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Colocar o cliente em primeiro lugar não é apenas uma frase bonita para a declaração de missão; é uma mudança fundamental na forma como você pensa, age e toma decisões todos os dias. Neste artigo, vamos explorar as camadas profundas dessa filosofia, analisar por que ela gera tanto sucesso e dar […]
Os chatbots de perguntas frequentes são ótimas maneiras de ajudar a aliviar os desafios que o suporte ao cliente enfrenta ao interagir com os clientes. Um dos desafios mais irritantes que as equipes de suporte ao cliente enfrentam diariamente é ter que dar respostas repetitivas a diferentes perguntas dos clientes. Os agentes de suporte se veem explicando as mesmas informações básicas sobre políticas de devolução, configuração de conta ou etapas de solução de problemas [...]
Se você quer que sua equipe de suporte ao cliente tenha o melhor desempenho possível, precisa de mais do que agentes simpáticos e respostas rápidas; precisa de métricas de help desk. Essas métricas mostram o que está funcionando, o que não está e onde melhorar para que seus clientes sempre tenham a experiência que merecem. Este guia detalha as métricas de help desk mais importantes […]
Sucesso do cliente e experiência do cliente são dois conceitos que muitas marcas mencionam, mas poucas explicam com clareza. Ambos têm foco no cliente, influenciam a percepção das pessoas sobre um produto e afetam o crescimento dos negócios. Mas não são a mesma coisa. Sucesso do cliente significa ajudar os clientes a alcançarem resultados. Experiência do cliente significa como os clientes se sentem em relação a um produto ou serviço.
Os clientes esperam suporte rápido, organizado e preciso, e as empresas não podem se dar ao luxo de deixar mensagens se perderem. É aí que entra um sistema de tickets. Em vez de lidar com e-mails, chats e mensagens de redes sociais em diferentes lugares, um sistema de tickets reúne tudo em um fluxo de trabalho único, organizado e rastreável. Ele ajuda as equipes a se manterem informadas sobre os problemas e solicitações.
A forma como lidamos com o suporte ao cliente mudou muito. Em um mundo onde os clientes querem tudo imediatamente, eles esperam ajuda rápida e precisa 24 horas por dia. Tentar gerenciar tudo isso apenas com funcionários humanos custa muito caro e desperdiça tempo. Escolher o assistente de computador certo (software de automação) não é apenas uma questão de tecnologia […]
As empresas conversam com seus clientes todos os dias, mas nem todas as conversas têm o mesmo propósito. É por isso que as pessoas frequentemente confundem suporte ao cliente e sucesso do cliente, embora desempenhem papéis muito diferentes. O suporte ajuda os clientes a resolver problemas no momento em que surgem. O sucesso do cliente se concentra em orientá-los para que obtenham o máximo valor ao longo do tempo. Compreender […]
Uma gestão eficaz do atendimento ao cliente ajuda as empresas a oferecer suporte mais rápido, construir relacionamentos mais sólidos com os clientes e melhorar a satisfação geral. Continue lendo para explorar seus principais benefícios e por que isso é importante para todas as empresas em crescimento. O que é Gestão de Atendimento ao Cliente? A gestão de atendimento ao cliente (CSM, na sigla em inglês) é a abordagem estruturada que uma empresa utiliza para planejar, executar e otimizar todas as interações com os clientes.
Muitas equipes de suporte ao cliente enfrentam períodos em que o volume de chamados cresce mais rápido do que sua capacidade de gerenciá-lo. A fila de espera aumenta, os tempos de resposta se tornam mais lentos e os agentes passam a maior parte do dia respondendo a perguntas repetitivas em vez de resolver problemas complexos. Esse desequilíbrio dificulta a manutenção da qualidade do serviço e da satisfação do cliente. Isso é […]
A maioria das empresas afirma querer melhorar a experiência do cliente, mas ainda depende de e-mails dispersos, longos tempos de espera e acompanhamento manual para dar suporte aos seus usuários. O resultado é frustração para ambos os lados. Um portal do cliente resolve esse problema, oferecendo aos clientes um centro único de autoatendimento onde podem encontrar respostas, acompanhar solicitações, gerenciar detalhes da conta, […]
