10 najlepszych alternatyw dla uli dla firm w 2026 roku

Alternatywy dla Hiver są niezbędne dla firm poszukujących solidna obsługa klienta i narzędzia do współpracy zespołowej wykraczające poza rozwiązania oparte na Gmailu. W dzisiejszym cyfrowym krajobrazie dostarczanie wyjątkowych doświadczeń klientom wymaga platform, które oferują wsparcie wielokanałowe, zaawansowana automatyzacja i płynna integracja.

Hiver, choć skuteczny w przypadku przepływów pracy skoncentrowanych na Gmailu, może nie spełnić potrzeb firm, których działalność wykracza poza pocztę e-mail lub które wymagają zaawansowanych funkcji opartych na sztucznej inteligencji.

W tym artykule przyjrzymy się, czym jest Hiver, jego ograniczeniom i 10 najlepszym alternatywom, które mogą podnieść poziom obsługi klienta i współpracy zespołowej. Zanurzmy się!

Czym jest Hiver?

Hiver to platforma do obsługi klienta i współpracy zespołowej stworzona specjalnie dla Gmaila i Google Workspace.

Przekształca Gmaila w wspólna skrzynka odbiorcza, umożliwiając zespołom zarządzanie wiadomościami e-mail, przydzielanie zadań i efektywną współpracę bez opuszczania interfejsu poczty e-mail.

Obsługuje wiele kanałów, w tym pocztę e-mail, czat na żywo, chatboty, komunikację głosową i bazę wiedzy, dzięki czemu jest wszechstronnym narzędziem dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Główne cechy Hiver

1. Wspólna skrzynka odbiorcza:Centralizuje komunikację e-mailową, umożliwiając członkom zespołu współpracę nad zapytaniami klientów poprzez przypisywanie adresów e-mail, dodawanie notatek i śledzenie postępów w usłudze Gmail, co gwarantuje efektywne zarządzanie zadaniami.

2. Czat na żywo: Oferuje interakcję z klientem w czasie rzeczywistym za pośrednictwem widżetu czatu zintegrowanego z pocztą Gmail, umożliwiając zespołom natychmiastowe odpowiadanie na zapytania i poprawę zadowolenia klienta.

3. Integracja z chatbotem:Obsługuje podstawowe funkcje czatbota, aby zautomatyzować odpowiedzi na typowe zapytania, zmniejszając obciążenie agentów i zapewniając wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

4. Komunikacja głosowa:Umożliwia sterowanie głosowe interakcje z klientami, umożliwiając zespołom obsługę połączeń w ramach platformy, co zapewnia bardziej spersonalizowaną obsługę.

5. Integracja z Google Workspace: Płynna integracja z Gmailem, Dyskiem Google i innymi narzędziami Google, zapewniająca spójny przepływ pracy dla zespołów skoncentrowanych na Google.

10 najlepszych alternatyw dla Hiver na rok 2025

Poniżej znajduje się 10 potężnych alternatyw dla Hiver, które zaspokajają różne potrzeby biznesowe, od automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji po obsługę wielokanałową i zaawansowaną analitykę. Każda platforma jest oceniana pod kątem kluczowych cech, mocnych stron i przydatności do zastąpienia Hiver.

1. Sztuczna inteligencja grupy sprzedaży

Salesgroup AI to najnowocześniejsza platforma obsługi klienta wykorzystująca sztuczną inteligencję do dostarczania spersonalizowane, skalowalne wsparcieW przeciwieństwie do podejścia Hiver skoncentrowanego na Gmailu, Salesgroup AI oferuje zaawansowaną automatyzację, integrację wielokanałową i analizę w czasie rzeczywistym, co czyni ją idealną dla firm, które chcą ulepszyć doświadczenia klientów.

Główne cechy

• Personalizacja oparta na sztucznej inteligencjiWykorzystuje uczenie maszynowe w celu dostosowywania interakcji na podstawie zachowania klienta.
• Wsparcie wielokanałowe:Integruje pocztę e-mail, czat na żywo, media społecznościowe i SMS-y, zapewniając bezproblemową komunikację.
• Inteligentne kierowanie biletami:Automatycznie przydziela bilety odpowiednim agentom w celu szybszego rozwiązania problemu.
• Zaawansowana analityka:Śledzi zadowolenie klienta i pracę agenta w czasie rzeczywistym.
• IntegracjeŁączy się z platformami CRM, takimi jak Salesforce i narzędziami e-commerce, takimi jak Shopify.

Dlaczego warto wybrać Salesgroup AI?

Rozwiązanie Salesgroup AI doskonale sprawdza się w dostarczaniu klientom spersonalizowanych rozwiązań na dużą skalę, co czyni je doskonałym wyborem dla firm, które przerosły ograniczenia Hivera.

2.Tidio

Tidio to oparta na sztucznej inteligencji platforma obsługi klienta łącząca czat na żywo, chatboty i marketing e-mailowy. Jest to mocna alternatywa dla Hiver dla małych i średnich firm, szczególnie w e-commerce, ze względu na przyjazny dla użytkownika interfejs i solidne integracje.

