Las 10 mejores alternativas a Hiver para empresas en 2026

Las alternativas a Hiver son esenciales para las empresas que buscan un servicio al cliente sólido y herramientas de colaboración en equipo más allá de las soluciones basadas en Gmail. En el panorama digital actual, brindar experiencias excepcionales al cliente requiere plataformas que ofrezcan soporte omnicanal, automatización avanzada e integraciones perfectas.

Si bien Hiver es eficaz para flujos de trabajo centrados en Gmail, es posible que no satisfaga las necesidades de las empresas que crecen más allá del correo electrónico o que requieren funciones sofisticadas impulsadas por IA.

Este artículo explora qué es Hiver, sus limitaciones y las 10 mejores alternativas que pueden mejorar tu servicio al cliente y la colaboración en equipo. ¡Comencemos!

¿Qué es Hiver?

Hiver es una plataforma de servicio al cliente y colaboración en equipo creada específicamente para Gmail y Google Workspace.

Convierte Gmail en un bandeja de entrada compartida, lo que permite a los equipos administrar correos electrónicos, asignar tareas y colaborar de manera eficiente sin salir de su interfaz de correo electrónico.

Admite múltiples canales, incluidos correo electrónico, chat en vivo, chatbots, comunicación de voz y una base de conocimientos, lo que lo convierte en una herramienta versátil para pequeñas y medianas empresas.

Características principales de Hiver

1. Bandeja de entrada compartida:Centraliza la comunicación por correo electrónico, lo que permite que los miembros del equipo colaboren en las consultas de los clientes asignando correos electrónicos, agregando notas y realizando un seguimiento del progreso dentro de Gmail, lo que garantiza una gestión eficiente de las tareas.

2. Chat en vivo:Ofrece interacción con el cliente en tiempo real a través de un widget de chat integrado en Gmail, lo que permite a los equipos responder a las consultas al instante y mejorar la satisfacción del cliente.

3. Integración de chatbot:Admite la funcionalidad básica de chatbot para automatizar las respuestas a consultas comunes, lo que reduce la carga de trabajo del agente y brinda soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.

4. Comunicación de voz:Permite la comunicación basada en voz interacciones con el cliente, lo que permite a los equipos gestionar llamadas dentro de la plataforma para una experiencia de soporte más personalizada.

5. Integración de Google WorkspaceSe integra perfectamente con Gmail, Google Drive y otras herramientas de Google, lo que garantiza un flujo de trabajo cohesivo para los equipos centrados en Google.

Las 10 mejores alternativas a Hiver para 2025

A continuación, se presentan 10 potentes alternativas a Hiver que satisfacen diversas necesidades empresariales, desde automatización basada en IA hasta soporte omnicanal y análisis avanzado. Cada plataforma se evalúa por sus características clave, fortalezas y su idoneidad para reemplazar a Hiver.

1. Inteligencia artificial para grupos de ventas

Salesgroup AI es una plataforma de servicio al cliente de vanguardia que aprovecha la IA para brindar soporte personalizado y escalableA diferencia del enfoque de Hiver, centrado en Gmail, Salesgroup AI ofrece automatización avanzada, integración omnicanal y análisis en tiempo real, lo que lo hace ideal para empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente.

Características principales

• Personalización impulsada por IA:Utiliza el aprendizaje automático para adaptar las interacciones en función del comportamiento del cliente.
• Soporte omnicanal:Integra correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y SMS para una comunicación fluida.
• Enrutamiento inteligente de tickets:Automáticamente Asigna tickets a los agentes adecuados Para una resolución más rápida.
• Analítica avanzada:Realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente en tiempo real.
• Integraciones:Se conecta con plataformas de CRM como Salesforce y herramientas de comercio electrónico como Shopify.

¿Por qué elegir Salesgroup AI?

Salesgroup AI se destaca por brindar experiencias de cliente personalizadas a gran escala, lo que lo convierte en la mejor opción para las empresas que quieren superar las limitaciones de Hiver.

2. Tidio

Tidio es una plataforma de atención al cliente basada en IA que combina chat en vivo, chatbots y email marketing. Es una sólida alternativa a Hiver para pequeñas y medianas empresas, especialmente en el sector del comercio electrónico, gracias a su interfaz intuitiva y sus sólidas integraciones.

