Última actualización: 13 de mayo de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Salesgroup, Inc., una corporación de Delaware (“Salesgroup AI”, “nosotros” o “nuestro”), recopila, utiliza, divulga y protege la información personal en relación con nuestro sitio web en https://salesgroup.ai y nuestro servicio de chatbot de inteligencia artificial basado en la nube (en conjunto, el “Servicio”).
Esta Política de Privacidad se aplica a (a) los visitantes de nuestro sitio web y otras plataformas de marketing público, y (b) los usuarios autorizados del Servicio que interactúan directamente con nosotros. Si interactúa con un chatbot de Salesgroup AI en el sitio web, la aplicación o la plataforma de un tercero, dicho tercero es el responsable del tratamiento de sus datos personales y debe consultar su política de privacidad. Salesgroup AI procesa los datos en nombre de dicho tercero como encargado del tratamiento y solo gestiona su información de acuerdo con sus instrucciones y nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos con ellos.
Los términos en mayúscula que no se definen en esta Política de privacidad tienen los significados que se les dan en nuestros Términos de servicio, disponibles en https://salesgroup.ai/terms-of-service/, y nuestro Acuerdo de procesamiento de datos, disponible en https://salesgroupai.com/legal/dpa.
1. Información que recopilamos
1.1 Información que usted nos proporciona
Recopilamos la información personal que usted proporciona directamente cuando:
- Crea una cuenta o inicia sesión (nombre, dirección de correo electrónico, contraseña)
- Suscríbase a un plan de pago (los datos de contacto para la facturación y los números completos de las tarjetas de pago se envían directamente a nuestro procesador de pagos y no los almacenamos).
- Configura tus chatbots o sube contenido (archivos de base de conocimientos, mensajes, ajustes de configuración).
- Contáctanos para obtener asistencia o para consultas de ventas (nombre, correo electrónico, contenido del mensaje).
- Suscríbase a nuestro boletín informativo o comunicaciones de marketing (dirección de correo electrónico, preferencias de marketing).
- Solicitar un empleo o una colaboración (currículum, carta de presentación, información de contacto)
1.2 Información que recopilamos automáticamente
Cuando utiliza nuestro Servicio o visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo y cómo interactúa con nosotros, incluyendo:
- Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, zona horaria y preferencia de idioma.
- Datos de uso: páginas o pantallas vistas, funciones utilizadas, enlaces pulsados, tiempo empleado, URL de referencia y marcas de tiempo.
- Cookies y tecnologías similares: como se describe en la Sección 7.
1.3 Información de terceros
Podemos recibir información sobre usted de terceros, entre ellos:
- Nuestros clientes (cuando interactúas con un chatbot que han implementado utilizando el Servicio)
- Nuestros socios publicitarios y proveedores de análisis (por ejemplo, eventos de conversión, datos de audiencia)
- Proveedores de servicios de verificación de identidad, prevención de fraude y seguridad
- Fuentes disponibles públicamente (por ejemplo, el sitio web de su empresa o su perfil profesional, cuando se ponga en contacto con nosotros).
1.4 Lo que no recopilamos
No recopilamos intencionadamente categorías especiales de datos personales (como datos que revelen el origen racial o étnico, creencias religiosas, datos de salud o datos biométricos), números de identificación emitidos por el gobierno ni números completos de tarjetas de pago. Le pedimos que no envíe dicha información al Servicio a menos que se le solicite específicamente. Los números completos de las tarjetas de pago se envían directamente a Stripe, nuestro procesador de pagos, y nunca se almacenan en nuestros sistemas.
2. Cómo utilizamos la información personal
Utilizamos la información personal para los siguientes fines, basándonos en cada caso en una base legal válida según las leyes de protección de datos aplicables (como la ejecución de un contrato, intereses legítimos, consentimiento u obligación legal):
2.1 Prestación y funcionamiento del servicio
- Creación y gestión de su cuenta
- Autenticarte y proteger el acceso a tus datos.
- Procesamiento de sus indicaciones y generación de respuestas de chatbot (a través de los proveedores de IA identificados en la Sección 6).
- Brindar soporte al cliente y responder a consultas.
- Procesamiento de pagos y gestión de suscripciones (a través de Stripe)
- Envío de comunicaciones transaccionales y relacionadas con el servicio (notificaciones de cuenta, alertas de seguridad, confirmaciones de facturación).
2.2 Mejora y seguridad del servicio
- Supervisar el rendimiento, depurar y resolver problemas técnicos.
- Detección, prevención e investigación de fraudes, abusos e incidentes de seguridad.
- Realizar análisis, investigación y desarrollo para mejorar las características y la fiabilidad.
- Desarrollar información agregada, desidentificada o anonimizada que no te identifique.
