10 melhores alternativas ao Hiver para empresas em 2026

As alternativas Hiver são essenciais para empresas que buscam atendimento ao cliente robusto e ferramentas de colaboração em equipe além das soluções baseadas no Gmail. No cenário digital atual, proporcionar experiências excepcionais ao cliente requer plataformas que ofereçam suporte omnicanal, automação avançada e integrações perfeitas.

O Hiver, embora eficaz para fluxos de trabalho centrados no Gmail, pode não atender às necessidades de empresas que estão crescendo além do e-mail ou que exigem recursos sofisticados baseados em IA.

Este artigo explora o que é o Hiver, suas limitações e as 10 principais alternativas que podem aprimorar seu atendimento ao cliente e a colaboração em equipe. Vamos lá!

O que é Hiver?

Hiver é uma plataforma de atendimento ao cliente e colaboração em equipe criada especificamente para o Gmail e o Google Workspace.

Ele transforma o Gmail em um caixa de entrada compartilhada, permitindo que equipes gerenciem e-mails, atribuam tarefas e colaborem eficientemente sem sair da interface de e-mail.

Ele oferece suporte a vários canais, incluindo e-mail, chat ao vivo, chatbots, comunicação de voz e uma base de conhecimento, o que o torna uma ferramenta versátil para pequenas e médias empresas.

Principais recursos do Hiver

1. Caixa de entrada compartilhada: Centraliza a comunicação por e-mail, permitindo que os membros da equipe colaborem nas consultas dos clientes atribuindo e-mails, adicionando notas e monitorando o progresso no Gmail, garantindo um gerenciamento eficiente de tarefas.

2. Bate-papo ao vivo: Oferece envolvimento do cliente em tempo real por meio de um widget de bate-papo integrado ao Gmail, permitindo que as equipes respondam às consultas instantaneamente e melhorem a satisfação do cliente.

3. Integração de Chatbot: Suporta funcionalidade básica de chatbot para automatizar respostas a perguntas comuns, reduzindo a carga de trabalho do agente e fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

4. Comunicação de voz: Habilita a voz baseada interações com o cliente, permitindo que as equipes lidem com chamadas dentro da plataforma para uma experiência de suporte mais personalizada.

5. Integração do Google Workspace: Integra-se perfeitamente com o Gmail, Google Drive e outras ferramentas do Google, garantindo um fluxo de trabalho coeso para equipes centradas no Google.

As 10 melhores alternativas ao Hiver para 2025

Abaixo, apresentamos 10 alternativas poderosas ao Hiver que atendem a diversas necessidades de negócios, desde automação orientada por IA até suporte omnicanal e análises avançadas. Cada plataforma é avaliada quanto aos seus principais recursos, pontos fortes e adequação para substituir o Hiver.

1. IA do grupo de vendas

O Salesgroup AI é uma plataforma de atendimento ao cliente de ponta que utiliza IA para entregar suporte personalizado e escalável. Diferentemente da abordagem focada no Gmail da Hiver, o Salesgroup AI oferece automação avançada, integração omnicanal e análises em tempo real, tornando-o ideal para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente.

Principais características

• Personalização com tecnologia de IA: Usa aprendizado de máquina para adaptar interações com base no comportamento do cliente.
• Suporte Omnicanal: Integra e-mail, chat ao vivo, mídia social e SMS para uma comunicação perfeita.
• Roteamento de Bilhetes Inteligentes: Automaticamente atribui tickets aos agentes certos para uma resolução mais rápida.
• Análise avançada: Acompanha a satisfação do cliente e o desempenho do agente em tempo real.
• Integrações: Conecta-se com plataformas de CRM como Salesforce e ferramentas de comércio eletrônico como Shopify.

Por que escolher o Salesgroup AI?

O Salesgroup AI se destaca na entrega de experiências personalizadas ao cliente em grande escala, o que o torna a melhor escolha para empresas que estão superando as limitações do Hiver.

2. Tídio

O Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA que combina chat ao vivo, chatbots e marketing por e-mail. É uma forte alternativa ao Hiver para pequenas e médias empresas, especialmente no setor de e-commerce, devido à sua interface amigável e integrações robustas.