Características principales

• Chatbots de IA (Lyro):Automatiza hasta 70% de consultas de clientes, lo que reduce la carga de trabajo del agente.
• Soporte multicanal:Administra conversaciones en WhatsApp, Messenger y correo electrónico.
• IntegracionesSe conecta con Shopify, WordPress y HubSpot para flujos de trabajo fluidos.
• Analítica:Realiza un seguimiento de la actividad de los visitantes y el rendimiento del equipo en tiempo real.

3. Zendesk

Zendesk es una solución integral solución de soporte técnico Ofrece chat en vivo, gestión de tickets y automatización basada en IA. Su completo conjunto de funciones lo hace ideal para empresas de todos los tamaños que buscan expandirse más allá de las limitaciones de Gmail de Hiver.

Características principales

• Espacio de trabajo unificado:Combina chat en vivo, correo electrónico y redes sociales en un solo panel.
• Automatización de IA:Utiliza chatbots para gestionar consultas rutinarias y desencadenantes proactivos para la participación.
• Base de conocimientos:Admite autoservicio del cliente con una base de conocimiento escalable.
• Integraciones:Se conecta con Salesforce, HubSpot y más de 1000 aplicaciones.

4. Deriva

La deriva es una plataforma de marketing conversacional Se centra en la generación de leads B2B y la interacción con el cliente. Sus chatbots con IA y sus funciones de chat en vivo lo convierten en una sólida alternativa a Hiver para equipos de ventas.

Características principales

• Chatbots de IA:Automatiza la calificación de clientes potenciales y los nutre en tiempo real.
• Mensajería de video y voz:Mejora la accesibilidad para las interacciones con los clientes.
• IntegracionesSe sincroniza con Salesforce, HubSpot y Zendesk para flujos de trabajo eficientes.
• Enrutamiento de clientes potenciales:Dirige a los clientes potenciales con alta intención hacia la derecha representantes de ventas.

5. Chat en vivo

LiveChat es una plataforma intuitiva de chat en vivo y soporte técnico, diseñada para la interacción con el cliente en tiempo real. Sus capacidades de personalización e integración la convierten en una alternativa versátil a Hiver.

Características principales

• Chat proactivo:Atrae a los visitantes con activadores automáticos para impulsar las conversiones.
• Sistema de emisión de tickets: Convierte los chats en tickets para un soporte optimizado.
• Integraciones:Admite WhatsApp, Shopify y HubSpot para flujos de trabajo omnicanal.
• Analítica:Realiza un seguimiento de las métricas de ventas y participación de las empresas de comercio electrónico.

6. Freshchat

Freshchat, parte del ecosistema Freshworks, es una plataforma de mensajería basada en IA que facilita la interacción omnicanal con el cliente. Es una alternativa sólida para empresas que buscan automatización avanzada.

Características principales

• Freddy AI Chatbot:Automatiza respuestas y ofrece mensajería proactiva.
• Soporte multicanal:Integra WhatsApp, Messenger y correo electrónico.
• Repetición de la sesión:Realiza un seguimiento de los recorridos de los clientes para brindar asistencia contextual.
• Integraciones:Se sincroniza con Freshdesk, Slack y HubSpot.

7. ChatBot

ChatBot, desarrollado por el equipo de LiveChat, es una plataforma de chatbot dedicada a automatizar las interacciones con los clientes. Es una alternativa enfocada a empresas que priorizan la automatización sobre la bandeja de entrada compartida de Hiver.

Características principales

• Chatbots personalizables:Ofrece plantillas para preguntas frecuentes y generación de clientes potenciales.
• Soporte multicanal:Se integra con sitios web, WhatsApp y Messenger.
• Analítica:Realiza un seguimiento del rendimiento del chatbot y la interacción del cliente.
• Integraciones:Se conecta con LiveChat, HelpDesk y herramientas de terceros.

8. HubSpot

El Centro de Servicios de HubSpot combina CRM, chat en vivo y gestión de tickets para una solución integral de atención al cliente. Su CRM gratuito y sus funciones de integración lo convierten en una sólida alternativa a Hiver.

Características principales

• CRM gratuito:Administra los datos de los clientes y automatiza los seguimientos.
• Chat en vivo:Atrae a los visitantes con widgets de chat personalizables.
• Sistema de emisión de tickets:Asigna y rastrea solicitudes de soporte de manera eficiente.
• Integraciones:Se sincroniza con las herramientas de marketing y ventas de HubSpot, además de aplicaciones de terceros.

