Victoria Alabi jest specjalistką ds. SEO i autorką treści B2B SaaS z pięcioletnim doświadczeniem w pisaniu tekstów skupiających się na problemach użytkowników i sposobach, w jakie produkty mogą pomóc w ich rozwiązaniu.
Kiedy nie pisze, podróżuje po całym świecie i jest wielką marzycielką!
Klienci skupiają się przede wszystkim na rozwiązaniu swoich problemów w ułamku minuty. Właśnie dlatego wdrożenie efektywnych metod obsługi dużej liczby zgłoszeń jest tak ważne. Czekanie nie jest ulubionym słowem klientów. Każde nierozwiązane zgłoszenie w kolejce to klient coraz bardziej sfrustrowany […]
Kody rabatowe to jedno z najbardziej wszechstronnych i opłacalnych narzędzi w zestawie narzędzi marketera. Niezależnie od tego, czy chcesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, nagrodzić lojalnych klientów, czy rozpocząć sezonową wyprzedaż, odpowiednia strategia wykorzystania kodów rabatowych może znacząco wpłynąć na Twoje przychody. W tym poradniku omówimy wszystko, co musisz wiedzieć: co […]
Kiedy firmy oceniają swoje działania w zakresie obsługi klienta i wsparcia IT, terminy „help desk” i „service desk” często pojawiają się zamiennie, ale nie oznaczają tego samego. Zrozumienie różnicy między help deskem a service deskiem ma kluczowe znaczenie dla każdej organizacji, która chce poprawić efektywność, zwiększyć satysfakcję klienta i dostosować wsparcie IT do szerszych celów biznesowych. Niezależnie od tego, czy rozwijasz […]
Jeśli zostanie przeprowadzony prawidłowo, program Głos Klienta (VOC) nie tylko poprawi doświadczenia klientów, ale także zmieni całą strategię biznesową
Większość założycieli firm na wczesnym etapie rozwoju traktuje obsługę klienta jako pole do odhaczenia, a nie jako silnik wzrostu, który można zoptymalizować. Łączą darmowe narzędzia, które ze sobą nie współpracują, pomijają dokumentację, bo “brak czasu” i skalują zatrudnienie, zanim zbudują skalowalne procesy. Tymczasem klienci czekają godzinami na odpowiedzi, zespoły wsparcia wielokrotnie odpowiadają na te same pytania, […]
Każda dziedzina specjalizacji rozwija swój własny język, skróty służące szybkiemu i efektywnemu przekazywaniu złożonych idei. Tak jak branża opieki zdrowotnej posługuje się terminami takimi jak “HIPAA” i “MRI”, wojsko posługuje się terminami “NATO” i “AWOL”, a sektor finansowy posługuje się terminami “ROI” i “EBITDA”, świat obsługi klienta nie jest inny. Posiada on […]
Chatboty działu obsługi klienta automatyzują obsługę IT i klienta, zapewniając całodobową, wielokanałową, wielojęzyczną pomoc, szybsze rozwiązywanie zgłoszeń i mniejsze obciążenie pracą działu wsparcia.
Dowiedz się, czym jest mapa podróży klienta, dlaczego jest ważna i jak ją wykorzystać, aby poprawić jakość obsługi klienta.
Dowiedz się, czym są narzędzia do ankiet oparte na sztucznej inteligencji, jak działają i w jaki sposób narzędzia do ankiet, takie jak SalesGroup, pomagają zbierać opinie klientów.
Dwie firmy mogą oferować ten sam produkt, pobierać tę samą cenę, a mimo to zapewniać zupełnie inne doświadczenia klientom, po prostu ze względu na sposób działania ich zespołów wsparcia. Niektóre zespoły nieustannie gaszą pożary. Inne w dużym stopniu polegają na skryptach. Niektóre koncentrują się na budowaniu długoterminowych relacji, a inne opierają się na automatyzacji i sztucznej inteligencji, aby skalować. Żaden z […]
