Die 10 besten Hiver-Alternativen für Unternehmen im Jahr 2026

Hiver-Alternativen sind für Unternehmen unerlässlich, die zuverlässiger Kundenservice und Tools für die Teamzusammenarbeit, die über Gmail-basierte Lösungen hinausgehen. In der heutigen digitalen Landschaft erfordert die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse Plattformen, die Folgendes bieten: Omnichannel-Unterstützung, erweiterte Automatisierung und nahtlose Integrationen.

Hiver ist zwar für Gmail-zentrierte Arbeitsabläufe effektiv, erfüllt jedoch möglicherweise nicht die Anforderungen von Unternehmen, die über E-Mail hinaus skalieren oder anspruchsvolle KI-gesteuerte Funktionen benötigen.

Dieser Artikel untersucht, was Hiver ist, welche Einschränkungen es gibt und welche zehn besten Alternativen es gibt, um Ihren Kundenservice und die Zusammenarbeit im Team zu verbessern. Tauchen Sie ein!

Was ist Hiver?

Hiver ist eine Kundenservice- und Teamzusammenarbeitsplattform, die speziell für Gmail und Google Workspace entwickelt wurde.

Es verwandelt Gmail in ein gemeinsamer Posteingang, sodass Teams E-Mails verwalten, Aufgaben zuweisen und effizient zusammenarbeiten können, ohne ihre E-Mail-Oberfläche zu verlassen.

Es unterstützt mehrere Kanäle, darunter E-Mail, Live-Chat, Chatbots, Sprachkommunikation und eine Wissensdatenbank, und ist damit ein vielseitiges Tool für kleine und mittlere Unternehmen.

Hauptmerkmale von Hiver

1. Gemeinsamer Posteingang: Zentralisiert die E-Mail-Kommunikation und ermöglicht Teammitgliedern die Zusammenarbeit bei Kundenanfragen durch Zuweisung von E-Mails, Hinzufügen von Notizen und Nachverfolgung des Fortschritts in Gmail, wodurch eine effiziente Aufgabenverwaltung gewährleistet wird.

2. LIVE CHAT AUF ENGLISCH: Bietet Kundeninteraktion in Echtzeit über ein in Gmail integriertes Chat-Widget, sodass Teams sofort auf Anfragen antworten und die Kundenzufriedenheit verbessern können.

3. Chatbot-Integration: Unterstützt grundlegende Chatbot-Funktionen zur Automatisierung von Antworten auf häufige Anfragen, reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und bietet Support rund um die Uhr.

4. Sprachkommunikation: Aktiviert sprachbasierte Kundeninteraktionen, sodass Teams Anrufe innerhalb der Plattform bearbeiten können, um ein persönlicheres Support-Erlebnis zu bieten.

5. Google Workspace-Integration: Nahtlose Integration mit Gmail, Google Drive und anderen Google-Tools, wodurch ein einheitlicher Workflow für Google-zentrierte Teams gewährleistet wird.

Top 10 Hiver-Alternativen für 2025

Nachfolgend finden Sie zehn leistungsstarke Hiver-Alternativen, die vielfältige Geschäftsanforderungen abdecken – von KI-gesteuerter Automatisierung über Omnichannel-Support bis hin zu fortschrittlicher Analytik. Jede Plattform wird hinsichtlich ihrer wichtigsten Funktionen, Stärken und Eignung als Ersatz für Hiver bewertet.

1. Salesgroup-KI

Salesgroup AI ist eine hochmoderne Kundenservice-Plattform, die KI nutzt, um personalisierter, skalierbarer SupportIm Gegensatz zum Gmail-fokussierten Ansatz von Hiver bietet Salesgroup AI erweiterte Automatisierung, Omnichannel-Integration und Echtzeitanalysen und ist damit ideal für Unternehmen, die das Kundenerlebnis verbessern möchten.

Hauptmerkmale

• KI-gestützte Personalisierung: Verwendet maschinelles Lernen, um Interaktionen basierend auf dem Kundenverhalten anzupassen.
• Omnichannel-Unterstützung: Integriert E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und SMS für nahtlose Kommunikation.
• Intelligentes Ticketrouting: Automatisch weist Tickets den richtigen Agenten zu für eine schnellere Auflösung.
• Erweiterte Analysen: Verfolgt die Kundenzufriedenheit und die Leistung der Agenten in Echtzeit.
• Integrationen: Verbindet sich mit CRM-Plattformen wie Salesforce und E-Commerce-Tools wie Shopify.

Warum Salesgroup AI wählen?

Salesgroup AI zeichnet sich durch die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse im großen Maßstab aus und ist daher die erste Wahl für Unternehmen, die über die Grenzen von Hiver hinauswachsen.

2. Tidio

Tidio ist eine KI-basierte Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, Chatbots und E-Mail-Marketing kombiniert. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und der robusten Integrationen ist sie eine starke Hiver-Alternative für kleine und mittlere Unternehmen, insbesondere im E-Commerce.