Główne cechy

• Chatboty AI (Lyro):Automatyzuje do 70% zapytań klientów, redukując obciążenie agentów.
• Wsparcie wielokanałowe:Zarządza rozmowami w aplikacjach WhatsApp, Messenger i pocztą e-mail.
• IntegracjeŁączy się z Shopify, WordPress i HubSpot, zapewniając płynny przepływ pracy.
• Analityka:Śledzi aktywność odwiedzających i wydajność zespołu w czasie rzeczywistym.

3. Zendesk

Zendesk to kompleksowe rozwiązanie rozwiązanie helpdeskowe oferując czat na żywo, bilety i automatyzację opartą na sztucznej inteligencji. Jego solidny zestaw funkcji sprawia, że nadaje się dla firm każdej wielkości, które chcą skalować się poza ograniczenia Gmaila Hiver.

Główne cechy

• Jednolita przestrzeń roboczaŁączy czat na żywo, pocztę e-mail i media społecznościowe w jednym panelu.
• Automatyzacja AI:Wykorzystuje chatboty do obsługi rutynowych zapytań i proaktywnego wyzwalania zaangażowania.
• Baza wiedzy:Wspiera samoobsługę klientów dzięki skalowalnej bazie wiedzy.
• IntegracjeŁączy się z Salesforce, HubSpot i ponad 1000 aplikacji.

4. Dryfować

Dryf to jest platforma marketingu konwersacyjnego skoncentrowany na generowaniu leadów B2B i angażowaniu klientów. Jego chatboty oparte na sztucznej inteligencji i funkcje czatu na żywo sprawiają, że jest to mocna alternatywa dla Hiver dla zespołów nastawionych na sprzedaż.

Główne cechy

• Chatboty AI:Automatyzuje kwalifikację potencjalnych klientów i dba o nich w czasie rzeczywistym.
• Wiadomości wideo i głosowe:Poprawia dostępność interakcji z klientami.
• Integracje:Synchronizacja z Salesforce, HubSpot i Zendesk w celu zapewnienia wydajnego przepływu pracy.
• Trasowanie leadów:Kieruje potencjalnych klientów o wysokim zamiarze na właściwą stronę przedstawiciele handlowi.

5. Czat na żywo

LiveChat to przyjazna użytkownikowi platforma czatu na żywo i pomocy technicznej zaprojektowana do interakcji z klientami w czasie rzeczywistym. Jej możliwości dostosowywania i integracji sprawiają, że jest wszechstronną alternatywą dla Hiver.

Główne cechy

• Proaktywny czat:Angażuje odwiedzających za pomocą zautomatyzowanych czynników w celu zwiększenia konwersji.
• System biletowy: Konwertuje czaty na zgłoszenia w celu usprawnienia wsparcia.
• Integracje:Obsługuje WhatsApp, Shopify i HubSpot w celu zapewnienia wielokanałowych przepływów pracy.
• Analityka:Śledzi wskaźniki sprzedaży i zaangażowania dla firm zajmujących się handlem elektronicznym.

6. Świeży czat

Freshchat, część ekosystemu Freshworks, to oparta na sztucznej inteligencji platforma do obsługi wiadomości, która obsługuje wielokanałowe zaangażowanie klientów. To mocna alternatywa dla firm poszukujących zaawansowanej automatyzacji.

Główne cechy

• Czatbot AI Freddy'ego:Automatyzuje odpowiedzi i oferuje proaktywne przesyłanie wiadomości.
• Wsparcie wielokanałowe:Integracja WhatsApp, Messenger i poczty e-mail.
• Powtórka sesji:Śledzi działania klientów w celu zapewnienia kontekstowego wsparcia.
• Integracje:Synchronizacja z Freshdesk, Slack i HubSpot.

7. ChatBot

ChatBot, opracowany przez zespół LiveChat, to dedykowana platforma chatbotów do automatyzacji interakcji z klientami. Jest to skoncentrowana alternatywa dla firm, które stawiają automatyzację na pierwszym miejscu, a nie wspólną skrzynkę odbiorczą Hiver.

Główne cechy

• Dostosowywalne Chatboty:Oferuje szablony FAQ i generowania leadów.
• Wsparcie wielokanałowe:Integracja ze stronami internetowymi, WhatsApp i Messengerem.
• Analityka:Śledzi wydajność chatbota i zaangażowanie klienta.
• IntegracjeŁączy się z LiveChat, HelpDeskiem i narzędziami innych firm.

8. HubSpot

HubSpot Service Hub łączy CRM, czat na żywo i ticketing, tworząc kompleksowe rozwiązanie obsługi klienta. Jego darmowe CRM i możliwości integracji sprawiają, że jest to mocna alternatywa dla Hiver.