2.3 Marketing y publicidad
- Enviar correos electrónicos de marketing sobre nuestros productos, características y ofertas (puedes darte de baja en cualquier momento).
- Mostrarte publicidad relevante en plataformas de terceros, incluyendo Google y Meta
- Medición del rendimiento de nuestras campañas de marketing y sitio web.
2.4 Aspectos legales y cumplimiento normativo
- Cumplir con las leyes, reglamentos, órdenes judiciales y solicitudes gubernamentales legítimas aplicables.
- Hacer cumplir nuestros Términos de servicio y otros acuerdos.
- Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
- Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Salesgroup AI, nuestros usuarios u otros.
2.5 Uso de la IA
Utilizamos proveedores de IA de terceros (Google Gemini, Anthropic Claude y OpenAI ChatGPT) para generar respuestas de chatbot. No utilizamos su información personal ni su contenido para entrenar, ajustar ni mejorar ningún modelo base, modelo de lenguaje a gran escala ni ningún otro modelo de IA disponible públicamente. Nuestros acuerdos con los proveedores de IA les prohíben utilizar los datos enviados a través de sus API para el entrenamiento de modelos. Los resultados de la IA son probabilísticos y pueden ser inexactos, incompletos o sesgados; no debe basarse en los resultados de la IA para tomar decisiones legales, médicas, financieras o de otra índole sin la debida revisión humana.
3. Cómo compartimos la información personal
Compartimos información personal únicamente según se describe a continuación. No vendemos información personal. Podemos compartir información personal para publicidad conductual contextual, según lo define la CCPA y leyes estatales similares de EE. UU.; puede optar por no participar como se describe en la Sección 9.
3.1 Proveedores de servicios (subprocesadores)
Compartimos información personal con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Servicio. Estos incluyen proveedores de IA (Google, Anthropic, OpenAI), nuestro procesador de pagos (Stripe), proveedores de alojamiento (Google Cloud Platform, Railway), servicios de envío de correo electrónico (Resend) y proveedores de análisis (Google Analytics, PostHog).
3.2 Socios publicitarios
Colaboramos con Google (Google Ads) y Meta (publicidad en Facebook e Instagram) para ofrecer anuncios personalizados y medir las conversiones. Estos socios pueden instalar cookies o utilizar tecnologías similares en nuestro sitio web para recopilar información sobre su comportamiento de navegación. Actúan como responsables del tratamiento de los datos que recopilan, ya sea de forma independiente o conjunta. Puede optar por no participar, tal y como se describe en las secciones 7 y 9.
3.3 Clientes empresariales
Si interactúa con un chatbot de Salesgroup con tecnología de IA implementado por uno de nuestros clientes, compartimos el contenido de sus interacciones con dicho cliente, ya que este es el responsable del tratamiento de esos datos. Esto se realiza de conformidad con nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos con ese cliente.
3.4 Información legal y de seguridad
Podemos divulgar información personal a las fuerzas del orden, autoridades gubernamentales, tribunales u otros terceros cuando, de buena fe, consideremos que dicha divulgación es exigida por ley, necesaria para hacer cumplir nuestros acuerdos o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Salesgroup AI, nuestros usuarios u otros. Impugnaremos las solicitudes excesivas o impropias siempre que sea legalmente posible.
3.5 Transferencias de empresas
Si Salesgroup AI participa en una fusión, adquisición, financiación, reorganización, quiebra o venta de activos, la información personal podrá transferirse a la tercera parte correspondiente como parte de dicha transacción. Le notificaremos (mediante correo electrónico o un aviso destacado en nuestro sitio web) antes de que la información personal quede sujeta a una política de privacidad diferente.
3.6 Con su consentimiento
Podemos compartir información personal para otros fines con su consentimiento o según sus instrucciones.
4. ¿Cuánto tiempo conservamos la información personal?
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes. Para determinar el período de conservación adecuado, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información; el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados; los fines para los que la procesamos; y los requisitos legales aplicables.
Directrices generales de retención:
- Datos de la cuenta: durante la vigencia de su cuenta, más hasta 90 días después del cierre para la baja y la facturación final.
- Registros de facturación y transacciones: 7 años (para cumplir con las leyes fiscales y contables).
- Contenido del chat y envíos de usuarios: según lo configurado por el Cliente; en ausencia de configuración, durante la vigencia de la cuenta del Cliente.
- Datos de marketing: hasta que te des de baja o después de 24 meses de inactividad.
- Registros de seguridad y auditoría: 12-24 meses
- Copias de seguridad: eliminadas de acuerdo con nuestro programa estándar de retención de copias de seguridad, sin exceder los 180 días desde su eliminación de los sistemas de producción.
