Victoria Alabi es una especialista en SEO y escritora de SaaS B2B con cinco años de experiencia en la redacción de textos que se centran en los problemas de los usuarios y en las formas en que los productos pueden ayudar a resolverlos.
Cuando no está escribiendo, está de gira por el mundo y ¡es una gran soñadora!
Una de las prioridades de los clientes es resolver sus problemas en cuestión de minutos, y precisamente por eso es fundamental implementar métodos eficientes para gestionar un gran volumen de tickets. Esperar no es la palabra favorita de los clientes. Cada ticket sin resolver en cola es un cliente cada vez más frustrado por […]
Los códigos de descuento son una de las herramientas más versátiles y rentables del equipo de marketing. Ya sea que busques reducir el abandono de carritos, recompensar a tus clientes fieles o lanzar una oferta de temporada, la estrategia correcta de códigos de descuento puede impulsar significativamente tus ingresos. En esta guía, cubriremos todo lo que necesitas saber: qué […]
Cuando las empresas evalúan sus operaciones de soporte al cliente y de TI, los términos mesa de ayuda y mesa de servicio suelen usarse indistintamente, pero no son lo mismo. Comprender la diferencia entre una mesa de ayuda y una mesa de servicio es fundamental para cualquier organización que busque mejorar la eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y alinear el soporte de TI con sus objetivos empresariales más amplios. Ya sea una empresa en crecimiento […]
Cuando se realiza correctamente, un programa de Voz del Cliente (VOC) no solo mejora la experiencia del cliente; también transforma toda la estrategia de su negocio.
La mayoría de los fundadores en sus primeras etapas tratan la atención al cliente como una simple casilla a marcar, en lugar de como un motor de crecimiento que optimizar. Improvisan herramientas gratuitas que no se comunican entre sí, omiten la documentación porque "no hay tiempo" y aumentan la plantilla antes de crear procesos escalables. Mientras tanto, los clientes esperan horas para recibir respuestas, los equipos de soporte responden a las mismas preguntas una y otra vez, […]
Cada campo especializado desarrolla su propio lenguaje, una abreviatura diseñada para transmitir ideas complejas de forma rápida y eficiente. Así como el sector sanitario se basa en términos como “HIPAA” y “MRI”, el ejército opera con “NATO” y “AWOL”, y el sector financiero se maneja con el “ROI” y el “EBITDA”, el mundo de la atención al cliente no es diferente. Posee un […]
Los chatbots de la mesa de ayuda automatizan la atención de TI y del cliente con asistencia multilingüe, omnicanal y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, resolución de tickets más rápida y menor carga de trabajo de soporte.
Descubra qué es un mapa del recorrido del cliente, por qué es importante y cómo usarlo para mejorar la experiencia del cliente.
Descubra qué son las herramientas de encuesta de IA, cómo funcionan y cómo las herramientas de encuesta como SalesGroup ayudan a recopilar comentarios de los clientes.
Dos empresas pueden ofrecer el mismo producto, cobrar el mismo precio y aun así ofrecer experiencias de cliente muy diferentes, simplemente por el funcionamiento de sus equipos de soporte. Algunos equipos están constantemente solucionando problemas. Otros dependen en gran medida de guiones. Algunos se centran en construir relaciones a largo plazo, mientras que otros se apoyan en la automatización y la IA para escalar. Ninguno de […]