Principais características

• Chatbots de IA (Lyro): Automatiza até 70% de consultas de clientes, reduzindo a carga de trabalho do agente.
• Suporte multicanal: Gerencia conversas no WhatsApp, Messenger e e-mail.
• Integrações: Conecta-se com Shopify, WordPress e HubSpot para fluxos de trabalho perfeitos.
• Análise: Monitora a atividade dos visitantes e o desempenho da equipe em tempo real.

3. Zendesk

O Zendesk é um serviço abrangente solução de help desk Oferecendo chat ao vivo, emissão de tickets e automação orientada por IA. Seu robusto conjunto de recursos o torna adequado para empresas de todos os portes que buscam expandir além das limitações do Gmail do Hiver.

Principais características

• Espaço de trabalho unificado: Combina chat ao vivo, e-mail e mídia social em um único painel.
• Automação de IA: Usa chatbots para lidar com consultas de rotina e gatilhos proativos para engajamento.
• Base de conhecimento: Oferece suporte ao autoatendimento do cliente com uma base de conhecimento escalável.
• Integrações: Conecta-se com Salesforce, HubSpot e mais de 1.000 aplicativos.

4. Deriva

Drift é uma plataforma de marketing conversacional Com foco na geração de leads B2B e no engajamento do cliente. Seus chatbots com tecnologia de IA e recursos de chat ao vivo o tornam uma forte alternativa ao Hiver para equipes focadas em vendas.

Principais características

• Chatbots de IA: Automatiza a qualificação de leads e nutre clientes potenciais em tempo real.
• Mensagens de vídeo e voz: Melhora a acessibilidade para interações com clientes.
• Integrações: Sincroniza com Salesforce, HubSpot e Zendesk para fluxos de trabalho eficientes.
• Roteamento de leads: Direciona leads com alta intenção para o caminho certo representantes de vendas.

5. Bate-papo ao vivo

O LiveChat é uma plataforma de chat ao vivo e help desk intuitiva, projetada para interação com o cliente em tempo real. Seus recursos de personalização e integração o tornam uma alternativa versátil ao Hiver.

Principais características

• Bate-papo proativo: Envolve visitantes com gatilhos automatizados para aumentar as conversões.
• Sistema de Bilhetes: Converte chats em tickets para suporte simplificado.
• Integrações: Suporta WhatsApp, Shopify e HubSpot para fluxos de trabalho omnicanal.
• Análise: Monitora métricas de vendas e engajamento para empresas de comércio eletrônico.

6. Bate-papo fresco

O Freshchat, parte do ecossistema Freshworks, é uma plataforma de mensagens baseada em IA que oferece suporte ao engajamento omnicanal do cliente. É uma alternativa sólida para empresas que buscam automação avançada.

Principais características

• Chatbot de IA Freddy: Automatiza respostas e oferece mensagens proativas.
• Suporte multicanal: Integra WhatsApp, Messenger e e-mail.
• Repetição da sessão: Rastreia as jornadas do cliente para suporte contextual.
• Integrações: Sincroniza com Freshdesk, Slack e HubSpot.

7. ChatBot

O ChatBot, desenvolvido pela equipe do LiveChat, é uma plataforma de chatbot dedicada à automatização de interações com clientes. É uma alternativa focada para empresas que priorizam a automação em vez da caixa de entrada compartilhada do Hiver.

Principais características

• Chatbots personalizáveis: Oferece modelos para perguntas frequentes e geração de leads.
• Suporte multicanal: Integra-se com sites, WhatsApp e Messenger.
• Análise: Monitora o desempenho do chatbot e o envolvimento do cliente.
• Integrações: Conecta-se com LiveChat, HelpDesk e ferramentas de terceiros.

8. HubSpot

O Service Hub da HubSpot combina CRM, chat ao vivo e tickets para uma solução completa de atendimento ao cliente. Seus recursos gratuitos de CRM e integração o tornam uma forte alternativa ao Hiver.

