Victoria Alabi est une spécialiste du référencement et une rédactrice SaaS B2B avec cinq ans d'expérience dans la rédaction de textes axés sur les points faibles des utilisateurs et sur la manière dont les produits peuvent aider à résoudre ces points faibles.
Quand elle n’écrit pas, elle parcourt le monde et c’est une grande rêveuse !
Ce qui importe avant tout aux clients, c'est que leurs problèmes soient résolus en quelques minutes. C'est pourquoi il est primordial de mettre en place des méthodes efficaces pour gérer un volume important de tickets. L'attente est insupportable pour vos clients. Chaque ticket non résolu en attente représente un client de plus en plus frustré.
Les codes de réduction sont parmi les outils les plus polyvalents et rentables à la disposition des spécialistes du marketing. Que vous cherchiez à réduire l'abandon de panier, à récompenser vos clients fidèles ou à lancer une vente saisonnière, une stratégie de codes de réduction bien pensée peut avoir un impact significatif sur votre chiffre d'affaires. Dans ce guide, nous aborderons tout ce que vous devez savoir : […]
Lorsqu'une entreprise évalue ses opérations de support client et informatique, les termes « help desk » et « service desk » sont souvent utilisés indifféremment, alors qu'ils ne sont pas synonymes. Comprendre la différence entre un help desk et un service desk est essentiel pour toute organisation souhaitant améliorer son efficacité, accroître la satisfaction client et aligner son support informatique sur ses objectifs commerciaux globaux. Que vous soyez une entreprise en pleine croissance […]
Lorsqu'il est bien mené, un programme d'écoute client (VOC) ne se contente pas d'améliorer l'expérience client ; il redéfinit l'ensemble de votre stratégie d'entreprise.
La plupart des fondateurs de jeunes entreprises considèrent le support client comme une simple formalité plutôt que comme un moteur de croissance à optimiser. Ils utilisent des outils gratuits non interopérables, négligent la documentation par “ manque de temps ” et augmentent leurs effectifs avant même de mettre en place des processus évolutifs. Pendant ce temps, les clients attendent des heures pour obtenir une réponse, les équipes de support répondent sans cesse aux mêmes questions, […]
Chaque domaine spécialisé développe son propre langage, un jargon spécifique conçu pour communiquer des idées complexes rapidement et efficacement. De même que le secteur de la santé utilise des termes comme “ HIPAA ” et “ IRM ”, que l’armée emploie “ OTAN ” et “ AWOL ”, et que le secteur financier navigue entre “ ROI ” et “ EBITDA ”, le monde du service client ne fait pas exception. Il possède […]
Les chatbots des services d'assistance automatisent le support informatique et client grâce à une assistance multicanale, multilingue et disponible 24h/24 et 7j/7, une résolution plus rapide des tickets et une charge de travail de support réduite.
Découvrez ce qu'est une carte du parcours client, pourquoi elle est importante et comment l'utiliser pour améliorer l'expérience client.
Découvrez ce que sont les outils d'enquête basés sur l'IA, comment ils fonctionnent et comment des outils comme SalesGroup aident à recueillir les commentaires des clients.
Deux entreprises peuvent proposer le même produit, au même prix, et pourtant offrir des expériences client radicalement différentes, simplement en raison du fonctionnement de leurs équipes de support. Certaines équipes sont constamment en train d'éteindre des incendies. D'autres s'appuient fortement sur des scripts. Certaines privilégient la construction de relations à long terme, tandis que d'autres misent sur l'automatisation et l'IA pour se développer. Aucune de ces équipes ne […]
