Victoria Alabi é especialista em SEO e redatora de SaaS B2B com cinco anos de experiência na escrita de textos que focam nos pontos problemáticos dos usuários e nas maneiras como os produtos podem ajudar a resolver esses pontos problemáticos.
Quando não está escrevendo, ela está viajando pelo mundo e é uma grande sonhadora!
Uma das coisas que os clientes mais valorizam é a resolução de seus problemas em questão de minutos, e é exatamente por isso que estabelecer maneiras eficientes de lidar com um grande volume de chamados é fundamental. Esperar não é a palavra favorita dos seus clientes. Cada chamado não resolvido em uma fila representa um cliente cada vez mais frustrado.
Os códigos de desconto são uma das ferramentas mais versáteis e econômicas no arsenal de um profissional de marketing. Seja para reduzir o abandono de carrinho, recompensar clientes fiéis ou lançar uma promoção sazonal, a estratégia certa de códigos de desconto pode impactar significativamente sua receita. Neste guia, abordaremos tudo o que você precisa saber: o que são códigos de desconto, como os utilizados em campanhas de compra online, os códigos promocionais e os códigos de desconto.
Ao avaliar suas operações de suporte ao cliente e de TI, as empresas frequentemente usam os termos help desk e service desk como sinônimos, mas não são a mesma coisa. Compreender a diferença entre help desk e service desk é fundamental para qualquer organização que busca melhorar a eficiência, aumentar a satisfação do cliente e alinhar o suporte de TI aos objetivos mais amplos da empresa. Seja você uma empresa em crescimento […]
Quando bem executado, um programa de Voz do Cliente (VOC) não apenas melhora a experiência do cliente, como também reformula toda a sua estratégia de negócios.
A maioria dos fundadores de startups em estágio inicial trata o suporte ao cliente como uma mera formalidade, em vez de um motor de crescimento a ser otimizado. Eles improvisam com ferramentas gratuitas que não se comunicam entre si, ignoram a documentação por "falta de tempo" e aumentam o número de funcionários antes de desenvolver processos escaláveis. Enquanto isso, os clientes esperam horas por respostas, as equipes de suporte respondem às mesmas perguntas repetidamente, [...]
Cada área especializada desenvolve sua própria linguagem, uma espécie de código abreviado criado para transmitir ideias complexas de forma rápida e eficiente. Assim como o setor de saúde utiliza termos como “HIPAA” e “ressonância magnética”, as forças armadas operam com “OTAN” e “desertor”, e o setor financeiro lida com “ROI” e “EBITDA”, o mundo do atendimento ao cliente não é diferente. Ele possui uma linguagem própria, que funciona como um atalho para transmitir ideias complexas de forma rápida e eficiente.
Os chatbots de suporte técnico automatizam o atendimento de TI e ao cliente, oferecendo assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, omnichannel e multilíngue, resolução de chamados mais rápida e menor carga de trabalho de suporte.
Aprenda o que é um mapa da jornada do cliente, por que ele é importante e como usá-lo para melhorar a experiência do cliente.
Saiba o que são ferramentas de pesquisa com IA, como funcionam e como ferramentas como o SalesGroup ajudam a coletar feedback dos clientes.
Duas empresas podem oferecer o mesmo produto, cobrar o mesmo preço e ainda assim proporcionar experiências de cliente completamente diferentes, simplesmente por causa da forma como suas equipes de suporte operam. Algumas equipes estão constantemente apagando incêndios. Outras dependem muito de scripts. Algumas se concentram em construir relacionamentos de longo prazo, enquanto outras se apoiam na automação e na IA para escalar. Nenhuma delas […]
