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Os chatbots de perguntas frequentes são ótimas maneiras de ajudar a aliviar os desafios que o suporte ao cliente enfrenta ao interagir com os clientes. Um dos desafios mais irritantes que as equipes de suporte ao cliente enfrentam diariamente é ter que dar respostas repetitivas a diferentes perguntas dos clientes. Os agentes de suporte se veem explicando as mesmas informações básicas sobre políticas de devolução, configuração de conta ou etapas de solução de problemas [...]
Se você quer que sua equipe de suporte ao cliente tenha o melhor desempenho possível, precisa de mais do que agentes simpáticos e respostas rápidas; precisa de métricas de help desk. Essas métricas mostram o que está funcionando, o que não está e onde melhorar para que seus clientes sempre tenham a experiência que merecem. Este guia detalha as métricas de help desk mais importantes […]
Sucesso do cliente e experiência do cliente são dois conceitos que muitas marcas mencionam, mas poucas explicam com clareza. Ambos têm foco no cliente, influenciam a percepção das pessoas sobre um produto e afetam o crescimento dos negócios. Mas não são a mesma coisa. Sucesso do cliente significa ajudar os clientes a alcançarem resultados. Experiência do cliente significa como os clientes se sentem em relação a um produto ou serviço.
Os clientes esperam suporte rápido, organizado e preciso, e as empresas não podem se dar ao luxo de deixar mensagens se perderem. É aí que entra um sistema de tickets. Em vez de lidar com e-mails, chats e mensagens de redes sociais em diferentes lugares, um sistema de tickets reúne tudo em um fluxo de trabalho único, organizado e rastreável. Ele ajuda as equipes a se manterem informadas sobre os problemas e solicitações.
A forma como lidamos com o suporte ao cliente mudou muito. Em um mundo onde os clientes querem tudo imediatamente, eles esperam ajuda rápida e precisa 24 horas por dia. Tentar gerenciar tudo isso apenas com funcionários humanos custa muito caro e desperdiça tempo. Escolher o assistente de computador certo (software de automação) não é apenas uma questão de tecnologia […]
As empresas conversam com seus clientes todos os dias, mas nem todas as conversas têm o mesmo propósito. É por isso que as pessoas frequentemente confundem suporte ao cliente e sucesso do cliente, embora desempenhem papéis muito diferentes. O suporte ajuda os clientes a resolver problemas no momento em que surgem. O sucesso do cliente se concentra em orientá-los para que obtenham o máximo valor ao longo do tempo. Compreender […]
Uma gestão eficaz do atendimento ao cliente ajuda as empresas a oferecer suporte mais rápido, construir relacionamentos mais sólidos com os clientes e melhorar a satisfação geral. Continue lendo para explorar seus principais benefícios e por que isso é importante para todas as empresas em crescimento. O que é Gestão de Atendimento ao Cliente? A gestão de atendimento ao cliente (CSM, na sigla em inglês) é a abordagem estruturada que uma empresa utiliza para planejar, executar e otimizar todas as interações com os clientes.
A maioria das empresas afirma querer melhorar a experiência do cliente, mas ainda depende de e-mails dispersos, longos tempos de espera e acompanhamento manual para dar suporte aos seus usuários. O resultado é frustração para ambos os lados. Um portal do cliente resolve esse problema, oferecendo aos clientes um centro único de autoatendimento onde podem encontrar respostas, acompanhar solicitações, gerenciar detalhes da conta, […]
O Serviço Centrado no Conhecimento (KCS, na sigla em inglês) é uma metodologia de suporte ao cliente que transforma cada interação em uma oportunidade para criar, aprimorar e compartilhar conhecimento. O que é Serviço Centrado no Conhecimento? O Serviço Centrado no Conhecimento (KCS, na sigla em inglês) é uma metodologia de suporte que prioriza a criação, o compartilhamento e o aprimoramento do conhecimento como parte essencial do processo de atendimento ao cliente. Ele garante que cada problema tratado seja resolvido de forma eficaz e eficiente.
A maioria das organizações afirma desejar um "suporte de TI melhor", mas poucas conseguem explicar por que sua central de serviços enfrenta dificuldades. O problema não é o volume, mas sim a ineficiência. Pesquisas recentes sobre ITSM mostram que sistemas com inteligência artificial podem reduzir mais da metade dos chamados recebidos. Uma central de serviços com IA aproveita essas eficiências para transformar fluxos de trabalho de suporte fragmentados e repetitivos [...].