5. Transferencias internacionales de datos
Salesgroup AI tiene su sede en Estados Unidos y nuestros proveedores de servicios se encuentran principalmente en Estados Unidos. Cuando utilice el Servicio desde fuera de Estados Unidos, su información personal se transferirá y procesará en Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su país.
Para las transferencias de información personal desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza a los Estados Unidos u otros países que no han recibido una decisión de adecuación, nos basamos en salvaguardias apropiadas, que incluyen:
- Las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT de la UE) aprobadas por la Comisión Europea
- Anexo sobre la transferencia internacional de datos en el Reino Unido
- Reconocimiento del FADP suizo cuando corresponda.
- El Marco de Protección de Datos UE-EE. UU. y su extensión para el Reino Unido y el Marco Suiza-EE. UU., en la medida en que sean aplicables.
Se puede solicitar una copia del mecanismo de transferencia correspondiente. [email protected]. En nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos se proporciona información adicional sobre las transferencias en el contexto del Servicio.
6. Proveedores de IA y procesamiento automatizado
Nuestro servicio utiliza grandes modelos de lenguaje y otras tecnologías de IA proporcionadas por terceros para generar respuestas, entre las que se incluyen:
- Google LLC (Gemini)
- Antrópico, PBC (Claude)
- OpenAI, OpenCo, LLC (ChatGPT)
Al interactuar con el Servicio, sus indicaciones y los resultados resultantes pueden ser transmitidos y procesados por estos Proveedores de IA conforme a los términos de su API empresarial, los cuales prohíben el uso de sus datos para entrenar sus modelos. Los Proveedores de IA pueden conservar las entradas y salidas durante un período limitado para monitorear posibles abusos y cumplir con sus obligaciones legales.
El Servicio no está diseñado para tomar, ni debe utilizarse para tomar, decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos legales o similares significativos en las personas (como decisiones sobre crédito, empleo, seguros, vivienda o acceso a servicios esenciales) sin una revisión humana significativa. Si cree que se ha tomado una decisión automatizada basada en la salida de la IA de Salesgroup sobre usted y desea ejercer sus derechos conforme al Artículo 22 del RGPD o leyes análogas, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
7.1 Lo que utilizamos
Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares (en conjunto, “cookies”) en nuestro sitio web y dentro del Servicio. Las categorías que utilizamos son:
| Categoría | Objetivo | Ejemplos | ¿Requiere consentimiento? |
|---|---|---|---|
| Estrictamente necesario | Autenticación, gestión de sesiones, seguridad, equilibrio de carga | Cookies de sesión, tokens CSRF | No (necesario para que el servicio funcione) |
| Preferencias | Recordar la configuración de idioma, región e interfaz de usuario. | Preferencia de idioma, selección de tema | Sí (cuando lo exija la ley) |
| Analítica | Medición del uso, el rendimiento y la adopción de funciones. | Google Analytics, PostHog | Sí (cuando lo exija la ley) |
| Publicidad | Publicidad segmentada y medición de conversiones | Google Ads, Meta Pixel | Sí |
7.2 Tus opciones
Cuando la ley lo exige (incluidos el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y algunos estados de EE. UU.), mostramos un banner de consentimiento de cookies que le permite aceptar, rechazar o personalizar sus preferencias de cookies antes de que se instalen las cookies no esenciales. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Preferencias de cookies” que encontrará en el pie de página de nuestro sitio web.
También puedes gestionar las cookies directamente a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar tu capacidad para usar algunas partes del Servicio.
7.3 Control global de privacidad (GPC) y No rastrear
Reconocemos la señal de Control de Privacidad Global (GPC) como una señal válida de preferencia de exclusión voluntaria según la CCPA y otras leyes estatales de privacidad de EE. UU. Cuando detectamos una señal GPC de su navegador, la trataremos como una solicitud para optar por no participar en la "venta" o "compartir" su información personal y limitaremos el uso de cookies publicitarias en consecuencia. La mayoría de los navegadores modernos y algunas extensiones de navegador son compatibles con GPC; puede obtener más información en https://globalprivacycontrol.org/.
Actualmente no respondemos a las señales antiguas de "No rastrear" (DNT) de los navegadores porque no existe un estándar en la industria para interpretarlas.
8. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, la divulgación, la alteración y la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen el cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo (AES-256 o equivalente), controles de acceso, autenticación multifactor para el acceso administrativo, pruebas de seguridad periódicas y capacitación del personal. Salesgroup AI está trabajando para obtener la certificación SOC 2 Tipo II.
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información personal. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida o ha identificado una vulnerabilidad de seguridad, póngase en contacto con nosotros. [email protected].