Hauptmerkmale

• KI-Chatbots (Lyro): Automatisiert bis zu 70% an Kundenanfragen und reduziert so die Arbeitsbelastung der Agenten.
• Multi-Channel-Unterstützung: Verwaltet Unterhaltungen über WhatsApp, Messenger und E-Mail.
• Integrationen: Verbindet sich mit Shopify, WordPress und HubSpot für nahtlose Arbeitsabläufe.
• Analyse: Verfolgt die Besucheraktivität und Teamleistung in Echtzeit.

3. Zendesk

Zendesk ist ein umfassendes Helpdesk-Lösung Bietet Live-Chat, Ticketing und KI-gesteuerte Automatisierung. Dank seines umfangreichen Funktionsumfangs eignet es sich für Unternehmen jeder Größe, die über die Gmail-Einschränkungen von Hiver hinaus skalieren möchten.

Hauptmerkmale

• Einheitlicher Arbeitsbereich: Kombiniert Live-Chat, E-Mail und soziale Medien in einem einzigen Dashboard.
• KI-Automatisierung: Verwendet Chatbots zur Bearbeitung von Routineanfragen und proaktiven Auslösern für das Engagement.
• Wissensdatenbank: Unterstützt den Kunden-Self-Service mit einer skalierbaren Wissensdatenbank.
• Integrationen: Verbindet sich mit Salesforce, HubSpot und über 1.000 Apps.

4. Drift

Drift ist ein Konversationsmarketing-Plattform Der Fokus liegt auf B2B-Lead-Generierung und Kundenbindung. Die KI-gestützten Chatbots und Live-Chat-Funktionen machen es zu einer starken Hiver-Alternative für vertriebsorientierte Teams.

Hauptmerkmale

• KI-Chatbots: Automatisiert die Lead-Qualifizierung und pflegt potenzielle Kunden in Echtzeit.
• Video- und Sprachnachrichten: Verbessert die Zugänglichkeit für Kundeninteraktionen.
• Integrationen: Synchronisiert mit Salesforce, HubSpot und Zendesk für effiziente Arbeitsabläufe.
• Lead-Routing: Leitet Leads mit hoher Kaufabsicht nach rechts Handelsvertreter.

5. LiveChat

LiveChat ist eine benutzerfreundliche Live-Chat- und Helpdesk-Plattform für Echtzeit-Kundeninteraktion. Dank seiner Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten ist es eine vielseitige Hiver-Alternative.

Hauptmerkmale

• Proaktiver Chat: Bindet Besucher mit automatisierten Auslösern ein, um die Konvertierungen zu steigern.
• Ticketsystem: Wandelt Chats in Tickets um für optimierten Support.
• Integrationen: Unterstützt WhatsApp, Shopify und HubSpot für Omnichannel-Workflows.
• Analyse: Verfolgt Verkaufs- und Engagement-Kennzahlen für E-Commerce-Unternehmen.

6. Freshchat

Freshchat, Teil des Freshworks-Ökosystems, ist eine KI-gesteuerte Messaging-Plattform, die Omnichannel-Kundeninteraktion unterstützt. Sie ist eine starke Alternative für Unternehmen, die eine fortschrittliche Automatisierung anstreben.

Hauptmerkmale

• Freddy KI-Chatbot: Automatisiert Antworten und bietet proaktive Nachrichtenübermittlung.
• Multi-Channel-Unterstützung: Integriert WhatsApp, Messenger und E-Mail.
• Sitzungswiedergabe: Verfolgt Kundenreisen für kontextbezogenen Support.
• Integrationen: Synchronisiert mit Freshdesk, Slack und HubSpot.

7. ChatBot

ChatBot, entwickelt vom LiveChat-Team, ist eine dedizierte Chatbot-Plattform zur Automatisierung von Kundeninteraktionen. Es ist eine fokussierte Alternative für Unternehmen, die Automatisierung gegenüber dem gemeinsamen Posteingang von Hiver bevorzugen.

Hauptmerkmale

• Anpassbare Chatbots: Bietet Vorlagen für FAQs und Lead-Generierung.
• Multi-Channel-Unterstützung: Integriert sich in Websites, WhatsApp und Messenger.
• Analyse: Verfolgt die Chatbot-Leistung und das Kundenengagement.
• Integrationen: Verbindet sich mit LiveChat, HelpDesk und Tools von Drittanbietern.

8. HubSpot

Der Service Hub von HubSpot kombiniert CRM, Live-Chat und Ticketing zu einer umfassenden Kundenservicelösung. Dank seines kostenlosen CRM und der Integrationsmöglichkeiten ist er eine starke Alternative zu Hiver.

Hauptmerkmale

• Kostenloses CRM: Verwaltet Kundendaten und automatisiert Nachverfolgungen.
• LIVE CHAT AUF ENGLISCH: Bindet Besucher mit anpassbaren Chat-Widgets ein.
• Ticketsystem: Weist Supportanfragen effizient zu und verfolgt sie.
• Integrationen: Synchronisiert mit den Marketing- und Vertriebstools von HubSpot sowie Apps von Drittanbietern.

