com um mercado saturado, onde todos os fornecedores afirmam oferecer a solução mais avançada. O desafio não é encontrar opções, mas sim distinguir plataformas verdadeiramente modernas de sistemas ultrapassados, disfarçados com marketing chamativo. As expectativas dos clientes mudaram radicalmente, exigindo respostas instantâneas, experiências personalizadas e suporte contínuo em todos os […]
Quer saber como usar o insight do cliente para o crescimento do seu negócio? Leia para desvendar. Imagine a seguinte situação: você está diante de um quebra-cabeça, com peças espalhadas por todos os lados, sem nada fazer sentido. Você tentou todas as combinações, todos os ângulos, mas a imagem permanece indefinida. Então, um mestre dos quebra-cabeças entra, observa o caos e, com algumas palavras simples […]
Compreenda a taxa de contenção do chatbot, sua fórmula, benchmarks e como ela impacta os custos de suporte e a experiência do cliente.
Entender quando, como e por que implementar o hypercare no sucesso do cliente pode fazer a diferença entre um relacionamento próspero com o cliente e um evento de rotatividade dispendioso. O que é Hypercare? Hypercare é um modelo de suporte ao cliente intensivo e com prazo determinado que oferece níveis excepcionais de atenção, recursos e expertise aos clientes durante fases críticas de sua jornada. Ao contrário do padrão […]
À medida que as expectativas dos clientes evoluem e os canais de comunicação se multiplicam, as organizações estão recorrendo a soluções de Contact Center como Serviço (CCaaS) para se manterem competitivas e proporcionarem experiências integradas. Este guia abrangente explora o que é CCaaS, como funciona e os benefícios transformadores que oferece a empresas de todos os portes. O que é Contact Center como Serviço (CCaaS)? Contato […]
O abandono de carrinho continua sendo um dos desafios mais persistentes no e-commerce, com taxas médias de abandono em torno de 70%. Isso representa uma quantidade impressionante de receita potencial não utilizada. Embora existam inúmeras estratégias para combater esse problema, implementar gatilhos de chat ao vivo direcionados surgiu como uma das soluções mais eficazes. Entendendo o Abandono de Carrinho […]
Aprenda a escalar equipes de suporte ao cliente usando o guia passo a passo fornecido neste artigo. Um dos desafios mais enfrentados pelas empresas hoje em dia é manter a consistência em todos os canais de atendimento ao cliente enquanto crescem. À medida que as empresas se expandem, a pressão para lidar com volumes crescentes de interações com os clientes frequentemente leva a comprometimentos em […]
