Victoria Alabi é especialista em SEO e redatora de SaaS B2B com cinco anos de experiência na escrita de textos que focam nos pontos problemáticos dos usuários e nas maneiras como os produtos podem ajudar a resolver esses pontos problemáticos.
Quando não está escrevendo, ela está viajando pelo mundo e é uma grande sonhadora!
Ao buscar softwares de atendimento ao cliente contemporâneos, as empresas se deparam com um mercado saturado, onde todos os fornecedores afirmam oferecer a solução mais avançada. O desafio não é encontrar opções, mas sim distinguir plataformas verdadeiramente modernas de sistemas ultrapassados, disfarçados com marketing chamativo. As expectativas dos clientes mudaram radicalmente, exigindo respostas instantâneas, experiências personalizadas e suporte contínuo em todos os […]
Quer saber como usar o insight do cliente para o crescimento do seu negócio? Leia para desvendar. Imagine a seguinte situação: você está diante de um quebra-cabeça, com peças espalhadas por todos os lados, sem nada fazer sentido. Você tentou todas as combinações, todos os ângulos, mas a imagem permanece indefinida. Então, um mestre dos quebra-cabeças entra, observa o caos e, com algumas palavras simples […]
Compreenda a taxa de contenção do chatbot, sua fórmula, benchmarks e como ela impacta os custos de suporte e a experiência do cliente.
Entender quando, como e por que implementar o hypercare no sucesso do cliente pode fazer a diferença entre um relacionamento próspero com o cliente e um evento de rotatividade dispendioso. O que é Hypercare? Hypercare é um modelo de suporte ao cliente intensivo e com prazo determinado que oferece níveis excepcionais de atenção, recursos e expertise aos clientes durante fases críticas de sua jornada. Ao contrário do padrão […]
À medida que as expectativas dos clientes evoluem e os canais de comunicação se multiplicam, as organizações estão recorrendo a soluções de Contact Center como Serviço (CCaaS) para se manterem competitivas e proporcionarem experiências integradas. Este guia abrangente explora o que é CCaaS, como funciona e os benefícios transformadores que oferece a empresas de todos os portes. O que é Contact Center como Serviço (CCaaS)? Contato […]
O abandono de carrinho continua sendo um dos desafios mais persistentes no e-commerce, com taxas médias de abandono em torno de 70%. Isso representa uma quantidade impressionante de receita potencial não utilizada. Embora existam inúmeras estratégias para combater esse problema, implementar gatilhos de chat ao vivo direcionados surgiu como uma das soluções mais eficazes. Entendendo o Abandono de Carrinho […]
Aprenda a escalar equipes de suporte ao cliente usando o guia passo a passo fornecido neste artigo. Um dos desafios mais enfrentados pelas empresas hoje em dia é manter a consistência em todos os canais de atendimento ao cliente enquanto crescem. À medida que as empresas se expandem, a pressão para lidar com volumes crescentes de interações com os clientes frequentemente leva a comprometimentos em […]
Se você tem um site de e-commerce e sua campanha não está convertendo, a UX do seu e-commerce pode ser a culpada. Todos nós já passamos por isso. Você clica em um anúncio promissor, acessa um site e, em segundos, se sente completamente sobrecarregado com um design desorganizado, navegação confusa ou simplesmente não consegue encontrar o que procura. Esses momentos de frustração […]
Agente de atendimento ao cliente com IA, o que é? Como implementar? Hoje em dia, você não precisa ir até uma loja só para pedir uma refeição saborosa. Com apenas alguns toques no celular, sua comida chega à sua porta. Simples, rápido e prático. É exatamente assim que esperamos que o atendimento ao cliente seja também. Ninguém […]
Sejamos honestos: ninguém gosta de correr atrás de ajuda quando algo dá errado. É por isso que um atendimento proativo ao cliente muda completamente o jogo. Em vez de esperar que as reclamações cheguem, o importante é estar sempre um passo à frente, resolvendo problemas antes que se tornem dores de cabeça e mostrando aos clientes que você os apoia, mesmo quando eles não pediram […]