Główne cechy

• Bezpłatny CRM:Zarządza danymi klientów i automatyzuje działania następcze.
• Czat na żywo: Angażuje odwiedzających za pomocą konfigurowalnych widżetów czatu.
• System biletowy:Skutecznie przydziela i śledzi zgłoszenia dotyczące wsparcia.
• Integracje:Synchronizacja z narzędziami marketingowymi i sprzedażowymi HubSpot oraz aplikacjami innych firm.

9. Domofon

Intercom to platforma komunikacji z klientami łącząca czat na żywo, chatboty ze sztuczną inteligencją i zautomatyzowane przepływy pracySkupienie się na spersonalizowanym zaangażowaniu sprawia, że jest to solidna alternatywa dla Hiver.

Główne cechy

• Fin AI Chatbot:Rozwiązuje 50% zapytań klientów korzystających z wielu źródeł danych.
• Proaktywne wsparcie:Automatyzacja procesu wdrażania i powiadomień klientów.
• IntegracjeŁączy się z ponad 300 aplikacjami, w tym Salesforce i HubSpot.
• Analityka:Śledzi interakcje z klientami i wydajność zespołu.

10. Pomóż chrupać

HelpCrunch to platforma obsługi klienta oferująca czat na żywo, baza wiedzyi automatyzacji przepływu pracy. Przyjazny użytkownikowi projekt sprawia, że jest to atrakcyjna alternatywa dla Hiver dla małych firm.

Główne cechy

• Widżet Beacon:Zawiera linki do artykułów dostępnych w trybie czatu na żywo i samoobsługowym.
• Wspólna skrzynka odbiorcza:Zarządza pocztą e-mail i czatem w ujednoliconym miejscu pracy.
• Analityka:Śledzi zachowanie klienta i wydajność agenta.
• Integracje:Synchronizacja z Shopify, Salesforce i Slack.

Jak wybrać odpowiednią alternatywę Hiver dla swojej firmy

1. Określ potrzeby swojej firmy

Przed dokonaniem wyboru alternatywy oceń swoje obecne wyzwania i przyszłe wymagania:

1. Czy potrzebujesz? wsparcie wielokanałowe (e-mail, czat, media społecznościowe, SMS)?
2. Szukasz? Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji aby ograniczyć pracę ręczną?
3. Czy potrzebujesz? zaawansowana analityka aby śledzić wydajność?
4. Jest Integracja CRM niezbędne do uzgodnienia sprzedaży i wsparcia?

2. Rozważ kluczowe cechy

Różne platformy wyróżniają się w różnych obszarach. Nadaj priorytet funkcjom, które są najważniejsze dla Twojego zespołu:

1. Wspólna skrzynka odbiorcza i zgłoszenia (Zendesk, Freshchat, Help Scout)
2. Chatboty i automatyzacja AI (AI grupy sprzedaży, Tidio, Interkom)
3. Czat na żywo i proaktywne zaangażowanie (LiveChat, Drift, HelpCrunch)
4. Baza wiedzy i samoobsługa (HubSpot, Zendesk, Freshchat)
5. Integracja CRM i sprzedaży (HubSpot, AI grupy sprzedaży, Drift)

3. Oceń skalowalność

1. Małe przedsiębiorstwa: Tidio, HelpCrunch lub HubSpot (bezpłatny CRM)
2. Zespoły średniej wielkości: Freshchat, LiveChat lub AI grupy sprzedażowej
3. Poziom przedsiębiorstwa: Zendesk, Intercom lub Drift

4. Sprawdź możliwości integracji

Upewnij się, że narzędzie integruje się z Twoim obecnym stosem:

1. Handel elektroniczny: Shopify, WooCommerce (AI grupy sprzedaży, LiveChat)
2. CRM: Salesforce, HubSpot (AI Salesgroup, Zendesk)
3. Współpraca: Slack, Microsoft Teams (Intercom, Freshchat)

5. Porównaj ceny

• Przyjazny dla budżetu: Salesgroup.AI, Tidio, HelpCrunch, HubSpot (dostępny bezpłatny poziom)
• Średnia półka: LiveChat, Freshchat, AI grupy sprzedażowej
• Rozwiązania Premium: Zendesk, Intercom, Drift

6. Testuj za pomocą bezpłatnych wersji próbnych/demo

Większość platform oferuje bezpłatne wersje próbne. Przetestuj użyteczność, wydajność automatyzacji i funkcje raportowania przed podjęciem decyzji.

Wniosek

Alternatywy dla Hiver, takie jak Salesgroup AI, Tidio, Zendesk, Drift, LiveChat, Freshchat, ChatBot, HubSpot, Intercom i Help Scout, oferują wydajne rozwiązania dla firm, które chcą pokonać przeszkody w obsłudze klienta.

Jeśli Twoja firma rozwija się poza skrzynką odbiorczą, czas rozważyć alternatywy, które oferują większą elastyczność, automatyzację i opcje wsparcia. Niezależnie od tego, czy jesteś startupem, czy przedsiębiorstwem, istnieje alternatywa Hiver, która odpowiada Twoim celom.