Service client

La croissance rapide des plateformes numériques permet désormais aux clients de mieux se faire entendre et d'avoir des attentes plus élevées. Une seule expérience négative peut rapidement se propager sur les réseaux sociaux, dans les avis et par le bouche-à-oreille, affectant ainsi la réputation de la marque et la fidélisation de la clientèle. Les entreprises sont soumises à une pression croissante pour résoudre les réclamations clients avec rapidité, efficacité et transparence. C'est là que les logiciels de gestion des réclamations […]

Les tickets d'assistance sont la pierre angulaire du service client moderne. Qu'il s'agisse de gérer un problème technique, une demande de renseignements sur un produit ou une demande de remboursement, les tickets d'assistance garantissent le suivi et la résolution efficace de chaque problème client. En simplifiant la communication entre les utilisateurs et les équipes d'assistance, les systèmes de tickets structurent et responsabilisent les processus d'assistance client. Dans ce contexte […]

Les attentes des clients évoluent. Rapidité, clarté et cohérence sont désormais la norme en matière d'assistance. À mesure que votre entreprise se développe, le nombre et la complexité des demandes clients augmentent. C'est là qu'un système de ticketing performant entre en jeu. Il permet d'organiser, de prioriser et d'attribuer les problèmes d'assistance client afin que rien ne passe inaperçu. Mais […]

D'un simple clic, les clients peuvent changer d'avis s'ils se sentent délaissés ou sous-estimés. C'est pourquoi offrir une expérience client (CX) exceptionnelle n'est pas seulement un avantage concurrentiel, c'est une nécessité. Au cœur de toute stratégie CX efficace se trouve un service d'assistance bien structuré. C'est la première ligne de votre service client, le lieu où […]

Support client vs service client : quelle est la différence ? La distinction entre support client et service client représente plus qu'une simple différence sémantique : elle reflète des approches fondamentalement différentes de la gestion de la relation client. Bien que de nombreuses entreprises utilisent ces termes de manière interchangeable, comprendre leurs spécificités et les mettre en œuvre de manière stratégique peut transformer votre stratégie d'expérience client et générer des gains significatifs.

Votre service d'assistance est au cœur de l'interaction client ; son efficacité est donc essentielle à la réussite de votre entreprise. Dans ce guide, nous explorerons dix conseils et pratiques éprouvés pour transformer votre service d'assistance client, d'adéquat à exceptionnel. 1. Mettre en place un système d'assistance hiérarchisé. Un système d'assistance hiérarchisé structuré oriente efficacement […]

L'automatisation du service client (ASC) change la donne : elle permet aux entreprises de rationaliser les interactions, de réduire les délais de réponse et d'améliorer la satisfaction client. L'ASC s'appuie sur l'IA, le machine learning et les outils d'automatisation pour créer des interactions client cohérentes et basées sur les données. En automatisant les tâches répétitives, les entreprises peuvent allouer leurs ressources plus efficacement et se concentrer sur la création de valeur pour leurs clients. Ce guide explore la relation client […]

Découvrez comment améliorer le libre-service client peut améliorer votre expérience client globale. Nous sommes tous passés par là. Il est 23 h, vous essayez de réinitialiser votre mot de passe sur un site e-commerce pour finaliser un achat urgent, et vous recevez le message tant redouté : « Contactez le service client pendant les heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. » La frustration s'installe […]