9. Intercom

Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente que combina chat en vivo, chatbots de IA y flujos de trabajo automatizadosSu enfoque en la interacción personalizada lo convierte en una alternativa sólida a Hiver.

Características principales

• Chatbot de inteligencia artificial de Fin:Resuelve el problema 50% de las consultas de clientes utilizando múltiples fuentes de datos.
• Soporte proactivo:Automatiza la incorporación y las notificaciones de los clientes.
• Integraciones:Se conecta con más de 300 aplicaciones, incluidas Salesforce y HubSpot.
• Analítica:Realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes y el rendimiento del equipo.

10. Ayuda a hacer crujir

HelpCrunch es una plataforma de servicio al cliente que ofrece chat en vivo, un base de conocimientosy automatización del flujo de trabajo. Su diseño intuitivo lo convierte en una alternativa atractiva a Hiver para pequeñas empresas.

Características principales

• Widget de baliza:Proporciona chat en vivo y enlaces a artículos de autoservicio.
• Bandeja de entrada compartida:Administra el correo electrónico y el chat en un espacio de trabajo unificado.
• Analítica:Realiza un seguimiento del comportamiento del cliente y el rendimiento del agente.
• Integraciones:Se sincroniza con Shopify, Salesforce y Slack.

Cómo seleccionar la alternativa Hiver adecuada para su negocio

1. Identifique las necesidades de su negocio

Antes de seleccionar una alternativa, evalúe sus desafíos actuales y requisitos futuros:

1. ¿Necesitas? soporte omnicanal (correo electrónico, chat, redes sociales, SMS)?
2. ¿Estas buscando? Automatización impulsada por IA ¿Para reducir el trabajo manual?
3. ¿Necesitas? análisis avanzado ¿Para realizar un seguimiento del rendimiento?
4. Es Integración de CRM ¿Es necesario alinear las ventas y el soporte?

2. Considere las características clave

Cada plataforma destaca en distintas áreas. Prioriza las funciones más importantes para tu equipo:

1. Bandeja de entrada compartida y tickets (Zendesk, Freshchat, Help Scout)
2. Chatbots de IA y automatización (Grupo de ventas AI, Tidio, Intercom)
3. Chat en vivo y participación proactiva (Chat en vivo, Drift, HelpCrunch)
4. Base de conocimientos y autoservicio (HubSpot, Zendesk, Freshchat)
5. Integración de CRM y ventas (HubSpot, IA del grupo de ventas, Drift)

3. Evaluar la escalabilidad

1. Pequeñas empresas: Tidio, HelpCrunch o HubSpot (CRM gratuito)
2. Equipos de tamaño mediano: Freshchat, LiveChat o Salesgroup AI
3. Nivel empresarial: Zendesk, Intercom o Drift

4. Verificar las capacidades de integración

Asegúrese de que la herramienta se integre con su pila existente:

1. Comercio electrónico: Shopify, WooCommerce (IA para grupos de ventas, LiveChat)
2. Gestión de relaciones con el cliente: Salesforce, HubSpot (IA de Salesgroup, Zendesk)
3. Colaboración: Slack, Microsoft Teams (Intercom, Freshchat)

5. Comparar precios

• Económico: Salesgroup.AI, Tidio, HelpCrunch, HubSpot (versión gratuita disponible)
• Rango medio: LiveChat, Freshchat, IA para grupos de ventas
• Soluciones Premium: Zendesk, Intercom, Drift

6. Pruebe con versiones de prueba/demos gratuitas

La mayoría de las plataformas ofrecen pruebas gratuitas. Pruebe la usabilidad, la eficiencia de la automatización y las funciones de generación de informes antes de comprometerse.

Conclusión

Las alternativas a Hiver como Salesgroup AI, Tidio, Zendesk, Drift, LiveChat, Freshchat, ChatBot, HubSpot, Intercom y Help Scout ofrecen soluciones poderosas para las empresas que buscan superar los obstáculos en el servicio al cliente.

Si su negocio está creciendo más allá de la bandeja de entrada, es hora de considerar alternativas que ofrezcan mayor flexibilidad, automatización y opciones de soporte. Tanto si es una startup como una empresa, existe una alternativa a Hiver que se ajusta a sus objetivos.