9. Gegensprechanlage

Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform, die Live-Chat, KI-Chatbots und automatisierte Arbeitsabläufe. Sein Fokus auf personalisiertes Engagement macht es zu einer robusten Hiver-Alternative.

Hauptmerkmale

• Fin AI Chatbot: Löst 50% der Kundenanfragen unter Verwendung mehrerer Datenquellen.
• Proaktiver Support: Automatisiert Onboarding und Kundenbenachrichtigungen.
• Integrationen: Verbindet sich mit über 300 Apps, einschließlich Salesforce und HubSpot.
• Analyse: Verfolgt Kundeninteraktionen und Teamleistung.

10. Hilfe beim Crunchen

HelpCrunch ist eine Kundenservice-Plattform mit Live-Chat, einem Wissensdatenbankund Workflow-Automatisierung. Sein benutzerfreundliches Design macht es zu einer überzeugenden Hiver-Alternative für kleine Unternehmen.

Hauptmerkmale

• Beacon-Widget: Bietet Live-Chat und Self-Service-Artikellinks.
• Gemeinsamer Posteingang: Verwaltet E-Mail und Chat in einem einheitlichen Arbeitsbereich.
• Analyse: Verfolgt das Kundenverhalten und die Leistung der Agenten.
• Integrationen: Synchronisiert mit Shopify, Salesforce und Slack.

So wählen Sie die richtige Hiver-Alternative für Ihr Unternehmen aus

1. Identifizieren Sie Ihre Geschäftsanforderungen

Bevor Sie sich für eine Alternative entscheiden, bewerten Sie Ihre aktuellen Herausforderungen und zukünftigen Anforderungen:

1. Brauchen Sie Omnichannel-Unterstützung (E-Mail, Chat, soziale Medien, SMS)?
2. Suchen Sie KI-gesteuerte Automatisierung um manuelle Arbeit zu reduzieren?
3. Brauchen Sie Erweiterte Analyse um die Leistung zu verfolgen?
4. Ist CRM-Integration für die Abstimmung von Vertrieb und Support erforderlich?

2. Wichtige Funktionen berücksichtigen

Verschiedene Plattformen zeichnen sich durch unterschiedliche Bereiche aus. Priorisieren Sie die Funktionen, die Ihrem Team am wichtigsten sind:

1. Gemeinsamer Posteingang und Ticketing (Zendesk, Freshchat, Help Scout)
2. KI-Chatbots und Automatisierung (Salesgroup AI, Tidio, Intercom)
3. Live-Chat und proaktives Engagement (LiveChat, Drift, HelpCrunch)
4. Wissensdatenbank und Self-Service (HubSpot, Zendesk, Freshchat)
5. CRM- und Vertriebsintegration (HubSpot, Salesgroup AI, Drift)

3. Skalierbarkeit bewerten

1. Kleine Unternehmen: Tidio, HelpCrunch oder HubSpot (kostenloses CRM)
2. Mittelgroße Teams: Freshchat, LiveChat oder Salesgroup AI
3. Unternehmensebene: Zendesk, Intercom oder Drift

4. Integrationsmöglichkeiten prüfen

Stellen Sie sicher, dass das Tool in Ihren vorhandenen Stack integriert ist:

1. Elektronischer Handel: Shopify, WooCommerce (Salesgroup AI, LiveChat)
2. CRM: Salesforce, HubSpot (Salesgroup AI, Zendesk)
3. Zusammenarbeit: Slack, Microsoft Teams (Intercom, Freshchat)

5. Preise vergleichen

• Budgetfreundlich: Salesgroup.AI, Tidio, HelpCrunch, HubSpot (kostenlose Stufe verfügbar)
• Mittelklasse: LiveChat, Freshchat, Salesgroup AI
• Premium-Lösungen: Zendesk, Intercom, Drift

6. Testen Sie mit kostenlosen Testversionen/Demos

Die meisten Plattformen bieten kostenlose Testversionen an. Testen Sie Benutzerfreundlichkeit, Automatisierungseffizienz und Berichtsfunktionen, bevor Sie sich entscheiden.

Abschluss

Hiver-Alternativen wie Salesgroup AI, Tidio, Zendesk, Drift, LiveChat, Freshchat, ChatBot, HubSpot, Intercom und Help Scout bieten leistungsstarke Lösungen für Unternehmen, die Hürden im Kundenservice überwinden möchten.

Wenn Ihr Unternehmen über den Posteingang hinauswächst, ist es an der Zeit, Alternativen in Betracht zu ziehen, die mehr Flexibilität, Automatisierung und Supportoptionen bieten. Ob Startup oder Großunternehmen – es gibt eine Hiver-Alternative, die Ihren Zielen entspricht.