9. Sus derechos de privacidad
9.1 Derechos que le corresponden
Dependiendo del lugar donde vivas, puedes tener los siguientes derechos con respecto a tu información personal:
| Bien | Descripción |
|---|---|
| Derecho a saber / Acceso | Solicite una copia de la información personal que tenemos sobre usted e información sobre cómo la procesamos. |
| Derecho a corregir/rectificar | Solicitamos que corrijamos la información personal inexacta o incompleta. |
| Derecho a eliminar/borrar | Solicite que eliminemos su información personal, con sujeción a las excepciones legales (por ejemplo, cuando debamos conservar los datos para cumplir con una obligación legal). |
| Derecho a oponerse a la venta o compartición de datos. | Indíquenos que no “vendamos” ni “compartamos” su información personal para publicidad conductual contextualizada, tal como se definen esos términos en la CCPA y leyes estatales similares. |
| Derecho a restringir/oponerse | Puede oponerse o solicitar que restrinjamos ciertos tratamientos de su información personal, incluidos los tratamientos basados en intereses legítimos o para marketing directo. |
| Derecho a la portabilidad de datos | Reciba una copia de su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. |
| Derecho a retirar el consentimiento | Cuando nos basamos en su consentimiento, usted puede revocarlo en cualquier momento. La revocación no afecta la legalidad del tratamiento de datos realizado antes de la misma. |
| Derecho a la no discriminación | No le discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad, lo que incluye denegarle el servicio, cobrarle precios diferentes o proporcionarle un nivel de calidad distinto. |
| Derecho a presentar una queja | Los residentes del EEE, el Reino Unido y Suiza tienen derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control local. Los residentes de los estados de EE. UU. pueden tener derecho a apelar la denegación de una solicitud y a ponerse en contacto con el fiscal general de su estado. |
9.2 Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected] También puede utilizar los controles de privacidad integrados en el producto, si están disponibles. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Le responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable (normalmente 30 días según el RGPD y 45 días según la CCPA, con una posible prórroga).
También puede designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en su nombre, previa verificación por nuestra parte de la autoridad de dicho agente.
9.3 Residentes de California
En los últimos 12 meses, hemos recopilado las categorías de información personal descritas en la Sección 1 (identificadores, información de contacto, actividad en internet, información comercial, información profesional e inferencias). Recopilamos información personal para los fines descritos en la Sección 2 y la compartimos con las categorías de destinatarios descritas en la Sección 3. No vendemos información personal por dinero, pero sí la compartimos para publicidad conductual contextual. Puede optar por no compartir su información haciendo clic en "Sus opciones de privacidad" en el pie de página de nuestro sitio web, enviando una señal GPC o enviando un correo electrónico a [email protected]. No tenemos conocimiento directo de la venta o el intercambio de información personal de consumidores menores de 16 años.
Si rechazamos su solicitud, tiene derecho a apelar enviando un correo electrónico [email protected] con el asunto “Apelación”. Si rechazamos su apelación, puede comunicarse con el Fiscal General de California en https://oag.ca.gov/contact/consumer-complaint-against-business-or-company.
9.4 Residentes del EEE, Reino Unido y Suiza
Puede presentar una reclamación ante su autoridad de control local. Puede consultar una lista de las autoridades de control de la UE en https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en. Los residentes del Reino Unido pueden ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en https://ico.org.uk. Los residentes suizos pueden ponerse en contacto con el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC) en https://www.edoeb.admin.ch.
9.5 Otras jurisdicciones
Los residentes de Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón, Montana, Tennessee, Iowa, Delaware, Nueva Jersey, Nuevo Hampshire, Maryland, Minnesota y otros estados con leyes de privacidad integrales tienen derechos similares a los descritos anteriormente. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. También puede tener derecho a apelar la denegación de su solicitud ante el Fiscal General de su estado.
10. Privacidad de los niños
El Servicio está destinado al uso por parte de empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de 13 años (o menores de 16 años en el EEE, Reino Unido y otras jurisdicciones). Si cree que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento adecuado, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y tomaremos medidas para eliminarlo.
11. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que no son operados por nosotros. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos terceros, y no nos hacemos responsables de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier tercero antes de proporcionarles información personal.
12. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios sustanciales, le notificaremos (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web) antes de que entren en vigor. La fecha de “Última actualización” que aparece al inicio de esta Política de Privacidad indica cuándo se revisó por última vez. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la Política de Privacidad revisada.
13. Contáctanos
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento que damos a su información personal, póngase en contacto con nosotros:
- Solicitudes de privacidad y protección de datos: [email protected]
- Informes sobre problemas de seguridad y vulnerabilidades: [email protected]
- Avisos legales: [email protected]
- Preguntas generales y asistencia: [email protected]
Dirección postal: Salesgroup, Inc., 8 The Green #23898, Dover, DE 19901, Estados Unidos de América.