Principais características

• CRM grátis: Gerencia dados de clientes e automatiza acompanhamentos.
• Bate-papo ao vivo: Interage com visitantes com widgets de bate-papo personalizáveis.
• Sistema de Bilhetes: Atribui e rastreia solicitações de suporte de forma eficiente.
• Integrações: Sincroniza com as ferramentas de marketing e vendas da HubSpot, além de aplicativos de terceiros.

9. Intercomunicador

O Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente que combina chat ao vivo, chatbots de IA e fluxos de trabalho automatizados. Seu foco no engajamento personalizado o torna uma alternativa robusta ao Hiver.

Principais características

• Chatbot de IA Fin: Resolve 50% de consultas de clientes usando várias fontes de dados.
• Suporte Proativo: Automatiza a integração e as notificações aos clientes.
• Integrações: Conecta-se com mais de 300 aplicativos, incluindo Salesforce e HubSpot.
• Análise: Monitora as interações com os clientes e o desempenho da equipe.

10. Ajuda na trituração

HelpCrunch é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece chat ao vivo, um base de conhecimentoe automação de fluxo de trabalho. Seu design intuitivo o torna uma alternativa atraente ao Hiver para pequenas empresas.

Principais características

• Widget de farol: Oferece chat ao vivo e links para artigos de autoatendimento.
• Caixa de entrada compartilhada: Gerencia e-mail e bate-papo em um espaço de trabalho unificado.
• Análise: Monitora o comportamento do cliente e o desempenho do agente.
• Integrações: Sincroniza com Shopify, Salesforce e Slack.

Como selecionar a alternativa certa ao Hiver para o seu negócio

1. Identifique as necessidades do seu negócio

Antes de selecionar uma alternativa, avalie seus desafios atuais e necessidades futuras:

1. Você precisa suporte omnicanal (e-mail, chat, mídia social, SMS)?
2. Você está procurando por Automação orientada por IA para reduzir o trabalho manual?
3. Você precisa análises avançadas para monitorar o desempenho?
4. É Integração de CRM necessário para alinhamento de vendas e suporte?

2. Considere os principais recursos

Diferentes plataformas se destacam em diferentes áreas. Priorize os recursos mais importantes para sua equipe:

1. Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets (Zendesk, Freshchat, Help Scout)
2. Chatbots de IA e automação (Salesgroup AI, Tidio, Intercom)
3. Chat ao vivo e engajamento proativo (LiveChat, Drift, HelpCrunch)
4. Base de conhecimento e autoatendimento (HubSpot, Zendesk, Freshchat)
5. Integração de CRM e vendas (HubSpot, Salesgroup AI, Drift)

3. Avalie a escalabilidade

1. Pequenas empresas: Tidio, HelpCrunch ou HubSpot (CRM gratuito)
2. Equipes de médio porte: Freshchat, LiveChat ou Salesgroup AI
3. Nível empresarial: Zendesk, Intercom ou Drift

4. Verifique os recursos de integração

Garanta que a ferramenta se integre à sua pilha existente:

1. Comércio eletrônico: Shopify, WooCommerce (Salesgroup AI, LiveChat)
2. CRM: Salesforce, HubSpot (IA do Salesgroup, Zendesk)
3. Colaboração: Slack, Microsoft Teams (Intercom, Freshchat)

5. Compare preços

• Econômico: Salesgroup.AI, Tidio, HelpCrunch, HubSpot (nível gratuito disponível)
• Médio alcance: LiveChat, Freshchat, Salesgroup AI
• Soluções Premium: Zendesk, Intercom, Drift

6. Teste com testes/demonstrações gratuitas

A maioria das plataformas oferece testes gratuitos. Teste a usabilidade, a eficiência da automação e os recursos de relatórios antes de se comprometer.

Conclusão

Alternativas ao Hiver, como Salesgroup AI, Tidio, Zendesk, Drift, LiveChat, Freshchat, ChatBot, HubSpot, Intercom e Help Scout, oferecem soluções poderosas para empresas que buscam superar obstáculos no atendimento ao cliente.

Se o seu negócio está crescendo além da caixa de entrada, é hora de considerar alternativas que ofereçam mais flexibilidade, automação e opções de suporte. Seja você uma startup ou uma grande empresa, há uma alternativa ao Hiver que atende aos seus objetivos.